Columbia Sportswear Avis 

Keine Rückerstattung nach 2 Monaten.
Wareneingang von Columbia bestätigt am Di. 15.Juli. 2025.
Eine Vernetzung bzgl. einer Sammelklage oder um ggf. zivilrechtliche Ansprüche geltend zu machen wäre gut.
Hat jmd hier eine Idee oder Kapazitäten sowas in die Wege zu leiten?

2 Jacken bestellt - eine geliefert.! Auf zeitnahe Email wurde nicht geantwortet Nun angerufen und ich soll Foto vom Paket machen. WTF! Wie soll ich dasa denn noch machen? Bitte nicht bei denen bestellen die sind zwar kein Fakeshop aber sieht sehr nach Abzocke aus!!!

Die bestellte Kleidung kam schnell und in einwandfreiem Zustand an. Sie macht von der Verarbeitung, der Qualität und dem Tragegefühl einen guten Eindruck.
Die Kleidungsstücke, die leider nicht gepasst haben, konnte ich schnell und einfach (Label zum Selberdrucken) zurücksenden und hierfür habe ich auch (anders wie in den anderen Bewertungen hier geschrieben) schnell die Rückerstattung erhalten.

Ich würde jederzeit wieder bestellen

Ich mag die Produkte von Columbia wirklich gerne und habe schon öfter Kleidung der Marke getragen – allerdings nie direkt über die offizielle Website bestellt, sondern über Zalando oder in Outdoor Geschäften. Das habe ich nun zum ersten Mal gemacht, aber leider wurde ich sehr enttäuscht.

Der Versand war zwar schnell, aber die gelieferte Ware war sichtbar beschmutzt. Ich habe versucht den Kundenservice zu kontaktieren. Es gibt jedoch nur ein unübersichtliches Kontaktformular, ohne passende Auswahlmöglichkeit für beschädigte oder verschmutzte Ware. Eine angegebene Telefonnummer existiert schlichtweg nicht – man bekommt nur die Ansage, dass die Nummer nicht vergeben sei.

Ich habe bis heute keine Rückmeldung erhalten. So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Sehr schade, denn die Produkte sind eigentlich toll – aber ich werde künftig definitiv nicht mehr direkt bei Columbia bestellen.

Nachtrag: Es hat etwas gedauert, aber der Kundenservice hat sich gemeldet und war bemüht das Problem zu lösen. Dennoch dauert die Abwicklung einer Retoure recht lange.

Scammer's and liers.
Y'all advertise 1-2 days expidited delivery on boots and in reality it's more like 5 days and actually is 5 days after 3 days of processing.. You charged me $25 dollars for 1-2 days though. Dam scammers.

Ich kann alle anderen Kommentare bestätigen: Fleecejacke gekauft, innerhalb der ersten Wochen stellten wir fest, dass Löcher mit ein paar Nähmaschinenstichen grob geflickt waren, Nähte lösten sich auf und Löcher im Fleece wurden sichtbar. Reklamiert, Schilder abgeschnitten, Fotos geschickt. Nach nochmaligem Nachhaken empfing is endlich den versprochenen Gutschein (immerhin bekomme ich wenigstens den). Ich kaufe dort nicht mehr ein.

Ich schließe mich den Bewertungen an. Die Retoure ist scheinbar eingegangen, die Rückerstattung lässt nun seit 4 Wochen auf sich warten. Keine Info Seitens des Unternehmens. Auf Rückfrage wurde nun ein Teil erstattet.
Werde nicht noch einmal bestellen.

Achtung Betrugsunternehmen!!
Warnung vor dieser Firma !!

Ich habe mehrere Jacken bestellt im Wert von 500€.
Nach korrekter Retoure habe ich das Geld nie zurückerhalten! Diese Firma sollte verklagt werden.

Retoure und die Erstattung dauert bei diesem Unternehmen extrem lange! Befinde mich bereits in Woche 9 des Retouren-Fiaskos! Mein Paket soll laut Servicemitarbeitern in einem Zwischenlager festhängen!!! Das ist eine Frechheit! Organisatorisch unzumutbar!
Niemals wieder! Und schon gar nicht mehr mit Vorkasse!

Bestellung verschickt, nur ein Artikel von zwei angekommen. Beim Kundensupport konnte man mir nicht helfen, weil keine Versandpapiere oder Retourenscheine vorlagen. Entweder wurde hier extrem schlampig gearbeitet oder gezielt betrogen. Bestelle nie wieder was bei diesem Laden.

Eigentlich war Columbia immer meine Lieblingsmarke. Tatsächlich hatte ich in der Vergangenheit wenig Retouren oder habe mir die Sachen nicht direkt bei Columbia gekauft. Mir ist immer schon aufgefallen, dass die Retouren wesentlich länger dauern, als bei anderen Anbieter (z.B. Amazon). Jetzt habe ich aber einen Fall, dass Columbia seit Dezember 2024 behauptet eine Retoure erstattet zu haben (läuft immer über Klarna). Diese Erstattung hat aber nicht stattgefunden. Auch Klarna bestätigt mir das. Was mich besonders wütend macht ist nicht die Summe, sondern die Tatsache, dass ich mich mittlerweile seit über 2 Monaten mit diesem unterirdischen Support herumschlage und von 6 Mails 3x die gleiche 0815 Antwort copy paste bekommen haben. Wir bestätigen Ihnen eine Gutschrift......es kann bis zu 10 Werktagen dauern....

Es ist wirklich eine Schande, dass eine Marke wie Columbia beim Thema Support so wenig investiert. Ich habe auch das Gefühl, dass bei tatsächlichen Problemen die Fälle nicht zur Klärung weitergegeben werden. Statt einer kompetenten Aussage und eines Lösungsvorschlags, erhalte ich dann wieder eine automatisierte E-Mail, wie zufrieden ich mit dem Support war. Ich kann dort schreiben, was ich will. Es kommt zu keiner Reaktion, geschweige denn einer Entschuldigung.

Ich habe eine Jacke aufgrund eines Garantiefalls zurück geschickt. Erst habe ich ganze 4 Wochen auf ein Rücksendelabel von Columbia gewartet und nun kämpfe ich seit 6 Wochen, dass ich endlich mein Geld zurück erhalte. Sie schaffen es nicht, mir mein Geld zu senden. Ich habe ungefähr schon 10x dort angerufen und etliche Mails geschrieben, aber jedes Mal heißt es nur, sie leiten es weiter, aber es passiert nichts. Es ist wirklich unfassbar! Nie wieder werde ich dort auch nur einen Cent lassen! Extrem schlechter Service!

... wenn möglich würde ich 0 Sterne geben! Auch ich habe die gleiche Erfahrung gemacht. Ware unverzüglich über das von Columbia zur Verfügung gestellte Label retourniert. Zunächst wurde "auf Zeit gespielt"- das Paket sei im Zwischenlager und die Erstattung kommt. Dann hieß es, das Paket sei verschwunden - wieder eine Erstattung in Aussicht gestellt und so weiter. Der Kundenservice verdient den Namen nicht, so etwas habe ich noch nie erlebt. Keine Info, keine Rückmeldung etc. bzw. noch besser es werden die eigenen Kollegen beschuldigt, die sich nicht melden, dafür könne man ja nichts. Angeblich gibt es auch keine Vorgesetzten... Ich hoffe, dass nun Paypal weiterhelfen kann. Wenn nicht, geht das an den Anwalt und ggf. weiter zur Anzeige an die Polizei. Verbraucherschutz ist auch informiert!

Schlechter als dieser Kundenservice geht nicht. Keinerlei Hilfsbereitschaft, absolut unmotiverte Mitarbeiter. Warte jetzt seit 3 Wochen auf mein Paket, es gibt keine Informationen über den verbleib. Wenn ich anrufe kommen ausreden von wegen "Wir haben es doch verschickt, ist nicht mehr unser Problem". Paket weg, Geld weg und keiner will mir helfen. Ich würde um diese Firma einen riesen Bogen machen. Da ich um mein Geld betrogen wurde wird dies jetzt zur Anzeige gebracht. Lasst die Finger davon !

Ich warte nun seid 2 Wochen auf meine Bestellung. Ich erhalte weder seitens Kundensupport noch seitens DPD Informationen. Das Geld ist dann wohl weg.
Nichts bestellen dort!!!

Unterirdischer Kundenservice. Ich warte jetzt seit 2,5 Wochen auf mein Paket, bekomme keinerlei Infos, auf den bereits eröffneten Konflikt über Paypal meldet sich auch keiner. Lasst bloß die Finger von dieser Firma.

Die Bearbeitungsdauer für die Retour Sendung dauerte 1 Monat und die Erstattung wurde abgelehnt, weil die Originalschachtel zugeklebt war. Die Ware war absolut in Ordnung und wurde trotzdem nicht von Columbia angenommen sondern an mich zurückgeschickt. Wird wohl nur der Rechtsanwalt helfen können

Zwei Pakete bekommen, Retoure ging aber nur bei einem obwohl alles in ein Paket gepasst hätte.
ZWEI WOCHEN Funkstille des Supports auf mein Ticket in dem ich die Retoure anmelden wollte.
Habe es dann telefonisch beim Support versucht, auch hier hat es erst im DRITTEN Versuch geklappt einen Retourenschein zu erhalten.

Die Rückerstattung war jedoch Fehlerhaft, sodass ich nochmal den Support kontaktiert habe, dort wurde mir eine erneute Rückerstattung in 2-4 Tagen versprochen. Jetzt 2 Wochen später versuche ich mein Glück erneut...

NIE WIEDER BESTELLE ICH DORT ETWAS!

ABSOLUTE KATASTROPHE!!!

Im August 2024 habe ich ein Paar Wanderschuhe bestellt, welche mit einem Materialfehler geliefert wurden. An sich nicht so schlimm, da es die Funktion nicht beeinträchtigt. Allerdings sieht das ganz optisch nicht so schön aus. Aufgrund dessen, dass ich die Schuhe aus zeitlichen Gründen nicht mehr zurücksenden konnte habe ich mich mit dem absolut grottenschlechten Kundenservice in Verbindung gesetzt, Fotos zugesandt und die Situation erklärt. Auf Nachfrage, ob ich eine Teilerstattung erhalten könnte habe ich zunächst wochenlang keine Antwort erhalten. Jetzt 5 Monate später verlangt William Bilder die sie schon lange erhalten haben! Null Entgegenkommen. Es wird immer wieder die selbe EMail geschickt. Eine absolute Frechheit! Ich bin bereit mir einfach aufgrund dieser unverschämten Art einen Anwalt zu nehmen. Nie wieder werde ich diesem unfähigen Unternehmen auch nur einen einzigen Euro für so einen Schrott bezahlen!
Einfach furchtbar!!!

If you enjoy disappointment, frustration, and the thrill of losing your hard-earned money, Columbia Sportswear is the retailer for you. With a well-earned 1 out of 5 stars on Trustpilot, they’ve truly perfected the art of customer disservice.

Here’s how it works: you’ll browse their misleading website, pick out an item you want, and then—like magic—receive something entirely different. Think of it as a fun little surprise… except it’s not fun, and you didn’t ask for it. Once your unwanted item finally arrives, you’ll face the labyrinth that is their returns policy—confusing, opaque, and seemingly designed to make you give up entirely. Spoiler alert: you won’t get your money back, even though it was their mistake.

Need help? Good luck with that. Customer service is practically mythical. If you’re fortunate enough to get through to wherever the call ends up (the location is anyone’s guess), you’ll be treated to garbled responses from someone who sounds utterly disinterested. Their attitude screams “we couldn’t care less”—and trust me, they mean it.

Columbia Sportswear makes other questionable retailers look like bastions of efficiency and integrity. Avoid at all costs unless you’re in the market for a headache and an empty wallet.