Consiguieron lo que pedía en un tiempo bastante reducido contando con el verano de por medio. Media Mark me vendió en los "Días sin IVA" un frigorífico y 10 días después me canceló el pedido. Así que... Voir plus
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Son los mejores , estaba cansada de escribir a una empresa por una reclamación de un pedido de un conjunto deportivo para mi niño pero nunca llegó y siempre me daban largas , decía dicha empresa que... Voir plus
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Se ha usado un par de veces para disconformidad con una empresa nacional. Su mediación ha valido la pena, ha sido comprensible y satisfactoria.
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Me hicieron perder el tiempo, aunque la culpa no fue suya sino del vendedor. Tras una semana reclamando contra fnac.es éstos seguían empeñados en que yo había recogido mi artículo en un punto de reco... Voir plus
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Confianza Online es una asociación creada en 2003 con el fin de aumentar la confianza de los usuarios en Internet a través de su Sello. La presencia del Sello en las páginas web adheridas significa que han asumido unos compromisos con la ética en Internet y con las normas de conducta recogidas en el Código de Conducta de Confianza Online, es decir, que han pasado una verificación de su página web y que dan la posibilidad de reclamar gratuitamente ante Confianza Online. La tramitación de reclamaciones se hace a través de un organismo de resolución extrajudicial de controversias imparcial y gratuito que cuenta con todos los reconocimientos oficiales que existen para organismos de autorregulación en Internet en España. Recordamos que las empresas adheridas son entidades independientes de Confianza Online y se comprometen con las buenas prácticas en internet cumpliendo nuestro Código de Conducta.
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Carrera de San Jerónimo 18, 4º-1., 28014, Madrid, Espagne
- 91 309 13 47
- info@confianzaonline.es
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4,3
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Reclamación resuelta muy rápidamente
Tuve un problema con Allzone, ya que no me devolvían el dinero (700€) y hacía más de dos meses que esperaba dicha devolución. El 20/11 rellené el formulario de reclamación de Confianza Online y dejé el proceso en sus manos. El sábado 23/11 ya tenía el dinero del reembolso en mi cuenta.
Agradezco muchísimo la rapidez y la implicación y animo a todo el mundo que esté en una situación similar a usar sus servicios.
25 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Neus. ¡Gracias por compartir tu experiencia! Es fantástico saber que tu reclamación se resolvió rápidamente y que Confianza Online pudo ayudarte a recuperar tu dinero en tan poco tiempo. Este tipo de comentarios destacan la importancia de contar con servicios confiables para gestionar situaciones complicadas.
Tu testimonio seguramente dará tranquilidad a otras personas en circunstancias similares y les animará a utilizar este recurso. ¡¡Estamos a tu disposición!! 😊
Funciona
Desde el 21 de octubre esperando el reembolso de los sinvergüenzas de Allzone, me puse en contacto con Confianza Online y en 4 dias me han hecho el reembolso a mi cuenta.
Recomendables.
Y recuerden no comprar en All Zone, son unos estafadores.
25 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
¡Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra saber que Confianza Online pudo ayudarte a resolver tu problema de forma rápida y eficiente. Trabajamos para garantizar la protección de los consumidores, y tu caso es un ejemplo de cómo nuestras gestiones pueden marcar la diferencia. Si necesitas más ayuda en el futuro, no dudes en contactarnos. ¡Gracias por recomendarnos! 😊
Servicio rápido y eficaz
Se trata de una organización mediadora entre los comercios y el consumidor final, tratando las reclamaciones que estos últimos interponen cuando el comercio directamente no atiende a las mismas. Es la primera vez que utilizo el servicio y me ha parecido muy sencillo, rápido y eficaz. Recomendable 100%. Muchas gracias.
20 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Mercedes. Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Nos alegra haber podido ayudarte con la incidencia. Si en el futuro necesitas de nuestra ayuda nuevamente, no dudes en contactarnos. ¡Gracias por confiar en nosotros!
Funciona realmente bien
Funciona realmente bien. A los dos días de haber iniciado un proceso de reclamación, recibí contestación satisfactoria por parte de la empresa reclamada
19 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Raúl. Muchas gracias por tu reseña. Si alguna vez necesitas nuestra ayuda de nuevo, estaremos encantados de apoyarte. 😊 ¡Gracias por confiar en nosotros!
Reembolso. Recuperaciòn de un dinero que Allzone se quería quedar
Tenía reclamado el reembolso de un pedido a la empresa Allzone que decían haber hecho, y como todo lo que dicen como los plazos de entrega son todo mentiras. Gracias a confianza online, he recuperado mi dinero rápidamente.
16 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Rubén. Gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que pudiste recuperar tu dinero rápidamente gracias a nuestra mediación. Seguimos trabajando para garantizar la confianza y satisfacción de los consumidores. Un saludo.
Fantástica experiencia
Encantado de haber encontrado esta plataforma que era totalmente desconocida para mi. Me han ayudado a solucionar 2 incidencias que se estaban complicando y por una cuantía total superior a 1000 euros en apenas 8-9 días, les estaré eternamente agradecido. Los trámites son súper sencillos, la reclamación la puse en apenas 10 minutos por su sitio web, rápidamente contactan contigo por correo y si falta algún documento te lo piden para que lo adjuntes; a continuación trasladan tu reclamación a la otra parte y hacen que la comunicación entre ambas partes se agilice para llegar a un acuerdo cuanto antes que satisfaga a los intervinientes. 100% recomendables!!!
16 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Eduardo. Muchas gracias por tu reseña tan positiva. Nos alegra saber que tuviste una experiencia tan satisfactoria y que pudimos ayudarte a resolver las incidencias rápidamente. Trabajamos para que los consumidores tengan procesos sencillos y eficientes y, comentarios como el tuyo. nos motivan a seguir mejorando. ¡¡Saludos!!
Reembolso recibido
Gracias a ConfianzaOnline, hoy recibí un reembolso de una tienda online que llevaba esperando un mes y medio! Muy fácil rellenar el formulario online y muy buena comunicación por correo electrónico.
18 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
¡Buenos días! Gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra mucho haberte ayudado a recuperar tu dinero de forma rápida y sencilla. Aquí estamos para lo que necesites. Saludos.
MUY CONTENTO CON CONFIANZAONLINE.ES EXCELENTE SERVICIO Y LO RECOMIENDO AL 100%
Tuve una muy mala experiencia con una tienda online llamada Allzone.es, compré un móvil que, después de violar varias veces los plazos de entrega que me dieron, terminaron sin entregármelo. Entonces decidí cancelar mi pedido y solicitar una devolución del dinero, a partir de aquí más de lo mismo: seguían con su incumplimiento de los plazos e iban pasando las semanas y yo seguía sin recuperar mi dinero. Harto ya de tantas excusas y mentidas por parte de esta tienda, decido ya después de 2 meses poner una reclamación a través de confianzaonline, rellené su formulario y se pusieron en contacto conmigo muy rápidamente, me dieron un número de expediente y empezaron una mediación con Allzone. Y hoy mismo, al cabo de unos 10 días de iniciar todo el proceso, la tienda online ha acabado reembolsándome mi dinero.
Si alguien está pasando por una situación similar a la mía, no lo duden y pónganse en contacto con ellos porque les pueden ayudar con cualquier comercio online con el que estén teniendo problemas.
15 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
¡Hola, Oscar! Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia tan detallada. Nos alegra saber que pudimos ayudarte a resolver esta situación y recuperar tu dinero en poco tiempo. Trabajamos para que estos procesos sean lo más rápidos y sencillos posibles, y tu recomendación significa mucho para nosotros. Si alguna vez vuelves a necesitar ayuda con un comercio online, no dudes en contar con nosotros. ¡¡Saludos!!
Muy contento, rápidos y efectivos
Tuve un problema con El Corte Inglés, no querían hacerse cargo de una garantía de unos auriculares. Tras comentar el caso en confianzaonline, en una semana recibí una llamada del centro comercial y se solucionó todo. No sabía si iba a salir bien, pero la verdad es que bastante contento, solución rápida y efectiva.
Muchas gracias!!!
6 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
¡Hola Pakito! Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que pudimos ayudarte a resolver el problema de forma rápida y efectiva. Trabajamos para que, cuando surjan situaciones como esta, el proceso sea lo más sencillo posible y obtengas una solución satisfactoria.
Apreciamos tu confianza y nos motiva saber que quedaste contento con el resultado. ¡Aquí estamos para ayudarte siempre que lo necesites!
Gracias nuevamente por tu reseña.
ECI-GLS-FALTA MERCANCIA
Por 2 vez han conseguido que me volvieran a enviar una chaqueta nike comprada en la web del corte ingles y GLS la extraviera. ECI se lavaba las manos como poncio pilatos. Muchas gracias por todo!!
6 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
¡Gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra haber podido ayudarte a recibir finalmente tu chaqueta. Sabemos lo frustrante que puede ser cuando ocurren problemas con el envío, y trabajamos para que cada cliente obtenga el apoyo necesario en estas situaciones. Apreciamos tu confianza y estamos aquí para lo que necesites en futuras compras. ¡Saludos!
No sirve para nada
No sirve para nada. Reclamo una compra que me anulan en Primeriti y simplemente lo que hacen es transladarme la respuesta unilateral del vendedor donde no hay opciones de mediación alguna.
4 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola Ismael, lamentamos que no hayas podido solucionar tu incidencia.
Te recordamos que, de acuerdo con la info que habrás leído tanto en nuestra web como en foros antes de reclamar en Confianza Online, el Comité de Mediación es una entidad de resolución alternativa de conflictos acreditada ante la Comisión Europea y la Dirección General de Consumo por reunir los requisitos de independencia e imparcialidad, entre otros. Su funcionamiento, por tanto, es ajeno a nuestra asociación y a las empresas que, a través de la adhesión a nuestro Código de Conducta, están obligadas a someterse.
Por otro lado, nos gustaría hacer un matiz sobre lo que es una mediación, que consiste en un intercambio de posturas a través de un mediador que no puede intervenir en la toma de decisiones -derecho exclusivo de las partes-, ni postularse a favor de ninguna de ellas. Puedes consultar el art. 1 Ley de mediación en asuntos civiles y mercantiles: “(…) dos o más partes intentan voluntariamente alcanzar por sí mismas un acuerdo con la intervención de un mediador”.
Te invitamos a leer más info en nuestra web, en el apartado de “cómo reclamar”, y a contactar con nosotros en caso de que tengas alguna duda o consulta sobre nuestros procedimientos.
Y una vez más lamentamos que, esta vez, el procedimiento no haya finalizado con un acuerdo de mediación, dado que las posiciones de las partes son irreconciliables (art. 22 de la citada Ley).
Saludos cordiales
La experiencia con confianzaonline ha sido muy muy buena
La experiencia con confianzaonline ha sido inmejorable. Han conseguido que la empresa allzone me devuelva el dinero que me debía en dos semanas cuando ya llevaba reclamándoles el dinero 4 meses.
15 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
¡Muchas gracias, Juan! Nos alegra muchísimo saber que tu experiencia con Confianza Online ha sido tan positiva. 😊 Nuestro objetivo es precisamente ayudarte a resolver este tipo de situaciones de manera eficiente y justa, así que nos satisface haber logrado el reembolso que llevabas tanto tiempo esperando.
Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir brindando el mejor servicio posible. ¡Estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites! 🙌
¡Gracias por confiar en nosotros!
Me resolvieron una incidencia que…
Me resolvieron una incidencia que llevaba reclamando más de 6 meses
3 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Cristina. Nos alegra haberte podido ayudar y saber que tu experiencia con Confianza Online ha sido positiva. ¡Estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites! 🙌 ¡Gracias por confiar en nosotros!
Reclamación Falta de Stock
Hice una compra que, tras haber sido aceptada, fue cancelada unilateralmente por el vendedor alegando falta de stock. Hice una reclamación a dicho proveedor, pero resultó ser en vano. Buscando mayor información sobre cómo proceder, descubrí la existencia de Confianza Online. Cumplimenté el formulario de reclamaciones de su web y rápidamente se pusieron en contacto conmigo. Tras un proceso que duró menos de una semana, la reclamación fue resuelta de manera que, el vendedor me ofreció un artículo de características similares al que había comprado y por el mismo precio.
De no ser por la intervención de Confianza Online no se habría alcanzado esta solución. Durante todo el proceso me informaron del procedimiento a seguir, de forma cordial y atenta. Ha sido un gran descubrimiento por su empeño en proteger los derechos del consumidor.
26 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Buenos días. Nos satisface que hayas valorado nuestra atención y seguimiento durante todo el proceso. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir ofreciendo un servicio de calidad, trabajando siempre por la transparencia y la confianza en las compras online. Quedamos a tu disposición para lo que necesites. ¡¡Saludos!!
EXCELENTE!!
No les pongo más estrellas porque no se puede.
Mi experiencia ha sido excepcional, hace dos días inicié una mediación con ellos y ya ha sido resuelta.
Ojalá hubiera conocido antes el servicio que ofrecen, una empresa me dio problemas para devolverme 922,59€, dinero que ya poseo.
GRACIAS GRACIAS Y GRACIAS!
18 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Laura. Muchas gracias por tus palabras, nos alegra saber que nuestra mediación haya servido para solucionar la incidencia. Gracias por tu confianza, estamos aquí para lo que necesites. ¡¡Saludos!!
GARANTÍA y CONFIANZA. UN 10!!!
Después de una muy mala experiencia con una página web de venta de móviles, gracias a la mediación por parte de confianza online, hemos resuelto un gran problema en muy poco tiempo. A partir de ahora cuando compre en páginas web, lo primero que haré será mirar si está el SELLO de CONFIANZA ONLINE para poder tener la tranquilidad y la garantía que ante cualquier problema, ellos estarán allí para solucionarlo rápida y efectivamente. Un 10 para la empresa. MUCHAS GRACIAS POR TODO!!!
16 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Buenas tardes, muchas gracias por tus palabras. Nos encanta leer experiencias de consumidores que hayan conseguido resolver una incidencia a través de nuestra mediación. Ya sabes que estaremos a tu disposición para lo que necesites. Un saludo.
Me han ayudado en una reclamación de…
Me han ayudado en una reclamación de una compra online,me he sentido escuchado,entendido y apoyado y finalmente se ha conseguido que me devuelvan mi dinero,recomendable 100%.
11 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Oscar. Muchas gracias por tus palabras. Nos alegra haberte ayudado y que se haya podido solucionar la incidencia. Estamos a tu disposición. ¡Saludos!
Un consuelo contra el abuso online
En mi caso han estado pendientes del estado de mi caso, te dan un asesoramiento y al menos tienes una alternativa para defenderte de abusos que cometen al consumidor. En mi caso, Iñaki ha estado genial trasladando todas mis quejas y comentándome como avanzaba todo.
16 août 2024
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Alberto. Muchas gracias por tu reseña. Nos alegra haberte podido ayudar. Quedamos a tu disposición siempre que nos necesites. ¡Saludos!
Buena empresa para la resolución de conflictos comerciales
A través de esta empresa conseguí resolver la controversia que mantenía con una empresa. Son rápidos y te mantienen informados. Muy recomendable!
10 août 2024
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Hola, Carmen. Nos alegra saber que hemos podido ayudarte con la reclamación. Gracias por tus palabras. ¡Saludos!
No atienden reclamaciones, un engaño
Compre una lavadora y tuve que reclamar a mediamark a través de este medio, no atendieron mi reclamación porque se suponía que la lavadora es para un piso que tengo en alquiler, un engaño , no perdáis el tiempo.
2 août 2024
Avis spontané
Réponse de Confianza Online
Buenos días, Sergio. El motivo por el que no pudimos atender la reclamación es porque tenía un uso con ánimo de lucro y nosotros solo podemos gestionar reclamaciones de consumidores finales. Igualmente, y por si podía ser de ayuda para ti, trasladamos la queja a la empresa. Esperamos que hayas podido solucionar el problema. Un saludo.
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