Consiguieron lo que pedía en un tiempo bastante reducido contando con el verano de por medio. Media Mark me vendió en los "Días sin IVA" un frigorífico y 10 días después me canceló el pedido. Así que... Voir plus
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Son los mejores , estaba cansada de escribir a una empresa por una reclamación de un pedido de un conjunto deportivo para mi niño pero nunca llegó y siempre me daban largas , decía dicha empresa que... Voir plus
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Se ha usado un par de veces para disconformidad con una empresa nacional. Su mediación ha valido la pena, ha sido comprensible y satisfactoria.
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Me hicieron perder el tiempo, aunque la culpa no fue suya sino del vendedor. Tras una semana reclamando contra fnac.es éstos seguían empeñados en que yo había recogido mi artículo en un punto de reco... Voir plus
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Confianza Online es una asociación creada en 2003 con el fin de aumentar la confianza de los usuarios en Internet a través de su Sello. La presencia del Sello en las páginas web adheridas significa que han asumido unos compromisos con la ética en Internet y con las normas de conducta recogidas en el Código de Conducta de Confianza Online, es decir, que han pasado una verificación de su página web y que dan la posibilidad de reclamar gratuitamente ante Confianza Online. La tramitación de reclamaciones se hace a través de un organismo de resolución extrajudicial de controversias imparcial y gratuito que cuenta con todos los reconocimientos oficiales que existen para organismos de autorregulación en Internet en España. Recordamos que las empresas adheridas son entidades independientes de Confianza Online y se comprometen con las buenas prácticas en internet cumpliendo nuestro Código de Conducta.
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Carrera de San Jerónimo 18, 4º-1., 28014, Madrid, Espagne
- 91 309 13 47
- info@confianzaonline.es
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Réponse de Confianza Online
Hola, Lorena. Muchas gracias por tu reseña tan positiva. Quedamos a tu disposición siempre que nos necesites. ¡¡Saludos!!
Resolutivos,cercanía, rapidez
Muy agradecida por la mediación realizada. Tuve un problema con una compra por internet con Mediamark, y después de semanas de llamadas y mails sin respuesta contacte con confianza online. El problema se ha resuelto con eficacia y rapidez. A partir de ahora me fijare que las empresas donde compro online tengan este sello
3 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Gloria. ¡Muchas gracias por tu valoración! 😊
Nos alegra saber que tu experiencia con Confianza Online ha sido satisfactoria y que la mediación te ayudó a resolver tu incidencia de forma rápida y eficaz.
Comentarios como el tuyo nos animan a seguir trabajando para reforzar la confianza y transparencia en las compras online. ¡¡Saludos!!
Muy eficientes.
Gracias a la mediación que han llevado a cabo, el asunto se ha resuelto satisfactoriamente, y además en muy breve espacio de tiempo. Muy agradecida.
2 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Adelaida. ¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que el proceso de mediación fue eficiente y que pudimos ayudarte a resolver el asunto de forma satisfactoria y rápida. Agradecemos tu confianza y estaremos encantados de ayudarte en el futuro si lo necesitas. ¡Saludos!
Intermediación rápida y eficaz
Tras dos meses intentando resolver una reclamación tras la compra de un frigorífico, su intermediación ha generado la solución con la aceptación de la empresa de una compensación económica.
29 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Carlos. ¡Muchas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que nuestra gestión te ha ayudado a resolver la reclamación y que la empresa haya aceptado una compensación justa. Trabajamos para que cada proceso sea lo más ágil y eficaz posible, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando. ¡Saludos!
Mi reclamación se solucionó en tiempo…
Mi reclamación se solucionó en tiempo record con Confianza Online de manera profesional.
Gracias a su servicio cercano y eficaz, me sentí respaldada en todo momento.
Deseo destacar su profesionalidad, rapidez y cercanía en todo el proceso, que me dio tranquilidad y confianza en un momento complicado.
Estoy muy agradecida por su compromiso y sin duda volveré a contar con ellos.
Recomiendo totalmente este servicio.
15 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Vanda. ¡Muchísimas gracias por tu reseña y por la confianza depositada en nosotros!
Nos alegra saber que nuestro equipo pudo ayudarte con rapidez y cercanía, transmitiéndote la tranquilidad que necesitabas en ese momento.
Gracias por recomendarnos, será un placer volver a acompañarte siempre que lo necesites. Un saludo,
Excelente! Todo mejor de lo esperado
Encantado con la ayuda recibida: rapidez, eficacia y amabilidad! Gracias por ayudar a los ciudadanos a resolver los conflictos derivados da compras online de manera completamente gratuita!
15 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Marco. Muchas gracias por su valoración ✨
Nos alegra saber que la experiencia superó tus expectativas y que te sentiste acompañado en todo el proceso. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio rápido, eficaz y cercano para ayudar a los ciudadanos a resolver sus conflictos online de forma gratuita. ¡Gracias por confiar en nosotros! Un saludo,
El sello de confianza se gana
Tras tener un problema con un pedido de El corte ingles he estado sin producto y sin dinero 2 meses, solicitando la cancelación y devolución de mi dinero, tras hablar con confianza online me lo han devuelto a los pocos días.
Las 3 estrellas son porque me parece bastante vergonzoso que sigan confiando en esa web, viendo la cantidad tan grande de problemas que se reportan con ellos. Solo hay que leer un poco para darse cuenta que no ofrecen un buen servicio, porque cuando sale bien todos son buenos, pero cuando hay algún problema, prepárate para la desesperación.
8 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Imanol. Gracias por compartir tu experiencia y por reconocer la utilidad de nuestro servicio para resolver tu incidencia. Como bien has mencionado, el Sello sirve para ayudar a cualquier consumidor a que pueda resolver su incidencia, como ha sido tu caso. Por ello, retirárselo sería contraproducente para otros usuarios que necesitasen nuestro ADR.
Las empresas que forman parte de Confianza Online lo hacen de manera voluntaria, lo que demuestra su compromiso con las buenas prácticas en Internet. Es cierto que, por desgracia, pueden darse malas experiencias, pero precisamente por eso estas compañías se someten a nuestro sistema de reclamaciones, que incluso puede conllevar arbitraje en aquellas regiones con las que existe acuerdo.
Entendemos el malestar que has tenido durante el proceso y agradecemos que lo compartas, ya que tu caso puede servir de aprendizaje tanto para otros usuarios como para la propia empresa. Lo importante es que finalmente la reclamación se resolvió de forma satisfactoria y que nuestra labor haya contribuido a que recuperases tu dinero en pocos días. Un saludo,
Funciona
Funciona, consegui me devolvieran el dinero despues de varios mesos en que la empresa no me lo devolvia
8 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Xavier. ¡Gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que finalmente lograste obtener tu reembolso, aunque lamentamos que el proceso haya tomado más tiempo del esperado. Quedamos a tu disposición siempre que nos necesites. Un saludo.
Solucion con Mediamark en menos de 72 horas
Tuve un problema con Mediamark de un pedido que no llegaba ni querían reembolsar y tras la mediación de ellos en menos de 72 horas ya tenía ingresado el dinero del producto.
9 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Dayana. ¡Muchas gracias por tu reseña!
Nos alegra saber que pudimos ayudarte a resolver tu situación con MediaMarkt de forma rápida y efectiva. Nuestro objetivo es siempre que recibas una solución justa, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando así. Un saludo,
Exclentes mediadores
Respuesta rápida y clara ante tus requerimientos a terceros. Trato respetuoso en todo momento.
Altamente recomendable.
4 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Jorge. ¡Muchas gracias por tu comentario! 🙌
Nos alegra saber que tu experiencia fue positiva y que pudimos ayudarte. Tu recomendación nos motiva a seguir ofreciendo un servicio de calidad. Quedamos a tu disposición para lo que necesites. ¡Saludos!
Recomendables 100%
Tras estar casi dos meses reclamando al SAC de El Corte Inglés que me devolvieran el dinero de un aspirador Dyson que compré por la web y nunca me llegó, ya que la empresa de transportes lo extravió. Ni caso, mil llamadas y mails y pasan de ti. Hasta que contacté con Confianza Online y me resolvieron el tema en una semana.
3 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Inmaculada. Muchas gracias por tu reseña. Nos encanta saber que pudimos ayudarte. Quedamos a tu disposición siempre que lo necesites. ¡¡Saludos!!
Genial, súper profesionales y efectivos
Han conseguido que una empresa me haga el reembolso de mi dinero de un pedido que había hecho y no me enviaron, cosa que por mis propios medios era imposible de conseguir. Súper profesionales y efectivos. Mil gracias.
2 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Isabel. ¡Muchas gracias por tu reseña!
Nos alegra enormemente saber que hemos podido ayudarte a recuperar tu dinero y a resolver la incidencia con la empresa. Estamos a tu disposición siempre que lo necesites. ¡¡Un saludo!!
Soluciona incidencia con El Corte Ingles en unos días
LLevo semanas intentando solucionar una incidencia en un pedido con el Corte Ingles, finalmente avise a ConfianzaOnline y parece que lo han solucionado en unos dias. Triste que algunas empresas no te hagan caso si no recurres a Sellos como éste
2 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Albert. ¡Muchas gracias por compartir tu experiencia!
En Confianza Online trabajamos cada día para que las personas consumidoras puedan resolver sus incidencias de forma ágil y justa, y comentarios como el tuyo nos animan a seguir mejorando. Lamentamos que hayas tenido que pasar por una situación complicada antes de llegar a nosotros, pero nos alegra mucho saber que hemos podido ayudarte a solucionarla. Quedamos a tu disposición siempre que lo necesites. ¡Un saludo!
Recomiendo sus servicios
Recomiendo sus servicios, son muy rápidos, y gestionan la mediación con el comercio de forma eficiente.
26 août 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Rubén. ¡Muchísimas gracias por tu recomendación! 🙌
Nos alegra saber que valoras la rapidez y la eficiencia en la mediación. Para nosotros es fundamental que cada gestión sea lo más ágil y clara posible. Estamos a tu disposición siempre que lo necesites. ¡Un saludo!
Mediación con El Corte Inglés
Gracias a su mediación pude resolver el problema que tenía con El Corte Inglés.
Son eficaces rápidos y serios.
Se preocuparon desde el minuto uno hasta la finalización del problema.
Muy recomendable acudir a ellos antes cualquier discrepancia con los comercios a los que están adheridos.
11 août 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Hugo. ¡Muchas gracias por tu valoración y por la confianza depositada en nosotros! 🙏
Nos alegra enormemente saber que nuestra mediación te ayudó a resolver tu problema con éxito. La eficacia y el acompañamiento durante todo el proceso son parte de nuestro compromiso, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando y creciendo como asociación.
Estaremos encantados de ayudarte siempre que lo necesites. ¡Un saludo!
La experiencia estupenda
La experiencia estupenda, si no fuera por eata empresa nunca se hubiera solucionado mi problema
21 août 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
¡Muchas gracias por tu reseña! 🌟
Nos alegra enormemente saber que pudimos ayudarte a resolver tu problema. Estamos a tu disposición para lo que necesites. ¡¡Saludos!!
No es un arbitraje
No es un arbitraje. Si no hay acuerdo entre las partes, como es lógico, (porque por eso se reclama), te remiten a la oficina de consumo. Es mejor poner directamente la reclamación en la comunidad que corresponda. Completamente inútil. Una pérdida de tiempo.
1 août 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Buenas tardes. Sentimos que tu experiencia no haya sido la esperada. Queremos aclararte que Confianza Online no es un sistema de arbitraje, sino un mecanismo de mediación. Esto significa que nuestro papel es actuar como un intermediario neutral, sin tomar partido ni imponer soluciones, para que ambas partes puedan dialogar y alcanzar un acuerdo por sí mismas.
Cuando no es posible llegar a un entendimiento, como indicas, lo habitual es que derivemos el caso a la autoridad de consumo correspondiente, que sí puede iniciar un procedimiento de arbitraje si ambas partes lo aceptan.
Entendemos que pueda resultar frustrante si no se logra un acuerdo, pero nuestro objetivo es siempre ofrecer una vía de resolución rápida, voluntaria y amistosa antes de llegar a instancias administrativas o judiciales. Un saludo.
Réponse de Confianza Online
Muchas gracias por tu comentario. Quedamos a tu disposición para lo que necesites. ¡¡Saludos!!
Me han ayudado mucho.
Me han ayudado mucho.
Tuve un problema con el Corte Ingles no me devolvia el dinero y ellos mediaron hasta conseguir que se hiciera justicia. Gracias.
18 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, María. Muchas gracias por tu reseña. Quedamos a tu disposición siempre que nos necesites. ¡¡Saludos!!
Lobo con piel de cordero
A priori, parece una web confiable, seria y eficaz, pero por mi experiencia y por la gestión de mi reclamación (por el incumplimiento reiterado en la entrega de productos por parte de Media*Markt) ha sido una auténtica pérdida de tiempo. La mediación que realizan es pedirte todos los documentos y alegaciones de lo ocurrido, y trasladarte la respuesta de la empresa que es: ¡PEDIR DISCULPAS!
Tras esto, quieren saber -insistentemente-, si aceptas esa respuesta para alcanzar un acuerdo de mediación.
¿Acuerdo???? De nuevo, solo prevalece el criterio del más fuerte que, como siempre, no es el consumidor.
Menos palabras rimbombantes y más eficacia.
Y no hace falta que se tomen la molestia de contestar este comentario. Mejor empleen su tiempo en otros casos donde tengan mejores logros (que no dudo que los habrá, siempre y cuando no afecte al bolsillo/reputación de la empresa reclamada, porque ustedes son sus primeros y mayores defensores, aunque se vistan de mediadores).
11 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Carla. Lamentamos sinceramente que su experiencia con nuestro servicio de mediación no haya sido satisfactoria. Entendemos su malestar, especialmente cuando la respuesta ofrecida por la empresa no cumple con sus expectativas ni repara el perjuicio sufrido.
Por otro lado, es importante destacar que Confianza Online no es una Junta Arbitral, sino una entidad de mediación acreditada por la Comisión Europea. Esto significa que nuestro papel se centra en facilitar un acuerdo amistoso entre las partes implicadas en una reclamación, actuando siempre con imparcialidad. No tenemos capacidad para imponer decisiones, como sí ocurre en un procedimiento arbitral.
Cuando una empresa no responde o mantiene una postura firme, como en su caso, lamentablemente no podemos forzar una resolución, ya que la mediación es un proceso voluntario para ambas partes. Aun así, siempre informamos a los consumidores sobre otras vías posibles.
Lamentamos profundamente no haber podido ayudarle como hubiese sido nuestro deseo. Un saludo.
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