Confianza Online Avis 

Me ayudó a ganar una reclamación contra Mediamarkt. Previamente vía atención al cliente de Mediamarkt, no se llegó a ninguna solución.

Plazo de resolución de 10 días, muy correcto. Durante el proceso siempre me ha ido informando de lo que estaba pasando hasta resolución.

Por poner una pega: después de que aceptara Mediamarkt la mediación (fueron 10 días), pasó otros 15 días para que Mediamarkt se pusiera en contacto conmigo para cumplir con la resolución. La culpa seguro que es de Mediamarkt, pero podrían exigir un plazo más corto para que cumpla con la resolución; además, por mi parte desconocía cómo había que proceder y qué plazos tenía Mediamarkt para cumplir con la resolución.

Muchas gracias a la gente de Confianza Online que me ha ayudado en esta reclamación.

En la manera como se expresan, las personas valoramos el poder entender lo que preguntan sin palabras que sean difíciles de entender

Esto no es una mediación, simplemente se dedican a pasar los mensajes de una parte a otra, sin intentar llegar ni siquiera a una solución intermedia, y cuando te ofrecen lo mismo que te ofrecieron en el centro, y que ya has hecho 4 veces sin que se arregle el problema, y dices que no te interesa, te dicen que has desistido de la mediación, en vez de decir que no ha sido posible llegar a un acuerdo, sin hacer constar que la otra parte no ha accedido a ninguna de las soluciones propuestas. Lo único que he conseguido es perder el tiempo y no volver a meterme en un proceso así pues la imparcialidad brilla por su ausencia.

Estoy muy satisfecho con la mediación online que han realizado. Se han preocupado por mi caso, han hecho un seguimiento de todo el proceso y me han mantenido informado en todo momento. Y todo se ha resuelto favorable para mí.

Mediación eficaz en una reclamación contra El Corte Inglés online

Agradezco encarecidamente a Inaki por su compromiso en el servicio.Te mantienen informado en todo momento del procedimiento.Muy sencillo

No me esta ayudando en nada Iñaki solo hace que enviar correos de un lado a otro, no accesora, tengo un problema con la tienda Home y lo único que hace es alargar más el proceso para que se lleven el sofá, la tienda home quiere que pague 176€ para la recogida de un sofá que es incómodo y está echo con materiales malísimos , no puedo hablar por teléfono con el mediador para que solución se puede encontrar. Solo puedo decir que no compréis en esa tienda muy mala atención al cliente y encima no reconocen que los materiales son deficientes. Un sofá que no te puedes ni sentar por que está mal echo mires por donde lo mires , lleva cuatro palos de madera. Haber cuando se lo llevan. Confianza online no me está ayudando.

Use este servicio de mediación para intentar resolver la no devolución de un reembolso de un pedido efectuado a una empresa de venta online de productos de electrónica.
Tengo que decir que gracias a Confianza Online el proceso se agilizó y está empresa efectuó el reembolso. Muy agradecido.

Quiero agradecer a Confianza Online la mediación en mi reclamación a E.C.I. no solo por el buen resultado de la misma, sino por todo el proceso que ha sido rápido, eficaz e impecable.

Compré un producto al Corte Inglés online y después de solicitar la devolución no recibía la etiqueta para la devolución ni me mandaban al mensajero para recoger un paquete así que después varios correos a atención al cliente y llamadas telefónicas resultó que sólo perdía mi tiempo y no conseguía que me facilitaran la devolución del paquete así que busqué en internet y descubrí a Confianza Online y ellos se han encargado de hablar con el C.Inglés y me han tenido informada en todo momento sin ellos creo que aún no me habrían solucionado lo de la devolución pues llevaba semanas solicitándola.

La Unidad de Confianza Online parece ser poco más que un intermediario pasivo, sin autoridad real para abordar las quejas de los consumidores. Simplemente trasladan las quejas al reclamado sin ningún tipo de presión ni mención de la Ley de Consumo. En resumen, su función se limita a lo que cualquier persona podría hacer por su cuenta al contactar directamente al departamento de atención al cliente de la empresa reclamada. En definitiva, su utilidad parece bastante cuestionable y su existencia carece de fundamento claro.
Mi caso: reclamación contra el incumplimiento de contrato de compra-venta online del Corte Inglés, que por lo que compruebo, a través de otras reseñas, esta empresa siempre se "sale con la suya", de poco o nada sirve que tengan el sello de "Confianza Online" ya que transmiten de todo menos confianza...tanto los unos como los otros...

Muchas gracias al equipo de Confianza Online por vuestra asistencia y asesoramiento en mi reclamo como consumidor final donde he conseguido se me reintegre el importe correspondiente

De acuerdo con otras opiniones negativas.
No sirve para nada. Solo se dedican a hacer de mensajeros y te trasladan el mensaje de la compañía.
No median absolutamente nada. Yo creo que ni se enteran de qué va el asunto. Le dan al botón de reenviar y se quedan tan tranquilos.
Ninguna pregunta, ninguna alternativa, ningún interés.
Perdida de tiempo.

Una maravilla! Llevaba meses reclamando telefónicamente un producto que nunca recibí y gracias a Confianza Online he podido recuperar fácil y rápido el dinero de dicho producto.
Muy amables y un trabajo excelente! Muchísimas gracias.

Todo fue muy sencillo, sin papeleos y apenas sin esperas. Contacto puntual y justo cuando se necesita

Mi pareja y yo llevábamos desde octubre teniendo un problema con El Corte Inglés y por más que contactábamos con la empresa nunca recibíamos respuesta, mucho menos una solución satisfactoria para ambos. Y así se hubiera quedado si no hubiéramos contactado con Confianza Online.

Te tienen informado a lo largo de todo el proceso, actualización por actualización, y el trato recibido fue profesional pero cercano. Ya por parte de la secretaria que atiende el teléfono empiezas a notar el buen trato y la predisposición a solucionar los conflictos que tienen. Agradecemos personalmente tanto a esta secretaria (que nos informó perfectamente de todo) y a Iñaki por llevar el caso, sin Uds. no hubiéramos podido recuperar una cuantía tan alta que se iba a quedar ahí.

Nuestro consejo para cualquiera que pueda encontrarse en la misma situación en la que estábamos es no rendirse; la burocracia es lenta pero con las personas correctas acaba llegando a consenso, y que acudan a Confianza Online antes de gastarse un pastizal en abogados (que no garantiza nada de por sí).

100% recomendable, resolutivo y rápido. Muchas gracias por vuestra labor

Experiencia muy positiva. Me atendieron enseguida, de un modo muy profesional y resolvieron el conflicto favorablemente.

Tengo que agradecer profundamente la labor de mediadores que realizaron. Hice una compra online a la empresa El Corte Inglés y no me aplicaron un descuento que reflejaban en la página. Aunque abría incidencias, me ignoraban totalmente. Si no llega a ser por la mediación de Confianza Online, no hubiera obtenido ninguna respuesta. En mi caso, el resultado ha sido positivo y me han dado la razón. Solo matizar que, como muy bien te informan, ellos actúan de mediadores, facilitando la comunicación, no actúan de jueces. Y también es cierto que hay que tener paciencia, no por ellos, sino por la empresa reclamada que intenta dar largas para que te canses y desistas.
Los recomendaría, sin lugar a dudas

Recurrí a ellos por una reclamación al corte inglés y la verdad que de momento no me han solucionado nada aún sigo esperando que el corte inglés cumpla con lo pactado por ellos en el acta de mediación y llevo así más de dos meses