HMA a cessé de fonctionner. Après avoir suivi les préconisations d'usage, toujours rien. Le service client sollicité, aux abonnés absents: aucune réponse. Ah si!Combien d'étoiles pour le SAV? Bref, j'... Voir plus
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Plus de support Linux pour Hide My Ass et ce, sans avertir les utilisateurs. J'ai du faire un litige Paypal pour être remboursé. Paypal a acté en ma faveur et a remboursé mon abonnement. De son... Voir plus
Bonjour, j'ai voulu renouveler pour 3 ans mon abonnement à HMA soit 107.64 euros réglés par paypal le 29/10/23. Je n'ai jamais reçu le code d'activation malgré 4 demandes via le formulaire, et aucune... Voir plus
Le vpn en lui même est bon et ça a déjà été démontré. En revanche, être débité de 71€ à la fin de la période d’essai en ayant bien annulé l’abonnement avant la fin et ayant reçu le mail de con... Voir plus
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
The Web used to be a wild frontier that transcended geographical and political boundaries, and gave people anonymity and freedom. Anyone could go online to share ideas and access anything from anywhere. Now, the Web has become dangerously fragmented along country lines. Everything people do online is tracked, packaged, and sold, or used to control what they can see and do — with consequences that are becoming all too clear every day. HMA brings back online privacy so people can once again experience freedom on the Web. We’ve been around for a long time: We were one of the founders of this whole consumer VPN game. We make sure people can access what they want, from wherever they are, and stay private doing so.
Coordonnées de contact
London, Belgrade, Prague, République Tchèque
- info@hidemyass.com
- www.hidemyass.com
1,4
Mauvais
3 k avis
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Malhonnête et support inexistant
Société malhonnête qui ne rembourse pas et qui n'a pas de support technique.
J'ai un abonnement depuis 2 ans, cela fonctionnait correctement.
Depuis 15 jours ne ne peux plus me connecter, le support est très incompétent, je demande donc un remboursement partiel (4 mois utilisé sur 12 mois de l'abonnement), ils me disent qu'ils ne peuvent pas me rembourser car le compte est utilisé activement (700GO de download le dernier mois !!!!!), ce qui est impossible puisque je ne fais pas de download, je l'utilise pour renouveller des annonces LEBONCOIN dans le cadre de mon activité, donc les données envoyées sont de maximum 100Mo par mois, pas plus, une photo par annonce.
Quand je me connecte, cela indique que je ne peux pas utiliser l'abonnement avec 2 PC différents, or mon compte est sans doute usurpé mais ça ne change rien, ils ont en rien à faire.
TRES MAUVAIS SUPPORT ET MALHONNETETE de ces personnes.
20 mai 2018
Avis spontané
Réponse de HMA VPN
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps pour évaluer notre service et pour avoir partagé vos impressions avec nous.
Nous apprécions vos commentaires car ils nous aident à améliorer le qualité de notre VPN .
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de notre service. Je transférerai vos commentaires à notre département financier et ils feront de leur mieux pour vous assister à résoudre tout souci.
J'apprécie votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
L'équipe HMA!
Très bon service VPN
Très bon service VPN, une facilité déconcertante d'utilisation. Très satisfait jusqu'a présent !
4 mai 2018
Avis spontané
Réponse de HMA VPN
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre opinion avec nous.
Nous apprécions vos commentaires car ils nous aident à améliorer le qualité de notre service et l'expérience générale avec HMA!
Nous nous tenons à votre disposition pour toutes les questions ou commentaires supplémentaires.
Amicalement,
18,5/ 20
Bonjour,
je suis nouveau chez HMA (Hide My Ass!) environs 6 mois, pas de super connexion, mais :
très satisfait du service proposé.
J'ai payé plusieurs fois une licence dû à une erreur, j'ai demandé un remboursement, en moins de 48 heures l'affaire était résolue (remboursement du trop perçu direct sur mon compte bancaire!)
Alors oui tu peux faire confiance à HMA
Je n'ai pas de billes chez eux.
Ma note: 18,5 /20.
Pourquoi enlever 1,5 point? Et pourquoi pas? :p
Traduction HMA vous ne gérez pas et là c'est un peut dommage :)
Une petite traduction et plus de personnes vous aurez!
14 mars 2018
Avis spontané
Réponse de HMA VPN
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps pour évaluer notre service.
Nous sommes contents d'entendre que vous soyez contents de notre service client et de la manière dont ils ont résolu cette situation pour vous.
Quant à la traduction, nous vous serions reconnaissants si vous pouviez contacter notre support client pour préciser si vous vous référez à la traduction de l'application HMA! ou bien à autre chose et de nous donner plus de détails.
Nous apprécions vos commentaires et vos suggestions comme notre but est de constamment améliorer et perfectionner notre service.
Merci encore!
L'équipe HMA!
The product is good
The product is good, and HMA has an excellent customer service
9 mars 2018
Avis spontané
Réponse de HMA VPN
Hello Mr. Liotta, thank you for your feedback, we are happy to hear that you are satisfied with the received support. We wish you a wonderful day!
Bonjour
Bonjour , très satisfait de votre VPN aucun souci
Merci
Bonne journée
Cordialement
MONSIEUR LAGASSE DOMINIQUE
6 mars 2018
Avis spontané
Réponse de HMA VPN
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps pour évaluer notre service.
Nous sommes très contents d'entendre que vous soyez satisfait de notre VPN.
Si vous avez des questions ou commentaires ou bien besoin d'assistance, notre service client est à votre disposition.
Votre équipe HMA!
bon service bonne continuation a tous …
bon service bonne continuation a tous merci
1 février 2018
Avis spontané
Réponse de HMA VPN
Bonjour Ayad,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser vos commentaires concernant notre service.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez notre service VPN et que nous restons à votre disposition via info@hidemyass.com / livechat (bouton "Aide" dans le coin inférieur droit de notre site) et les médias sociaux si vous en avez des questions.
Passez une bonne journée!
HMA! Équipe.
Rencontré par hasard attirée par les …
Rencontré par hasard attirée par les commentaires des internautes. "le meilleur gratuit" et pas déçue du tout.
Téléchargement simple et aucuns soucis depuis 2 ans d'utilisation.
Je le recommande a tous ceux qui veulent être tranquille !!
Chris
30 janvier 2018
Avis spontané
Réponse de HMA VPN
Bonjour Christine,
Nous vous remercions de vos commentaires gentils.
C'est un plaisir d'entendre que vous soyez satisfaite de notre service.
Notre support est là pour vous si vous avez des questions à nous poser.
Amicalement,
L'équipe HMA!
Simple
Simple, efficace et performant, H.M.A. me permet de télécharger en toute liberté tous ce que je veux, où je veux, quand je veux ! "The best of VPN"
30 janvier 2018
Avis spontané
Réponse de HMA VPN
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps pour évaluer notre service.
Nous sommes très contents d'entendre que vous aimez notre service.
Notre support est là pour vous assister et pour répondre à n'importe quelle question que vous avez.
Très cordialement,
L'équipe HMA!
Parfait
Rien à dire, parfait.
Ça marche bien et la seule fois où j'ai rencontré un problème technique (en 2 ans) le support a répondu très rapidement (english required).
30 janvier 2018
Avis spontané
Réponse de HMA VPN
Bonjour Céline,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps pour évaluer notre service.
Nous sommes très contents d'entendre que vous soyez satisfaite de notre application et de notre équipe de support.
Même si la majorité de nos agents en chat parlent anglais, vous pouvez toujours demander de recevoir une réponse en français par mail.
Nous vous souhaitons une excellente journée!
L'équipe HMA!
Bonjour,
Bonjour,
Le VPN HMA fonctionne bien, je peu regarder la télévision française de l'étranger, seul petit défaut, la version 2 n'existe pas en Français sur une machine avec windows 7. je me sens en sécurité grace à HMA dans mon pays très restrictif sur les téléchargements.
Je renouvellerai mon abonnement
D.Gaunel
30 janvier 2018
Avis spontané
Réponse de HMA VPN
Bonjour Didier,
Nous vous remercions de vos commentaires.
Nous sommes très contents d'entendre que notre service vous plaise et qu'elle vous soit utile.
La version en français est disponible en utilisant notre toute nouvelle version de l'application et cela si votre système d'exploitation est en français aussi - vous pouvez nous contacter via chat ou en utilisant https://goo.gl/8Q5xd3 pour vérifier si votre version de Windows est compatible avec la nouvelle version.
Nous vous recommandons la nouvelle version à cause de la fonction Kill Switch également - c'est la même fonction qui existait dans la version 2 sous le nom de Secure IP Bind.
Bien à vous,
L'équipe HMA!
Efficacité et sécurité
Très bon SAV, réactifs et efficaces. Le vpn est facile à installer, fonctionne très bien. Bon rapport qualité/prix, je recommande!
30 janvier 2018
Avis spontané
Réponse de HMA VPN
Bonjour Will,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps pour partager votre opinion avec nous.
Nous sommes très heureux que vous êtes satisfait de notre service.
Profitez bien de notre VPN!
Nous vous souhaitons une belle journée!
L'équipe de HMA!
Réponse de HMA VPN
Bonjour Jacques,
Merci d'avoir évalué notre service! :)
Nous sommes contents d'entendre que vous aimez notre service.
Notre support est là pour vous si vous avez des questions à nous poser.
Vous pouvez nous contacter à https://goo.gl/VTR1rd ou bien via chat sur notre site web.
Cdlt,
L'équipe HMA!
Prélevé deux fois
Bonjour
Bravo à HMA, ils m’ont remboursé en 48h alors que finalement l’erreur venait de ma part. J’avais repris un abonnement avec un nouveau compte alors que j’ai eu en même temps un réabonnement automatique, donc deux prélèvements en 1 h avec deux comptes différents.
Ils m’ont remboursé sans aucun problème. Encore bravo à eux.
Merci.
19 janvier 2018
Avis spontané
Réponse de HMA VPN
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes contents d'entendre que le souci de la facturation double a été vite réglée.
Si vous avez une idée ou suggestion à nous proposer pour que notre support et service méritent 5 étoiles, n'hésitez pas à nous contacter pour nous communiquer votre opinion.
Votre équipe HMA!
Service assistance INEXISTANT.
Service assistance INEXISTANT.
J'ai payé une licence annuelle il y a 5 jours: je n'ai jamais de code d'activation...
Je leur ai écrit 5 mails. Pas une seule réponse alors que je leur ai donnée 71 dollars....
10 décembre 2017
Avis spontané
Réponse de HMA VPN
Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir pris le temps pour évaluer notre service et pour avoir partagé vos impressions avec nous.
Au nom de toute l'équipe HMA! je tiens à nous excuser pour le retard de notre réponse.
Par contre, nous avons répondu à votre mail, et si vous avez des questions, ou besoin de quoi que ce soit, nous nous tenons entièrement à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe HMA!
accès au compte
Bonjour,
Déconnexions fréquentes sans avis et accès au compte impossible (page noire après entrée des identifiants.
Levothy
30 novembre 2017
Avis spontané
Réponse de HMA VPN
Bonsoir Levothy,
Merci d'avoir pris le temps pour évaluer notre service.
Nous sommes vraiment désolés d'entendre que vous ayez rencontré ces soucis.
Notre support vous contactera via mail (à l'adresse mail liée à votre compte HMA!) pour vous offrir assistance afin de résoudre ces problèmes.
Merci de votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe HMA!
ATTENTION AU RENOUVELLEMENT D'OFFICE
Leur méthode de renouvellement automatique et d'office (case cochée par défaut !) pour un abonnement mensuel est extrêmement limite ! Je viens de m'apercevoir au bout de 4 mois que j'étais prélevé depuis août chaque mois de 9,99 euros alors que je n'utilise pas le service. J'imagine que c'est ma faute, pensant qu'un fournisseur avec autant d'avis positifs n'avait pas besoin d'utiliser de tels stratagèmes pour glaner par ici et par là quelques dizaines d'euros au grès des "clients" pas assez attentifs... C'est triste mais il faut croire que le net est comme cela aujourd'hui... Au fait Hidemyass, pas besoin de me parler de vos CGV car je vous parle, en tant que commerçant, uniquement de votre "procédé".
15 novembre 2017
Avis spontané
Réponse de HMA VPN
Bonjour Dewit,
Merci de votre commentaire.
Tous nos abonnements sont récurrents par défaut et cette information est disponible pour nos clients quand ils passent à la caisse.
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment et notre service client est également à votre disposition si vous avez besoin d'assistance avec cela. Nous voyons que vous n'avez pas encore contacté notre département financier - ils vous contacteront par email dans quelques minutes.
Bonne journée!
L'équipe de HMA!
Probleme d'annulation abonnement
Bonjour à tous, j'ai souscris un abonnement annuel à Hide my Ass il y a 2 ans.
Aujourd'hui je souhaite mettre fin à cet abonnement mais le panneau de contrôle du site ne propose pas cette action.
J'ai envoyé 2 mails au support qui ne m'a pas répondu.
Je suis assez déçu du support de ce VPN. Bien que son service soit correct, je suis un client mécontent.
24 octobre 2017
Avis spontané
Réponse de HMA VPN
Bonjour Nicolas,
Merci de nous avoir averti de cela.
Nous vous contacterons par email toute de suite pour vous assister avec l'annulation (Ticket #1316262).
Merci de votre patience.
Nous vous souhaitons une belle journée!
L'équipe de HMA!
Un mois souscrit, débité 9€ et 44€??!!
J'ai souscrit un mois d'abonnement au VPN Hide My Ass (9€ et quelques), j'ai été débité de ce montant avec un ticket de paiement, jusqu'ici tout va bien! Mais aussi de plus de 44€ sans ticket de paiement (le même jour), sans savoir pourquoi et sans avoir accepté quoi que ce soit d'autre! J'ai bien sur contacté HMA, plusieurs fois mais je n'ai eu aucune réponse! je me sens donc victime d'une sérieuse arnaque! Faites attention!!!!!
Après avoir laissé un avis sur ce site, j'ai eu une réponse de HMA.. Le problème est maintenant résolu!
23 octobre 2017
Avis spontané
Réponse de HMA VPN
Bonjour,
Nous sommes très contents d'entendre que le souci est réglé.
Nous vous remercions de la mise à jour de votre évaluation.
Maintenant que notre département financier a réglé le problème rencontré, auriez-vous la gentillesse de partager avec nous ce que nous pourrions faire pour mériter plus d'étoiles de votre part?
Nous vous en remercions d'avance!
Bonne journée.
Cordialement,
L’équipe HMA!
Pareil que l'avis précédent.
Pareil que l'avis précédent.
Paiement effectué mais pas de mail retour de Hidemyass.
J'ai envoyé un mail mais aucune réponse de leur part. Génial.
21 octobre 2017
Avis spontané
Réponse de HMA VPN
Nous sommes désolés du dérangement que ce retard peut vous avoir causé.
Nous vous avons contacté par courriel pour obtenir de l'aide concernant votre compte et votre activation.
Merci pour votre coopération, Votre HMA! Équipe
j'ai payer mon abonnement pour 6 mois …
j'ai payer mon abonnement pour 6 mois avec mon compte ils ont recu mon payement mais mon compte n'affiche aucune licence je recois bien le mail de confirmation de payment mais aucun avec la licences, demande de remboursement faite immédiatement via paypal , un services d'une tel qualité ne devrais pas exister
10 octobre 2017
Avis spontané
Réponse de HMA VPN
Bonjour Leblanc,
Votre commande a été effectué aujourd'hui avec un petit retard. Nous nous excusons pour le délai. Votre compte est bien actif et nous vous contacterons par email toute de suite pour vous donner les détails de votre licence. Merci de votre compréhension.
Nous vous souhaitons une très belle journée!
L'équipe de HMA!
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