Consiguieron lo que pedía en un tiempo bastante reducido contando con el verano de por medio. Media Mark me vendió en los "Días sin IVA" un frigorífico y 10 días después me canceló el pedido. Así que... Voir plus
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Son los mejores , estaba cansada de escribir a una empresa por una reclamación de un pedido de un conjunto deportivo para mi niño pero nunca llegó y siempre me daban largas , decía dicha empresa que... Voir plus
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Se ha usado un par de veces para disconformidad con una empresa nacional. Su mediación ha valido la pena, ha sido comprensible y satisfactoria.
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Me hicieron perder el tiempo, aunque la culpa no fue suya sino del vendedor. Tras una semana reclamando contra fnac.es éstos seguían empeñados en que yo había recogido mi artículo en un punto de reco... Voir plus
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Confianza Online es una asociación creada en 2003 con el fin de aumentar la confianza de los usuarios en Internet a través de su Sello. La presencia del Sello en las páginas web adheridas significa que han asumido unos compromisos con la ética en Internet y con las normas de conducta recogidas en el Código de Conducta de Confianza Online, es decir, que han pasado una verificación de su página web y que dan la posibilidad de reclamar gratuitamente ante Confianza Online. La tramitación de reclamaciones se hace a través de un organismo de resolución extrajudicial de controversias imparcial y gratuito que cuenta con todos los reconocimientos oficiales que existen para organismos de autorregulación en Internet en España. Recordamos que las empresas adheridas son entidades independientes de Confianza Online y se comprometen con las buenas prácticas en internet cumpliendo nuestro Código de Conducta.
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Carrera de San Jerónimo 18, 4º-1., 28014, Madrid, Espagne
- 91 309 13 47
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Les gens ont aussi consulté
Efectivo y Eficiente. Imparcial
Comunicación, respuesta activa y solución satisfactoria.
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Buenas tardes. Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que has tenido una experiencia positiva y que destacas la comunicación, la imparcialidad y la eficacia del servicio. Quedamos a tu disposición para lo que necesites. ¡Saludos!
No sirve para nada
Es bastante inútil. Se limitaron a copiar y pegar la reclamación que "otras personas hicieron" ya que me consta que otras personas reclamaron el mismo producto pero en mi caso tenía un descuento adicional y pusieron el precio general. La tienda se limita a rechazarla igual rechazan si contactas directamente con ellos y ahí queda la cosa. Pérdida de tiempo, aconsejo reclamar de forma seria y no a través de esta web
Edito ya que no se puede responder: si no copian/pegan y validan tanto ¿me dicen entonces por qué si yo puse (con evidencias) un precio en la mediación que presentaron ustedes pusieron otro?
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Antonio.
Lamentamos tu percepción del servicio. Queremos aclarar que cada reclamación se tramita de forma individual y no se “copia y pega” información de otros casos. Analizamos exclusivamente los datos aportados en cada expediente y la respuesta que facilita la empresa en cuestión.
Nuestro papel es el de mediación imparcial entre la persona consumidora y la empresa adherida. Esto implica que no podemos imponer cambios en precios, condiciones o resoluciones, ya que la aceptación de una solución depende de ambas partes.
*Respecto a la cuestión que planteas sobre el importe, el importe indicado es el precio del producto reflejado en la información trasladada durante el procedimiento de mediación (precio sin el descuento del cupón).
En aquellos casos en los que no es posible alcanzar un acuerdo, como ocurrió aquí, ofrecemos alternativas para continuar la reclamación. En concreto, se te propuso el traslado al arbitraje de consumo de la Comunidad de Madrid, con la que tenemos convenio, precisamente para que pudieras seguir el procedimiento a través del IRAC. Te enviamos un correo explicando esta opción y ofreciendo realizar nosotros mismos el traslado del expediente, pero no hemos recibido respuesta por tu parte.
*Nos alegramos de que finalmente se haya resuelto según tus indicaciones al mediador y de que la empresa haya atendido tu solicitud.
Quedamos a tu disposición si deseas retomar el caso. Un saludo.
*Respuesta actualizada.
Completamente INUTIL
Lo único q hacen es pedirte datos para poner una reclamación (a las empresas con las q tiene acuerdo) por ti.
Es lo mismo q rellenar un formulario en att de la tienda de turno.
Si la empresa contesta que tienes razón o no, Confianza online no hace nada mas q informarte, si es negativo te dicen q vayas a consumo.
No sirve para absolutamente nada mas q perder 10 días con un tercero q pone la reclamación como podrías hacer tu.
Eso si, si no estas contento con la resolución pagas y te asesoran mejor JAJAJAJAJAJ
8 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Julio. Queremos aclarar que el servicio de mediación de Confianza Online es completamente gratuito para las personas consumidoras. En ningún caso es necesario pagar para presentar una reclamación, tramitarla o recibir una respuesta por parte de nuestro equipo.
Nuestra función es actuar como entidad de mediación entre la persona consumidora y la empresa adherida, facilitando el diálogo y tratando de acercar posiciones de forma imparcial. No obstante, no somos un organismo sancionador ni arbitral, por lo que no podemos imponer resoluciones obligatorias a las empresas.
Cuando no es posible alcanzar un acuerdo, informamos de las vías alternativas de reclamación o consumo que pueden estar disponibles para continuar con el caso.
Un saludo.
Problema con lavadora en garantía
Se nos averió una lavadora que, aún estando en garantía, tanto la marca del electrodoméstico como el centro comercial donde la compramos, no nos solucionaban el problema. Y fue en la página web de este centro comercial donde vi por primera vez la plataforma de "Confianza Online", ya que están adscritos a ella.
No había oído hablar nunca de esta organización de mediación.
Tengo que decir que me ha sorprendido la profesionalidad , eficacia y rapidez con la que han llevado a cabo la gestión y resolución de mi reclamación.
En pocos días vinieron a llevarse la lavadora averiada y nos devolvieron el dinero.
Confianza Online es totalmente recomendable. Personalmente les estoy muy agradecido.
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Juan. Muchas gracias por compartir tu experiencia.
Nos alegra saber que la gestión de su reclamación a través de Confianza Online haya sido ágil y que la incidencia con su lavadora se resolviera en pocos días.
Nuestro objetivo es precisamente ese: ofrecer a los consumidores un sistema de mediación gratuito, independiente y eficaz cuando surgen desacuerdos en compras online, facilitando soluciones rápidas entre las partes. Quedamos a tu disposición siempre que nos necesites. ¡Saludos!
Servicio de 10
Ofrecen un servicio de reclamación de 10. Iñaki gestionó mi reclamación; fue muy atento y comunicativo, resolviendo cualquier duda.
Totalmente recomendable y agradecido con ellos.
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Muchas gracias por tus palabras, quedamos a tu disposición siempre que nos necesites. ¡Saludos!
Muy buena mediación.
6 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Gracias por tu reseña Lola. Quedamos a tu disposición. ¡Saludos!
Son fantásticos.
Son fantásticos. Tuve un problema con ECI y me cansé de enviar mails y poner quejas, me puse en contacto con ellos y en 10 días el abono estaba en mi cuenta. 132 euros, que para mí, no es poco.
3 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Vanessa. ¡Muchísimas gracias por compartir tu experiencia!
Nos alegra enormemente saber que pudimos ayudarte a resolver el problema de forma rápida y eficaz. Aquí estaremos siempre que nos necesites. ¡Gracias por confiar en nosotros!
Aunque no hubo acuerdo, muy buena experiencia con Confianza Online
Muy buena experiencia con Confianza Online. Actúan como mediadores de forma clara y profesional, iniciando el proceso rápidamente y manteniendo una comunicación ágil.
En mi caso se trataba de una reclamación por garantía no atendida frente a El Corte Inglés, empresa adherida a Confianza Online y al sistema arbitral, lo que permitió continuar el proceso de forma sencilla.
Aunque no se alcanzó acuerdo en mediación, facilitaron el traslado al arbitraje con toda la documentación. Además, es un servicio gratuito.
Muy recomendable.
29 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Sara. ¡Muchas gracias por tu valoración y por compartir una experiencia tan detallada!
Nos alegra saber que tu paso por Confianza Online fue positivo y que percibiste nuestro trabajo como ágil, claro y profesional durante todo el proceso. ¡Gracias por tu recomendación y por confiar en nosotros!
EN UNA SEMANA ME GESTIONARON MI…
EN UNA SEMANA ME GESTIONARON MI INCIDENCIA. 100% SATISFECHA
17 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Paloma. Muchas gracias por tu reseña. Quedamos a tu disposición para lo que necesites. ¡Saludos!
Funciona
Funciona! El Corte Inglés no me abonaba una devolución debido a un fallo en su sistema debido a un código descuento, dos meses reclamando, muy mal, iba a desistir y Confianza Online me lo solucionó en unos días. Y súper serio el proceso.
9 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Almudena. ¡Muchas gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que pudimos ayudarte a resolver tu incidencia con El Corte Inglés de manera rápida y efectiva. Entendemos lo frustrante que puede ser estar meses reclamando y nos motiva recibir comentarios como el tuyo sobre la seriedad y eficacia de nuestro proceso. ¡Saludos!
Proceso sencillo, gratuito y rápido
Me ayudaron a gestionar una reclamación contra Movistar por un producto cancelado. En ningún momento pude contactar de forma directa con Movistar, por lo que de no haber sido por Confianza Online, nunca hubiese obtenido una resolución. El proceso de reclamación fue sencillo, el trato del mediador fue cordial y, principalmente, gestionado en tiempo y forma. Muy agradecida de este servicio gratuito que nos defiende como consumidores.
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Mari. Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que el proceso de reclamación te resultó sencillo y que la mediación te ayudó a obtener una resolución en tu caso con Movistar. Quedamos a tu disposición para lo que necesites. Un saludo,
Experiencia muy positiva
Experiencia muy positiva con Confianza Online. Tramitaron mi reclamación de forma rápida y con seguimiento durante todo el proceso. Gracias a su mediación el problema se resolvió satisfactoriamente.
9 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Roberto.
Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que la tramitación de tu reclamación fue rápida y que el seguimiento durante el proceso te resultó útil.
Gracias por confiar en Confianza Online. ¡Saludos!
No contratar sus servicios bajo ningún concepto
Nuestra experiencia con Confianza Online como organismo de mediación de reclamaciones ha sido profundamente insatisfactoria.
Tras asumir el coste de unas cuotas anuales muy elevadas, esperábamos encontrar un sistema de mediación eficaz que aportase un respaldo real a las empresas adheridas. Sin embargo, en la práctica, la supuesta mediación se ha limitado al envío de correos electrónicos tipo, basados en plantillas estandarizadas, sin que exista una intervención efectiva orientada a analizar o resolver las reclamaciones planteadas.
Resulta especialmente llamativo que, incluso en aquellos casos en los que las reclamaciones carecen de fundamento o son manifiestamente falsas, la actuación del organismo no vaya más allá de una tramitación meramente formal, sin aportar ningún tipo de solución real ni filtro efectivo.
La sensación final es la de un servicio que se limita a canalizar comunicaciones automatizadas mientras exige a las empresas el pago de miles de euros en cuotas, sin que exista una contraprestación proporcional en términos de apoyo, eficacia o capacidad real de mediación.
Por todo ello, desaconsejamos totalmente su contratación si no desean verse atrapados en un sistema que, en la práctica, genera una dependencia similar a la de determinadas plataformas de reseñas de dudosa fiabilidad.
16 octobre 2025
Resolutivos.
Experiencia bastante buena, MediaMarkt me devolvió 9€ de un pedido de 521, habiéndolo devuelto sin abrir y precintado por tienda. Estuve 1 mes realizando llamadas a la tienda y parecía que me tomaban por estupido, cuando recurrí a Confianza Online se resolvió el tema en menos de 10 días.
El formulario es fácil de rellenar (preferible el PDF y usar impresora), sin rodeos ni burocracia excesiva.
8 février 2026
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Miguel Ángel. Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que, tras tantas gestiones previas, el proceso se resolvió de forma rápida al recurrir a Confianza Online. Trabajamos precisamente para que las reclamaciones sean claras, ágiles y sin burocracia innecesaria, así que comentarios como el tuyo nos confirman que vamos por el buen camino. ¡Gracias por confiar en nosotros! Saludos,
Muy buena experiencia
Muy buena experiencia. Han sido muy rápidos y han solucionado mi incidencia.
7 février 2026
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Ista. Muchas gracias por tu reseña. Nos alegra haberte podido ayudar y quedamos a tu disposición siempre que nos necesites. ¡¡Saludos!!
5 estrellas porque no puedo poner más
Me ayudaron con una reclamación a El Corte Inglés por un pedido online que hice hace 2 meses y medio. En una semana tenía por fin la devolución del dinero. Muy muy recomendables.
6 février 2026
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, María. ¡Muchísimas gracias por tu reseña y por confiar en nosotros!
Nos alegra mucho saber que pudimos ayudarte a resolver la reclamación con El Corte Inglés y que finalmente recibieras la devolución. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir dando lo mejor. ¡Gracias por recomendarnos! Saludos,
Muy profesionales
Muy profesionales, resolvieron mi incidencia muy rápido.
30 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Leticia. Muchas gracias por tu comentario. Quedamos a tu disposición siempre que nos necesites. ¡Un saludo!
Funciona
Las reclamaciones son asignadas a una persona con la que puedes contactar y suele dar un plazo muy razonable de una semana al proveedor para contestar. En mi caso consiguieron solucionar la reclamación en ese plazo.
26 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Ernesto. Muchas gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que el proceso de reclamación fue ágil y la resolución en el plazo previsto. Seguiremos trabajando para mantener este nivel de eficacia. ¡Gracias por confiar en nosotros! Un saludo,
Réponse de Confianza Online
Hola, María José. Muchas gracias por la reseña, nos alegra haberte ayudado y quedamos a tu disposición siempre que nos necesites. ¡Un saludo!
Profesional y eficaz
Después de semanas reclamando la devolución del importe de un iPhone que compre y nunca llegó en MediaMark, llamadas, correos y demás, hice una reclamación mediante Confianza Online. En poco más de una semana, finalmente respondieron y me han hecho la devolución.
12 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Lourdes. Muchas gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos las molestias ocasionadas durante el proceso de reclamación y el tiempo de espera. Nos alegra saber que, finalmente, la incidencia se resolvió y se realizó la devolución del importe. Quedamos a tu disposición siempre que nos necesites. ¡Saludos!
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