Billetlugen A/S Avis 

Har købt billetter et år før koncert som vi desværre ikke kan komme til alligevel. Billetlugen har en underside som hedder fansale hvor man kan sætte billetter til salg. Billetlugen skriver der er venteliste til vores koncert. Men ifølge deres kundeservice bliver dem på venteliste ikke informeret om at der er ledige billetter på fansale. Meget dårlig service. Derudover er billetter kun elektronisk og derfor kan de ikke sælges andre steder end på Billetlugens fansale.

Har efter flere år stadig ikke fået mine penge retur fra et det show, der blev aflyst. Ingen hjælp at hente fra Billetlugen eller de kontaktpersoner de henviser til. De skylder mig 1.300 kr.

Køb kun billetter af billetlugen, hvis I ikke bliver skuffede over ikke at kunne få penge retur, hvis der går noget galt.

Opdatering! Skrev til kundeservice som beskrevet nedenfor, og det fik jeg selvfølgelig ikke noget som helst ud af. Fuldstændig vanvittigt, at de betaler leverandører uden forsikring for show eller penge tilbage. Og så står forbrugeren bare her og har mistet sine penge.

App virker ikke, kunne ikke logge ind. Og så vil de Ågerkarle gerne have 40kr i gebyr pr billet, og 15 kr ekstra i billetgebyr.. i alt 95kr oveni billetpris for 2 billetter 🤬

Har købt to meget dyre billetter som skulle bruges til en gave….men får besked fra kundeservice om at billetterne er personlige og ikke kan overdrages! Pivringe service! Disse billetter er da vel min ejendom så jeg burde vel selv kunne bestemme om jeg vil give dem væk. Men nej, jeg fik at vide at jeg kunne sælge dem via fanSALE og så kunne jeg give vedkommende et link til det…det er der godt nok ikke meget gave i, og i øvrigt så vil andre jo også kunne købe disse billetter. Hvorfor er der dog ikke den mulighed at printe billetterne?? Simpelthen en ommer!!!

At man som et større dansk virksomhed får 3,2 stjerner… er ikke forventeligt men helt bestemt på sin plads…

Jeg har i 2 uger prøvet at sælge min koncertbillet. Det lykkedes desværre ikke da der desværre er problemer med deres app på MIN bruger.
Nina fra kundeservice kan godt se hvad jeg mener med at der er et problem og går i gang med at undersøge og hjælpe med problemet. Hun giver mig den stregkode som jeg skal bruge og som jeg, mod hendes forventning ikke kan findes på min app (hverken på billetluge eller fansale) som også er ejet af billetlugen…
Den findes så ikke som stregkode men står på appen som QR-kode. Den bliver kopieret og svaret bliver “this ticket Can only be resold from the EVENTIM app”…

Derved bliver sendt videre til IT som beder mig om at sende billeder at det hele… så jeg skal altså agerer IT konsulent for dem. Jeg vælger at tage video af det hele, HELE vejen igennem videoen så de kan se alt hvad jeg gør… det var helt fint for det var det de skulle bruge men får at vide at de lukker telefonen ned og går på weekend kl. 15.30 men jeg ville uanset hvad få en opsummering på hvad de har fundet ud af inden de går på weekend.
På det tidspunkt er har har jeg prøvet at sælge billetten i næsten 2 uger og har brugt 4 timer Frem og tilbage på telefonen 10 timer før koncerten starter… til info er der stadig ikke modtaget svar fra dem som lovet.

Jeg får fat i 3 personer fra kundeservice og IT afdeling. Den starter hos Nina (meget god service), man kan virkelig mærke at Nina gør alt hvad hun kan for at hjælpe… kunne ikke forestille mig at de næste 2 man har fat i fralægger sig ALT ansvar på firmaets vegne og bare siger vi kan ikke gøre noget ved det…

Jeg kommer desværre nok til at bestille billetter der igennem igen… men altså kun hvis det er det eneste sted de givende billetter bliver solgt ellers prøver jeg et andet sted først. Sjældent har man følt sig som en ligegyldig kunde.

En sød kvinde ved navn Nina hjalp mig . Meget sød , hjælpsom og dygtig. Helt fantastisk. Den bedste betjening. Tusind tak.

Billetlugen har med vilje gjort det svært at se sine billetter. Fordi de vil have penge for en PDF. Det siger lidt om deres moral. Øv!
Andre udbydere tilbyder Apple wallet upload gratis.

Jeg har haft en rigtig dårlig oplevelse med videresalg en af koncertbillet. Eller rettelse: jeg fik aldrig solgt den videre. Jeg havde købt en billet for lang tid siden for lidt over 500 kroner, men jeg finder derefter ud af, at jeg desværre bliver forhindret i at komme. Æv, men sådan er det jo. Jeg vil selvfølgelig gerne have mine penge tilbage, og det kan jeg kun gøre på billetlugens hjemmeside FANsale. Jeg skal dog vente med at registrere, at jeg vil sælge billetten, helt til den samme dag selve koncerten bliver holdt, fordi jeg skal vente på en stregkode. Da jeg så endelig har fået stregkoden, så vil billetten ikke registreres, fordi den siger jeg skal sælge den på en app der hedder eventim, der forresten ikke findes, for den er ikke på app store, og man kan ikke komme ind via computer. Så det er frustrerende, at jeg i god tid har ville sælge min billet, man man sgu ikke noget hjælp. Jeg skrev endda til kundeservice uden held.

Jeg har en billet i overskud til en koncert med Blaue Blume i Falkonersalen. På Billetlugens hjemmeside står der, at koncerten er udsolgt, og at der er venteliste. A match made in heaven? Øh, nej.
Uden nærmere forklaring fortæller Billetlugen-medarbejderen, at hun ikke kan tage min billet retur og sælge den til de ventende. "Det kan jeg ikke." er det vedholdende svar, der oser af negativitet og manglende vilje.
Det giver ikke super meget mening, Billetlugen.

Fantastisk kundeservice leveret af Markus 🙌👏.
Kunne ikke finde mine billetter til en koncert men Markus fandt min ordre og betaling for et halvt år siden og sendte mine billetter.
Tak 🤗.

Confusing design. I bought tickets for a show that is in 28 days, in the meantime something popped up and I cannot go, but I cannot resell the tickets yet because the pass has not been created even though i bought the tickets several months ago. Now I have to wait until who knows when for the pass to be created so i can resell them via fansale...

Meget dårligt
Har allerede sidste år ringet bedr ledsager billet
Og får at vide det ikke er nødvendig
Men det er det. Når man tjekker. Og de har ikke flere men man skal så skal man ud og købe ny billet til 900 kr ingen hjælp
Dårlig kundeservice de er lidt snydende der er en penge maskine det var Rammstein koncerten jeg har købt ekstra billet et andet sted men det
Ødelagde en god koncert

Jeg har bestilt 3 billetter til mustafas kiosk lige nu, men kommer så i tanke om st jeg skal jo oss med i teatret, så jeg ringer og spørg om der er en billet ved siden af, det er det så ikke, kan I annullere min bestilling, på 3 og så laver jeg en ny på 4 Ja det kan vi godt , men det koster 165 kr oveni. Det syntes jeg erfor dårligt, det er mindre en 10 minutter efter den 1 bestilling , at jeg opdager atjeg har bestilt en billet for lidt, og så vil de ha 165 kr for lige at annullere min bestilling, så jegkan lave en ny. Det er sidste gang heg tager i teatret gennem billetlugen.

Forfærdigt

Købte 3 billetter til en koncert. For det første inkluderes deres billetgebyr på 40 kr. på alle tre billetter.

Derudover har de så samvittighed til at inkludere endnu et servicegebyr senere ved betaling.

Arrangementet blev aflyst, alligevel trak Billetlugen næsten 1/5 del af tilbagebetalingen, som jeg først fik efter en måned.

Billetlugen er åbenbart lige så stort et svindlerfirma som Viagogo bliver beskyldt for at være. De fortsætter med at sælge billetter til en koncert som er aflyst. De sender herefter pengene til City Concerts som også er et svindlerfirma. Det er lige til en politianmeldelse.

Very annoyed regarding the malicious design of the ticket buying experience for the Syd For Solen 2024. Until a week to the festival the website showed the FanSale option and therefore I thought I would always find all the tickets available there. instead, a week to the festival, they removed the FanSale tickets link making me (and others) think they were not available. Instead they were plenty but because they are cheaper they hide it from the website, fooling me on buying a full-price ticket.
I feel scammed.

Uden tvivl det mest elendige amatøragtige logind-system på denne side af Uzbekistan. Unødvendigt bøvlet - med et Facebook-login der ikke virker - tåbelige krav til password (1 sted 8 tegn - et andet 8 tegn + specialtegn) .
Det har taget 45 minutter at genneføre et køb der i ALLE andre systemer ville have taget 2 minutter - amatøragtigt

Havde bestilt 2 billetter til Ed Sheeran, jeg kunne ikke få lov til at bestille med ledsager billet, kun hvis man benyttede kørestol kunne jeg få lov, så jeg bestilte 2 standard siddepladser, da billetterne blev revet væk.
Jeg skrev så efterfølgende til deres kundeservice, og fik efter halvanden uge et meget positivt overraskende opkald fra billetlugen. Hvor den søde kundeservice medarbejder hjalp med at få rettet således den ene billet blev annulleret og bestilt som ledsagerbillet i stedet for.
Virkelig god service! - tak :)

Billetlugen / Fansale

Jeg har haft en meget uheldig oplevelse, med Billetlugen / Fansale

I oktober-2023 havde jeg købt 4 stk billetter til Ramstein koncert i valbyparken 5 juli-2024, jeg handlede på billetlugen

Da jeg og mine venner ikke havde mulighed for at deltage, ville jeg sælge mine billetter, for den samme pris, som jeg selv havde givet: 1245 Dkk x 4 = 4980 Dkk (det er uden afbestillings forsikring, som jeg også havde lavet).

Da der har været så meget i medierne mht. falske billetter og snyd, valgte jeg, at sælge mine billetter for den pris jeg selv havde givet, på Fansale
(billetlugen), for at lave en fair handel.
Jeg var i den overbevisning om, at jeg var i trykke hænder hos billetlugens platform: Fansale.

Jeg sætter mine 4 stk billetter til salg på fansale, umiddelbart efter, fortryder jeg, at jeg ikke havde sat dem til samlede salg, hvorefter jeg prøver om jeg kan komme ind i menuen for at ændre det, men allerede der, indikere fansale, at jeg har solgt 3 stk billetter og at det er 1 stk billet tilbage.

Derefter prøver jeg, at logge af og på hjemmesiden i et tidsrum på ca. 15-20, hvor fansale, bliver ved med at indikere, at der er solgt 3 af mine billetter og der er 1 stk tilbage.

Til sidst ændrede jeg prisen til 1245 dkk, for den ene billet der var tilbage, da fansale jo havde indikeret, den havde solgt 3 af billetterne i 15-20 minutter.

Dette resulterede i, jeg øjeblikkelig fik en besked på fansale og efterfølgende en mail på, at jeg havde solgt 4 stk. billetter til 311 Dkk stk, i stedet for 4980 Dkk som jeg skulle have haft.

Jeg var mildest talt chokeret.

Jeg kontaktede efterfølgende billetlugen / fansale

Efter flere henvendelser fik jeg endelig svar:

Hej Anders,
 
Tak for din henvendelse. 
 
Jeg forstår, at du har oplevet en uheldig situation vedrørende salget af dine Rammstein-billetter på vores platform.
 
Efter en grundig gennemgang af din sag kan vi bekræfte, at alle fire billetter blev solgt samlet i én ordre til én person. Det fremgår tydeligt på platformen, at prisen du udfylder i feltet, er for hele ordren. Da du har sat prisen på den samlede ordre, har det resulteret i at det samlede salgsbeløb landede på 1245 DKK.
 
Vi er kede af den forvirring, dette har medført. Dog må vi gøre opmærksom på, at det er brugerens ansvar at sikre, at de indtastede oplysninger er korrekte, inden ordren bekræftes. 
 
Desværre kan vi derfor ikke kompensere for forskellen i det forventede beløb og det faktiske salgsbeløb.
 
Vi forstår, at dette ikke er den ønskede løsning, men vi håber på din forståelse i denne situation. 
 
Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for yderligere assistance, er du altid velkommen til at skrive tilbage til os.
 
Med Venlig Hilsen,
 
XXXXXXXX, Supervisor
Med venlig hilsen / Best
Billetlugen

Man kunne så tænke, eftersom der er fejl på deres fansales platform med ukorrekte oplysninger:
Hvorfor får jeg ikke 3735 Dkk for de 3 stk. billetter platformen indikere jeg allerede har solgt ???

Der skulle have stået: igangværende salg i stedet for solgt, det ville have gjort en forskel for mig mht. prissætning på den sidste billet.

Hvis Billetlugen på den mindste måde, havde været en smule reel, kunne de måske have valgt at kompencere noget af beløbet, men nej det skete ikke.

Jeg er meget skuffet over denne afgørelse, da jeg altid har troet, at billetlugen / Fansale var et ordentligt sted at handle, jeg må jo bare konstatere, at det er en dårlig platform de har og efterfølgende er de fløjtende ligeglade og ikke vil tage ansvaret for det.

Jeg må sige, at jeg er meget skuffet over denne behandling, billetlugen / Fan sale kommer ikke på tale for mit vedkommende længere.

Heldigvis er der andre steder, hvor man kan købe billetter til koncerter.