Redion (ex Europ Assistance Belgium) Avis 

Efficacité. Gentillesse à répondre positivement. On vous met immédiatement en confiance. Pas de stress . Merci

En juin 2025 nous sommes tombés en panne avec notre voiture sur l autoroute espagnole catalane (endroit désertique) . Nous étions sur une aire de repos. Après 4h d attente et 4 appels téléphoniques a Europ assistance. Nous avons eu une gestionnaire remarquable qui a missionné la dépanneuse, mis un véhicule de remplacement par Europ car et nous a appelés tous les jours pour prendre de nos nouvelles. Les factures de taxi (suite à accord prealable d Europ assitance ) que j avais avancees viennent de m'être remboursées (en15 jours).

Pour un dossier de rapatriement en France d'une personne malentendante sous tutelle (fracture col du fémur) refuse car la carte Crédit Agricole est au nom de sa représentante légale Europ Assistance a refusé alors qu'une cotisation est réglée annuellement cette carte avec assistance médicale est relié au compte personnel.
Après 10 appel téléphonique ils vous adresse un mail pour confirmer que le dossier est refusé +clos
Né faites pas confiance Fuyez!!!!

Bonjour,

j'ai souscrit un contrat de voyage avec ce compagnie d'assurance pour un séjour au Maroc en juin2025.
Mon père étant hospitalisé et décédé par la suite.
J'ai annulé mon déplacement.
Annulation auprés de la compagnié aérienne, de l 'hôtelier et du taxi.
J'ai expliqué la situation, les prestataires ont accepté la modification.
J'ai déclaré le sinistre, des documents ont été demandés et transmis.
Premier message, demande de document complémentaire, livret de famille, deuxieme message, demande de facture, troisièmes message document complémentaire à nouveau.
Je précise que je souhaite être indemnisé que des frais de modification simplement
La réponse est négative, aucun rembourrement.

J'encourage donc les clients qui ont souscrit des assurances à simplement tout annuler, le remboursement sera donc validé au dépend de l'assureur.
Dans mon exemple, 1900euros de séjour hôtel, 436euros de billet d'avion et 20euros de transfert soit 2356euros.
Le montant de ma requête 300euros maximum.
Le service client est déplorable, j'ai contesté mais aucun retour.
Le grand bénéficiaire est simplement l'assurance.

je modifie mon avis qui au départ était d'une étoile car pas de nouvelle a ma demande de remboursement pour une facture pour une maladie en egypte de mon fils qui m'a couté 600 euros, europ assistance me redemandais à chaque fois la feuille de soin la facture et les reçu alors que tout était indiqué sur la même feuille, il demandait aussi une preuve que la mutuelle n'intervenais pas mais le mail n'a pas suffit j'ai donc du aller en agence pour demander qu'il me donne une attestation, et finalement après ce précieux document, j'ai renvoyer à l'assurance qui finalement me rembourse 550 des 600 payé, donc finalement je suis ravie de retouché mon argent, (il ne m'ont pas dit quand ce sera verser mais le principal c'est que tout soit en ordre

Super réactif, bonne prise en charge.

Problm posé, la personne maîtrise les données techniques ET contractuelles.
Transfert vers l intermédiaire rapide efficace

Je me suis blessé fin mai 2025 à la jambe gauche à Cuba, entorses hanche et genoux. J ai contacté europ assistance qui m a demandé seulement des documents administratifs et de me débrouiller pour passer un examen médical et j ai dû leur envoyer mon certificat médical, mes dates de vols retours en France. Puis plus aucune nouvelle de leur part et de nouveau j ai dû me débrouiller seul pour rentrer en France. C est donc une assistance qui n assiste pas mais qui encaisse. Quand je suis rentré en France une personne d Europ m a téléphoné me disant qu ils n
avaient pas pu me contacter à Cuba et qu ils étaient désolés...Depuis mon dossier est passé dans divers services et ils se donnent DEUX mois pour me répondre? Dans le fond Europ Assistance est une entreprise d une rare incompétence et surtout dangereuse pour les souscripteurs.

Par Jean luc

Durant plusieurs années nous avons souscrit chez eux en pensant que nous partions en vacance l'esprit tranquille mais nous nous sommes bien trompés.
Nous sommes partis en juillet 2024 au Congo en famille pour le mariage de ma belle soeur.
Mon beau père de 71 ans a fait une terrible chute qui a causée un gros trauma crânien, ainsi que des fractures au niveau des os de la face.
Durant une 15 de minutes mon beau père était inconscient, il s'est réveillé à l'hopital ne reconnaissant même plus son propre fils.
Nous ne parvenions pas a contacté europ assistance, nous avons alors demandé à un membre de la famille vivant en Belgique de les contacter afin d'effectuer un rapatriement au plus vite, et la réponse de la collaboratrice aura été dans un premier temps : pourquoi s'est il rendu au Congo alors que le Congo est une zone à risque! ( Il s'est rendu au Congo marié sa fille expatriée la bas).
Pour finir nous avons du aller acheter des recharges téléphoniques pour pouvoir communiquer nous même avec eux.
Au vu des minutes d'attente pour arriver à les joindre je vous laisse imaginer le nombre de recharge téléphonique que nous avons du dépenser.
Le premier hôpital ou nous nous sommes rendu était clairement incompétent ils ont réussi a nous soutirer 1200 dollars d'examen pour nous dire que mon beau père n'avait rien mais qu'il devait le garder en reanimation en surveillance pour 5000 dollars.
Dans l'autre hôpital nous avons du refaire tout les examens et ils ont conclu a un œdème cérébral, et de nombreuses fractures au niveau de la face.
Nous avons harcelé au téléphone europ assistance durant 4j qui nous on baladait.
Nous avons du rentrer en Belgique car nous devions reprendre le travail et nous avons laissé mon beau père belge amnésique, dans un pays qu'il ne connait pas dont il ne connait pas la langue. Nous avons du payer un garde malade qui parle Français pour veiller sur lui et nous appeler de jour comme de nuit.
Nous sommes partie le cœur brisé et en larme de le laisser derriere nous.
Europ assistance à mit 15 jours pour nous ramener mon beau père force d'appelle et de harcèlement.
Au Congo, comme dans la plupart des pays africain, vous devez payer d'abord pour être soigné. Nous avons laissé des milliers d'euros pour soigner mon beau père. Nous avons gardé toutes les factures. Et devinez quoi? Europ assistance non pas confiance au facture fourni car je les cite le Congo est un pays avec beaucoup de fraude!
Si c'est le cas, pourquoi assurer le Congo! Nous n'aurions pas laissé autant d'argent si vous étiez intervenu plus vite!
Au Congo les repas ne sont pas fournis par l'hopital, nous devions tout payer, il y'a pas un médicament, pas un soins qui lui a été prodigué sans que nous ayons payé!
Ils nous ont complètement abandonné!
L' infirmier qui a effectué le rapatriement a bien vu que mon beau père était complètement confus.
D'ailleurs je remercie l'infirmier qui a été extrêmement humain.
Durant son hospitalisation, mon beau père a perdu une vingtaine de kilos car il ne s'alimentait plus.
D'ailleurs à son arrivée nous l'avons directement hospitalisé.
Je suis infirmière en neurologie, et heureusement que j'ai pu compté sur la neurologue de l'hôpital (que je ne remercierais jamais assez) ou je travaille a qui j'ai pu envoyé les scanner et les traitement proposés à distance pour nous aider.

Aujourd'hui, mon beau père est en court sejour pour sa convalescence mais il garde toujours des séquelles qu'il ne récupèrera plus au niveau cognitif...
Notre contrat chez eux se termine ce mois ci, nous avons choisi de souscrire autre part.
Vraiment, si vous lisez mon commentaire ne prenez pas le risque de souscrire chez eux ou alors ayez suffisamment d'argent pour payer les soins vous même et n être quand même pas remboursé alors que vous avez une assurance.
Si je n'étais pas infirmière en neurologie, si je n'avais pas comme collègue une excellente neurologue qui a supervisé à distance le traitement, les différents examens de mon beau père la suite de cette histoire aurait été autre.
a
A ce jour, nous n'avons toujours pas été remboursés.
Ceci s'est passée en juillet 2024.

J'ai envoyé un mail le 31 mars dans lequel je demandais l'adresse à laquelle je dois envoyer les justificatifs de mes frais. J'ai reçu un accusé de réception mais pas d'adresse.N'ayant pas d'adresse pour envoyer les justificatifs , je les ais envoyés par mail et toujours pas de retour de leurs part. Nous sommes le 28 mars et pas de réponse. Un manque total de sérieux et de respect de la part d'europ- assistance. Dés que le dossier est réglé ( un miracle peut arriver) je change de compagnie.

Catastrophique!!! Une attitude criminelle ! Notre mère de 84 ans en vacances est coincée au Maroc depuis plusieurs jours alors que les spécialistes Marocains, cardiologue, neurologue, réanimateur ont donné leurs accord pour un rapatriement. Mais le médecin de Europ assistance, le refuse, cela à distance sans n’avoir jamais consulté la patiente, considérant que son avis est supérieur à celui des spécialistes locaux. Nous sommes ses filles, coincés au Maroc, avec des frais d’hotel, de transports …. Nos enfants, famille et travail à Paris. Je risque le licenciement mais je ne peux évidemment pas abandonner ma mère. Tous cela parce qu’un médecin français, a décidé que la désorientation d’une femme de 84 ans attaché à un lit d’hopital sondée, perfusée, nourrit par sonde et sous calmant était un motif pour refuser le rapatriement alors qu’une batterie d’examens négatifs ont déjà été pratiqués.
Je déconseille fortement cette assurance, de mauvaise fois et qui ne s’inquiète pas pour la vie de ses patient.

AMERICAN EXPRESS France a souscrit à partir du 1er janvier 2025 un contrat de groupe avec EUROPE ASSISTANCE. La pire décision qu’aurait pu prendre cet organisme financier au point que je considère rendre ma carte Gold. Europ assistance fait tout pour ne pas indemniser ses assurés au mépris du code des assurances applicable. Site Internet déplorable pour déclarer des sinistres, centre d’appel en Espagne qui ne répond pratiquement jamais ou s’il répond ce n’est seulement qu’après 30 minutes d’attente. Cette compagnie d’assistance voyage est à fuir.

Dépannage voiture , très rapide et personnel charmant et compétent

Service, gentillesse et efficacité

Services ultra rapides et qui ont solutionné mon problème

Service d'assistance très efficace, y compris la gestion administrative, pour la résolution d'un problème automobile. Ca vaut la peine de payer une prime un peu plus élevée.

Réactivité très rapide et explications claires de la suite à donner aux événements.

Prise en charge très efficace de notre panne automobile et organisation sans faille du rapatriement tant de la voiture que de nous deux.

Tout c’est bien passé, bonne prise en charge.

Je partage l'avis -assez- général- : c'est pas bon. Mauvais accueil, personnel désagréable (08397015)
Note pour Trustpilot ce 13 03 2025 : à part un message ci-dessous donnant illusion qu'on s'intéresse au problème, je n'ai eu aucun 'retour' d'Europ Assistance.