Mutuelle Unéo Avis 

Nul à fuir

On augmente nos prévoyances santé.et le jour j de l’opération on nous dit que je suis couvert pour rien du tout.

Fuyez fuyez fuyez

Demande de remboursement de frais divers après une hospitalisation, effectuée il y a trois semaines et envoyée à l'adresse de Mayenne. Pas de nouvelles y compris sur mon comte en ligne, impossible de savoir si cette demande a été réceptionnée. Appel téléphonique, personne aimable qui me dit que trois semaines c'est peu... "le dossier doit être scanné à Mayenne via un sous traitant et retransmis rue Montrouge qui n'est donc pas encore au courant. Le mieux est de rappeler dans deux semaines si toujours rien". J'ai été affilié à la MNM en 1972, pas d'internet, pas de compte en ligne, tout en courrier papier et je suis sûr que tout allait plus vite. Allez comprendre!

Service commercial absolument inexistant !
Plus de 10 mails envoyés pour avoir un contact et rien !
Toujours pas reçu de TIP malgré 2 commerciaux vus et 3 appels !
Inadmissible !

J'ai été renseigné rapidement et efficacement sur la demande de remboursement que j'avais faite.
Je tiens à remercier Mme Witschi, conseillère à votre agence de Rennes, pour la qualité de son écoute et ses conseils

Que des compliments à faire.
Quand vous ne pouvez obtenir des documents comptables de la part d'un hôpital, on peut compter sur UNEO pour débloquer la situation pour que l'adhérent soit très vite remboursé.

Mutuelle impossible à contacter
Lente au niveau du service client
Aucun réel suivi de dossier
Interface internet non intuitive.

A fuir, je vais changer de mutuelle, obligé de faire un Signal'conso pour se faire rembourser dix jours plus tard des soins dentaires datant de fin janvier et février.

NULLLLLLLLLLL, je pense changer de mutuelle , depuis 1 mois toujours pas été rembourser des soins dentaire !!!! obligé de leur fournir les décomptes de ma CPAM quils avaient transféré !

Extrêmement déçu

Du retard du retard et encore du retard dans les remboursements. Ils demandent toujours un document en plus ( qu’ils ont déjà ). C’est de pire en pire.. si vous souhaiter venir chez eux honnêtement faite marche arrière ça ne vaut pas le coup ! Il y a mieux ailleurs

Après avoir transmis des documents avec AR, la mutuelle me redemande exactement les mêmes 😩👎aucune organisation et un dossier qui dure depuis des mois !!! Une honte, je déconseille UNEO🙄

Chez UNEO depuis janvier 2025 au bout de deux mois je regrette déjà mon choix….un contrat qui prévoit le remboursement des dépassements d’honoraires et pourtant une bataille depuis mi janvier pour avoir le remboursement du dépassement d’une consultation chez notre pédiatre (médecin traitant de mes enfants , visite standard)…on me répond que le code acte n’ouvre pas droit au remboursement du dépassement alors que mon contrat le prévoit…déjà plusieurs appels en vain…personne ne veut prendre de décision ni comprendre pourquoi ce code acte ne convient pas…on me dit de faire encore une réclamation…évidemment sans retour à ce jour…des mails sans réponse…sans compter leur procédure qui nous oblige à leur envoyer une facture pour se faire rembourser la part mutuelle (sauf visite médecin généraliste) sans quoi il n’y a pas de remboursement ou alors on m’a dit qu’il faut la totalité de la facture (la part secu et mutuelle ) et non pas que le tiers payant et dans ce cas le remboursement au automatique…je n’avais jamais eu de problème de mutuelle avant UNEO…vivement la fin de l’année que je change!! Je déconseille fortement!!!

Attention camarades ! Cette mutuelle agit comme beaucoup de personnes auxquelles nous sommes confrontés tous les jours sur le terrain, de manière malhonnête et fourbe.

Exemple: en novembre 2024 je leur transmets un devis dentaire de 580€. Après une relance, car ils ne sont jamais en capacité de répondre aux demandes sans qu'on ne les relance on me répond par mail avec une lettre en PDF qui m'annonce 300€ de prise en charge sur 580€, et que cette prise en charge est valable jusqu'au 07/06/2025.
Je fais faire les soins en février 2025 et envoie les factures acquittées de 580€ à Uneo.
Sans réponse de leurs services après 3 semaines comme d'habitude, je les relance.
Réponse le lendemain de la relance (comme d'habitude....) qui me dit que je n'ai droit qu'à.... ZÉRO € de prise en charge, sans aucune explication bien-sûr.
Je les contacte par téléphone et là leur télé conseillère m'explique avec dédain que "c'est normal car j'ai changé de contrat au 1er janvier 2025 et que ce type de soin n'est pas pris en charge dans ce nouveau contrat"
OR, je n'ai absolument jamais demandé à changer de contrat, ceci a été imposé de manière unilatérale par Uneo suite à l'obligation de l'ensemble des personnels de ma profession à s'affilier chez eux.
Or, ce changement de garanties (ou disparition de cette garantie pour être exact) ne m'a jamais été communiqué et surtout le document mentionnant la prise en charge indiquait une date butoire au 07/06/2025 et pas au 01/01/2025.

Donc voilà, cette mutuelle qui se vante d'être arrangeante et humaine à chaque visite de leurs commerciaux n'est qu'en réalité une mutuelle qui agit avec malhonnêteté et causticité, traiter ses remboursements avec Uneo n'est guère différent de ce qu'on peut trouver en intervention sur la voie publique.....

PS: si votre conjoint a aussi une mutuelle obligatoire pour son métier, il y a possibilité de s'y rattacher et de réussir à se faire radier de l'enfer Uneo ! Info venant d'un conseiller régional Uneo

MAJ suite à votre réponse: JE PERSISTE ET SIGNE, vous êtes des malhonnêtes ! Si vous ne l'étiez pas, dans le document que vous m'avez envoyé au 11/12/2024, vous auriez mentionné que le remboursement était possible si les soins étaient effectués avant le 01/01/2025 et pas au 07/06/2025 comme mentionné sur le document que vous m'avez envoyé au 11/12/2024 !
Vous n'allez pas vous en tirer comme ça, je vous ai déjà signalé à la DGCCRF et ce n'est que le début.
UNEO = entreprise sciemment malhonnête qui agit par des pratiques commerciales trompeuses et mensongères ! Mes documents le prouvent ! Et qui n'assument pas leurs pratiques puisqu'ils signalent mon avis à trustpilot comme "illégal" !
Non messieurs dames d'UNEO, dire la vérité et pouvoir le prouver n'est pas illégal ! Assumez ce que vous avez choisi d'être !

Ce jour j ai traité mes difficultés avec une conseillère exceptionnelle :
- très compétente courtoise et expérimentée
- en 1 seul entretien à solutionné tous mes soucis et m a fourni de précieux conseils
Vous remercie chaleureusement Madame bon continuation.
MR Florency

Quelle galère depuis janvier !
Affectées en Polynésie, plus aucun frais n est remboursé sous prétexte que nous sommes à l'étranger...nous n'avions pourtant aucun soucis jusqu'à maintenant !
Grossesse en cours, frais d'orthodontie des enfants, kine...ca fait énormément à avancer et aucune réponse aux nombreux mails envoyés...
Au cas où quelqu un me lise : num adherent : 10070641

Merci !

Obligation pour moi de revenir chez UNEO suite au passage PSC.
Dernier message transmis le 06/02/25 et à ce jour aucune réponse à ma demande.
Bien évidement, impossible d’avoir quelqu’un au téléphone.

Je suis au courant qu’il y a eu énormément de monde à affilier d’un coup mais pour moi l’excuse n’est pas recevable ..
Je préfère payer complètement une complémentaire comme je le faisais avant et avoir un service qui fonctionne.

J’ai effectué des soins dentaires récemment, j’ai reçu un message comme quoi ils ne prenaient pas en charge ces derniers (Un simple détartrage). Je suis donc surpris, car mon ancienne mutuelle le faisais…
J’ai donc pensé à une erreur et j’ai de nouveau transmis tous les documents nécessaires (facture dentiste, feuille de remboursements CNMSS) afin d’avoir une explication à ce refus…

Pour information j’étais à la GMF, j’ai effectué le même type de soins, chez le même praticien avec exactement la même facture et je n’ai jamais eu aucun soucis. Et je n’avais pourtant pas souscris à des garanties exceptionnelles ..

Le but n’est pas de dénigrer la mutuelle, mais seulement expliquer mon expérience qui pour moi est mauvaise et je pense que la situation n’est pas normale (délai de réponse trop long, standard téléphonique inexistant ..)
J’ai donc espoir que vous voyez mon message et puissiez répondre favorablement à ma demande de remboursement dans un délai raisonnable.
Numéro de suivi de demande 7061496 à laquelle j’ai répondu par mail et j’ai de nouveau formulé une demande dans mon espace.

Trois messages dans l'appli aucune réponse... #jechangedemutuelle

Comme beaucoup d'autres personnes, suite au passage PSC, des mails sans réponses.
Impossible d'avoir une personne physique, via l'assistant virtuel.
Donc au final, demandes non traitées.
Tout est devenu très compliqué.

Mi-décembre, je demande la mise en sommeil de mon contrat en adhérant au Cercle Unéo. Début janvier mon compte est prélevé du montant de l'échéance mensuelle alors que je les avais contacté via leur formulaire en ligne le 20/12/2024.
N'ayant pas de réponse à ma demande, j'appelle Unéo à plusieurs reprises sans avoir d'interlocuteur...
Le 18/01/2025, je reçois finalement un mail m'indiquant que ma demande avait été prise en compte et traitée. Je reçois un nouvel avis d'échéance sur lequel figure le remboursement du montant de la mensualité du mois de janvier prélevée à tort.
Le 10/02/2025, mon compte bancaire n'a toujours pas été crédité.
N'ayant toujours aucune réponse à mes mails du 03/02 et du 11/02, j'ai appelé UNEO et au bout de trop longues minutes, j'ai enfin pu parler à un conseiller, qui après avoir consulté mon dossier m'a répondu que j'allais être remboursé prochainement.
A la question : pourquoi le remboursement n'a pas été effectué à la date d'échéance de mon contrat, pas de réponse.
J'ai reçu quelques minutes après la communication un mail me confirmant que le remboursement allait être effectué.

Cette mutuelle est incompréhensible, impossible à joindre de une et de deux leur application ne fonctionne pas quand il s'agit de valider des choses.
Aucune explication sur Leur tarif car ON N'ARRIVE PAS A LES JOINDRE !

IMPOSSIBLE À JOINDRE !

Une radiation de notre famille à la mutuelle UNEO, mon époux militaire a eu un accident en montagne et les factures des secours et soins s’accumulent. Impossible de joindre UNEO depuis 2 jours soit depuis l’accident. C’est inadmissible d’en arriver là plutôt que de prendre soin de nos proches.