Consiguieron lo que pedía en un tiempo bastante reducido contando con el verano de por medio. Media Mark me vendió en los "Días sin IVA" un frigorífico y 10 días después me canceló el pedido. Así que... Voir plus
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Son los mejores , estaba cansada de escribir a una empresa por una reclamación de un pedido de un conjunto deportivo para mi niño pero nunca llegó y siempre me daban largas , decía dicha empresa que... Voir plus
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Se ha usado un par de veces para disconformidad con una empresa nacional. Su mediación ha valido la pena, ha sido comprensible y satisfactoria.
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Me hicieron perder el tiempo, aunque la culpa no fue suya sino del vendedor. Tras una semana reclamando contra fnac.es éstos seguían empeñados en que yo había recogido mi artículo en un punto de reco... Voir plus
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Confianza Online es una asociación creada en 2003 con el fin de aumentar la confianza de los usuarios en Internet a través de su Sello. La presencia del Sello en las páginas web adheridas significa que han asumido unos compromisos con la ética en Internet y con las normas de conducta recogidas en el Código de Conducta de Confianza Online, es decir, que han pasado una verificación de su página web y que dan la posibilidad de reclamar gratuitamente ante Confianza Online. La tramitación de reclamaciones se hace a través de un organismo de resolución extrajudicial de controversias imparcial y gratuito que cuenta con todos los reconocimientos oficiales que existen para organismos de autorregulación en Internet en España. Recordamos que las empresas adheridas son entidades independientes de Confianza Online y se comprometen con las buenas prácticas en internet cumpliendo nuestro Código de Conducta.
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Un sello de calidad para la tranquilidad del comprador
Después de 6 meses de reclación por un pedido no recibido de El Corte Inglés y habiéndomelo cobrado, ya viendo la necesidad de realizar una demanda judicial, en cuestión de horas me solucionaron todos y al día siguiente tenía la orden de la devolución. Muy recomendable la mediación y un sello de tranquilidad
22 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, José Enrique. Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que la mediación fue útil y que pudimos resolver la situación de forma rápida y eficaz en un momento tan delicado. Gracias por confiar en nosotros y por tu recomendación. ¡Saludos!
Réponse de Confianza Online
Hola, Christophe. ¡Muchas gracias por tu reseña! Estamos a tu disposición siempre que lo necesites. ¡Un saludo!
Totalmente decepcionado
Totalmente decepcionado con la mediación. La empresa ha reconocido que no ha cumplido con el contrato y no ocurre nada, no aceptan el acuerdo y no pueden hacer más. ¿Para qué los necesito, entonces? Esa información ya me la han dado en atención al cliente.
Recomiendo acudir directamente a la vía judicial y no perder un tiempo que puede ser necesario.
Edito, para responder a la respuesta. Precisamente por eso me parece inútil el que el sello de Confianza Online nos anime a comprar en un establecimiento. En cualquier disputa, por clara que sea, si la tienda dice no al cliente, dirá no a Confianza Online y no servirá para nada. Recomiendo acudir directamente a Consumo o, si resulta posible, al juzgado y ahorrar tiempo en casos flagrantes.
31 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Ángel. Lamentamos sinceramente la frustración que te ha generado el resultado del procedimiento y entendemos tu decepción ante la falta de un acuerdo.
Queremos aclarar, no obstante, el papel de Confianza Online: somos un mecanismo de mediación, no de arbitraje. Esto significa que no tenemos capacidad para imponer decisiones ni obligar a las empresas a aceptar una solución concreta, sino que nuestro objetivo es facilitar un acuerdo voluntario y dialogado entre la persona consumidora y la empresa adherida, actuando siempre de forma imparcial.
Si tienes cualquier duda o consulta, quedamos a tu disposición. Un saludo,
Profesional y efectivo
El soporte dado por Confianza Online durante todo el proceso de mi caso fue muy profesional y rapido. El resultado de su gestión fue muy satisfactorio ya que consiguieron que la empresa a la que reclamaba aceptara mi propuesta.
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Antonio. Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que el soporte recibido durante todo el proceso fue profesional y rápido, y que el resultado de la gestión haya sido satisfactorio. Gracias por confiar en Confianza Online y por compartir tu experiencia. ¡Saludos!
Les estoy muy agradecido
Les estoy muy agradecido, si no intervienen ellos, El Corte Inglés me hubiera obligado a acudir a los tribunales porque no querían realizar una devolución ajustada a derecho, evitandome tiempo y dinero. Muy rápidos y eficientes. Gracias por vuestra ayuda y tiempo.
15 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, J. Raúl. Muchas gracias por compartir tu experiencia y por tus palabras de agradecimiento. Nos alegra saber que nuestra intervención fue útil para evitar un proceso judicial. Gracias por confiar en nosotros. ¡Saludos!
Muy eficaces
Tuve un problema con El Corte Inglés y decidí presentar una reclamación a través de Confianza Online. Desde el primer momento han sido muy atentos y profesionales, acompañándome durante todo el proceso hasta su resolución.
Servicio rápido y eficaz.
100% recomendable.
14 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
¡Muchas gracias por tu reseña! Nos alegra saber que te sentiste acompañado durante todo el proceso y que nuestro servicio te resultó rápido y eficaz. Trabajamos para ofrecer una atención profesional y cercana en cada caso.
Gracias por recomendarnos y por confiar en Confianza Online. ¡Saludos!
¡Son geniales
¡Son geniales! Me ayudaron a recuperar el reembolso de mi pedido en El Corte Inglés. Esperé casi un mes por el pedido y la tienda me hacía esperar, no quería cancelar el pedido ni devolverme el dinero. Confianza Online me ayudó a recuperar mi dinero en un par de días. Además, me mantuvieron informada en todo momento y, lo más importante, todo fue muy ágil, transparente y fácil.
30 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Alicia. ¡Muchísimas gracias por tu reseña! Nos alegra mucho saber que pudimos ayudarte a recuperar el reembolso y que el proceso fue ágil, transparente y sencillo. Gracias por confiar en Confianza Online y por compartir tu experiencia. ¡Saludos!
Me ayudaron a reclamar los gastos de envío a MediaMarkt cuando me llegó el pedido semanas tarde
En nuestro caso, no nos llegó un pedido de MediaMarkt el día acordado (y pagado), y no supimos nada del pedido durante más de 10 días, ni si quiera llamando, al final acabó llegando, y gracias a Confianza Online nos devolvieron el importe del envío "express"
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Dani. Muchas gracias por compartir tu experiencia.
Nos alegra saber que pudimos ayudarte a reclamar los gastos de envío y que finalmente se te devolviera el importe del envío exprés. Entendemos lo frustrante que puede ser una situación así y nos satisface haber podido mediar para lograr una solución justa.
Gracias por confiar en Confianza Online. ¡Saludos!
Excelente su gestión
Excelente su gestión. Gracias a ellos conseguimos solucionar el problema rápidamente.
23 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Mónica. ¡Muchas gracias por tu reseña! 😊
Nos alegra saber que nuestra gestión te ayudó a solucionar el problema de forma rápida. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando con la misma dedicación. Gracias por tu confianza.
Tuve una incidencia en un pedido a…
Tuve una incidencia en un pedido a Media Markt no llegó en la fecha indicada y solicité su cancelación y reembolso , tras muchas comunicaciones con ellos y la empresa de transporte sin un resultado satisfactorio .Cansado de la situación en la página de reclamaciones de Media Markt remitía a Confianza Online así que hice la reclamación aportando toda la documentación requerida y una vez enviada el acta de mediación a Media Markt, al día siguiente Confianza Online se comunicó conmigo para indicarme que habían aceptado la reclamación y ese mismo día me reembolsaron el dinero. Por supuesto que estoy muy agradecido al mediador D. Iñaki por su gestión eficaz y satisfactoria, yo particularmente lo recomiendo para cualquier incidencia, hay que tener en cuenta que son mediadores entre clientes y empresas y no arbitran ni sustituyen a una organización de consumidores, su misión no es litigar es una mediación , para mi ha sido muy útil. Les estoy muy agradecido.
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, José María.
Muchas gracias por compartir tu experiencia y por la confianza depositada en Confianza Online. Nos alegra saber que la mediación permitió resolver la incidencia de forma rápida y satisfactoria, y que el proceso te resultó útil.
Trasladaremos tu agradecimiento al mediador Iñaki por su gestión. Apreciamos especialmente que destaques el papel de la mediación y sus límites, ya que nuestro objetivo es precisamente facilitar acuerdos entre consumidores y empresas de manera eficaz y transparente. Gracias por tu recomendación y por tu valoración tan positiva. ¡Un saludo!
Responden rápidamente
Responden rápidamente, resuelven conflictos en forma eficaz y en tiempo muy adecuado.
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Alejandra. Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que destacas la rapidez, la eficacia y los tiempos de resolución de nuestro servicio. Seguiremos trabajando para ofrecer una mediación ágil y de calidad. ¡Saludos!
Me ayudaron a recuperar mi dinero de Media Markt.
Pedí una MacBook a Media Markt hace tres semanas, pero el servicio de entrega de SEUR la perdió. Mis numerosas quejas y solicitudes al servicio de atención al cliente de Media Markt y SEUR no tuvieron éxito. Tras contactar con Confianza Online, Media Markt me reembolsó el dinero durante una semana. Y además es totalmente gratis. ¡Muchas gracias por ayudarme!
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Guest. ¡Gracias por compartir tu experiencia!
Nos alegra que se haya resuelto la situación de manera rápida y efectiva. Quedamos a tu disposición siempre que nos necesites. ¡¡Saludos!!
PERDIDA DE TIEMPO
No vale la pena perder el tiempo con esta Mediación (Comité de Mediación de Confianza Online), lo único que hacen es reclamar al ECI lo mismo que probablemente has hecho tu antes y lógicamente la respuesta de ECI es la misma que te dieron previamente. No es un tercero que valores el caso y tome una decisión que ambas partes deben acatar, de hecho sospecho que simplemente es un organismo creado por el ECI para ponerse un autosello sin valor alguno... aconsejo llevar a cabo las reclamaciones directamente a través de las oficinas de consumo de cada CCMM.
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Alejandra. Lamentamos que su percepción del proceso no haya sido satisfactoria. No obstante, creemos importante aclarar algunos aspectos del funcionamiento de la mediación.
En su caso concreto, la reclamación fue correctamente tramitada a partir de la solicitud remitida por la Comunidad de Madrid. Tras la fase de mediación, y al no haberse alcanzado un acuerdo entre las partes, el expediente ha sido devuelto a la propia Comunidad de Madrid para continuar con el procedimiento de arbitraje, tal y como establece el protocolo vigente.
Es importante señalar que el Comité de Mediación de Confianza Online actúa como tercero imparcial, facilitando el diálogo entre las partes y promoviendo soluciones consensuadas. Además, la empresa reclamada se ha sometido obligatoriamente al proceso gracias a nuestra mediación, algo que no siempre ocurre en reclamaciones directas.
La mediación no sustituye al arbitraje ni a otros mecanismos administrativos, sino que los complementa, ofreciendo una vía previa más ágil y gratuita que, en muchos casos, permite resolver conflictos sin necesidad de prolongar el procedimiento. Cuando esto no es posible, como en este caso, el expediente continúa su curso ante el organismo competente.
Si tienes cualquier duda, quedamos a tu disposición. Un saludo,
Compra online El Corte Ingles
A raiz de problemas con dos productos defectuosos comprados online a El Corte Ingles y despues de muchisimas reclamaciones infructuosas contacte con este servicio de mediacion y gracias a ellos me devolvieron el dinero en poco tiempo.
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Isabel. ¡Muchas gracias por compartir tu experiencia!
Lamentamos los inconvenientes que sufriste con los productos defectuosos y las gestiones iniciales, pero nos alegra saber que, gracias al servicio de mediación, pudiste obtener una solución y el reembolso en poco tiempo. Estamos a tu disposición siempre que nos necesites. ¡¡Un saludo!!
Suena a fraude
Acude a ellos por que, después de dos meses con un problema en la nevera en garantía, el corte inglés simplemente no hace nada. Después solicitarme los datos, el corte inglés les ignora a ellos también, así que después de más de dos semanas, confianza online me manda un email con el acta. Y esto es lo desagradable, en el acta reza que no se ha llegado a un acuerdo por responsabilidad mía y del corte inglés, así que hasta aquí llegan. El corte inglés ni siquiera a contestado, habrá sido, digo yo, el culpable de que no haya habido mediación, no yo. Y encima, ponen en el acta lo siguiente:
QUINTO: Que la persona reclamante, considerando el posible resultado de la mediación, desiste de la misma.
En que momento he desistido o los de confianza online se han dirigido a mi??? solo me han mandado un acta después de más de dos semanas sin ningún contacto. Si por lo menos hubieran dicho la verdad en el acta, hubiera sido útil este proceso. Pero es un fraude, en el que aquí comen apoyándose todos unos a otros, ni confianza ni desde luego verdad.
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Adrián. Lamentamos sinceramente la sensación de indefensión y malestar que nos describes.
Queremos aclarar un punto importante sobre el contenido del acta y el funcionamiento del procedimiento. Cuando no es posible alcanzar un acuerdo en mediación, el sistema prevé su finalización para que el consumidor pueda optar, si así lo desea, por la vía del arbitraje u otros mecanismos de Consumo, que sí pueden emitir resoluciones vinculantes. En este contexto, la referencia en el acta a que la persona reclamante “desiste de la mediación” no implica una renuncia a sus derechos, ni que la responsabilidad del resultado recaiga sobre el consumidor, sino la conformidad con dar por cerrada la mediación al no haberse logrado acuerdo, paso necesario para poder continuar por otras vías.
Asimismo, la falta de respuesta de la empresa reclamada es precisamente uno de los supuestos que impiden avanzar en la mediación, ya que este procedimiento es voluntario para ambas partes y no permite imponer la participación ni una solución.
Sentimos si la redacción del acta ha podido resultar confusa o si el proceso no ha cumplido con tus expectativas. Agradecemos tu comentario, que nos ayuda a mejorar la claridad y la comunicación, y reiteramos que Confianza Online actúa con criterios de imparcialidad y transparencia, dentro de los límites propios de un sistema de mediación. Un saludo,
Necesité hacer una reclamación a una…
Necesité hacer una reclamación a una empresa por una compra online, y tras enviarles la documentación requerida fueron rápidos y serviciales, en muy poco tiempo se solucionó el problema.
19 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, María. ¡Muchas gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que el proceso fue rápido y que pudimos ayudarte a resolver la incidencia sin complicaciones. Trabajamos cada día para ofrecer un servicio eficiente y transparente, así que comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando.
Si necesitas cualquier otra cosa en el futuro, estaremos encantados de ayudarte. ¡¡Saludos!!
Tuve una incidencia con una compra…
Tuve una incidencia con una compra Online en Mediamarkt, en cuanto les escribí, me solicitaron toda la información y luego hicieron de mediador por mí. Finalmente pude solucionar mi incidencia. Buena experiencia.
13 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Aniel. Muchas gracias por la reseña. Nos alegra saber que hemos podida ayudarte. Quedamos a tu disposición siempre que nos necesites. ¡¡Saludos!!
Recomendable al 100% para casos de disputa.
Gracias a Confianza Online he podido reclamar la devolución de un ordenador portatil defectuoso que compré a través de la web de mediamarkt (marktplace) con un proveedor tercero y de la cual, tanto como mediamarkt como el proveedor se desentendían. La mediación de Confianza Online ha sido muy rápida y profesional. Lo recomiendo al 100% en casos de disputa como este. Muchas Gracias!
28 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, David. Muchas gracias por tu reseña. Nos alegra haberte ayudado y quedamos a tu disposición siempre que nos necesites. ¡¡Saludos!!
Reclamacion exitosa
Desconocía esta modo de reclamar.
Fue todo muy ágil y la reclamación llegó a buen puerto.
27 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Fernando. ¡Muchas gracias por tu reseña!
Nos alegra saber que tu reclamación se resolvió satisfactoriamente y que el proceso te resultó ágil.
Seguiremos trabajando para que cada vez más personas conozcan esta vía de mediación rápida y eficaz. Estamos a tu disposición siempre que nos necesites. ¡¡Saludos!!
Experiencia decepcionante con Confianza Online
Acudí a Confianza Online para reclamar una promoción incumplida de MediaMarkt, después de que la propia empresa reconociera por escrito su error ante la OMIC y ofreciera una tarjeta regalo de 250 € como compensación.
Tras semanas de espera y de aportar toda la documentación, Confianza Online me comunica que “la empresa se niega a ofrecer nada”, cerrando el expediente sin acuerdo.
Es decir, una mediación que empieza con un compromiso reconocido por la empresa termina favoreciendo al incumplidor, dejando al consumidor indefenso y con la sensación de haber perdido el tiempo.
He vuelto a presentar mi reclamación ante Consumo y la Junta Arbitral de la Generalitat Valenciana, y haré todo lo posible para que este tipo de situaciones no queden impunes ni se repitan.
Mi experiencia con este sistema: mucha burocracia, cero soluciones.
23 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Pablo. Sentimos que tu experiencia no haya sido la esperada. Queremos aclararte que Confianza Online es un mecanismo de mediación, no de arbitraje, por lo que no podemos imponer decisiones, sino facilitar un acuerdo voluntario entre ambas partes.
Cuando no es posible alcanzarlo, derivamos el caso a Consumo o la Junta Arbitral, que sí pueden resolverlo de forma vinculante.
Estamos a tu disposición si necesitas cualquier tipo de aclaración. Un saludo.
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