Man får sit produkt i sidste ende, men man bliver behandlet som møg. Billetprisen de viser er løgn, da de lægger både et "billetgebyr" og et "ordregebyr" oveni. Ønsker du at få æren af at se billet... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Vi havde købt billetter til Khalid koncert, med afbestilling , det var gave til vores barnebarn men da hun skulle rejse på samme tidspunkt , prøvede vi af bruge afbestilling, men fik oplyst det i... Voir plus
Tror at det er nemnere at få fat på Putin, end det er at komme i kontakt med Billetlugen - Ville gerne købe en ekstra billet til et show, som man bør mene de ville have intresse i at sælge… men nej. !... Voir plus
Selve bestillingen var OK, men gebyret var højt. Det værste er at firmaet, der arrangerede den koncert vi købte billetter til, var ret nyt, uden kapital og har skiftet direktør flere gange på to år. N... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Vi brænder for de store øjeblikke, for de unikke og de exceptionelle oplevelser. Vi arbejder hver dag målrettet for at gøre vores services og platforme så effektive og brugervenlige som muligt - til glæde for partnere og vores fælles kunder. Med internationale erfaringer fra Eventim, leverer Billetlugen det bedste indenfor billetsalg og live events. Vi har hovedkontor i København med lokale kontorer i Göteborg, Stockholm og Oslo.
Coordonnées de contact
Bryggernes Plads 17, 1. sal , 1799 København V, København V, Danemark
- 70 263 267
- kundeservice@billetlugen.dk
- www.billetlugen.dk
2,0
Bas
2 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 58 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Rigtig god koncert på Skråen i Aalborg.
Rigtig god koncert på Skråen i Aalborg.
Skønt band Grace James, dejlig musik og i godt selskab.
En rigtig dejlig aften og nemt at booke med Billetlugen
28 février 2024
Avis spontané
Réponse de Billetlugen A/S
Hej Merete,
Det glæder os at høre, at du har haft en dejlig aften - samt at du har haft en god oplevelse ved at købe billetter på Billetlugen!
De bedste hilsner,
Billetlugen
Vu havde brug for at komme i kontakt…
Vu havde brug for at komme i kontakt med kundeservice, da vi havde spørgsmål, ang. vores Diamond billetter til Matador musical.
Vi ligger syge med lungebetændelse, og vil gerne have hjælp til at afhænde billetterne. Jeg skrev til jer flere gange, sidste gang 1 time før forestillingen. Men i gider ikke svare. Dårligste kundeservice jeg har oplevet. Mage til arrogance, at I ikke svare.
16 février 2024
Avis spontané
Réponse de Billetlugen A/S
Hej Torben,
Jeg beklager, at du har haft en ærgerlig oplevelse hos Billetlugen.
Jeg kan dog se, at du kontaktede vores kundeservice udenfor vores åbningstid.
Det er altså derfor vi ikke nåede at hjælpe dig i tide.
Vores åbningstider hedder mandag - torsdag fra kl. 09:30-16:00 og fredag fra 09:30-15:30.
De bedste hilsner,
Billetlugen
Super nemt at handle med og hurtig…
Super nemt at handle med og hurtig effektiv respons fra kundeservice.
Tak for en reel foretningsmodel og god service👍
8 février 2024
Avis spontané
Réponse de Billetlugen A/S
Hej Rasmus,
Vi er utroligt glade for at høre, at du havde en god oplevelse med vores service! Vi takker mange gange for din anerkendelse!
De bedste hilsner,
Billetlugen
Websiden går ned
Man får tilbudt alt muligt man ikke skal bruge, og websiden er gået ned 3 gange nu. Ingen eee gee koncert billet iaften
27 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Billetlugen A/S
Hej Frank,
Tak for din feedback - vi sætter stor pris på, at du har taget dig tid til at gøre os opmærksomme på hvordan vi kan forbedre vores hjemmeside!
De bedste hilsner,
Billetlugen
Siden fungerer ekstremt dårligt
Siden fungerer ekstremt dårligt. Ingen kø-funktion og på trods af, at man sidder klar når billetsalget åbner, lykkes det ikke at købe billet. De billetter der bliver ledige, forsvinder, når man klikker køb. En helt håbløs teknisk løsning.
25 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Billetlugen A/S
Hej Anders,
Tusind tak for din feedback, det betyder meget for os. Vi bestræber os altid på at gøre det lettere for vores kunder.
Varme hilsner,
Billetlugen
Service og ordentlig markedsføring er en mangelvare
Hvis du vil undgå kontroversiel markedsføring og ringe kundeservice, så hold dig fra Billetlugen og Oneandonlymusical Teater. Jeg købte billetter til Saturday Night Fever musical i oktober 2024, med Silas Holst i hovedrollen. Nogle uger efter købet ændrer de så deres materialer og medvirkende, nu er Silas kun på i nogle enkelte uger, selvfølgelig ikke på min dato.
Dette er ikke blot dårlig markedsføring; det er falsk reklame. Billetlugen refunderer selvfølgelig ikke billetter, nemmere at vinde i lotto.
Undgå Billetlugen og find en udbyder, der ikke er bange for gennemsigtighed.
5 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Billetlugen A/S
Hej Christian,
Vi beklager at du har haft en ærgerlig oplevelse hos Billetlugen.dk.
Det er One and Only Musicals, som står for castet til Saturday Night Fever - vi hos Billetlugen står blot for salget af billetterne.
Men du er velkommen til kontakt til vores kundeservice, så vil vi gerne kigge på en ombytning af dine billetter og informere dig om hvordan denne process ser ud.
Du kan sende os en mail eller ringe til i tidsrummet: mandag-torsdag 09:00-17:00 og fredag 09:00-16:30.
Telefonnummer er +45 70 26 32 67.
E-mail: kundeservice@billetlugen.dk
De bedste hilsner,
Billetlugen
Høje gebyrer
Højt gebyr pr. billet + yderligere et gebyr pr. ordre, der ikke engang refunderes når et arrangement aflyses. Derudover urimelig lang ekspeditionstid ved refundering. Så vi har lige betalt Billetlugen 135 kr. i gebyrer for ingenting..
22 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Billetlugen A/S
Hej Nanna,
Vi vil gerne forklare, at i henhold til de betingelser, du godkendte ved købet, er det sådan, at hvis eventarrangøren aflyser arrangementet, har du ret til refundering af selve billetprisen. Desværre dækker denne refusion ikke andre tjenester såsom ordregebyrer, billetgebyrer, leveringsomkostninger (for leverede produkter), forsikring eller betalinger for andre tilknyttede varer og tjenester.
Dette er en standardprocedure, som vi er forpligtede til at følge i overensstemmelse med vores betingelser. Vi beklager, hvis dette skaber frustration for dig, og vi står naturligvis til rådighed for at besvare eventuelle yderligere spørgsmål eller bekymringer, du måtte have.
Varmer hilsner,
Billetlugen
Enormt problematisk app
Enormt problematisk app. Vil ikke acceptere adgangskode, tilsender ikke mail til at lave ny adgangskode tiltrods for flere forsøg. Generelt bare dårlig oplevelser hver gang jeg har skulle benytte mig af billetlugen, flere gang hvor det aldrig lykkedes og derfor må hente hjælp til at købe fra andre brugere…
21 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Billetlugen A/S
Hej Mille,
Vi er ked af at du har haft nogle ærgerlige oplevelser ved køb af billetter hos Billetlugen.
Du er altid velkommen til at tage kontakt til vores kundeservice, når der opstår udfordringer ved brug af Billetlugen.
Så sidder vi klar til at hjælpe dig!
De bedste hilsner,
Billetlugen
Billetlugen stjal 90 kroner i gebyrer ved aflysning
Virkelig ringe oplevelse med Billetlugen.
0 ud af 5 stjerner, men ikke muligt!
12.11.2023
2 x billetter købt til Burhan G/Sivas 29/12-23 i KB Hallen.
08.12.2023
Koncert aflyst. Besked om refundering via mail med henstilling om IKKE at rykke Billetlugen.
04.01.2024
Telefonisk kontakt til jer, der nu annullerer billetterne for at sætte refusionsprocessen i gang.
MEN 2 billetter til et helt andet arrangement annulleres af jer ved en fejl, så langvarig proces med kontakt til jer flere gange for at få mine fejl-annullerede billetter tilbage!
18.01.2024
Mail igen til jer. Ingen penge modtaget retur.
18.01.2024
Svar fra jer at penge står på min konto inden 7 dage. I vil refundere 850 kr. men jeg har betalt 940 kr. I beholder BÅDE billetgebyr på 2 x 40 kr. OG ordregebyr på 1 x 10 kr.
Jeg er ligeglad med, hvad I skriver i jeres "forretningsbetingelser". JEG har ikke annulleret billetterne, det har I. I bør hente jeres udgifter til administration hos arrangøren af det aflyste arrangement.
Jeg kommer ALDRIG til at benytte Billetlugen igen. Så vil jeg hellere undlade at tage til koncert!
18 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Billetlugen A/S
Hej!
Vi er kede af at du oplevede en længere behandlingstid på refunderingen dine billetter.
Ift. fejlannulleringen, så beklager vi fejlen der opstod.
Det en menneskelig fejl og vi er glade for at vi kunne fremskaffe din annullerede billetter på nyt til dig.
Vi beklager ulejligheden - og vi sætter stor pris på at du deler din oplevelse med os!
De bedste hilsner,
Billetlugen
Jeg havde mistet mine billetter og på…
Jeg havde mistet mine billetter og på 10 minutter fik jeg hjælp af Billetlugens kundeservice og de fik fremtryllet de forsvundne billetter.
19 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Billetlugen A/S
Hej Charlotte,
Vi er glade for at høre, at du havde en god oplevelse med vores service!
Venlige hilsner,
Billetlugen
Event cancelation. Only partial refund
Event was cancelled and a refund was paid 3 weeks after cancellation :-/ We paid dkr. 985 but was only refunded 850 dkr. "fee is not refundable" :-( So we basically paid 135 dkr. for absolutely nothing
18 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Billetlugen A/S
Hello Christian,
We would like to explain that according to the terms and conditions you agreed to at the time of purchase, if the event organiser cancels the event, you are entitled to a refund of the ticket price itself.
Unfortunately, this refund does not cover other services such as order fees, ticket fees, delivery costs (for delivered products), insurance or payments for other associated goods and services.
This is a standard procedure that we are obliged to follow in accordance with our terms and conditions.
We apologise if this causes you frustration and we are of course available to answer any further questions or concerns you may have.
Best wishes,
Billetlugen
REFUNDER MINE PENGE
Havde bestilt 2 billetter til Jack Whitehall. Den blev så aflyst og jeg fik at vide at jeg ville få mine penge tilbage inden får 7 dage. Jeg har IKKE fået mine penge tilbage endnu, og jeg syntes at det er dårlig stil at de sender mig en mail der siger at jeg SKAL få mine penge tilbage inde for 7 dage.
Nok allersidste gang jeg bruger billetlugen, hvis jeg ikke får mine penge.
13 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Billetlugen A/S
Hej Mikkel,
Vi beklager at du har haft en ærgerlig oplevelse hos Billetlugen.
Billetlugens behandlingstid til at håndtere refunderingen er op til 3 uger fra det tidspunkt, hvor Billetlugen har dækning for beløbet fra eventarrangøren. Fra Billetlugen har gennemført refunderingen og til du modtager beløbet på din konto, vil der normalt gå op til 7 dage.
Vi beklager, hvis dette har skabt frustration for dig, og vi står naturligvis til rådighed for at besvare eventuelle yderligere spørgsmål eller bekymringer, du måtte have.
De bedste hilsner,
Billetlugen
Event aflyst og der bliver ikke hjulpet…
Event aflyst og der bliver ikke hjulpet eller refunderet penge
27 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Billetlugen A/S
Hej Oliver,
Vi beklager at du har oplevet en længere behandlingstid på din refundering.
Billetlugens behandlingstid til at håndtere refunderingen er op til 3 uger fra det tidspunkt, hvor Billetlugen har dækning for beløbet fra eventarrangøren. Fra Billetlugen har gennemført refunderingen og til du modtager beløbet på din konto, vil der normalt gå op til 7 dage.
De bedste hilsner,
Billetlugen
Refundering i forbindelse med aflysning
Refundering i forbindelse med aflysning
Jack Whitehall blev aflyst. Det tager Billetlugen mere end 3 uger at tage sig sammen til at tilbagebetale til de der har købt billet. Det burde kunne ske med dags varsel, ligesom Billetlugen hæver penge med dags varsel.
Har lige fået refusionsopgørelse. Ændret anmeldelse til en stjerne. Hverken billetgebyr eller ordregebyr ser ud til at blive tilbagebetalt. 195 kr. ud af vinduet, for noget som jeg ikke kan gøre noget ved.
10 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Billetlugen A/S
Hej Casper,
Vi beklager den lange behandlingstid, du oplevede på din refundering.
Billetlugens behandlingstid til at håndtere refunderingen er op til 3 uger fra det tidspunkt, hvor Billetlugen har dækning for beløbet fra eventarrangøren. Fra Billetlugen har gennemført refunderingen og til du modtager beløbet på din konto, vil der normalt gå op til 7 dage.
I henhold til de betingelser, du godkendte ved købet, er det sådan, at hvis eventarrangøren aflyser arrangementet, har du ret til refundering af selve billetprisen.
Desværre dækker denne refusion ikke andre tjenester såsom ordregebyrer, billetgebyrer, leveringsomkostninger (for leverede produkter), forsikring eller betalinger for andre tilknyttede varer og tjenester.
Dette er en standardprocedure, som vi er forpligtede til at følge i overensstemmelse med vores betingelser. Vi beklager, hvis dette skaber frustration for dig, og vi står naturligvis til rådighed for at besvare eventuelle yderligere spørgsmål eller bekymringer, du måtte have.
De bedste hilsner,
Billetlugen
Réponse de Billetlugen A/S
Hej Marianne,
Vi er glade for at du deler din positive feedback om Billetlugen.dk!
De bedste hilsner,
Billetlugen
Al for uklar og krævende sikkerheds…
Al for uklar og krævende sikkerheds koder, hvor man bliver koblet af i længere tid. Er for adm. dyrt system!
31 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Billetlugen A/S
Hej Per,
Tak for din feedback - vi sætter stor pris på, at du har taget dig tid til at gøre os opmærksomme på hvordan vi kan forbedre vores hjemmeside!
Du er altid velkommen til at tage kontakt til vores kundeservice, hvis der skulle opstå tvivl ved brug af Billetlugen.dk. Så sidder vi klar til at hjælpe!
De bedste hilsner,
Billetlugen
Fik billetter til Matador i julegave
Fik billetter til Matador i julegave, datoen var dog allerede booket til anden side. Jeg skrev en mail med ønske om ombytning til en anden dato - der blev gjort opmærksom på ombytningsgebyr på siden - jeg fik hurtigt svar fra Nina med besked om at hun ville sende mig et gavekort på hele beløbet for de billetter jeg havde fået (uden fradrag af gebyr) og jeg har så selv efterfølgende booket nye billetter kvit og frit. Super god service, hurtig respons og en lille gave oveni i form af ombytningsgebyret som ikke blev trukket. Tak til Nina
29 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Billetlugen A/S
Hej Inga,
Vi er glade for at høre, at du havde en god oplevelse med vores service og vi er glade for at Nina kunne hjælpe dig.
Vi giver selvfølgelig de pæne ord videre til Nina!
Varme hilsner,
Billetlugen
Jeg havde brug for at ændre dagen og det blev gjort på få minutter. Tak for hjælpen.
Jeg havde brug for st ændre
28 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Billetlugen A/S
Hej Lone,
Vi er utroligt glade for at høre, at du havde en god oplevelse med vores service.
Vi takker mange gange for din anerkendelse!
De bedste hilsner,
Billetlugen
Hurtigt og effektivt.
28 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Billetlugen A/S
Hej!
Tak fordi du deler din positive oplevelse af at købe billetter på Billetlugen.dk!
De bedste hilsner,
Billetlugen
Billetlugen har problemer med Safari
Jeg skulle købe 3 billetter til SGP. det gik fint indtil at der skulle betales. forsøgt 3 gange med Kreditkort, kom ikke igennem. Dernæst med Apple pay. Det lykkedes så i 2. forsøg. Jeg kan ikke forstå at det større sikkerheds krav Apple har ikke matcher tankegangen hos Billetlugen, og for den sags skyld vores banker. Måske er det fordi det er billigere at programmere i Windows? Eller vil man ikke leve op til de sikkerhedsstandarder som Apple har?
I disse "hackertider" er det meget utrygt når betaligssystemer hakker i det 🤥
Tak for reaktionen Billetluge, håber der er håb forude 🤗
27 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Billetlugen A/S
Hej Oscar,
Tak for din feedback - vi sætter stor pris på, at du har taget dig tid til at gøre os opmærksomme på hvordan vi kan forbedre vores hjemmeside ift. betalingen af billetter!
De bedste hilsner,
Billetlugen
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.