Redion (ex Europ Assistance Belgium) Avis 

Si vous rencontrez un réel problème, bon courage ! Leur manque d’humanité est flagrant, et le bien-être de leurs assurés semble être le cadet de leurs soucis. Après un premier retour, j’ai demandé un réexamen de ma demande, mais malgré une dizaine de relances, je n’ai jamais obtenu de réponse. Quant à mon conjoint, qui devait consulter un médecin, ils se sont contentés d’envoyer une liste de praticiens, dont aucun n’acceptait de rendez-vous. Aucun suivi n’a été assuré par la suite.

J'ai tenté de les appeler, ça démarre par leur répondeur qui dit bonjour en 2 langues puis ça raccroche au nez. Même pas le temps de choisir la langue dans le menu.
J'ai essayé 8x et chaque fois, ça coupe.
Si déjà comme cela, avant même de signer un contrat, ça donne peu confiance pour la suite

Devenu virtuel et assez moyen, il faut demander assistance via une app ou patienter 30 min au téléphone à chaque fois...véhicule en attente de rapatriement à l'étranger depuis plus de 2 semaines et aucune nouvelles, je dois courrir après des nouvelles et me farcir min. 30 minutes d'attente avant de pouvoir parler à quelqu'un qui me promet de me tenir au courant mais après plus de nouvelles...Europ Assistance était très bien avant, un vrai service qui rassurait ses abonnés, j'y ai même travaillé comme étudiant dans les années '90, l'humain était au coeur de leur business model mais là c'est devenu assez mauvais en terme de service à la clientèle...dommage

Pauvre Europ Assistance. Qu’êtes-vous devenus. Il y a une dizaine d’années vous étiez La Référence. Avant-hier ma fille qui passe un séjour linguistique à Bristol se fait une sérieuse entorse qui l’immobilise. J’appelle donc cette compagnie qui répond après 35’d’attente . Je leur demande simplement de faire livrer par taxi une paire de béquilles (rien de très onéreux par rapport à la prime annuelle payée depuis des lustres !). La préposée, pas sympa du tout me dit laconiquement que c’est impossible, comme si l’Angleterre était un pays du Tiers-monde. Bref lamentable service !

Dégoûtée après un accident en Asie
Ou j'avais été entre la vie et la mort.
Et sais incompétent, ils n'ont même pas bougé le petit doigt, à mon retour tout ce qu'ils ont trouvé à me dire veuillez fournir des preuves, je vais me tourner vers un avocat pour voir les lois en ce qui concerne cette bande de voleurs.

De vraies F.D.P....

La première chose : Débilité absolue de devoir les prévenir uniquement par téléphone quand on est dans un pays comme certains coins de Chine avec une impossibilité de joindre l'étranger....
Ensuite : On devait avancer notre vol retour pour la France et cette compagnie d'assistance n'a pas été capable de gérer le dossier aérien... Il vaut mieux dans ce cas ne pas compter sur elle et se débrouiller seul ! De plus ils disent rappeler et ne rappelle jamais !
Attention donc de ne pas trop compter sur eux en cas d'assistance !

Désolé de devoir protester vivement parce que je n'ai reçu aucune assistance et je n'ai pas reçu de prise en charge pour mon hospitalisation ultra urgente en Grèce le 6 septembre 2004, pendant mes vacances tout en étant client fidèle de Europassistance Belgique depuis plusieurs décennies.

Ceci est d'autant plus scandaleux que cette compagnie d'assurance allait recevoir par la suite un remboursement complet des dépenses encourues par eux en raison de l' urgente hospitalisation en question de la part de mon assureur normal.

Je n'ose pas mentionner l'indifférence montrée par le personnel, comme raison de mécontentement légitime (surtout de ma dernière interlocutrice)

Mon numéro de client déçu:
7226068825

Le numéro du dossier lamentablement traité:
08276994

J’ai du annuler un city trip à Budapest début juin pour cause de maladie. J’avais l’assurance annulation via Mastercard. J’ai du attendre début août pour avoir une première réaction de Europ Assistance suite à mes rappels restés sans réponse. Pour m’entendre dire que je devais encore apporter d’autres preuves, ce que j’ai fait et aujourd’hui je reçois un mail où ils me disent que ça ne prouve pas que je ne suis pas partie et ils demandent une preuve de no show de la compagnie aérienne ainsi que de l’hôtel !!! A se demander si un jour ils vont me rembourser ??? Bref jamais je ne signerai un contrat avec eux. Pour tout le reste je travaille avec Allianz et je vais prendre l’assurance annulation aussi chez eux et de ce pas!

Entretemps nous sommes fin septembre et toujours aucune nouvelle de leur part a part un mot d’excuse ici sur le site !!!

un numéro d'assistance qui ne pas joignable ni après 30 minutes d'attente!!!!!! quelle assistance ???? honteux!!!

Malade à l'hôtel, j'ai découvert que l'assistance Visa Premier BNP ne couvre pas les visites du médecin en chambre. Merci Europ Assistance, me voilà courbaturé et fiévreux, mais au moins, je peux profiter de ma solitude en paix ! 😷"

Bonjour,
Ce Samedi 13 Mai , nous voulions nous rendre au luxembourg , ma compagne et mes 2 enfants de 7 ans.
Arriver au niveau de libramont km 107.2, mon véhicule s' est mis en sécurité et un voyant rouge manque de l' huile c' est allumer m' obligeant à m arrêter sur la bande d' arrêt d urgence.
Il était 12h05, j' ai donc appeler Europe Assistance qui n' ont décrocher que vers 13h00, et l opératrice m' ademandé si on pouvait pas se mettre dans le véhicule pour attendre le dépanneur ce qui est abbérant.
Après avoir raccrocher avec elle j' ai reçu un sms me disant que le dépanneur LORIERS allait arriver, pour être sûre j' ai appeler le dépanneur qui m' a dis avoir refusé la mission car trop loin pour lui :(.
Là il est maintenant 14h00.
j' ai donc retenté de joindre Europe assistance et même histoire , personne qui répond.
A un moment j' ai reçu un nouveau SMS me disant le dépanneur est la dans 45 minute.

le dépanneur SEMOIS était sérieux , ils ont envoyé le balisage et la dépanneuse juste derrière à 15h00.
Direction le dépot du dépannage à LIBRAMONT CHEVIGNY, mes enfants ma compagne et moi-même étions fatigués d'avoir été jeté sur l' autoroute assez dangereuse pendant 3 heures.
Le dépanneur m' ademandé d' appeler europe assistance pour savoir si ils peuvent appeler un taxi ou un moyen de rapatriment vers bruxelles pour nous 4, donc encore une fois 45 minute d' attente avant d'avoir un opérateur qui lui à son tour nous à dégouté d' europe assistance car il m' a fait savoir que je n' ai pas droit à une voiture de remplacement , mais pire la voiture étant une voiture personne morale ( véhicule de société) , et que seul la voiture est prise en charge et non les personnes dans le véhicule.
Nous avons dû prendre le train retour à Libramont vers Bruxelles , 2h de trajet :(
Aucun respect humain de la part de Europe Assistance, il n' assite rien dutout et vous laisse en stress au bord de l autoroute.
Pour Europe assistance --> numéro de dossier 08232544.
J' espère ne plus avoir à faire à vous et conseil les citoyens de surtout pas prendre Europe assistance.
Un papa plus que énérvé que mes enfants et ma compagne ont eu à subir leur incompétence et aucune humanité de regarder leur téléphone sonner et ne pas décrocher ( occupé à un barbecue ou je ne sais pas )
Incompétence totale de la part de EUROPE ASSISTANCE BELGIUM à bannir

Ca fait malheureusement plusieurs fois que je dois faire appel aux services d'Europ Assistance et à chaque fois ils sont au top!
Réponse rapide, prise en charge sérieuse et proactive.
100% d'efficacité du début à la fin!

Nous avons été pris en charge rapidement et au téléphone et sur place. Je ne peux que recommander Europ Assistance.

Positive sur tous les plans : efficacité, gentillesse, professionalisme, suivi dossier,…

Ils n'ont jamais répondu aux multiples messages que j'ai laissé à l'opératrice car je voulais indiquer que je n'avais pas été satisfait de leurs services. Visiblement ils ne sont pas trop intéressé par leurs clients sauf à payer la prime annuelle. J'ai même contacté la COO qui n'a même pas pris la peine de me recontacter.

Belfius avec Europ-assistance :
Après réflexion, Je me permets de vous avertir.
Il fait suite à un accident de bus lors du transport vers l’hôtel ce 02-03-2024. Voir les médias.
Deux jeunes de 15 ans, qui conduisaient sous l'influence, ont heurté le bus à l'arrière.
Il y a des personnes blessées, mes enfants se trouvent coincés dans une petite chambre à 4 dans un hôpital à Hurghada-Egypt avec des dommages et des blessures, commotion, fracture et point de suture, et deux enfants de 14 mois et 4 ans. Les organisateur de vacances SUNWEB
On vous prend pour des ignorants et on vous jette comme un morceau de papier pour mieux vous faire du chantage ensuite surtout entre europ-assistance et l’hôpital du Nile.
Après avoir subi un accident, pendant les soins, il vous menace de vous mettre dehors de l'hôpital et de cesser de vous fournir de la nourriture !
Pour vous empêcher de quitter le pays, la police conserve vos cartes d'identité ! La police veut de l'argent !!!
Ce matin, la date de rapatriement en urgence n'était pas encore déterminée et l’accord médical de la part de la compagnie n’est pas encore confirmé.
Vous conviendrez avec moi que le service europ - assistance est vraiment déplorable.
Bref je n'y resterais pas : le service au client n'existe plus = incompétence complète. Une honte.
Alors à qui imputer la faute : à une très mauvaise organisation et à un manque de suivi des clients ?
A vous de vous faire une opinion.
A l’heure où je vous écris les enfants grièvement blessée, se trouve toujours en Egypte et l’assureur chipote pour les rapatrier.

Un grand-père en colère !

J avais réservé un séjour à Center parcs en prenant Europ Assistance comme assurance annulation.
Mon mari est tombé malade, cloué au lit. Nous avons envoyé une demande de remboursement mais ils ont REFUSÉ. Sous prétexte qu il n avait pas de certificat d incapacité de travail. Ils n ont pas compris que si je pars en voyage, je suis en CONGÉ et que je n ai donc pas besoin d être excusé pour mon travail.
Malgré les papiers signés du médecin, ...
Ils ont gardé notre argent!!!!
Delphine Devillers
Numéro de réservation : 7692961