Bohus Avis 

Bestilte sofa der jeg ble lovet retur om jeg ikke ble fornøyd. Bohus ombestemte seg da jeg ønsket å benytte meg av returretten. Etter mye om og men, så kunne jeg returnere sofaen mot et vedlegg på 4000.- + frakt. (jeg tilbøy selv å betale frakt) De skal altså ta dobbelt betalt av samme sofa. Tok kontakt med ADM dir. Han tok heller ikke ansvar og var bare tafatt. Styr unna denne kjeden, de behandler kunder ekstremt dårlig. Både mellomledere og Adm dir oppfører seg direkte fiendtlig mot kundene sine. Har aldri opplevd dårlige kundeservice og det likner svindel det de holder på med. At ikke styret tar grep over dette selskapet er smått utrolig, de må da tape millioner i året på elendig kundeservice.

God kundebehandling men overmadrassen Wonderland® Premium Latex Pulse vil jeg ikke gi en eneste stjerne. Jeg ble anbefalt denne fordi den ligger stødig på senga. Men fra dag 1 var madrassen inni brettet som jeg aldri klarte å rette ut. Til slutt måtte jeg klippe av deler av madrassen inni trekket. Denne overmadrassen har irritert meg hver eneste natt jeg legger meg.

Hei,
Her kommer min første klage til Bohus Alnabru. Etter denne hendelsen kommer jeg ALDRI til å kjøpe et møbel igjen i denne kjeden, så skuffet er jeg over sofaen jeg kjøpte, en Burbank XL 3 seter+pall. Etter 9 ukers venting så kommer endelig sofaen, og får sjokk over hvor hard den er å sitte i. Er som å sitte på en trebenk trukket om i et pent trekk. Oppdager også at sofaen vipper litt forover hvis man setter seg midt i,på kanten av sofaen😳 Jeg har testet denne sofaen, i butikken på Alnabru og Vinterbro. 2 helt identiske sofaer, prøvesittet maaaange ganger før jeg bestemte meg for å kjøpe. Og får sjokk når jeg setter meg i min sofa for første gang. Til og med pallen er hard!!!
Jeg bestemmer meg for å dra bort å snakke med en av selgerene og får beskjed om at jeg bør kanskje ta putene på gulvet og hoppe på dem for å gjøre dem mykere. 😳😳😳 altså jeg får sjokk når jeg hører dette og blir ganske rasende. Etter mye frem og tilbake opprettes det en reklamasjon og får beskjed om at jeg må sende Mail med bilder av sofaen? Hvordan kan man se eller oppleve fasthetsgraden utifra noen bilder på Mail? Men gjør som hun sier. Dagen etterpå får jeg svar på mailen, jeg ønsker å vise hva jeg fikk som svar:

Jeg har sett på din sak.
Det er helt vanlig at en sofa oppleves hard og mye fastere enn utstillingsmodellene når man kjøper en helt ny sofa.
Dette gjelder alle nye møbler, også stoler og paller.
Sofaene i butikken er prøvd av kunden hver eneste dag og er selvsagt blitt mykere av det.
Din sofa vil også bli mykere ved bruk over tid og det er ingen grunn til å tro at det er noe feil med din sofa.

Leverandøren av denne sofaen har brukt akkurat de samme materialene i din sofa som i den i utstillingen.

Beklager men vi kan ikke godkjenne denne som en reklamasjon og ber deg bruke sofaen og den vil bli mykere ved bruk.
Som selgeren sa til deg, kan du hoppe/trykke med knærne/trå på putene mens de liger på et hardt underlag.
De vil da bli raskere myke.

Jeg ble rett og slett rasende og dro ned til Bohus Alna igjen. Og fortalte hele historien igjen til en selger som jeg følte jeg fikk ihvertfall litt støtte fra men, han kunne ikke gjøre noe en å si at jeg skulle henvende meg igjen til service avdelingen. Jeg ringte så damen som hadde skrevet denne mailen og kan ikke si jeg ble imponert over måten hun håndterer situasjonen. Etter en lang prat så bestemmer hun seg endelig for at hun skal sende noen som kan se på sofaen. Jeg håper jo virkelig at disse mennene som kommer, har prøve sittet sofaen i butikken før dem kommer til meg, så dem kan merke forskjellen! Ellers er det ikke noe poeng!!!
Videre i samtalen så spør jeg henne hvor lenge hun ønsker at jeg skal hoppe på putene for at de skal bli raskere myke, da sier hun 3-4 uker.
Hun utrykker også at jeg klager for tidlig at jeg må jo sitte inn sofaen for å få den så myk. Og opplyser meg at jeg kan klage inntil 2 år. Whats the point å komme om 2 år når du ikke tar meg seriøst nå?
Jeg har ikke tenkt å vente 1-2 år for å få den sofaen som jeg har bestilt.
I alle dager sier jeg bare, dette er det værste jeg har opplevd! Jeg forventer egentlig at Bohus ordner opp. Men for min del så er jeg så forbanna at jeg ikke kommer til å handle noe som helst der mer. Og selvfølgelig kommer jeg til å snakke om min opplevelse til andre etter så dårlig behandling.
Jeg trodde litt av poenget med å komme i butikken var å kjenne på møblementet, prøvesitte osv. Men om det er løgn det dere har i utstillingen så bør dere opplyse kunder om dette. Jeg har også snakket med en kunde av dere idag via sosiale medier, som kjøpte samme sofa, ca 1 år siden bare med sjeselong, hun sa at sofaen kom akkurat som forventet. Herlig å sitte i, myke gode puter fra dag 1. Hun har IKKE kjøpt noen utstillingmodel! Lurer på hvorfor hun IKKE måtte hoppe i putene for å få den mykheten?
Her er mitt saks nr om noen har lyst til å forsøke seg på god kundebehandlig og eventuelt har lyst til å rette opp denne feilen: 60559039

Vi kjøpte et Kleppe bord. Det var små skader på bordplaten, og jeg klaget. De leverte 3 bord til med småskader. De siste gangene jeg klaget opplevde jeg at de syns jeg var vanskelig kunde. Bordet skulle sikkert være med små hull fikk jeg vite. Siste gangen ba jeg de pakke ut bordet på lager, for å sjekke om det var helt. Men det kunne de ikke. Så at plastbeskyttelsen var skadet på det siste bordet Jeg hevet kjøpet. Litt senere kjøpte vi nytt bord fra Skovby. Vi har vært veldig fornøyd med det. Ba om gratis transport av bordet, siden jeg ikke hadde fått retur penger for transport når jeg hevet kjøpet. De sa at jeg skulle få det, men så kunne jeg ikke kreve mer. Syns at de kunne gitt meg plaster på såret, og beklaget skadet vare, og ikke behandle meg som vanskelig kunde.

Bestillte en stol og fikk feil trekk. De ansatte var svært lite behjelpelig med å ordne opp i dette, og mente jeg selv måtte kontakte de via mail å få bestillt ny. De var svært avvisende, og før de fikk sjekket trekkene påsto de at lyset i butikken var annerledes enn det hjemme, å at jeg dermed sikkert hadde tatt feil. Har ikke fått noe svar på mail, og venter enda.

Min opplevelse av Bohus og som jeg ser her at det er mange andre som jeg ikke kunne trodd på. Angrer på så mye at jeg ikke leste her før jeg bestilte.
Kort og enkelt, helt greit at det tok lang ventetid og veldig fint når du er hos dem for å handle så smiler de også viser de mye respekt og ideer til at du er fornøyd med å kjøpe ting men når det er en reklamasjon da er det helt motsatt at det virker som de ikke bryr seg i det hele tatt. JEG KJØPTE DET DA DU ANBEFALT MEG!!!!!!!!!!! JEG HENTA DET FRA BUTIKKEN SOM JEG KOMMER TILBAKE TIL FOR Å REKLAMERE!!!!! Dårligste kundeservice jeg har opplevd, noe som jeg skal videreformidle til venner og bekjente.

Helt skuffa!! Reklamerte for en sofa som jeg betalte så mye penger (41,630kr) (-25%) Fikk hjemmebesøk fra Bohus for å sjekke det opp. Han tok ikke på det engang. Titta på veldig langt!! Og sofaen smeller veldig når du setter deg ned. Også kan du kjenne på med engang du tar hendene på!!
Fikk avslag!! Så trist at folk brukte sofa fra møblering i fem år og de er fortsatt gode like nye sofaer!!
Veldig dårlig høytrykk etter fire måneder bare!!!!
Anbefaler ingen å kjøpe sofa fra Bohus dessverre. Veldig dumt at de svarer etter to eller tre uker!!
Jeg er så sint at jeg vil kaste sofaene ut foran butikken deres og avslutte saken, men pengene jeg betalte fikk jeg veldig hardt!!! Har spart så mye bare for å kjøpe en bra sofa sånn at jeg kan bruke godt.
Sakanummer 60544055
Service ordernummer: 60544055

Hvis det var mulig hadde jeg ikke gitt 1 stjerne engang.

Dårlig kundeservice,helt på trynet at dere klarer og ha så frekke mennesker til og jobbe i deres butikker. Ansatte med 0 kundeservice som ikke passer i service/ salgsbransjen.

Gjelder Bohus i Drammen

Bestilte en Stella sofa som vi i utgangspunktet var godt fornøyd med, og som ble levert som forventet. Men etter få måneder er det fullt av nupper på sofaen. Reklamerte på dette, og får beskjed om nupper ikke er reklamasjonsgrunn og at jeg bør kjøpe meg en nuppefjerner. Vi spurte spesifikt om et slitesterkt og varig stoff ved bestilling og stoffvalg. At jeg må over med nuppefjerner annenhver måned for å ha en fin sofa er ikke hva jeg forventer av en sofa til over 30 000. Har tidligere hatt en sofa i 10 år uten en eneste nupp, så at man kan få sofastoff uten at dette skjer vet jeg!

Oppdatert: Ja, sofaen er impregnert før bruk, og kun pent brukt av to voksne i noen måneder. Ordrenr er 3986308. Fått svar fra dere der også på at dette må forventes og ikke skyldes sofaen. Så dermed anmeldelsen så andre kan få en realistisk forventning ved kjøp av Stella sofa. Vil ikke anbefales fra meg.

Dårlig kunde behandling og frekke ansatte spesielt noen av de. De er hyggelige når de har fått pengene sine helt til en reklamasjon kommer da ønsker de ikke og rette opp i ting og selvom man har krav på en reklamasjon som feil osv nekter de og gjøre noe. Skeidar derimot er motsatt de er hyggelig og behjelpelig med kundene sine. Det er hvertfall ikke bohus Larvik. For en oppførsel æsj. Anbefaler ingen og handle derfra. De vil bare tjene penger og ønsker ikke behandle kundene sine bra!!!!

BOHUS NORDÅS er trolig "Norges beste møbel butikk" . De er så serviceinnstilt, tar seg enormt god tid med kunden og følger opp med fantastiske fine folk som leverer, og en service avdeling som man bare kan drømme om. Eksempler :
Et bord ble forsinket : vi fikk tilkjørt et lånebord.
En skrue i en sofa var knukket og en gjenge i en skjenk var defekt: de kom kjørende hjem til oss samme dag med ny skrue og gjenge. 👏👏👏

Har handlet en del på nett og gikk også fysisk til butikk i Larvik. Må si at det er lite service. Gikk opp etter å få beskjed at småbord var oppe. Svært lite utvalg og ingen betjening! Da jeg omsider gikk ned igjen så står hele personale i bunnen av trappe og prater og ler og ingen gjorde noe for å verken komme opp eller se meg. Hadde handlet ganske mye før jeg gikk opp for å se på bordene. Jeg sier høyt at jeg fant svært få bord og at det ikke er lett når ingen tilbyr å hjelpe meg. Svært skuffende! Mistet helt lysten på å betale for alt jeg hadde handlet nede! Jeg kjøpte noen store ting som burde være i pappeske,men dere hadde ikke en eneste eske noe som jeg synes er svært dårlig. Speil, store vaser(gulv) og andre ting fikk et tynt papir sånn litt rundt seg. Hun som jeg handlet med gjorde sin jobb grei hun, men alt i alt syntes jeg dette er skuffende og når de kommer med en unnskyldning at de pratet med en selger , toppet det seg! NOEN BØR EKSPEDERE! Kundebehandling er det viktigste! Frister ikke å komme igjen dessverre da jeg synes dere har mye fint!

Bestilte et bord i Mai 2022 med levering i starten av Juli. Nå er 11. Oktober her og ikke sett snurten av bordet enda. Har fått flere plausible forklaringer, men ingenting konkret. Har lovet levering 28. Oktober, men jeg holder ikke pusten…. Useriøst

meget fornøyd med både netthandelen og Bohus Lyngdal. Ting kommer som lovet, hengeren var gratis og tilgjengelig, alle ansatte var super hyggelige.

Kjøpte en Alba barneseng. Alle deler var der og sengen virket hel og komplett. Skuffene begynte å vri seg og skli fra hverandre etter kort tid. Vi etterstrammet og forsterket, men etter 6mnd tålte ikke bunnene lenger to barnegensere.

Vi tok med skuffene til Bohus og de fortalte at dette tydelig var en reklamasjonssak, og at vi skulle henvende oss til dem per epost. 6 uker med mailkorrespondanse med bildedokumentasjon og referanser til besøket på Bohus kan oppsummeres slik:

- De mente alt knyttet til monteringen var gjort feil uten å kunne referere til hva.
- Saksbehandler mente alt hadde fått feil under montering og argumenterte med egen erfaring fra møbelsnekring uten å kunne sette fingeren på hva som var gjort feil.
- De prøvde seg på å si at det skyldtes overbelastning(barneklær), feilbelastning(legoklosser på bildet av skuffen), feilmontering og sen innemlding av skade (6mnd)
- De skyldte på at vi ikke hadde "spent" skuffene godt nok sammen
- De skyldte på at vi ikke hadde etterstrammet strammeskruer.

Alt dette vitner om en amatørmessig kundebehandling med utgangspunkt i en "kunden har alltid feil"-holdning. Min kone og jeg har gått gjennom monteringsanvisning flere ganger etterpå, og ikke en eneste feil er gjort.

Det eneste vi ønsket var 3 nye skuffer, men nå tas saken til Forbrukerrådet, og vi kommer aldri mer til å sette en fot innenfor dørene hos Bohus. Det gjør forøvrig heller ingen av våre nærmeste.

Oppdatering 13.02.23:
Etter forsøk på megling via forbrukertilsynet rikker de seg ikke en millimeter, og gir kun forslag om å bestille nye deler for vår regning. De mener fortsatt bildene viser at skuffene er feilmontert. Dette til tross for at vi gjentatte ganger har påpekt at de er feilmontert fordi MDF har smuldret opp og vi har vært nødt til å sette inn egne skruer for å holde de på plass. Dette er den desidert mest provoserende og elendige kundeservicen jeg noen gang har opplevd. Skulle ønske jeg kunne legge ved mailkorrespondanse her på trustpilot. En skulle nesten tro at de opererer med en "kunden har alltid feil"- holdning. Alt vi ba om var 3 nye skuffer....

Forventet levering på lager 21 september og jeg har per dags dato ikke hørt mer fra Bohus. Jeg vet ikke om bestillingen min er kommet eller når jeg faktisk kan forvente å få bestillingen. Hadde jeg lest Trustpilot før bestilling, hadde jeg valgt en annen leverandør. Jeg synes Bohus har en slapp og dårlig kundebehandling. Kunden skal ikke måtte purre på levering og/eller svar.
Ordrenr 4184493.

Nå begynner jeg å få nok av Bohus.
I våres fikk jeg ny regning på barstoler jeg hadde betalt. En telefon på gebrokent norsk om rot i systemet, men ok hvis de var betalt. Regning kom allikevel. Måtte krangle med kundeservice, og ingen beklagelse når dokumentasjon ble vist. Ringte Bohus for 14 dager siden om det var mulig å skaffe en ‘push to open ‘ åpner på en skjenk som også ble kjøpt i vinter, da denne knakk. Først i dag ringte service avd. De sa leverandør ikke var villig til å skaffe hvis det ikke var til deres produkt ?? Sa ettertrykkelig i fra at dette var Gradino ( veldig dårlig kvalitet foresten) kjøpt på Bohus. Har skaffet åpneren et annet sted. Dessverre har kona bestilt enda flere spisestue stoler hos Bohus.

Nå er det dessverre slutt! Jeg har handlet veldig mye på Bohus, og vet at leveringstiden de opererer med aldri stemmer. Men da jeg bestilte meg sofa i forrige uke og de sa at den kom om et par dager regnet jeg med at den var på vei fra et lager. Den kom ikke og jeg ringer til Bohus, Der svarer du meg arrogant at ingen kan garantere når varene kommer. Jeg har forståelse for at de ikke kan vite om det er fem eller seks uker til våren kommer, men når det er snakk om noen dager bør de ha kontroll. Måten han svarte meg på var arrogant og lite kunde vennlig.

Elendig service i småvareavdelingen i Moss. Salgsvarer er priset med ulike priser - og høyeste pris gjelder 😅 Den laveste prisen var feil pris fikk jeg beskjed om, selv om det er den prisen varen har stått i butikken med i et halv år. Synd dere ikke rakk å prise OPP alle varene før de skulle selges på 50%. Skulle se på møbler også, men ombestemte meg. Tar ikke sjansen på like dårlig service i møbelavdelingen.

Bohus annonserte på sin nettside en vare til salgs, vi la inn en bestilling og mottok en bekreftelse på å hente den. Vi måtte ordne transport, men da vi dro dit fortalte de oss at den ikke er på lager, og denne meldingen sendes automatisk når du har gjort en bestilling uansett om den er på lager eller ikke!!. De anbefalte oss å gå til en annen gren som er lenger ut, da vi kontaktet dem for å sjekke om varen var tilgjengelig, informerte de oss om at de ikke ville selge varen til den prisen, men en ny dyrere pris. Da vi kontaktet kundeservice informerte de oss om at de ikke håndterer slike problemer, jeg er ikke sikker på hva de er der for da. Kanskje de vil fortelle oss hva jobben deres er hvis de ikke skal ordne opp i kundeklager.

Kjøpte nye møbler til hagestuen for ca 7 uker siden , sitte putene ble deformert etter få kvelder og ingen i hjemmet er overvektige , klage ble innsendt og vi ønsket å heve kjøpet men fikk nei til svar , det ble nye puter. Hentet de etter 3 uker og samme sak skjer igjen , sender ny klage og fortsatt ønske om å heve kjøpet men nå er det tyst fra dem , prøver å purre på de men får kun autosvar om stor pågang og de skal se på saken , sitter med et møblement som ikke egner seg til å sitte for mye i og for lenge , dette er for dårlig og iaf til den prisen (25K) Kommer i fremtiden til å styre unna Bohus Strømmen oa og deres elendige kundeservice.