Consiguieron lo que pedía en un tiempo bastante reducido contando con el verano de por medio. Media Mark me vendió en los "Días sin IVA" un frigorífico y 10 días después me canceló el pedido. Así que... Voir plus
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Son los mejores , estaba cansada de escribir a una empresa por una reclamación de un pedido de un conjunto deportivo para mi niño pero nunca llegó y siempre me daban largas , decía dicha empresa que... Voir plus
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Se ha usado un par de veces para disconformidad con una empresa nacional. Su mediación ha valido la pena, ha sido comprensible y satisfactoria.
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Me hicieron perder el tiempo, aunque la culpa no fue suya sino del vendedor. Tras una semana reclamando contra fnac.es éstos seguían empeñados en que yo había recogido mi artículo en un punto de reco... Voir plus
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Confianza Online es una asociación creada en 2003 con el fin de aumentar la confianza de los usuarios en Internet a través de su Sello. La presencia del Sello en las páginas web adheridas significa que han asumido unos compromisos con la ética en Internet y con las normas de conducta recogidas en el Código de Conducta de Confianza Online, es decir, que han pasado una verificación de su página web y que dan la posibilidad de reclamar gratuitamente ante Confianza Online. La tramitación de reclamaciones se hace a través de un organismo de resolución extrajudicial de controversias imparcial y gratuito que cuenta con todos los reconocimientos oficiales que existen para organismos de autorregulación en Internet en España. Recordamos que las empresas adheridas son entidades independientes de Confianza Online y se comprometen con las buenas prácticas en internet cumpliendo nuestro Código de Conducta.
Coordonnées de contact
Carrera de San Jerónimo 18, 4º-1., 28014, Madrid, Espagne
- 91 309 13 47
- info@confianzaonline.es
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Un servicio genial
Un servicio genial, me solucionó un disputa que tenía con un comercio online y después de rellenar un formulario y aportar documentación me lo solucionaron rápido. Para los páginas que llevan su sello puedes confiar en una buena mediación, y gratuito!
3 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Esther. ¡Gracias por compartir tu experiencia!
Nos alegra mucho saber que pudimos ayudarte a resolver tu incidencia de forma rápida y eficaz. Trabajamos cada día para ofrecer un servicio de mediación accesible, imparcial y gratuito, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir en esa línea.
Gracias también por destacar el valor del Sello de Confianza Online: nuestro objetivo es que los consumidores puedan comprar en internet con mayor tranquilidad, sabiendo que cuentan con una vía efectiva de resolución en caso de cualquier incidencia. ¡¡Saludos!!
Servicio excelente, muy sencillo y rápido
Hice un pedido en PiensoyMascotas y tuve que pedir la devolución del importe porque el pedido no llegaba tras bastante retraso por falta de stock. Tras varias reclamaciones a la empresa y mes y medio de intentos de comunicación por mi parte, realicé la reclamación a través de Confianza Online, y en poco más de una semana conseguí el dinero de la devolución, y el proceso fue gratuito, súper sencillo y muy rápido.
24 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola Laura, ¡Muchas gracias por tu reseña!
Lamentamos que tu experiencia inicial con la tienda no fuera satisfactoria, pero nos alegra saber que a través de Confianza Online pudiste resolver tu reclamación de forma sencilla y rápida. Nuestro objetivo es precisamente ayudarte a que tus compras online se desarrollen con tranquilidad, sabiendo que cuentas con un canal eficaz cuando algo no va como esperabas. ¡Gracias por confiar en nosotros!
Reclamé a interflora un pedido que…
Reclamé a interflora un pedido que llegó tarde y estropeado y, gracias a Confianza onlina se ha resuelto correctamente
20 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola Isabel, gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que tuviste con tu pedido. Nos alegra saber que, gracias a la mediación de Confianza Online, se pudo resolver el problema de manera satisfactoria. ¡Saludos!
Reclamación resuelta rápidamente y de forma eficaz
Tenía un problema para modificar una factura de Media Markt. La factura estaba a mi nombre y quería que estuviera a nombre de mi hija, que es quien está utilizando el dispositivo. De forma absurda, me pedían reiteradamente documentos imposibles de aportar (por ejemplo, una autorización del representante legal de una empresa, cuando tanto mi hija como yo somos personas físicas). Después de MESES de lidiar con el asunto, afortunadamente descubrí que Media Markt está adherida a Confianza Online. Recurrí a ellos, aporté la documentación oportuna, y en una semana han resuelto el asunto y ya tengo la factura modificada. La gestión la he realizado online, con rapidez y comodidad. Muy satisfecha con la actuación de Confianza Online. Ojalá se adhieran más empresas.
16 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia! Lamentamos que hayas tenido que pasar por tantas dificultades antes de llegar a nosotros, pero nos alegra saber que pudimos ayudarte a resolver el problema de forma rápida y eficaz. En Confianza Online trabajamos precisamente para facilitar este tipo de gestiones.
Agradecemos sinceramente tu valoración y también tu deseo de que más empresas se adhieran. Quedamos a tu disposición siempre que nos necesites. ¡¡Saludos!!
Me ayudaron a conseguir un acuerdo con…
Me ayudaron a conseguir un acuerdo con un electrodoméstico que me entregaron dañado. Muy buena experiencia
23 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
¡Gracias por tu reseña! Nos alegra saber que pudimos ayudarte a resolver el inconveniente con tu electrodoméstico. Quedamos a tu disposición para lo que necesites. ¡Gracias por confiar en nosotros! Saludos,
Gestion pésima de reclamaciones tras…
Gestion pésima de reclamaciones tras dos meses de espera a una contestación a mi reclamación la respuesta es que no se pueden hacer cargo por ser un organismo profesional cuando no es así y soy un consumidor sin intereses empresarial todo por poner que necesito el móvil para trabajar cuando eso no implica directamente que sea empresa o un profesional ejerciendo un servicio. Me huele que tienen tratos con algunas empresas para echar para atrás reclamaciones que no les interesan
20 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Queremos aclararte que en Confianza Online solo podemos tramitar reclamaciones presentadas por consumidores particulares. En tu caso, al manifestar expresamente que necesitabas el dispositivo para trabajar, se interpreta —según el sentido estricto de la norma— que se trata de un uso profesional, lo que limita nuestras posibilidades de actuación.
No obstante, entendemos tu malestar y, aunque no pudimos tramitar tu reclamación formalmente, trasladamos tu queja a la empresa para que tu experiencia no quede sin ser escuchada. Te aseguramos que nuestra actuación es totalmente independiente, sin ningún tipo de acuerdo con las empresas reclamadas, y que nuestro compromiso es con una gestión justa y transparente.
Agradecemos tus comentarios, un saludo.
Gracias a Confianza online he podido…
Gracias a Confianza online he podido reciperar el dinero de una devolución. Muy profesionales
19 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
¡Gracias por tu comentario! Nos alegra saber que pudimos ayudarte a recuperar tu dinero y que valoras nuestra labor. En Confianza Online nos esforzamos por ofrecer un servicio profesional y eficaz. ¡¡Saludos!!
Recomiendo usar esta plataforma en…
Recomiendo usar esta plataforma en cualquier caso en el que necesite reclamar con alguna de las empresas adscritas. El servicio es muy bueno y resulta más transparente y personal que muchos servicios de atención al cliente de las compañias reclamadas,
24 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
¡Muchísimas gracias por tu recomendación! Nos alegra saber que valoras la transparencia y el trato personalizado que ofrecemos. En Confianza Online trabajamos para que las reclamaciones se gestionen de forma clara, eficaz y justa para ambas partes. Comentarios como el tuyo nos animan a seguir mejorando cada día. ¡Gracias por confiar en nosotros!
Eficiente resolución
Su intervención permitió resolver eficientemente el incumplimiento por parte de El Corte Inglés en una compra online del departamento de electrodomésticos.
10 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Iciar. Muchas gracias por compartir su experiencia. Nos alegra saber que nuestra intervención fue útil para resolver de forma eficiente la incidencia con El Corte Inglés. En Confianza Online trabajamos cada día para facilitar una comunicación constructiva entre consumidores y empresas adheridas, promoviendo soluciones justas y ágiles. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta que pueda surgir en el futuro. ¡¡Saludos!!
Muy bien
Muy bien, tuve un problema con la empresa Piensos y Mascotas y después de 3 meses me devolvieron el dinero
9 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Goretti. Muchas gracias por tu reseña, nos alegra haberte podido ayudar. Quedamos a tu disposición siempre que nos necesites. ¡¡Saludos!!
Réponse de Confianza Online
Hola, José. Muchas gracias por tus palabras. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir ofreciendo un servicio profesional y cercano. Quedamos a tu disposición siempre que nos necesites. ¡¡Saludos!!
No valen para absolutamente nada
Contacté con Confianza on line porque la empresa Okaaspain me estafó 123€ de un pedido de zapatillas deportivas que me cobraron y nunca me enviaron, ya que dicha empresa Okaaspain tenía en su web el sello de Confianza On line.
Después de rellenar un impreso y mandarles toda la documentación que me pidieron me informaron por mail que se la habían enviado a Okaaspain, y éstos NUNCA se pronunciaron. Qué hizo Confianza on line? Mandarme un mail diciéndome que como la otra parte no había respondido en el plazo establecido se cerraba la reclamación como sin respuesta.
Vamos, una auténtica pérdida de tiempo. Si con que la otra parte no responda tú ya das por terminado tu trabajo no vale de absolutamente nada contactar con Confianza on line.
7 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Pilar
Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido y comprendemos su frustración. Nos gustaría aprovechar esta ocasión para aclarar algunos aspectos importantes sobre el funcionamiento de Confianza Online.
En primer lugar, queremos informarle de que desde el 26 de marzo del 2025 la empresa Okaaspain ha dejado de formar parte de nuestro sistema, por lo que ya no cuenta con nuestro sello ni está adherida a nuestro Código Ético.
Por otro lado, es importante destacar que Confianza Online no es una Junta Arbitral, sino una entidad de mediación acreditada por la Comisión Europea. Esto significa que nuestro papel se centra en facilitar un acuerdo amistoso entre las partes implicadas en una reclamación. No tenemos capacidad para imponer decisiones, como sí ocurre en un procedimiento arbitral.
Cuando una empresa no responde en el plazo establecido, lamentablemente no podemos continuar con la mediación, ya que se trata de un proceso voluntario por ambas partes. Aun así, siempre informamos a los consumidores sobre otras vías posibles, como el arbitraje.
Lamentamos no haber podido ayudarle en esta ocasión como hubiese sido nuestro deseo, y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Un saludo,
Sorprendido para bien.
Quisiera agradecer sinceramente el excelente servicio ofrecido a través de vuestra plataforma de confianza online. Recientemente tuve un problema con una entrega que llegó con un mes de retraso, y gracias a vuestra intervención conseguí una compensación en forma de un código descuento de 29 €.
Aunque ese código vino con algunas cláusulas ocultas —algo que evidentemente no depende de vosotros—, el hecho de haber logrado mediar y obtener algún tipo de compensación fue algo que me sorprendió gratamente.
Vuestra atención, eficacia y compromiso me dejaron una impresión muy positiva. Es un alivio contar con servicios que realmente se preocupan por el consumidor y que ofrecen una solución real ante este tipo de situaciones.
Gracias de nuevo por vuestra ayuda
8 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Javier. ¡Muchísimas gracias por compartir tu experiencia!
Nos alegra saber que pudimos ayudarte a resolver el problema con la entrega y que nuestra gestión te resultó útil para obtener una compensación. Sabemos lo importante que es sentirse respaldado en este tipo de situaciones, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando con compromiso y cercanía. Estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites. Un saludo,
Nefasto
Nefasto. Puse una reclamación por un incidente con un pedido realizado al El Corte Inglés y en ningún momento he notado que no ellos ni la citada empresa se molestan por llegar a un acuerdo. Agotado el plazo que le dieron a la citada empresa no tengo solución alguna. Hice un pedido me aseguraban llegaba el día 8 de abril ( pagué con su tarjeta) ese día sl no recibirlo me puse en contacto con ellos como siempre ponen una incidencia no son capaces de decirme que agencia tiene mi pedido, era colissimo pero no me dejaba hacer rastreo y aquí en mi ciudad no existe por lo que si no me ayudan no tengo con quien ponerme en contacto) al día siguiente me aseguran que en un plazo máximo de 48 horas lo tendré en casa. Aquí nadie vino ni me llamaron ni nada para hacer la entrega. Y 4 días después teas haber hablado varias veces por atención al cliente me encuentro con un correo que me informa que mi pedido ha sido devuelto al almacén. Vuelvo a llamar a atención al cliente (otra incidencia) que contestan a los dos días que la agencia lo había intentado entregar y no estaba. Lo más gracioso es que el pedido sigue activo en mi página de el corte inglés y el cobro en mi tarjeta. Pedí conocer las alegaciones de la empresa y en ningún momento me las han facilitado transparencia 0 ( como se nota que cobran de la empresa por tener su sello). Nada habrá que seguir los trámites que inicie con la oficina de cosumo. No volveré a confiar ni en la compra online del corte inglés ni en confianza online por supuesto
8 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Amparo. Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido satisfactoria, y entendemos su malestar. Queremos informarle de que, tras sus manifestaciones, desde la empresa reclamada nos han comunicado que han revisado nuevamente su caso y han confirmado que no se ha realizado ningún cargo en su tarjeta. En breve, el apunte que figura en su cuenta debería desaparecer. Nos indican, además, que cuando la forma de pago es mediante la tarjeta de compra de El Corte Inglés, el cobro solo se realiza al recibir el pedido y siempre a mes vencido.
Le hemos enviado por correo electrónico tanto las alegaciones de la empresa como el acta de finalización de la mediación sin acuerdo. Sentimos que no haya percibido estos pasos, y le recordamos que en Confianza Online actuamos como entidad neutral, sin favorecer a ninguna de las partes.
Si lo desea, aún está a tiempo de solicitar el traslado del caso a arbitraje, un procedimiento gratuito y voluntario que podría permitir una resolución más vinculante.
Un saludo,
Solo median como las OMIC
He tramitado una disputa con TRADEINN con confianza online.
Antes eran una junta arbitral pero ahora solo hacen de mediadores, igual que las OMIC locales
Reclamaba los gastos de devolución de un producto defectuoso, cierto es que que en segunda ronda me ofrecieron un vale de descuento mas de lo que conseguí por mi mismo, pero una vez rechazado el vale se acabo la mediación y el trabajo de confianza online.
En tiempo eran una junta arbitral, sino había acuerdo en la mediación se pasaba el caso a la junta arbitral donde resolvían en favor de una parte u otra, ahora ya no, solo median como la OMIC.
Sinceramente no creo que tenga ningún valor que una comercio online se adhiera a confianza online para lucir su sello, ya que realmente confianza no da ninguna, hacen lo que quieren, es como la oficinas municipales de consumo (OMIC) por lo que no aporta nada.
5 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada.
Queremos aclarar que Confianza Online no es una Junta Arbitral, sino una entidad de mediación acreditada por la Comisión Europea. Nuestro papel es facilitar un acuerdo entre las partes, pero sin poder imponer decisiones, a diferencia del arbitraje.
El Comité de Mediación es totalmente independiente y sus miembros no están vinculados ni a Confianza Online ni a las empresas adheridas, lo que garantiza un proceso neutral.
En tu caso, lamentamos no poder derivar el expediente a una Junta Arbitral por falta de convenio con tu Comunidad Autónoma, aunque puedes hacerlo directamente si lo deseas.
Lamentamos que esta experiencia no haya cumplido tus expectativas. No obstante, seguimos comprometidos con ofrecer un canal transparente y riguroso para la resolución de disputas entre consumidores y empresas adheridas a nuestro Código de Conducta.
Un saludo.
Pérdida de tiempo
11 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola Alexandre,
Lamentamos mucho tu malestar. Queremos aclararte que hemos cerrado temporalmente la reclamación para que puedas, si lo deseas, acudir a otras vías mientras la empresa responde. En caso de que obtengamos respuesta de su parte, retomaremos la mediación de inmediato. Nuestro objetivo es ayudarte, y seguimos a tu disposición para acompañarte en el proceso.
Un saludo,
PERFECTO
Todo perfecto, transparencia en todo el proceso manteniéndome comunicado de la situación y más favorable aún, la empresa no me daba la razón y a través de ellos si
Gracias.
26 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Muchas gracias por tu comentario Alejandro. Palabras como las tuyas nos animan a seguir creciendo. Cuenta con nosotros siempre que lo necesites. Un saludo.
Muy eficaz
Bastante involucrados en que la mediación tuviera éxito. Muy contento con su trabajo
8 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Muchas gracias, Manuel! Nos alegra muchísimo saber que tu experiencia con Confianza Online ha sido tan positiva. 😊 Nuestro objetivo es precisamente ayudarte a resolver este tipo de situaciones de manera eficiente y justa, así que nos satisface haber logrado lo que llevabas esperando.
Mucho cuidado con fiarse de Confianza Online
Mucho cuidado con fiarse de Confianza Online, a la hora de hacer negocios de paginas web que teoricamente utilizan a Confianza Online para dirimir disputas. Confianza Online presta su nombre a LOCOMPRAMOS.ES (web cuyo unico negocio es comprar moviles) que directamente son unos ESTAFADORES y cuando te han estafado y reclamas a Confianza Online, estos te dicen que no pueden hacer nada porque no eres comprador sino vendedor. Mi pregunta es, si Confianza Online sabe que LOCOMPRAMOS.ES solo compra moviles y no puede hacer nada en caso de problemas para que presta su nombre. La sensacion que da, que no digo que lo sean, es la de complices a estafadores.
7 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Buenos días Pedro. Lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido. No obstante, queremos aclarar que el caso que menciona no puede ser tramitado a través de Confianza Online debido a que se trata de una relación de consumo a la inversa. Es decir, en este tipo de transacciones, los consumidores actúan como vendedores y la empresa como compradora, lo cual no encaja dentro del ámbito de actuación del sistema de reclamaciones de Confianza Online, que está orientado a proteger a los consumidores cuando compran productos o servicios a empresas, no cuando venden.
La adhesión de una empresa a Confianza Online no implica que todas sus operaciones puedan ser mediadas por nuestra entidad, sino únicamente aquellas que se encuentren dentro del ámbito de consumo en sentido estricto.
Dicho esto, podemos trasladar la incidencia a la empresa para intentar que se pongan en contacto con usted. Si nos facilita el número de su reclamación, estaremos encantados de comprobar si ya se ha trasladado su queja a la empresa y, en caso contrario, lo haremos a la mayor brevedad posible.
De nuevo lo lamentamos. Un cordial saludo.
Proceso de mediación agíl y eficaz
Tramitar mi reclamación a través de Confianza Online ha sido muy rápido y fácil. En menos de un mes, Confianza Online ha conseguido gracias a su mediación resolver mi incidencia con un resultado favorable para mi.
31 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Helena. Muchas gracias por tus palabras. Nos alegra haberte ayudado y que se haya podido solucionar la incidencia. Estamos a tu disposición siempre que lo necesites. ¡Saludos!
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