Ik wilde een bikini bestellen bij Heine. Ik kon niet betalen via IDEAL dus ik belde de klantenservice. Ze begrepen niet waarom ik IDEAL niet kon selecteren en adviseerden me met creditcard te betalen.... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Ik was huiverig door alle negatieve reviews en bij mn eerste bestelling was het niet goed gegaan met de levering maar ik ben hierbij keurig netjes en snel geholpen door de klantenservice. Mn 2e bestel... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ich stelle fest, dass es schon seit einiger Zeit üblich ist, nur noch dunkelhaarige Models zu engagieren. Liebe Modedesigner, ist Euch bewusst, dass es auch noch blonde Menschen gibt? Wie wäre es,... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ik raad iedereen af om iets bij dit bedrijf te bestellen. Je moet vooraf betalen en als je iets retour stuurt, dan duurt het weken voordat het in hun systeem wordt verwerkt. Als je belt met de klan... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
De heine online shop biedt de hotste looks - van trendy tops tot comfortabele schoenen en stijlvolle accessoires. heine biedt niet alleen mode voor alledag, maar ook avondjurken, styles en complete looks voor andere gelegenheden zoals bruiloften, cocktailparty's of voor de dag op kantoor. Om ook uw eigen vier muren niet te kort te doen, biedt Heine ook prachtige woontrends voor alle ruimtes.
Coordonnées de contact
Allemagne
- www.heine-shop.nl
2,4
Bas
629 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Prima service
22 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling en uw tijd.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Enge praktijken bij Heine-webshop
ik bestel regelmatig bij Heine, maar er gaat nog al eens iets mis, inderdaad dat je bestelling zomaar geannuleerd is, meer regelmatig dat je een artikel krijgt toegestuurd waarvan de maat niet klopt, dat weet ik zeker omdat ik al hetzelfde artikel in huis heb, maar een andere kleur heb bijbesteld. Maar nu vandaag 19 oktober 2025 ik ben aan het wandelen en ik hoor dat ik bericht binnen krijg. Thuisgekomen blijkt het een mail te zijn van Heine dat ik om 12.54 een broek heb besteld in een maat die ik niet draag!
Heb zover ik kon kijken gekeken of ik kon zien wie of waar met mijn emailadres dit gedaan heeft, heel knap. Ik heb meteen gereageerd en moet nu afwachten, vind het behoorlijk scary!
19 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Geachte heer/mevrouw,
Spijt me om te moeten vernemen dat er iets is mis gegaan tijdens uw bestelling. Neemt u even contact op met onze klantenservice dan kijken wij dit graag voor u na.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Ik ben heel blij met mijn nieuwe…bh/ bustier
Ik ben heel blij met mijn nieuwe bustiers/bh,top
Katoen,lekker materiaal !! Geen beugel,heerlijk!!!
16 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Beste klant,
Ik ben blij om te vernemen dat uw bestelling naar wens is en bevalt. Dank uw wel voor de positieve beoordeling en uw reactie!
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Ik had een rok besteld en 't shirt met…
Ik had een rok besteld en 't shirt met lange mouwen. Vanwege een ecologische verzending kwam de rok eigenlijk eind september ,maar omdat het samen met het T-shirt kwam
Was de levertijd begin oktober
Krijg ik nu alleen het t shirt. Levertijd rok nu eind oktober. Mijn ervaring met een broek is dat ik zes weken heb gewacht en dat het toen uitverkocht was. Ik ben bang dat dat nu weer gaat gebeuren. Ik bestel niets meer bij Heine.
7 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Geachte heer Van den Ham,
Spijt me om te moeten vernemen dat de levering van de rok is vertraagd. Helaas hebben wij hier ook geen invloed op, daar wij wat betreft artikelen die niet op voorraad zijn, ook afhankelijk zijn van derden. Onze excuses voor de vertraging en het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Bei Bestellung werden trotz Codeeingabe…
Bei Bestellung werden trotz Codeeingabe Prozente nicht abgezogen
Bei Anruf keine freundlichen Mitarbeiter. Bin von Heine zur Zeit enttäuscht
4 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Sehr geehrte Frau Madsen,
Da Ihre Nachricht auf Deutsch verfasst ist, weiß ich nicht, ob die Bewertung für uns (www.heine-shop.nl) oder für www.heine.de bestimmt ist.
Um unsere Angebote nutzen zu können, geben Sie bitte am Ende Ihrer Bestellung den Gutscheincode (bzw. Rabattcode) in das entsprechende Feld ein und klicken Sie anschließend auf „Hinzufügen“.
Wenn Sie die Aktionsbedingungen erfüllen, wird der Rabatt automatisch von Ihrer Rechnung abgezogen.
Sollte dies nicht der Fall sein oder sollten Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie erreichen uns auch per E-Mail unter service@heine-shop.nl (bzw. service@heine.de, wenn Sie bei www.heine.de einkaufen).
Mit freundlichen Grüßen
Patrick Hendriks
Kundenservice
Snelle levering en prachtige kwaliteit
Snelle levering en prachtige kwaliteit
14 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Geachte mevrouw,
Hartelijk dank voor uw uiterst positieve beoordeling en uw tijd.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Bestelling geannuleerd zonder…
Bestelling geannuleerd zonder duidelijke reden en geen inhoudelijke uitleg gekregen – zeer slechte communicatie.
10 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Geachte heer/mevrouw Mar,
Spijt me om dit te moeten vernemen. Helaas is het voor mij, zonder verdere gegevens, ook niet voor u na te gaan waarom en wat er is gebeurd.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Bestel regelmatig
Bestel regelmatig. Maar helaas is het retour beleid erg teleurstellend. Weken geleden iets terug gestuurd maar krijg geen enkele reactie, noch van ontvangst artikel noch een retour- betaling. Heine werkt normaal keurig maar niet als er iets opgelost moet worden. Jammer.
7 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Geachte heer/mevrouw Password,
Het kan tot 3 weken duren voor een retourzending is verwerkt. Retouren worden vanuit ons retouradres gezamenlijk terug gestuurd naar die firma in Duitsland en moeten vervolgens handmatig worden uitgepakt en gecontroleerd. U ontvangt automatisch een bevestiging per e-mail zodra de retourzending is verwerkt.
Mocht het echter langer dan 3 weken geleden zijn en u nog niets hebben vernomen, neemt u dan alstublieft even contact op met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Réponse de Heine Shop
Geachte mevrouw Van Megen,
Wij zien uw retourzending tegenmoet. Bedankt voor uw beoordeling en uw tijd.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Kleed gisteren uitgepakt maar was een…
Kleed gisteren uitgepakt maar was een hele andere stof zou een wolle kleed moeten zijn, maar alleen de bedrukte delen waren wol de rest rommel normaal heb ik geen klachten bij Heine naar dit is niet wat ik had verwacht en zo n groot kleed terug sturen is ook weer een ramp
3 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Geachte heer/mevrouw Gielo,
Spijt me om te moeten vernemen dat uw bestelling niet naar wens is. Neemt u alstublieft even contact op met onze klantenservice om na te kijken wat ze voor u kunnen betekenen (een groot tapijt wordt meestal opgehaald).
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Réponse de Heine Shop
Geachte mevrouw Paulissen,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling en veel plezier van uw aankoop!
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Snelle levering
Snelle levering kleding past ook prima.. mooie kwaliteit
16 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Geachte mevrouw Dijksma,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling en reactie.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
kwaliteit
De geleverde spullen waren van goede kwaliteit. Helaas paste niet alles, maar retouneren gaat ook makkelijk. Geld terug krijgen duurt een beetje lang vind ik.
15 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
fijn om te horen dat u tevreden bent. Wat betreft het terug storte van uw geld dat klopt een retourzending duurt bij ons wat langer ( 2 a 3 weken ) omdat het terug gaaat naar ons magazijn in Duitsland.
Met vriendelijk groet,
Zainab Janssen
klantenservide
Positief verrast door klantvriendelijkheid
Ik kende het bedrijf Heine tot voor kort niet, maar ze springen er wat mij betreft uit qua klantenservice, die is subliem.
Ik had een bestelling geplaatst en per ongeluk bij betaalwijze op de knop rekening geklikt in plaats van op iDeal. Hierna gelijk de klantenservice gebeld, die tot 22 uur open is, wat ook een compliment waard is.
Ik werd zeer vriendelijk geholpen. Mijn order werd geannuleerd en mijn bestelling werd als een telefonische bestelling genoteerd, daarnaast kreeg ik extra korting. Waar vind je tegenwoordig nog de mogelijkheid om telefonisch te bestellen. Het verschuldigde bedrag heb ik gelijk overgemaakt en de volgende dag had ik keurig de bestelling in huis. Product was van goede kwaliteit en paste perfect.
In een tijdperk waarin veel bedrijven hun klantenservice overschakelen naar een chatbot, is dit de manier om je te onderscheiden. Hier kunnen heel veel bedrijven nog een voorbeeld aan nemen. Een groot compliment voor Heine.
24 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Geachte heer/mevrouw Von Leeuw,
Ik ben blij om te vernemen (en ik vind het ook heel leuk om te lezen) dat u uw bestelling en de service bij ons zo positief heeft ervaren. Hartelijk dank voor uw uiterst positieve beoordeling en reactie!
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Réponse de Heine Shop
Hartelijk dank voor uw uiterst positieve beoordeling en reactie!
Met vriendelijke groet,
Zainab Janssen
Klantenservice
Al Jaren klant
Al Jaren klant
Ik vind Heine echt ,mijn favoriete web winkel.
Ook vaak leuke opruiming .
De maten komen ook overeen,
De bezorging altijd netjes, zo ook retourneren.
Koop haast nooit meer in een kleding winkel
Omdat Heine mooie mode trend heeft .
10 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Hartelijk dank voor uw uiterst positieve beoordeling en reactie!
Met vriendelijke groet,
Zainab Janssen
Klantenservice
Réponse de Heine Shop
Hartelijk dank voor uw uiterst positieve beoordeling en reactie!
Met vriendelijke groet,
Zainab Janssen
Klantenservice
Snelle levering en maat/ kwaliteit…
Snelle levering en maat/ kwaliteit prima.
1 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Hartelijk dank voor uw uiterst positieve beoordeling en reactie!
Met vriendelijke groet,
Zainab Janssen
Klantenservice
Heine-Shop een fijne ontdekking.
Artikelen zijn van goede kwaliteit. Vriendelijk telefonisch te woord gestaan. Artikelen zijn op juiste tijd bezorgd en goed verpakt.
27 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Hartelijk dank voor uw uiterst positieve beoordeling en reactie!
Met vriendelijke groet,
Zainab Janssen
Klantenservice
Goede kwaliteit lang proces
De kleding is goede kwaliteit en de pasvorm meestal ook. Deze keer voir het eerst iets teruggestuurd en ook grotere maat helaas moeten retourneren. Dan betaal je eerst 2x het bedrag vooruit en duurt het heel lang voordat je het geld weer terug hebt. Ook de leveringen duren erg lang. Als je iets retourneert en grotere maat besteld, ben je zo ern maand verder voordat alles geregeld is.
20 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Geachte mevr/ meneer,
Het retourneren duurt bij ons inderdaad 2 a 3 weken voor het is verwerkt, zodra het is verwerkt wordt het bedrag pas terug gestort op uw rekening.
Indien u het niet fijn vind om vooruit te betalen kunt u er ook voor kiezen om achteraf te betalen.
Met vriendelijk groet,
Zainab Janssen
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.