Crocs Avis 

Ich hatte mir über Zalando ein paar Crocs in meiner Größe (34-44) bestellt, welche leider zu klein waren. Leicht verwundert aber nicht weiter schlimm, habe ich sie dann einfach in 44-46 bestellt (was eigentlich deutlich zu groß wäre). Leider waren aber auch diese zu klein und beim übereinander legen der beiden Schuhe stellte sich heraus das diese exakt bis auf den Millimeter gleich groß waren. Die Größen auf den Schuhen und Etiketten waren korrekt angegeben, so das auch auszuschließen war das versehentlich die gleiche Größe geliefert wurde.

Ich dachte mir also, schreib ich doch mal Crocs persönlich an wie so etwas sein kann und erhoffte mir zumindest eine freundliche Antwort und was da schief gelaufen ist bzw. worauf ich achten soll damit das dritte paar dann auch passen würde. Ich habe NICHT verlangt das Crocs mir die Schuhe tauscht, welche ich bei Zalando gekauft habe.

Den Chat Verlauf gibt es hier:

Marian K:Hallo und vielen Dank, dass Sie sich bei Crocs melden. Mein Name ist Marian und ich möchte Ihnen gerne helfen. Bitte warten Sie einen Moment, damit ich Ihre Anfrage lesen und Ihnen weiterhelfen kann.
Ich:Guten Morgen
Ich:Ich habe mir ein paar Crocs Classic (Glow in the Dark) in der Größe 43-44 bestellt, da dies mein normale Schuhgröße ist. Leider musste ich festellen das diese zu klein waren und ich habe sie erneut in 44-46 bestellt. Zu meinem verwundern waren auch diese zu klein und als ich beide Schuhe übereinander gehalten habe, habe ich gesehen sie sind exakt gleich groß obwohl es sich um unterschiedliche Größen handelt.

Wie kann so etwas sein bei einem namhaften Hersteller?
Ich:Ich muss daszu sagen, ich habe die Schuhe nicht direkt bei Crocs bestellt, sondern über Zalando gekauft. Dennoch dachte ich, ich schreibe mal direkt Crocs an.
Marian K:Es tut mir leid, aber bitte Zalando kontaktieren um die Sache yu erledigen.
Marian K:Es tut mie leid aber Sie haben die Paare nicht von Crocs.de gekauft.
Ich:Das ist alles?
Kein Wort dazu wie so etwas bei einem Markenhersteller der nicht gerade billige Schuhe verkauft passieren kann? Ganz schwach, zumal die ja nicht Zalando so produziert hat.
Marian K:Ja, normlaerweise der Verkäufer trägt die ganze Verantwortung für die Ware
Ich:Der Verkäufer kann mir aber nicht sagen wie so der Hersteller zwei verschiedene Größen exakt gleich groß produziert!
Marian K:Bitte im Zalando das Paar umtauschen
Ich:Wow! Damit habe ich echt nicht gerechnet. Ich wollte die Schuhe ja nicht von Euch umgetauscht bekommen, sondern lediglich wissen wie das sein kann, was ich beachten sollte, damit das dritte paar dann endlich passt und auch der Größe entspricht die benötigt wird, wenn schon die angegebene nicht korrekt ist.

Aber gut, was soll ich sagen...mir fehlen die Worte.
Schönen Tag dennoch.
Marian K:Ihnen auch!

Keine Rückerstattung erhalten, Betrag von ca. 240€ ist einfach weg. Es wurde mehrfach bestätigt, dass die Ware (Retoure) wieder angekommen ist und trotzdem erhalte ich mein Geld nicht zurück.

Bin sehr zufrieden. Schnelle Abwicklung bei Lieferschwierigkeiten. Sehr freundlich… werde bestimmt wieder bestellen

Der Shop ist das aller letzte die stornieren einen Artikel und sind wochenlang nicht fähig die Rechnung anzugleichen 3 mal hab ich per email geschrieben keine Antwort angerufen 30 min in Warteschleife Mitarbeiter hat versprochen sich darum zu kümmern bis heute ist nichts passiert schämt euch ein Stern ist viel zu viel für solch ein Total versagen.

Am 30.07.2023 Bestellung aufgegeben und per PayPal gezahlt.
Am 15.08.2023 Stornierung der Bestellung durch Crocs ohne Begründung.
Am 19.08.2023 Ein mail mit der bitte das Produkt zu bewerten das ich bekommen haben sollte.
Am 19.08.2023 Mail geschrieben das ich auf Rückerstattung warte.
Am 29.08.2023 erneut versucht per Chat kontakt aufzunehmen , ohne Erfolg.

BESTELLNUMMER:
05575713CDE

Nie wieder , habe dann bei AMAZON für 10€ weniger bestellt.

Hier ist wirklich ein Stern zuviel. Ware am 06.08.23 bestellt…Geld am selben Tag über PayPal abgebucht. Nach 2 Wochen mal höflich angefragt bis wann ich mit der Lieferung rechnen kann…Antwort Fehlanzeige. Nach weiteren 4 Tagen nochmals erinnert…Antwort Fehlanzeige…am nächsten Tag Mail mit „wir haben Ihren Auftrag storniert“…Hatte dann einen Chat mit einer Dame angestoßen…..auf die Frage warum storniert ..es ist ein Fehler bei uns entstanden und in der Seite das Modell als verfügbar gezeigt“…meine Antwort…hier kommt man sich schon veräppelt vor…die Dame „Leider kann ich dafür nichts machen, na ja was kann ich sagen“….übrigens..das Modell gibt es nachwievor, allerdings um 10€ mehr…Das einzige positive an diesem Chat war, dass sie mir die Rückerstattung zugesagt hat…und tatsächlich heute auf dem Konto gutgeschrieben wurde….für mich war es mit diesem Unternehmen..Die Dame kann sicherlich nichts dafür, aber die Verantwortlichen sollten sich schämen….

BLOß NICHTS BEI CROCS BESTELLEN! WIR WARTEN SEIT NUN 16 TAGEN AUF DIE RÜCKERSTATTUNG! DIE SCHUHE SIND SEIT 16 TAGEN WIEDER BEI CROCS. AUF IHRER SEITE REDEN DIE VON MAX. 10 TAGEN. IN DERR LETZTEN EMAIL, WENN ÜBERHAUPT MAL GEANTWORTET WIRD, REDEN DIE AUF EINMAL VON BIS ZU 30 TAGEN! 1 STERN IST HIER NOCH ZU VIEL! ABSOLUT UNTERIRDISCHER SERVICE! WIR HABEN JETZT BEI PAYPAL EINEN FALL GEÖFFNET UND WERDEN NIE WIEDER CROCS KAUFEN!!!

Sind sehr praktisch für Kinder zum reinschlüpfen allerdings sitzen Crocs nie wirklich gut.

1 Stern ist noch zu viel, miserabler Kundenservice, man bekommt keine Antwort , bei der Frage wann die Ware verschickt wird. Warte bereits 14 Tage auf meine Bestellung. Keine Weiterempfehlung.

Miserabler Service. Man "rennt" bei einer Retoure, seinem noch zu erstattenten Betrag durch Crocs hinterher. 5 Wochen und immer noch kein Geld eingegangen. Nun muss leider PayPal helfen.

Warte mittlerweile seit 11 Tagen auf eine Bestellung,erreiche weder per Mail,Chatt oder telefonisch jemanden...meine Frau die am selben Tag bestellt hat erhielt die Waare nach 3 Tagen.
Muss wohl ein Fehler bei meiner Bestellung passiert sein...kann aber nichts machen da ich ja niemanden erreichen kann...

Da ich im Internet gelesen habe, dass die Schuhe klein ausfallen, habe ich neben meiner normalen Größe noch eine Nummer größer bestellt. Meine reguläre Größe hat mir jedenfalls gepasst, sodass ich die anderen Schuhe zurückgeschickt habe.

Lt. Sendungsverfolgung ist die Rücksendung bei Crocs eingegangen. Eine Eingangsbestätigung habe ich jedoch nicht erhalten. Als ich nach 14 Tagen immer noch kein Geld zurückbekommen hatte, rief ich den Kundendienst an. Dort sagte man mir, dass eine manuelle Rückerstattung durchgeführt wird und ich das Geld innerhalb der nächsten drei bis acht Tage erhalten würde. Tatsächlich habe ich das Geld bereits nach zwei Tagen erhalten. Allerdings erhielt ich erst nach etwa einem Monat eine E-Mail mit der Bestätigung, dass meine Rücksendung eingegangen ist.

Auch wenn ich mein Geld zurückbekommen habe, werde ich sehr wahrscheinlich nie wieder bei Crocs bestellen, da ich keine Lust auf diese Kopfschmerzen und Unsicherheit habe. Aber die Schuhe, die ich behalten habe, gefallen mir sehr gut.

Ich habe ein völlig falsches Produkt erhalten.
Nach Rücksendung vor 5 Wochen warte ich auf eine Gutschrift auf meinem PayPal Konto.
Alle Kontaktversuche waren bislang ohne Erfolg!!!!!

Habe den Artikel nie bekommen. Auch keine Antwort auf Anfragen. Mein Geld ist weg.
Nie wieder.

Wie schon viele geschrieben: Keine automatische Rückerstattung. Keine Antwort auf Mails. Frecher Chat. So schlechten Online-Service von so einer großen Firma: Unterirdisch! Warte jetzt nach vier Wochen und fünf Mails ne weitere Woche auf mein Geld. Hoffentlich kommt es auch an?!

Unglaublich, dass ein namhafter Shop sich so etwas leistet. Ware wird vom Spediteur zurück gesendet. Warum weiß keiner. Geld kommt aber nicht zurück. Support antwortet mit automatischen Floskeln und einer noreply Adresse. Rückerstattung habe ich nun zwangsläufig über PayPal eingeleitet. Finger weg von crocs.com und crocs.de

Schrecklicher Kundenservice!
Hatte meine Bestellung zurück geschickt, trotzdem wurde meine Klarnarechnung nicht storniert. Habe dann den Crocs-Kundenservice kontaktiert, damit das ganze an Klarna weitergegeben wird. Ans Telefon ist niemand gegangen und für den live-chat musste ich über eine Stunde warten, bis sich da mal jemand gemeldet hat. Wäre ja noch akzeptabel gewesen, wenn mir da weitergeholfen worden wäre. Aber stattdessen wurde mir ständig gesagt, ich solle einfach warten und dass mehr Zeit gebraucht werden würde um das ganze zu verarbeiten. Auf meine Fragen, gab es keine Antworten und am Ende wurde ich dann aus dem Chat geworfen, obwohl ich im Gegensatz zu dem Mitarbeiter freundlich war und einfach nur nachgefragt habe, wie ich nun weiter vorgehen soll. Wirklich unfassbar!

Unterirdischer Service bei Rückerstattung. Angeblich bekommt man die Erstattung innerhalb von zehn Tagen nach Eingang der zurückgesandten Ware. Derweil warte ich seit drei Wochen. Antworten auf E-Mails bekommt man nur die automatischen, die angekündigte Kontaktaufnahme innerhalb von drei Werktagen ist inexistent. Der Live-Chat ist überfordert oder ihn gibt's nicht, man gibt irgendwann nach langem Warten auf. Telefon: Warteschleife ohne Ende! Das ist kein Service, sondern ein Skandal!

Finger weg von Bestellungen bei Crocs.
Rücksendungen werden nicht gutgeschrieben. Telefonisch und per Mail nicht zu erreichen. Zum Glück hatte ich hier über funktionierenden Chat gelesen. Sollte dann manuell gutgeschrieben werden wegen angeblicher Softwareprobleme. Habe sicherheitshalber noch Klarnahilfe eingeschaltet und endlich nach Wochen Betrag gutgeschrieben bekommen. Nie wieder! Hier muss man wirklich alle Leute warnen.

Ich wanted schon women language auf die Ruckerstattung on 2 orders. Zusammen uber Euro 130.00. Beim chat immer eine Anderson Ausrede, letzte war " haben Schwierigkeiten bei der Rueckerstattung". Ich muss admit rechnen, Dass ich Kevin Geld zurueckerhalte. Die chats werden einfach unhoeflich been determined. Die Seicherfunktion der chats is nicht moeglich. Einfach furchtbar.