Clubauto Cnas Avis 

Accueil déplorable !!! A fuir comme la peste.

En plus d'utiliser un ton condescendant avec le client, alors même qu'il est payé pour le renseigner, il ose me dire "encore faut-il savoir compter" et qu'en gros c'est pour cela qu'il utilise ce ton...

J'ai préféré couper court à la conservation. J'ai toutefois rappelé et je suis tombée sur une autre personne.

Je lui ai fait part de cette conversation plus que désagréable et je lui ai demandé de faire remonter l'information.

A mon avis, ce ne sera pas fait mais là c'était vraiment trop irrespectueux pour laisser passer.

Qu'il change de métier, bien qu'à mon avis, il n'y en a pas pour ce genre de goujat !

Bonjour.
Première expérience pour l'achat d'un véhicule en ligne , qui s'est très bien passet à refaire si besoin , personnel téléphonique agréable et pédagogue expérience a renouveler.
Bien Cordialement.

Très bon accueil et très bons conseils pour le choix du véhicule acheté.
Nous recommandon ClubAuto CGOS pour son professionnalisme. Je recommande vivement cette agence.

Tout comme Anthony, je suis également prête à me rendre à Paris, étant donné que par téléphone, le service client se moque du retard et ne délivre aucune info.

Exactement ce qu'a décrit Patricia il y a 5 jours. Je peux totalement comprendre le retard dans la production mais c'est lamentable ce manque de considération de la part du club auto ! j'ai plus d'informations sur la livraison en achetant par internet une babiole à 25 euros qu'une voiture à plus de 25 000 euros ! En novembre on m'a averti qu'elle était livrée au mandataire et maintenant j'apprends qu'elle ne serait pas sortie de l'usine FORD ! Comme Patricia : "je patiente donc encore quelques temps avant d'engager une procédure afin que la voiture commandée soit livrée avec une réelle indemnité". Si il faut en plus se déplacer en région parisienne jusqu'à leurs bureaux pour être un minimum "considéré", je suis motivé à le faire !

Rien à redire si ce n’est que les personnes avec lesquelles j’ai pu traiter à savoir Aurélien lors de la commande, ou Amandine pour la finalisation des formalités avant de récupérer mon véhicule sont des personnes agréables, réactives et professionnelles.

Bonne expérience en fait: dans un contexte particulier, après Covid, rupture des chaînes d'approvisionnement, perte de visibilité sur les délais de livraison, une équipe toujours à l'écoute, un suivi engagé et surtout un vrai respect du client.

Les prix sont attractifs, le commercial a été très efficace et très agréable. J'enlève une étoile car je regrette le manque d'informations concernant le véhicule acheté. Lorsqu'on achète un véhicule que l'on connait, tout va bien, mais lorsqu'il s'agit d'un autre type de véhicule, on se sent seul ! Clubauto n'a pas les compétences pour nous répondre et le concessionnaire refuse de nous répondre car on n'achète pas le véhicule chez lui ! Je me suis vraiment sentie perdue.

J'ai acheté une clio V hybride par le club auto Cnas. je n'ai eu à faire qu'à des professionnels de qualité et bienveillant et à part 1 mois de retard dans la livraison de ma voiture non imputable à eux, tout à été parfait.

Premiere fois que je passe par ClubAuto CGOS pour l'achat de véhicule, contact télephonique agréable, et suivie de dossier rapide,je recommande.

Imbattable sur le prix, les informations concernant le processus de vente m ont cruellement manquées.
Le garage qui a réceptionné ma voiture n a eu aucun élément de CNAS auto. Obligée de renvoyer tout le dossier administratif et de justifier de l acompte versé car il n était pas au courant.
Concernant la reprise du véhicule ce n est pas du tout une offre de reprise mais un rachat de votre véhicule c'est à dire que vous ne remettez pas les clés de votre véhicule le jour où vous récupérez le nouveau mais c est une autre société qui passe chez vous récupérer votre véhicule et vous êtes payé en théorie 3 semaines après... Dans les faits c était plutôt 6 semaines car le service est débordé.
Concernant le prix de rachat là encore c est assez flou puisqu une décote est appliquée entre le moment où vous signez votre offre de rachat et le moment où il récupère votre véhicule... Résultats des courses vous vous retrouvez sans véhicule obligé de refaire un prêt supplémentaire à la banque.
Pour toutes ces raisons je ne suis pas sûre de réitérer l expérience chez vous. Il vaut peut être mieux payer un peu plus cher au départ et être moins ennuyé par la suite

Satisfait voiture arrivée bien plus tôt que prévu. Bonne couleur. Rien à dire. Merci

Bonne accueil concessionnaire

Très bon contact avec club auto
Énormément de retard de livraison du véhicule due à la conjoncture actuelle
Réception du véhicule bâclée par la concession Ford

Dans les grandes lignes :
+ tarifs attractifs
+ les remises annoncées sur leur site sont les remises réels

- suivi par e-mail assez léger, nécessité de relancer
- mauvaise communication entre concessionnaire/club-auto
- accueil "strict minimum" lors de la récupération du véhicule
- tout est indiqué dans les CGV ou le mandat concernant ce que l'on paye, mais c'est écrit en petit

Avis complet :
Commande début mars 2022 d'un Kia e-niro. La réduction proposé par le club-auto était super intéressante et je n'avais rien obtenu en tant que particulier en concession (j'ai appris après qu'avec un numéro SIRET d'auto entrepreneur certaines concession font directement 10% de réduction).
Il leur en restait 1 en stock dans la finition que je voulais, je fais tous les papiers dans la journée (merci ma banque LCL pour sa rapidité avec son taux à 1% sur de l'électrique), la commande passe avec l'envoi du chèque d'acompte.
Appel du commercial club-auto 2 semaines après (donc fin mars, pour une livraison fin avril) : mon véhicule n'est plus disponible il a été vendu à une concession (donc + cher pour Kia). Coup du sort, Kia Motors France annule toutes les commandes de e-Niro de mars, plus possible de passer commande car ... la version Niro EV (version 2023) est annoncée et sera disponible à la commande dès mi avril (information vérifiée car j'ai été "innocemment" demander en concession si l'on pouvait commander un e-Niro).

Je demande au commercial de club-auto de me tenir au courant dès qu'il est possible de commander un Niro EV.
A cette étape je suis plutôt mécontent car on m'a fait payer l'acompte et tout s'annule ... je dois rembourser en anticipé le prêt (chance pour moi, sans pénalités). Heureusement aucun problème pour le remboursement de l'acompte, pas besoin de relancer, retour par chèque.

Le lendemain de la présentation du Niro EV par Kia France au salon auto de Lyon, le commercial de club-auto m'appelle, la réduction est un peu moins importante (2% de moins) et la livraison est possible pour fin octobre si je commande de suite.
Epée de damoclès car au jour de la commande, le bonus écologique du gouvernement allait être divisé par 2 si je n'étais pas facturé avant le 1er octobre et la facturation c'est la concession qui la fera, pas le mandataire.
Je prend le pari et je commande quand même, malgré un tarif de base plus élevé (une option passe en série + envolée des prix), et j'opte pour la peinture métallisé en finition Active.
Bien m'en a pris puisque le gouvernement prolonge le bonus écologique 6000€ jusqu'à la fin de l'année (et même à 7000€ pour 2023) ... je laisse les vacances passer et le 1er septembre surprise, un contact direct de la concession Kia île de France pour faire le virement du montant restant (un peu chiche). Après prise de contact, beaucoup plus sympathique, une livraison dans les 15 jours est planifiée, donc en avance, heureusement que j'avais les fonds disponibles de suite.
Petite surprise, le "pack" livraison n'est pas inclus c'est à dire les tapis de sols + écrous antivol + kit sécurité (gilet jaunes) sont en supplément, avec la déclaration carte grise pour un total de 190€ environ (la carte grise club-auto m'avait bien informé que c'était en plus).

Indépendant de club-auto :
l'accueil en concession varie selon le constructeur et est souvent le strict minimum. Cela peut se comprendre car la vente ne s'est pas faite au prix fort. Pour ma part j'ai quand même eu le droit à une présentation du véhicule par le mécanicien pendant 20min et des gens sympathiques se sont occupés de moi, que ce soit pour le suivi dossier par téléphone ou par e-mail avec la concession.

Petites améliorations à prévoir pour club-auto : un descriptif complet des étapes et une meilleure transmission des documents car une fois le chèque d'acompte encaissé et l'accusé réception du club-auto reçu, c'est une concession constructeur officielle avec laquelle le club-auto travaille qui prend tout l'administratif à suivre en charge. J'ai donc du renvoyer beaucoup des documents que j'avais déjà fourni au club-auto.
Il y a également un problème de suivi du club-auto par e-mail, j'ai été obligé de relancer 2 fois certaines questions pour avoir une réponse, et la réponse a été partielle. Il y a également un gros manque de communication entre la concession et le club-auto, à minima, club-auto devrait prévenir "voilà, nous en avons terminé ensemble, on passe le relais".

Il manquerait donc un document "ce qui est inclus" et "ce qu'il vous reste à charge", ça serait un énorme plus dans le processus d'achat et augmenterait la confiance de vos clients.
Pas non plus de "geste commercial" supplémentaire suite à l'annulation ... malgré tout j'ai pu avoir mon véhicule grâce à ce mandataire (et au gouvernement français) à un prix vraiment intéressant.

Trés content de club auto

Très bonne expérience très bon échange je recommande CNAS auto pour tout achat de véhicule sérieux et disponible

Beaucoup de temps entre la livraison à la concession et la récupération par nous, de plus le vehicule n'a pas pu etre récupéré où c'était prevu.

Si vous commandez chez club auto il ne faut pas être pressé pour avoir des réponses et on vous envoie dans je ne sais combien de bureau et on reste sans réponse par mail.
pour le chèque d'acompte de 200 euro on vous dis rembourser une semaine après livraison il a fallu que j'appelle des dizaines de fois et envoyer des dizaines de mails parfois sans réponse.
lors de la livraison soyer vigilant au niveau essence car moi j'avais donner 20 euros pour essence et j'ai récupéré mon véhicule sur la réserve et obligé de trouver une station en urgence. A ce jour j'envoie pleins de mails pour être rembourser de 15 euros que l'on s'était engagé à me rembourser mais toujours sans nouvelle. Bref pour vous dire que mon véhicule est super mais que les services de vente et livraison laissent à désirer tout le monde s'en fou.

Actuellement en cours d'achat en loa !

Aucun suivie de la part de mon commercial, j'ai payé 200 euros pour frais de dossier et je n'ai toujours pas reçu de preuve de commande !

Comfirmation de commande que je devais recevoir sous 7 a 15 jours. Ça fait 3 semaines passées et toujours rien.Quand on les a au téléphone ils nous disent, on vas vous l'envoyer après je ne sais pas si ce sera lundi ou vendredi prochain !

Déçu