Fidèle à la marque depuis des années, j'adore leurs bijoux, je ne les enlève quasiment jamais. Possibilité de les faire réparer en cas de casse, service que j'utilise pour restaurer mes bracelets qui... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
J'ai découvert Doriane Bijoux car on m'a offert un bracelet élastique 1 tour. Les bracelets élastiques sont très discrets et ont un très bel effet. Je vais continuer à me faire une petite collection.... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vendeuses très sympa et accueillantes ! Les bijoux sont super, j’en porte depuis 5 ans je n’ai jamais été déçue!
L'entreprise a répondu
Bijoux de qualité et de toutes tailles. Emballage de qualité et avec soin. Livraison rapide. Je recommande
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Doriane Bijoux est une marque française de bijoux en Argent 925, imaginée et fabriquée avec passion dans notre atelier situé dans le sud de la France. Depuis 2003, nous créons des bijoux au style à la fois rock, chic et intemporel, pensés pour être portés au quotidien et accumulés selon les envies de chacun. Bracelets, colliers, bagues, boucles d'oreilles ou joncs : chacune de nos créations est conçue pour permettre à chacun d'exprimer sa personnalité et de composer un style qui lui ressemble. Notre savoir-faire artisanal est au cœur de notre identité. Une grande partie de nos bijoux est assemblée à la main dans notre atelier par nos équipes, à partir d'Argent 925 et de matériaux soigneusement sélectionnés pour leur qualité et leur durabilité. Présente à travers plusieurs boutiques dans le sud de la France ainsi que sur notre boutique en ligne, Doriane Bijoux place la satisfaction de ses clients au centre de ses priorités. Nous attachons une importance particulière à la qualité de nos créations, au conseil personnalisé et à un service client réactif et attentif. Au fil des collections, nous avons également développé une gamme de bracelets pour hommes, fidèle à l'ADN de la marque : des créations élégantes, authentiques et faciles à porter au quotidien. Chaque bijou Doriane est pensé pour accompagner nos clients dans tous les moments de leur vie, des plus simples aux plus précieux. Merci à toutes nos clientes et à tous nos clients pour leur confiance et leur fidélité au fil des années.
Coordonnées de contact
293 Route de la Seyne, 83190, Ollioules, France
- 0489799260
- service@doriane-bijoux.com
- www.doriane-bijoux.com
4,3
Excellent
155 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 88 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
J'ai commandé un bracelet message y'a…
J'ai commandé un bracelet message y'a quelques mois, au bout de 4 jours le bracelet s'oxyder.... vraiment qualité de bijou à revoir. Pour le prix c'est de la kikaille même mes bijoux en acier inoxydable sont de meilleur qualités. Site à fuir +++++
18 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Doriane Bijoux
Bonjour Madame,
Je vous remercie pour votre message et je suis sincèrement désolée de la gêne occasionnée.
Il est important de noter que l'argent est un métal qui a tendance à s'oxyder naturellement avec le temps, surtout s'il est exposé à l'humidité ou à d'autres agents extérieurs. Cette oxydation peut également être accélérée par le contact avec des produits courants comme les crèmes hydratantes, le gel hydroalcoolique ou l'eau chlorée des piscines, ainsi que par des substances chimiques potentiellement corrosives. De plus, les variations du pH de la peau peuvent aussi influencer ce processus. Sachez également que l'ensemble de nos bijoux disposent d'une garantie de 2 ans.
Mais n'ayez crainte, il est tout à fait possible de redonner à votre bijou son éclat d'origine grâce à un nettoyage adéquat.
Je vous recommande d'essayer tout d'abord un nettoyage avec un mélange de bicarbonate de soude et de produit vaisselle. Appliquez cette solution sous forme de pâte et effectuez des mouvements circulaires, puis rincez abondamment et séchez soigneusement.
Si ces démarches ne fonctionnent pas, je vous propose deux options : vous rendre directement dans l'une de nos boutiques Doriane pour bénéficier d'un nettoyage approfondi, ou bien nous renvoyer le bracelet à notre atelier en utilisant le formulaire ci-joint : https://www.doriane-bijoux.com/service-apres-vente-doriane-bijoux.html
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour toute autre demande.
Belle journée ♥︎
L'équipe Doriane Bijoux
J'ai toujours été satisfaite des…
J'ai toujours été satisfaite des produits mais ça fait deux printemps que je ressors mes bijoux du placard et ils sont bons à jeter...ils ont noirci et on vous propose quoi ...Payer un envoi pour leur faire un bain payant aussi !
Pour un bracelet à 40€ ça fait cher l'entretien !
29 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Doriane Bijoux
Bonjour Madame,
Je vous remercie pour votre message et de votre fidélité.
Sachez que nos bijoux sont en Argent 925. De ce fait, l'argent est un métal qui s'oxyde et qui peut noircir s'il n'est pas porté quotidiennement ou laissé à l'air libre.
Je vous invite à prendre connaissance de toutes nos précautions d'usage pour que vos bijoux durent dans le temps : https://www.doriane-bijoux.com/guide-d-entretien-bijoux-en-argent-925.html
Sachez que vous pouvez nettoyer vos bijoux avec du liquide vaisselle et de l’eau tiède en frottant délicatement avec une éponge (avec le côté non grattant).
Vous pouvez tout à fait vous rendre directement dans l'une de nos boutiques Doriane, où nos conseillères de vente se feront un plaisir de redonner gratuitement de l'éclat à vos bijoux.
Sachez que les bijoux sont en effet garantis gratuitement pendant deux ans, ce qui n'est pas le cas pour toutes les marques.
Au-delà de ce délai, nous demandons une participation au client, mais qui reste toujours abordable et rentable par rapport au prix initial de son bijou et au temps de réparation.
Un bijou vit, il peut donc arriver qu’il casse ou devienne usé, mais nous trouvons, dans la mesure du possible, toujours des solutions pour nos clients.
Si vous souhaitez en parler plus en détails, je reste disponible, je serai heureuse de vous aider et de remédier à cette situation.
Belle journée ♥︎
L'équipe Doriane Bijoux
cher et qualité plus que médiocre
cliente depuis plusieurs année , produit cher et qualité plus que médiocre ,qq exemples une bague chaine acheté elle s'est cassé au bout de qq jours on me propose de la renvoyer a mes frais , le collier de la mariée acheté au bout de 3 ans les 3 chaines se sont cassé et je ne parle même pas des bracelets élastiques qui au bout de 2 ans se cassent aussi
5 février 2024
Avis spontané
Réponse de Doriane Bijoux
Bonjour Madame,
Je vous remercie d'avoir partagé votre avis. Nous prenons note de votre mécontentement.
Ne retrouvant pas de demande de réparation à votre nom et prénom, nous ne pouvons pas vous répondre précisément pour vos bijoux.
Nous vous informons tout de même de l'existence du formulaire de réparation accessible en suivant ce lien : https://www.doriane-bijoux.com/service-apres-vente-doriane-bijoux.html.
Il est également important de souligner que notre garantie couvre les casses dues à des défauts de fabrication. Pour les cas d'usure normale, tels que des élastiques ou des chaînes fragilisées après plusieurs années d'utilisation, nous proposons des solutions de réparation sur devis.
N'hésitez pas à nous adresser vos demandes. Notre équipe en atelier se fera un plaisir de vous aider.
Je vous souhaite une belle journée.
Cordialement,
L'équipe Doriane Bijoux
Réponse de Doriane Bijoux
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que nos bijoux continuent de vous séduire.
À très bientôt !
Alexia
Mauvais service après vente
En Novembre j'ai commandé trois paires de boucles d'oreilles. Les délais et la livraison impeccables....mais au bout de quelques journées d'utilisation, la tige de l'une des boucles s'est désolidarisée de la boucle elle-même, la rendant inutilisable. J'ai contacté par mail le service client...et j'attends toujours une réponse qui ne vient pas !
10 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Doriane Bijoux
Bonjour Madame,
Je vous remercie pour votre message et l’intérêt que vous portez à notre marque.
Je suis vraiment navrée de lire ceci. Mes collègues du service client et du SAV sont très réactives et répondent dans un délai de 48h. Malheureusement parfois leurs e-mails se glissent dans vos spams, est-ce que avez vérifié que leur réponse ne soit pas dans vos indésirables ?
Je vous laisse remplir tout de même ce formulaire pour que ma collègue du SAV puisse vous aider : https://www.doriane-bijoux.com/sav.html
Indiquez bien le motif de votre demande dans le formulaire ainsi qu'une photo de la boucle cassée.
Belle journée ♥︎
L'équipe Doriane Bijoux
Retour
Très déçue par les conditions de retour, 10,32€ pour une bague d'une valeur de 50€ envoyé en colissimo comme conseillé par Doriane. Je ne recommande pas ce site même si la bague est très jolie.
4 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Doriane Bijoux
Bonjour,
Je vous remercie pour votre commentaire.
En effet, les frais de port en cas de remboursement si le produit ne vous plaît pas sont à votre charge. Ceci est mentionné dans nos conditions générales de vente. Nous sommes une entreprise locale et nous n'avons pas encore la possibilité de joindre des bons de retour à nos commandes.
Nous sommes en constante évolution et nous tentons tous les jours d'améliorer l'expérience client en ligne. Soyez sûre que votre avis sera utile.
Belle journée à vous,
L'équipe Doriane
J ai commandé une bague avec gravure
J ai commandé une bague avec gravure. A la réception du bijou, il.manquait une lettre ce qui ne donne plus aucun sens à la gravure. J en ai fait part au service clientèle qui me dit que sur la facture c est la même gravure avec la lettre manquante.
Il est évident que j ai vérifié qa deux reprises avant de valider!! Visiblement il n y a que 13 caractères de possible!!!
Service clientèle déplorable !!!!
Dernière fois que je commande.
26 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Doriane Bijoux
Bonjour Madame,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis sincèrement navrée de lire ceci. En effet, si la lettre n'est pas stipulée sur le bon de commande nous ne pouvons pas l'écrire. Sur la bague gravée vous pouvez rentrer uniquement le nombre de lettres que peut comporter la bague. Si c'est 13 caractères, vous n'auriez pas pu en écrire 14 par exemple, le champ de texte se bloquant automatiquement.
Malheureusement dans le cas d'une bague gravée, nous ne faisons pas de retour. Je suis vraiment navrée.
Belle journée à vous,
L'équipe Doriane Bijoux
Sens commercial 0
Après avoir acheter pour plus de 200 euros de bijoux à Doriane De Sanary je reviens 15 jours après car une bague en chaîne c' était cassé ils n' ont même pas échanger la bague , envoyer au sav qui est revenu avec un maillon en moins donc plus à ma taille ! Nul pour le sens du commerce. Je vais leur faire une sacrée pub étant de six fours les plages et ne vais pas en rester là en contactant un responsable
19 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Doriane Bijoux
Bonjour Madame,
Nous vous remercions de nous avoir laissé un commentaire car les avis de nos clientes sont très importants pour nous. Nous veillons à l’amélioration de l’expérience client au quotidien.
En effet, lorsqu'un modèle est cassé, et que nous pouvons le réparer, c'est ce que nous faisons. Pour la taille je suis très étonnée car notre SAV donne une attention particulière à chaque retour de clientes, mais nous ne sommes pas à l'abri d'une erreur de notre part bien sûr. Avez-vous fait un mail à notre SAV afin de remonter ce problème ? N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire SAV sur le site internet : https://www.doriane-bijoux.com/service-apres-vente-doriane-bijoux.html ou bien par téléphone au 04 89 79 92 60 pour joindre notre service client.
Nous ne voulons pas que nos fidèles clientes restent sur une note négative.
Belle journée à vous,
L'équipe Doriane Bijoux
Collier qui s'oxyde vite et cassé
Je reponds à la reponse tardive et confime que le sce client n'est pas top. Aujourd'hui, le collier en maille serpent est complètement cassé, vraiment trop fragile. Quant à l'oxidation, je suis au courant de l'entretien de l'argent car j'en porte depuis de nom nombreuses années. Sur le site, on ne peut pas mettre d'avis !! Il n'y a d'ailleurs que des avis positifs ! C'est pour cela que je suis passée Trustpilot.
Collier qui s'oxyde vite, qualité très moyenne, de plus le service client du site est très désagréable au téléphone. Quand on écrit au "contact mail", on n'a pas de réponse.
12 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Doriane Bijoux
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message et pour l’intérêt que vous portez à notre marque.
Nous sommes sincèrement désolés que votre bijou se soit oxydé. Il est conseillé d’éviter tous contacts avec les détergents, produits corrosifs, hammam, spa, piscine trop chlorée, ou de laisser vos bijoux à la lumière lorsqu'ils ne sont pas portés. Sachez que vous pouvez nettoyer vos bijoux avec du liquide vaisselle et de l’eau tiède en frottant délicatement avec une éponge (avec le côté non grattant). Si cela ne suffit pas, vous pouvez passer en boutiques près de chez vous ou revenir vers nous.
Concernant notre service client, il est très réactif et répond à toutes les demandes sans exception. Avez-vos vérifié vos spams ? Parfois leurs mails peuvent se placer dans les indésirables malheureusement.
Je suis vraiment navrée pour se retour d'expérience et je reste à disposition si vous avez besoin.
Je réponds ici à votre deuxième avis. Vous pouvez tout à fait nous faire un formulaire SAV pour un retour de votre collier. Concernant notre site internet vous pouvez bien sûr nous laisser un avis si vous le souhaitez. N'hésitez pas à contacter mes collègues par téléphone si vous souhaitez éclaircir la situation et qu'elles regardent avec vous l'état de votre dossier : 04 89 79 92 60.
Belle journée à vous,
L'équipe Doriane Bijoux
2 colliers qui s'oxydent très vite…
2 colliers qui s'oxydent très vite contrairement aux autres marques comme Pandora ou Zag. Mauvaise qualité et service client très moyen.
15 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Doriane Bijoux
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message et pour l’intérêt que vous portez à notre marque.
Nous sommes sincèrement désolés que vos colliers se soient oxydés. Il est conseillé d’éviter tous contacts avec les détergents, produits corrosifs, hammam, spa, piscine trop chlorée, ou de laisser vos bijoux à la lumière lorsqu'ils ne sont pas portés.
Sachez que vous pouvez nettoyer vos bijoux avec du liquide vaisselle et de l’eau tiède en frottant délicatement avec une éponge (avec le côté non grattant).
N’hésitez pas à les porter sous votre douche pour qu’ils gardent leur brillance. Si cela ne suffit pas, vous pouvez passer en boutiques près de chez vous ou revenir vers nous.
Vous pouvez également regarder notre vidéo sur l’entretien de nos bijoux : https://www.instagram.com/tv/B-odgGTIlbz/ ou de lire notre guide d’entretien https://www.doriane-bijoux.com/guide-d-entretien-bijoux-en-argent-925.html
Il arrive que les bijoux cassent ou deviennent usés mais nous trouvons dans la mesure du possible toujours des solutions pour nos clientes. Si vous souhaitez en parler plus en détails, je reste disponible, je serais heureuse de vous aider et de remédier à cette situation.
Pour finir, notre qualité est optimale. Selon nos tests et les retours de nos clientes et revendeurs, les bijoux durent des années sans céder, sans noircir si vous les entretenez et les portez dans votre quotidien. Tous nos bijoux sont fabriqués à la main et dans le respect de notre charte qualité.
J'attends votre retour si vous le souhaitez,
Belle journée ♥︎
L'équipe Doriane Bijoux
Les tailles ne correspondent pas + mauvaise qualité
Les tailles ne correspondent pas aux "taille standard " j'ai du commander du 60 (et encore c'est hyper serré il aurait fallu du 64) alors que toutes mes autres bagues de marques confondu sont du 54... et les frais de retour sont à notre charge donc on repaie frais retours + frais de livraison si ont recommande . De plus la qualité de la bague est mauvaise, je la porte depuis 3 semaines et elle est déjà déformé , pourtant je ne fait pas un travail très manuel ... je suis super déçu, je ne recommanderai plus
16 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Doriane Bijoux
Bonjour Madame,
Je vous remercie pour votre commentaire et pour l'intérêt que vous portez à notre marque. Merci également de nous avoir écrit, c'est important pour nous de connaître votre avis.
Concernant les frais de retours, en cas de remboursement si le produit ne vous plaît pas ou ne vous va pas, sont à votre charge en effet. Ceci est mentionné dans nos conditions générales de vente. Nous sommes une entreprise locale et nous n'avons pas encore la possibilité de joindre des bons de retour à nos commandes.
Cependant, pour le problème de taille, vous avez un guide des tailles présent sur chaque fiche produit afin de vous aider au mieux à choisir votre taille. Tous nos bijoux sont réalisés à la main et peuvent en effet être différents des bijoux que vous avez l'habitude d'acheter. C'est pour cela que nous avons détaillé dans chaque fiche produit, comment mesurer sa taille de doigt, afin de choisir la taille adaptée.
Nous sommes en constante évolution et nous tentons tous les jours d'améliorer l'expérience client en ligne. Soyez sûre que votre avis sera utile.
Belle journée à vous,
L'équipe Doriane Bijoux
Service clients déplorable
Service clients déplorable
On vous parle comme à un chien
Colis non arrivé à l heure pour Noël malgré une commande le 17 décembre
Ils renvoient la balle à la poste
Aucun geste commercial acceptable mais surtout une manière de parler aux clients inacceptable
On m'a raccrocher au nez c'est inadmissible
Boîte à fric +++++ à fuir
28 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Doriane Bijoux
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous.
Nous sommes vraiment navrés de lire ceci.
En effet, nous garantissons une livraison bien avant Noël pour une commande réalisée le 17/12.
Malheureusement si La Poste est en retard pour une raison ou perd votre colis (très rare mais cela peut arriver), nous ne pouvons pas prendre leur responsabilité. Je suis vraiment navrée.
Belle journée à vous,
L'équipe Doriane Bijoux
Très mauvaise expérience chez doriane
Très mauvaise expérience chez doriane! Des voleurs et une qualité qui laisse à désirer! A fuir
4 août 2022
Avis spontané
Réponse de Doriane Bijoux
Bonjour,
Je vous remercie pour votre commentaire et pour l’intérêt que vous portez à notre marque.
Il arrive que les bijoux cassent ou deviennent usés mais nous trouvons dans la mesure du possible toujours des solutions pour nos clientes. Si vous souhaitez en parler plus en détails, je reste disponible, je serais heureuse de vous aider et de remédier à cette situation.
Pour finir, notre qualité est optimale. Selon nos tests et les retours de nos clientes et revendeurs, les bijoux durent des années sans céder, sans noircir si vous les entretenez et les portez dans votre quotidien. Tous nos bijoux sont fabriqués à la main et dans le respect de notre charte qualité.
J'attends votre retour si vous le souhaitez,
Belle journée ♥︎
L'équipe Doriane Bijoux
Service client médiocre...des centaines…
Service client médiocre...des centaines d'euros dépensé dans cette marque pour qu'on me dise que si les bijoux s'oxydent c'est de la faute de ma peau ... me faire payer le nettoyage plus l'envoie !!
J'ai cassé 2 paires de boucles d'oreilles de la marque ZAG le SAV m'a tout de suite renvoyer une paire et bien sûr retour à leur charge !!
Oubliez Doriane mauvaise qualité Sav médiocre
Foncez chez ZAG
3 août 2022
Avis spontané
Réponse de Doriane Bijoux
Bonjour Madame,
Je vous remercie pour votre message et l’intérêt que vous portez à notre marque.
Nous sommes sincèrement désolés que vos bijoux se soient oxydés. Il est conseillé d’éviter tous contacts avec les détergents, produits corrosifs, hammam, spa, piscine trop chlorée, ou de laisser votre bijou non-porté à la lumière.
Notre SAV propose en effet un nettoyage, et les frais de port en cas de retour sont à votre charge. Ceci est mentionné dans nos conditions générales de vente. Nous sommes une entreprise locale et nous n'avons pas encore la possibilité de joindre des bons de retour à nos commandes.
Nous sommes en constante évolution et nous tentons tous les jours d'améliorer l'expérience client en ligne. Soyez sûre que votre avis sera utile.
Belle journée à vous,
L'équipe Doriane Bijoux
Commande d un joli collier envoi soigné…
Commande d un joli collier envoi soigné et rapide. Je recommande vivement.merci
4 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de Doriane Bijoux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande et de notre service. Votre partage nous touche beaucoup.
À très bientôt !
Alexia
Commande reçue très rapidement
Commande reçue très rapidement, bijoux magnifique.
3 juin 2022
Avis spontané
Réponse de Doriane Bijoux
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que votre commande ait été rapide et que les bijoux vous plaisent.
À très bientôt !
Alexia
Bijoux magnifiques et d'une belle…
Bijoux magnifiques et d'une belle qualité. Je recommande
14 mars 2022
Avis spontané
Réponse de Doriane Bijoux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que nos bijoux aient répondu à vos attentes et que vous soyez satisfaite de leur qualité. Votre avis nous touche vraiment.
À très bientôt !
Alexia
J adore cette boutique.
J adore cette boutique.
Super produit
Envoi super rapide
Beaucoup d article varié
Super qualité
2 mars 2022
Avis spontané
Réponse de Doriane Bijoux
Bonjour,
Un grand merci pour cet avis enthousiaste. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos produits, de la rapidité de l’envoi et de la qualité. Votre satisfaction est notre priorité, et vos compliments nous motivent à continuer dans cette direction.
À très bientôt !
Alexia
Des perles ont changé de couleur
Des perles ont changé de couleur . Réponse du SAV : "Il s'agit de perles dont la couleur noir/argent est vaporisée sur les perles bleues. La vaporisation s'étant estompée, nous vous proposons de les remplacer par des perles noires dont la couleur est prise dans la masse."Les frais d'envois du bracelet jusqu'à chez Doriane ainsi que le retour de chez eux à mon domicile sont au frais de l'acheteur soit dans ce cas environ 20 Euros. Je précise que le bracelet avait 3 mois et n'est pas porté tous les jours ... Très déçue de la qualité et de ce service après vente
22 février 2022
Avis spontané
Réponse de Doriane Bijoux
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous.
Nous sommes sincèrement navrés de lire que vous n'êtes pas satisfaite de votre bijou.
Nous vous avons proposé une solution, celle de changer les perles si la couleur ne vous convient plus, et oui malheureusement les frais de retour sont à votre charge. En effet, ceci est mentionné dans nos conditions générales de vente. Nous sommes une entreprise locale et nous n'avons pas encore la possibilité de joindre des bons de retour à nos commandes.
Belle journée à vous,
L'équipe Doriane Bijoux
boutiques uniquement dans le sud de la…
boutiques uniquement dans le sud de la France
déçu par ma commande
retour payant et j ai du réclamer 5 € de frais de port retenue sur ma commande alors que j avais les frais de port offert .
pas très agréable comme situation
17 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de Doriane Bijoux
Bonjour Vanessa,
Je vous remercie de votre message et de votre intérêt pour notre marque.
Avant tout, nous souhaitons vous remercier de faire travailler notre atelier français et d'être sensible au Made in France.
Les frais de port en cas de remboursement si le produit ne vous plaît pas sont à votre charge en effet. Ceci est mentionné dans nos conditions générales de vente. Nous sommes une entreprise locale et nous n'avons pas encore la possibilité de joindre des bons de retour à nos commandes.
La satisfaction client est notre priorité et nous faisons du mieux possible pour garantir rapidité, qualité et assistance. Si ce n'est pas le cas, nous sommes là pour vous aider ☺️
Je reste à votre disposition si besoin.
Passez une bonne journée,
L'équipe Doriane Bijoux
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.