Consiguieron lo que pedía en un tiempo bastante reducido contando con el verano de por medio. Media Mark me vendió en los "Días sin IVA" un frigorífico y 10 días después me canceló el pedido. Así que... Voir plus
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Son los mejores , estaba cansada de escribir a una empresa por una reclamación de un pedido de un conjunto deportivo para mi niño pero nunca llegó y siempre me daban largas , decía dicha empresa que... Voir plus
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Se ha usado un par de veces para disconformidad con una empresa nacional. Su mediación ha valido la pena, ha sido comprensible y satisfactoria.
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Me hicieron perder el tiempo, aunque la culpa no fue suya sino del vendedor. Tras una semana reclamando contra fnac.es éstos seguían empeñados en que yo había recogido mi artículo en un punto de reco... Voir plus
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Confianza Online es una asociación creada en 2003 con el fin de aumentar la confianza de los usuarios en Internet a través de su Sello. La presencia del Sello en las páginas web adheridas significa que han asumido unos compromisos con la ética en Internet y con las normas de conducta recogidas en el Código de Conducta de Confianza Online, es decir, que han pasado una verificación de su página web y que dan la posibilidad de reclamar gratuitamente ante Confianza Online. La tramitación de reclamaciones se hace a través de un organismo de resolución extrajudicial de controversias imparcial y gratuito que cuenta con todos los reconocimientos oficiales que existen para organismos de autorregulación en Internet en España. Recordamos que las empresas adheridas son entidades independientes de Confianza Online y se comprometen con las buenas prácticas en internet cumpliendo nuestro Código de Conducta.
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Carrera de San Jerónimo 18, 4º-1., 28014, Madrid, Espagne
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4,3
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Son los mejores
Son los mejores , estaba cansada de escribir a una empresa por una reclamación de un pedido de un conjunto deportivo para mi niño pero nunca llegó y siempre me daban largas , decía dicha empresa que mirarían que había pasado con mi pedido y así pasaban los días y no obtenía respuesta ni el rembolso , hasta que el Chat GPT me los recomendó y gracias a Confianza Online me hicieron el rembolso.
Gracias de verdad , vamos lo recomiendo a ojos cerrado .
20 août 2026
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Milena. ¡Muchas gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que pudimos ayudarte a resolver la reclamación y que finalmente recibiste el reembolso. Para nosotros es muy importante acompañar a los consumidores y ayudarles a encontrar una solución.
¡Gracias por recomendarnos y por tus palabras! Saludos,
Profesionales y Eficientes
Solo puedo tener palabras de agradecimiento hacia ellos, porque resolvieron mi incidencia con profesionalidad y rapidez.
16 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, David. Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que pudimos ayudarte a resolver tu incidencia de forma rápida y profesional. ¡Saludos!
Intermediadores satisfactorios
Se ha usado un par de veces para disconformidad con una empresa nacional.
Su mediación ha valido la pena, ha sido comprensible y satisfactoria.
16 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, David. Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que, en ambas ocasiones, nuestra mediación te ha resultado satisfactoria. Estamos a tu disposición siempre que lo necesites. ¡Saludos!
Cómplices del fraude de Oscaro
Respuesta: Una semana después de mi comentario todo sigue exactamente igual y Confianza online sigue haciéndole el juego a Oscaro. Avisé a Confianza Online de que Oscaro me estaba tratando de marear para no devolverme una compra. Ellos tienen departamentos de devoluciones, y una de sus métricas de productividad es el número de devoluciones que no tramitan y la empresa se ahorra. Y Oscaro está utilizando a Confianza Online para agotar al cliente con correos improductivos, con la esperanza de que desista en su reclamación.
Comentario original:
Cubren y respaldan a Oscaro. Esta web está diseñada para marear al cliente de tal manera que termine desistiendo. Mi experiencia con Oscaro ha sido lamentable. En primer lugar, el correo que aparece como contacto de Oscaro en la web de Confianza Online lucia(arroba)oscaro.es, NO FUNCIONA. Mucha confianza la verdad que no da. Aún así, determinado a recuperar mi dinero, pierdo 20 minutos rellenando el formulario online para hacer la reclamación en la web de ConfianzaOnline, tras lo que te contestan diciendo que tu reclamación no se ajusta a sus requisitos y que no pueden ayudarte. He reclamado y ahora me han dado cita, lo cual solo serán más mareos pues ellos reconocen que si la empresa no quiere tramitar la devolución, no pueden hacer nada.
Si buscas alguien que te ayude en tu reclamación, id a la OCU, a Consumo o presentar una denuncia por lo civil, pero esta web está diseñada para agotar al cliente hasta que se rinda.
7 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Gonzalo. Sentimos que tu experiencia con el procedimiento haya generado esta percepción, pero nos gustaría aclarar algunos puntos para evitar confusiones.
Presentaste tu reclamación el lunes, indicando en el formulario que ya habías acudido previamente a un organismo competente. Con la información que facilitaste en ese momento, recibiste una respuesta automática informándote de que no podíamos tramitarla. Posteriormente rectificaste esta información y, esa misma tarde, te confirmamos que la reclamación podía tramitarse y te solicitamos la documentación necesaria.
Al día siguiente validamos la documentación que nos remitiste y se inició el procedimiento de mediación con la empresa. Por tanto, en ningún momento hemos buscado dilatar o dificultar el proceso, sino que hemos ido avanzando en su tramitación conforme recibimos la información y documentación necesarias.
También queremos aclarar que Confianza Online no pertenece a Oscaro ni a ninguna de las empresas adheridas. Nuestra función es actuar como entidad de resolución alternativa de conflictos, de forma independiente e imparcial. Nuestro sistema de reclamaciones es oficial y estamos acreditados y notificados ante las autoridades españolas y la Comisión Europea.
Puedes consultar el listado oficial de entidades notificadas por la Comisión Europea y las autoridades competentes en España en la web del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030: https://www.dsca.gob.es/es/consumo/resoluci-n-alternativa-de-conflictos/listado-entidades-notificadas-comision-europea-autoridades-competentes-espana
Esperamos que el procedimiento de mediación pueda ayudarte a resolver la incidencia con la empresa. Un saludo,
Excelente experiencia con Confianza…
Excelente experiencia con Confianza Online. Tenía un problema con un producto defectuoso en garantía y, gracias a su mediación con la empresa, se ha resuelto el expediente de manera rápida, clara y totalmente satisfactoria. Un servicio extraordinario y muy profesional. 100% recomendable.
8 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Pal. ¡Muchas gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que nuestra mediación te ayudó a resolver tu incidencia de forma rápida y satisfactoria.
Trabajamos cada día para facilitar la resolución de los conflictos entre consumidores y empresas. Gracias por tu confianza y por recomendarnos. ¡Saludos!
Consiguieron lo que pedía en un tiempo…
Consiguieron lo que pedía en un tiempo bastante reducido contando con el verano de por medio. Media Mark me vendió en los "Días sin IVA" un frigorífico y 10 días después me canceló el pedido. Así que reclamé que me vendieran el frigorífico al mismo precio que lo había comprado.
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Victor. ¡Muchas gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que nuestra mediación ayudó a resolver tu incidencia con MediaMarkt y que, a pesar del verano de por medio, el proceso pudo avanzar en un plazo razonable.
Quedamos a tu disposición para lo que necesites. ¡¡Saludos!!
Réponse de Confianza Online
Thank you so much for your kind words! We’re delighted to hear that you found our assistance reliable and our communication helpful throughout the process. It was our pleasure to support you. If you ever need us again, we’ll be here to help. 😊
Me hicieron perder el tiempo
Me hicieron perder el tiempo, aunque la culpa no fue suya sino del vendedor. Tras una semana reclamando contra fnac.es éstos seguían empeñados en que yo había recogido mi artículo en un punto de recogida que estaba cerrado. Se limitaron a trasladar la versión de cada uno y el vendedor ni se leyó mis argumentos. Por suerte, habia pagado por paypal y estos resolvieron la disputa a mi favor en media hora. Solo habia que contrastar mis argumentos!!!
26 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Salvador. Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada, aunque nos alegra saber que finalmente pudiste resolver la incidencia.
Queremos aclarar que el procedimiento de mediación funciona precisamente como describes: consiste en un intercambio de posturas entre las partes a través de un mediador imparcial, cuya función es facilitar la comunicación, pero que no puede intervenir en el fondo del conflicto ni tomar decisiones sobre las incidencias planteadas.
Agradecemos que hayas compartido tu experiencia, ya que nos ayuda a seguir explicando cómo funciona este servicio y el papel que desempeñamos en la resolución de conflictos. Quedamos a tu disposición para lo que necesites. ¡¡Saludos!!
Por su profesionalidad y efectividad
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Muchas gracias por tus palabras Froilan. Quedamos a tu disposición para lo que necesites. ¡Saludos!
Me puse en contacto con ellos para el…
Me puse en contacto con ellos para el ver si podía solucionar un problema con una empresa que me habían enviado un repuesto para un automóvil que no se correspondía y se negaban a devolverme el dinero.
Y al final se ha solucionado gracias a la medicación de Iñaki.
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
¡Muchas gracias por la reseña Victor! Quedamos a tu disposición siempre que nos necesites. ¡Saludos!
Eficientes y rápidos en la resolucion
11 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, José Miguel. Muchas gracias por tu reseña. Quedamos a tu disposición si nos necesitas en un futuro. ¡Saludos!
Un servicio excelente y de diez
Un servicio excelente y de diez. Gracias a la mediación de la Secretaría Técnica y en especial a Iñaki Uriarte, he conseguido resolver de forma rápida y favorable mi reclamación con una tienda de muebles que no se hacía cargo de un defecto de fábrica. Proceso impecable, profesional y 100% recomendado. ¡Muchas gracias por la ayuda!
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, José Antonio. Muchas gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia.
Nos satisface saber que la mediación te ha ayudado a resolver tu reclamación de forma rápida y favorable. Gracias de nuevo por tu confianza y por recomendarnos. ¡Saludos!
Artículos pagados que nunca recibí
Tenía un problema que coleaba durante meses con una plataforma comercial por unos artículos abonados y no recibidos y todo eran largas y negativas.
Cuando ha intervenido el servicio de mediación, se ha resuelto el tema en una semana.
Me han mantenido informado diariamente de la evolución el caso hasta su finalización.
Un trabajo impagable.
18 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Victor. Muchas gracias por compartir tu experiencia.
Nos alegra saber que, tras un proceso que se había alargado durante meses, la intervención del servicio de mediación permitió resolver el caso en tan poco tiempo y de forma satisfactoria. Quedamos a tu disposición para lo que necesites en el futuro. ¡Saludos!
Después de más de tres meses tratando…
Después de más de tres meses tratando de recibir un abono por un pedido no entregado del corte inglés, más de 20 llamadas y 7 incidencias… que no llevaron a ningún sitio, decidí acudir a confianza online. El proceso fue rápido, profesional y por fin conseguí solucionar el problema. Gracias!
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Teresita. Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que nuestro equipo pudo ayudarte a resolver el problema de forma rápida y profesional. Estamos a tu disposición para cualquier necesidad futura. ¡Saludos!
Me resolvieron en apenas semana y media…
Me resolvieron en apenas semana y media un caso que daba por perdido al comprar una tv reacondicionada en una oferta muy buena a el Corte Inglés. Me enviaron otro modelo y me dijeron que habia sido o un error de stock o que al final no estaba en el estado que la compré, y se lavaron las manos diciendo que únicamente podían hacerme reembolso, cuando tenían disponible el mismo modelo y grado de reacondicionado (pero a un precio muy superior). Confianza online realizó una labor excelente y me envían finalmente el producto que he comprado al precio que lo he comprado. Super eficientes.
8 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Antonio. Muchas gracias por compartir tu experiencia.
Comentarios como el tuyo nos animan a seguir trabajando para ofrecer una mediación eficaz y ágil. Quedamos a tu disposición para cualquier otra incidencia que puedas tener en el futuro. ¡Saludos!
Muy buena experiencia tras resolver una incidencia con el Corte Inglés
Muy buena experiencia tras resolver una incidencia con un pedido con el Corte Inglés. Mediaron tras ver que las reclamaciones no tenían efecto y el grupo de afectados estábamos todos igual, sin solución por parte de ECI hasta que medió Confianza Online.
27 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Enrique. Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que pudimos ayudar a desbloquear la situación y facilitar una solución cuando las reclamaciones previas no estaban dando resultado. Casos con varios afectados pueden ser especialmente complejos, así que valoramos mucho tu confianza en nosotros. Quedamos a tu disposición siempre que nos necesites. ¡Saludos!
Quiero compartir mi experiencia con Confianza Online
Quiero compartir mi experiencia con Confianza Online, ya que ha sido realmente excelente. Me ayudaron a resolver un problema con Interflora que, sinceramente, por mi cuenta no habría conseguido solucionar.
Desde el primer momento demostraron una gran profesionalidad: fueron muy amables, educados y, sobre todo, rápidos en gestionar todo el proceso. Me mantuvieron informado en cada paso y siempre respondieron con claridad a cualquier duda que tuve.
Gracias a su intervención, el problema se resolvió de forma satisfactoria y sin complicaciones para mí. Sin duda, recomiendo sus servicios a cualquier persona que necesite apoyo para resolver conflictos con empresas.
25 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Muchas gracias, N. F., por compartir tu experiencia y por la confianza depositada en nuestro equipo.
Nos alegra saber que pudimos ayudarte a resolver tu incidencia con Interflora de forma satisfactoria y acompañarte durante todo el proceso. Trabajamos cada día para ofrecer una atención cercana, ágil y transparente, por lo que comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando.
Gracias de nuevo por tu recomendación. ¡Saludos!
Todo genial
Todo genial. Intermeduiaron con Mediamarkt y de no hacerme nada de caso, consegui la devolucion de mi dinero. 57,02 euros
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Juan C. ¡Muchas gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que pudimos ayudarte a gestionar la incidencia con MediaMarkt y que finalmente recuperaste tu dinero.
Aquí estaremos siempre que nos necesites. ¡Saludos!
No pongo menos nota por que no se…
No pongo menos nota por que no se puede.
Puse una reclamacion a través de ellos, y no ha servido de nada.
Dentro del plazo de mediación que te indican, me habrán respondido 2 veces, siendo esas veces inútil la respuesta ofrecida y quedándome igual que estaba.
Para colmo, les envié un correo electrónico diciendo que se me acababa el plazo de mediación , y que todavía no había obtenido respuesta ni por su parte ni por la empresa Media markt.
Todavía sigo esperando esa respuesta, por parte del mediador, y por confianza Online.
El plazo se me acabó el 18/05.
Y ni tan siquiera me han ayudado a proceder a poner una Reclamación como bien me indicaban.
19 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Kiko. Lamentamos la percepción que has tenido sobre la gestión de tu reclamación.
Queremos aclarar que tu caso continúa actualmente en mediación, ya que seguimos a la espera de recibir una respuesta por parte de la empresa. Hemos mantenido la reclamación en trámite precisamente con el objetivo de intentar obtener una contestación lo antes posible y trasladarte cualquier novedad en cuanto la recibamos.
En cualquier momento, si así lo deseas, podemos proceder al cierre de la mediación. No obstante, mientras el expediente permanezca abierto, seguiremos intentando obtener respuesta por parte de la empresa reclamada. Un saludo,
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