Bohus Avis 

Kjøpte nye møbler til hagestuen for ca 7 uker siden , sitte putene ble deformert etter få kvelder og ingen i hjemmet er overvektige , klage ble innsendt og vi ønsket å heve kjøpet men fikk nei til svar , det ble nye puter. Hentet de etter 3 uker og samme sak skjer igjen , sender ny klage og fortsatt ønske om å heve kjøpet men nå er det tyst fra dem , prøver å purre på de men får kun autosvar om stor pågang og de skal se på saken , sitter med et møblement som ikke egner seg til å sitte for mye i og for lenge , dette er for dårlig og iaf til den prisen (25K) Kommer i fremtiden til å styre unna Bohus Strømmen oa og deres elendige kundeservice.

Styr unna denne nettbutikken. Jeg mottok samtlige varer knust i transport grunnet mangelfull innpakning og venter fremdeles på å få tilsendt nye varer. Dårlig å uhøflig kundesupport…

Bohus #15873466

Dårlig kvalitet på det meste, fra Signature Collection senger, til sengetøy og andre småvarer.
Elendig kundeservice.

Oppdatert etter svar:
Jeg ser ikke poenget med å kontakte kundeservice når det nettopp er den dårlige kundeservicen jeg har fått som er mye av grunnen til at jeg er misfornøyd med dere. Dersom man må være så heldig å møte på Stian for å få skikkelig kundeservice burde dere kanskje ta en opprydning i den avdelingen. Og basert på anmeldelsene her ser det ut til å være på overtid. Jeg for min del er ferdig med Bohus.

Bohus, hvor vanskelig er det å kreditere og sende ny faktura? Nå har jeg hatt en sak pågående med dere siden ifjor. Dritt selskap med dritt kundeservice. Dere burde rett å slett nedlegges. Anbefaler ALLE til å holde seg unna dette selskapet, kjøper dere noe her, så er det mer psykisk plage enn en hyggelig handel som du blir fornøyd med.

Jeg og samboeren kjøpte vår første sofa fra Bohus, modellen Stay 19 for å være eksakt. Når vi etter noen uker får sofaen, så ser vi at denne er i feil farge. Sender dette inn til Bohus gjentatte ganger, men ikke noe svar å få. Fargen passet urolig dårlig inn hos oss, så vi bestemte oss derfor (etter 6 mnd uten svar) for å kjøpe en ny. Etter å ha solgt sofaen sitter vi igjen med 7000 kr i tap, på en elendig opplevelse med Bohus.

Kjøp møbler et annet sted om du vil ha kvalitet og evt service ved reklamasjon

Ny kommentar 18/7 .

Reklamerte 16/4-22 og problemet er enda ikke løst (+90 dager etter reklamasjon !!!). Har nå en seng som er totalt ødelagt, noe som er veldokumentert for serviceavdelingen. Fikk levert nytt innlegg i hovedmadrassen medio juni, det holdt litt under 2 uker før problemet var verre enn noen gang.

Hvor mener Bohus jeg skal sove? Hvorfor løser ikke Bohus dette på smidig og minnelig måte? Feilen med sengen har påført meg behandlingstrengende helseplager i muskel/skjelettsystemet og dermed store plager for meg som forbruker. Reklamasjon ble levert for + 90 dager siden og Bohus sin mulighet til å utbedre feil innen rimelig tid er gått ut for lenge siden.

Sitat fra Forbrukerkjøpsloven § 30.Gjennomføring av avhjelp
"Avhjelp skal skje uten kostnad og uten vesentlig ulempe for forbrukeren innen rimelig tid og uten risiko for at forbrukeren ikke får dekket sine utlegg av selgeren."

Avhjelp innen rimelig tid må ta hensyn til varens art og formål. At en seng er et vesentlig møbel man trenger bruke hver dag/natt skal ikke være vanskelig å forstå - Dermed blir også "innen rimelig tid" en relativt kort periode - Jeg gjentar: +90 dager siden jeg reklamerte !

Finnes det ikke ansvarlig ansatte i Bohus? I tilfelle, hvor er de og hvordan kommer jeg i kontakt med dem?

Hvilke firma og hvilke ansatte er det som finner det uproblematisk å ikke forholde seg til lovverket i Forbrukerkjøpslovens bestemmelser og samtidig påføre kunden store lidelser?

Jeg har løftet saken til ledere i høyere stilling enn leder for reklamasjon, men får ikke svar - hva slags signaler ønsker man å gi med en slik holdning? Jeg har svaret: "Kunden betyr ikke noe for Bohus"

Bohus er et skandaløst dårlig alternativ dersom man skal handle kvalitetsmøbler og spesielt dersom man får behov for å reklamere på vesentlige feil/mangler med produktet man kjøper.

_______________

Kommentar 5/5:

Jeg opplever svært dårlig og mangelfull service (mangel på service) fra deres leder - Hun svarer ikke på konkrete spørsmål, er arrogant, viser ingen empati/forståelse for kundens problemer som er pga vare kjøpt hos Bohus. Hun fremstår som lite profesjonell og er mest opptatt av å begrense kundens rettigheter. Jeg får rett og slett en opplevelse av at hun ikke bryr seg. Jeg vet ikk hvilke kjerneverdier Bohus har, men om de gjenspeiles via leder for reklamasjon, er jeg lite imponert.

Jeg vil sende en bekymringsmelding - Har du et navn og e-post jeg kan benytte? Så langt er du den eneste i Bohus som har vist forståelse og møtt meg på en god måte.

Takk
------------------------------------
Svært dårlig kvalitet på møbler og særdeles arrogant, avvisende og dårlig service ved reklamasjon

Mangelen er ikke uvesentlig og sengen kan ikke brukes uten at jeg får vondt i ryggen. En seng er et uunnværelig produkt og jeg opplever dessverre ikke at jeg blir tatt på alvor. Reklamasjonen er veldokumentert med beskrivelse og bilder. Jeg får heller ikke tilbud om erstatningsprodukt.

Eneste jeg ønsker er en god seng - Det kan ikke Bohus levere til tross for at jeg har betalt MYE penger for det. Ønsker heve kjøpet så jeg kan kjøpe seng hos seriøs tilbyder.

Vi kjøpte en Weston hjørnesofa med sjeselong som ble levert den i uke 42 2021.

På søndag 06.12.21, bare 6 uker etter den ble levert, og tre personer satt i sofaen, hørte vi plutselig en skarp lyd som hørtes ut som om noe plutselig knakk.

Etter vi så under sofaen for å se hva som hadde skjedd, oppdaget vi at frontbæringen var ødelagt og vi måtte legge noe under for å støtte og for å unngå ytterlige skader.

Etter å ha meldt skaden er det eneste som har blitt gjort at det har blitt montert ekstra legg (som manglet til å begynne med).

Vi er nå i uke 9 2022 og det er nå veldig lenge side uke 42. Vi får ingen oppdateringer fra Bohus, ikke en bekreftelse på e-post som vi har sendt engang.

Dette er den dårligste kundeservice jeg har opplevd noensinne, noe som jeg skal videreformidle til venner og bekjente.

God kvalitet på sofa og bra service.
kortere leveringstid hadde ikke gjort noe, men ingenting å utsette på produktene.

Har alltid sett bohus som en seriøs forhandler, men vil nå anbefale å ikke kjøpe store møbler som du ikke ser og kan ta med deg hjem med en gang fra butikkene.

Har nå betalt 1199 kroner for levering av en sofa som skulle leveres som to pakker. Viser seg at det er surr i varehåndtering/transport hos bohus da det er kommet to like deler. Ringte det nummeret som stod på leveringsmeldingen med en gang etter oppdaget, rett etter vareleveringa, men ble henvist til å ringe butikken (bohus Torggata) og butikken henviste videre til bohus Alna. Har gitt alt av info de skulle trenge (bilder, id på pakken osv.)

Dårlig oppfølging i alle ledd når de har fått alt betalt. Kunden sitter igjen med mangler og usikkerheter om hvordan de tenker å løse dette eller om de har tenkt til det.

dårlig service, lang ventetid. Jeg anbefaler det ikke til noen.

Bestilte møbler for over 75.000 på bohus drotningsvik i august. Fikk beskjed at det var litt leveringsproblemer, men at jeg skulle få sofabord og tv-benk i slutten av september/begynnelsen av november. Spisebordet+stoler skulle jeg få i november.

September, kom og gikk, ingen lyd fra bohus, midten av november kom, ringte for og høre men fikk ikke noe svar. Dagen etter fikk jeg beskjed at jeg kunne komme og hente sofabord. Tv-benk visste de ikke hvor var, spisebord var nå forsinket til midten av desember. Begynnelsen av desember kom og tv benk kunne hentes med et hull som ser ut som den et blitt spiddet av en gaffeltrukk i. Det var teipet veeeeldig godt igjen så jeg ikke skulle oppdage det. (Fikk dog noen kroner igjen på den)Spisebord var nå forsinket til romjulen. Romjulen kom og gikk, ingen spisebord. Januar kom og fikk beskjed om at det kunne hentes, jeg hadde bestilt hjemmelevering. Spisebord må da sendes tilbake før det kan sendes ut til meg.

Nevnte jeg at en bekjent syntes spfabordet mitt var så fint at hun bestilte det samme 2-3 uker etter meg og fikk det 2-3 uker før meg? Eller en annen bekjent som syntes spisebordet jeg hadde bestilt var så fint at han bestilte det samme 1 mnd etter meg og fikk det i Begynnelsen av desember? Eller moren til en kompis som likte stolene så godt at hun bestilte de 2 mnd etter meg og fikk dei november?

Men når jeg forteller dette til humlepungene som sitter i kundeservice ser de bare på meg og smiler mens de sier "og, det var dumt. Dette var synd for deg"

Skal nevnes at seng og sofa ble levert til riktig tid, uten skader, men det hadde de på lager ved bestilling.

Vi kjøpte en Ekeberg tv benk. Den ble levert med skader. Vi klagde da i mai og sku ha 5 nye deler. Fikk beskjed om at delene skulle komme i juni, men på grunn av covid ble ikke dette levert. Så vi fikk ny beskjed om at det sku komme i september. I starten av september ringte vi for å høre om det hadde kommet, men det var det ikke. Fikk beskjed av en sur og grinete kundebehandler om at det sku komme i slutten av september. Når vi fikk hentemelding om at alle 5 delene var klare til henting, var det bare 1 del som var kommet. Vi ble lovet å bli kontaktet dagen etter. Dette ble ikke gjort. Vi måtte ringe oss rundt til både Kongsberg bohus og Drammen bohus for å høre hvor delene ble av. De skylder på den ene og det andre. Det er svært dårlig kundebehandling vi blir møtt med. Vi fikk en kompensasjon på 1000 kr, men samtidig også lovnader om å få de resterende 4 delene. Men nå har det gått til desember og jeg ringte på nytt bohus Kongsberg. Dem skulle sjekke opp hvor varene var, og skulle ringe meg opp dagen etter. Dette ble ikke gjort, så jeg kontaktet dem to dager etter. Så i dag fredag 17 desember, etterlyste jeg varene på nytt og fikk beskjed om at kundebehandler skulle ringe Kongsberg Drammen. Jeg Sa da at om dem ikke fant delene denne gangen, så kommer jeg med tv benk og skal ha pengene tilbake. Da ble kundebehandler gretten og sur og sa at det da ble minus kompensasjonen vi hadde fått. Vi sitter igjen med en følelse av håpløshet og ett sinne over en ekstremt dårlig kundebehandling. Forstår at det er vanskelig med levering i disse tider, men når man møter dårlig kundebehandlere i tillegg og får beskjed om at delene er kommet, men dem ikke finner dem, så blir man rimelig oppgitt. Jeg anbefaler overhodet ingen å kjøpe noe fra bohus. Dra mye heller til møbelringen og skeidar, hvor man møter forståelsesfulle kundebehandlere.

Bestilte en liten vare på bohus nettbutikken den 2 desember. Etter noen dager ser i ordren min at den ikke er på lager og jeg sender da forespørsel om når den er på lager og sier at den er tenkt som julegave. Får da et spydig svar om at jeg fikk beskjed om 10 dagers levering ved bestilling. Ok? Det har jeg ikke sett, men slår meg til ei med det. Etter 11 dager purrer jeg igjen, og får beskjed om at den er klar til pakking. Et par dager senteret purrer jeg på igjen, og får da opp sporingsnr og beskjed fra posten om at pakken er forhåndsmeldt. Slår meg til ro og tenker at da rekker den frem til jul. Men nå har det gått ytterligere to dager, og pakken er fortsatt ikke sendt!!!
Nevnte jeg forresten at kundeservice svarer spydig og lite hyggelig?

Bohus Leto Jessheim bør dere styre dere unna. Nå har vi handlet hos Bohus kjeden de siste 10-15 årene. De er ikke service innstilte og følger ikke kjøpsloven. Snakket akkurat med forbrukerrådet nå vedr. saken vår. De ba oss melde dette inn til de, da loven sier noe annet enn hva Bohus Leto Jessheim mener. Og vi ga de beskjed om at de fikk til kl. 12.00 i dag til å endre sitt svar til saken før vi kontakter forbrukerrådet, men ingen gadd å svare på det engang. Utrolig at man skal krangle på ting når man henvender seg til lov paragrafer. Men moren min har også slitt med disse, og da var det Bohus på Strømmen som fikset det for henne.

Lang leveringstid og dårlig kundeservice .

Bohus Tønsberg er ikke stedet du ønsker å reklamere!! Særdeles slett oppfølging fra deres mangeårige servicesjef!!!
Jeg klagde på en skjenk som ble levert med ubehandlet topplate og da skilte seg vesentlig ut fra resten av møbelet! Var flatpakket, tok over 2 timer å montere og vi så ikke dette før platen skulle vendes og settes på til slutt, men tenkte at dette ordner Bohus opp i..! Hadde kjøpt med en flaske olje som selger anbefalte for årlig vedlikehold - tenkte at jeg kunne prøve denne og bruke skjenken fram til ny ble levert hvis resultatet ikke ble bra… Resultatet ble noe bedre, men absolutt ikke bra!!! Fargeforskjell og strukturforskjell!!🥵 Ringte Bohus, ble ringt opp av nevnte servicesjef og bedt om bilder, sendte bilder og regnet med at saken var grei! Men neida, fikk bare beskjed om å olje resten av møbelet og se om fargen jevnet seg ut!! Skulle faktisk få en ekstra flaske med olje som kunne hentes i butikken, han ville ikke høre snakk om at fargeforskjellene ville vedvare pga ulikt underlag i utgangspunktet og at leverandørs overflatebehandling ikke var med samme olje!🤬🙄 Så nå står saken uløst…

Oppdatering:
Ble kontaktet på Mail samme ettermiddag som denne anmeldelsen kom på trykk med beskjed om at jeg får ny topplate, muligens før jul!👌🏻 Har også fått beskjed om å fjerne navnet på servicesjefen… Så da håper jeg alle blir fornøyd!!🤞🏻🤞🏻🤞🏻 Men uansett veldig unødvendig med så mye styr i en ukes tid for noe som helt opplagt er Bohus sitt ansvar å rette opp i!!😤 Blir også spennende å se om jeg selv må hente og remontere topplaten eller om de leverer og monterer..?..

Oppdatering 2:
Da fikk jeg jammen en tlf med beskjed om at de både ville levere og remontere ovennevnte topplate!! WOW!!! Og det gjorde de uken etter. 👌🏻 Så nå kan skuffer og skap innredes og julefreden senke seg!🎄👍🏼 TAKK!! (Både til Bohus og Trustpilot 😉) Slenger på noen stjerner til nå i ettertid…🤩

Har handlet det meste av nye møbler til nytt hus hos Bohus Molde, med lang leveringstid på det meste. Dette er i utgangspunktet ikke noe problem, men det at man ikke blir fulgt opp som kunde er et stort problem. Hver gang det var sagt en leveringsdato måtte vi selv ta kontakt for å finne ut om det var kommet. De klarte heller ikke å gi beskjed om at varene faktisk var kommet når de først kom, og ikke greide de å vite om noe kom på levering dagen etter. Alle leveringer har et fraktbrev, noe annet ville vært fullstendig useriøst for en så stor bedrift. Når varene først kom ble det ordnet frakt ganske fort, som trekker opp, men fordi vi selv dro innom og fant ut at varene var kommet. Det som fortjener fem stjerner er han som leverte varene, meget dyktig, vennlig og kundeorientert. Derfor reddes dere fra en ener.

Ny oppdatering 07.12:

Vi venter på en liten sofa som skulle kommet 03.12, måtte nok en gang ringe for å høre, da skulle den kanskje komme tirsdag eller fredag denne uken. Rart at en så stor kjede som Bohus ikke har fraktbrev på leveringer som er på vei.

Jeg har skrevet her tidligere om dårlig kundeservice fra Bohus Tønsberg. Ventet flere uker på seng som jeg bestilte. Etter mye om og men fikk jeg den til slutt, men måtte true med å snakke med daglig leder da de i butikken ikke gidder å hjelpe med noe. De fraskriver seg alt ansvar, da jeg hadde bestilt sengen på nettet. Men herregud, når man bestiller så skal man jo velge hvilken avdeling man vil bestille til og da velger jeg Tønsberg, men likevel kan ikke selgerne på Bohus Tønsberg hjelpe meg. Viste seg jo at sengen stod der på lageret deres den. Vi klaget på utrolig dårlig kundeservice fra Bohus Tønsberg, hvor de da sier at "nei sånn skal det ikke være, dere skal få hjelp selv om dere bestiller selv fra nettbutikken". Så da var vi hvert fall enig om det. Også nå, 2 og en halv måned senere, vil jeg bytte madrass til medium for fast er altfor hard for meg. Får vondt i ryggen. Så jeg drar til Bohus Tønsberg, og selgeren jeg møter på var utrolig lite hyggelig. Ikke noe imøtekommende eller blid. Det eneste jeg spør om er dette med madrassen. Så hun skal søke opp nummeret mitt på dataen, der kommer det ikke opp noe. Hun spør meg så om jeg bestilte sengen på nettet, noe jeg hadde. Nei da fikk jeg beskjed om at dette måtte jeg da ta med nettbutikken og forholde meg til dem. Prøvde da å forklare hvor mye greier det var sist, at dato ble utsatt flere ganger og at man ikke fikk hjelp noe sted, hverken i butikk eller bohus kundeservice. Hun svarte bare krast om at sånn er det, og lenger enn det ville ikke Hun strekker seg tydeligvis. Altså hva er det her. Det er greit det, skal fikse den nye madrassen selv jeg. Hente den selv hos Bohus Tønsberg skal jeg også for ikke søren om jeg betaler 600 kr for at de skal levere den hos meg og hente den gamle. Men så lite behjelpelig service har jeg aldri vært borti. Jeg fikser madrassen, og så kommer jeg aldri til å handle noe som helst på Bohus. Ser at flere på denne siden skriver dårlige anmeldelser, så dette er tydeligvis ikke bare Bohus Tønsberg som sliter med vondt i vilja.

After purchasing furniture, Bohus agreed on a delivery date for the end of September. Since then the expected delivery data has consistently been pushed back on a weekly basis for exactly one week (that means overall 7(!) changes of estimated delivery by now). Requesting further information and an honest estimate of date of arrival, customer service keeps insisting on "it is on it's way", refusing to acknowledge that more delays are anticipated and claiming that there is no further detailed information about its status that can be obtained. I understand that there are logistic problems and back log associated with the pandemic, but I perceive the dishonest policy of Bohus to just leave customers hanging without concrete and honest assessments of the situation unprofessional. Bohus is further very reluctant to compensate us for the fact that we have EATEN ON THE FLOOR for 6 weeks now. They have great furniture but I would never recommend Bohus to my friends, co-workers or family.