HMA a cessé de fonctionner. Après avoir suivi les préconisations d'usage, toujours rien. Le service client sollicité, aux abonnés absents: aucune réponse. Ah si!Combien d'étoiles pour le SAV? Bref, j'... Voir plus
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Informations provenant de diverses sources externes
The Web used to be a wild frontier that transcended geographical and political boundaries, and gave people anonymity and freedom. Anyone could go online to share ideas and access anything from anywhere. Now, the Web has become dangerously fragmented along country lines. Everything people do online is tracked, packaged, and sold, or used to control what they can see and do — with consequences that are becoming all too clear every day. HMA brings back online privacy so people can once again experience freedom on the Web. We’ve been around for a long time: We were one of the founders of this whole consumer VPN game. We make sure people can access what they want, from wherever they are, and stay private doing so.
Coordonnées de contact
London, Belgrade, Prague, République Tchèque
- info@hidemyass.com
- www.hidemyass.com
1,4
Mauvais
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Utiliser HMA ? pas mal mais à améliorer.
Utiliser HMA! (3.5.55) m'a causé quelques soucis avec les applications Microsoft ainsi que le système Windows 10. Plus d'accès au réseau même après fermeture du VPN. Curieusement toutes les applis non Microsoft fonctionnent parfaitement. Pour retrouver mes applis MS et un système stable, obligé de redémarrer (sans HMA!).
Le support Hide My Hass m'a fourni un lien pour installer une version plus ancienne (HMA! 2.8.24.0) qui, elle, ne fonctionne pas. D'un autre côté en installant cette version fournie par le support, j'ai perdu ma licence. Bref, j'ai l'impression d'être un petit terrain d'expériences.
Sinon, je regrette que cette ancienne version soit en Anglais.
Qu'il n'existe pas de désinstallateur (comme la 3.5.55 d"ailleurs)
Que le support s'exprime moyennement en Français.
4 octobre 2017
Avis spontané
Réponse de HMA VPN
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps pour partager votre opinion avec nous.
Nos techniciens sont en train de vous assister avec ce souci de connexion et ils ne parlent qu'anglais mais ils vous répondront à l'aide de Google Translate pour faciliter la communication. Vous utilisez encore la même licence bien qu'elle ne soit pas nécessaire pour la connexion dans la version 2 de notre logiciel (elle n'exige que vos identifiants). Veuillez tenir en compte qu'il ne faudrait utiliser que les caractères alphanumériques (donc, évitez les accents et les caractères spéciaux). Vous avez reçu une réponse à Ticket #1294753 - veuillez continuer à communiquer avec nos techniciens et ils vous aideront à vous connecter à notre service.
Merci encore et bonne journée!
L'équipe de HMA!
Bon VPN, mais suivi lent, et problème d'annulation de renouvellement
Bonjour,
J'ai utilisé ce VPN pendant 2 ans et il est vraiment très performant et simple d'utilisation.
En revanche, pendant une certaine période, les utilisateurs de Windows 10 ne pouvaient pas utiliser la dernière version, à cause d'un problème de pilote non signé, et ça a duré longtemps.
J'ai actuellement un problème. J'utilisais le VPN pour jouer en ligne, car la cité universitaire n'a ouvert que le port http. J'utilise maintenant la 4G, et étant étudiant, j'aurais voulu arrêter mon abonnement HMA.
Quand j'ai consulté mon abonnement avant l'échéance, il n'y avait pas de bouton de désabonnement. Pensant que c'était normal et que je ne serai par prélevé automatiquement, j'ai attendu. Sauf que j'ai été prélevé.
J'ai écrit au support il y a plusieurs jours, mais personne ne me répond. J'aimerais annuler mon abonnement et me faire rembourser, car je n'utiliserai pas le service.
Julien
5 septembre 2017
Avis spontané
Réponse de HMA VPN
Bonjour Julien,
Veuillez accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous avons remboursé votre commande. Tous les détails sont dans le mail que nous vous avons envoyé.
Merci de votre compréhension
Bonne soirée.
Cordialement,
L'équipe HMA!
Attention!
Attention!
{3ème modif,j'édulcore encore}Finalement après toutes ces péripéties hyde my ass, ma remboursé ma mise de départ moins 9,99 euros pour les 20 jours d'utilisation.Chacun se fera son opinion.
Votre dévoué.
Manuel Nunez.
((((((Obligé de modifier mon commentaire à la demande de trustpilot,sur demande de hyde my ass.DONC j'édulcore et puisque hyde my ass suit les commentaires de prés,j'attends toujours le remboursement qu'ils mon proposé après échange de plusieurs mails soit l'année que j'ai réglée moins 2x9,99 euros pour mes 20 go consommés.))))))
Service client nul et beaucoup trop long a répondre,j'ai pris un abonnement de un an,dès les premiers jours j'ai eu des déconnections du serveur tous les jours et parfois plusieurs fois par jour,j'ai essayé plusieurs serveurs en Europe,toujours pareil,j'ai contacté le service client 2 fois, pas de signe de vie pendant une semaine et comme je demande a être remboursé avec la garantie 30 jours,on me réponds que j'ai dépassé le cota de 10 go,donc pas de remboursement.Elle est pas belle la vie,j'ai payé pour un an et j'ai utilisé le service 20 jours,payez pour un mois si ça ne convient pas,vous perdrez moins.Et que dire de tous ces comparatifs sur internet,on t-ils vraiment testé les services dans la durée,jen doute.
Pour moi 58 euros de perte,merci (censuré)myass (ce jeu de mots n'est pas plus offensant que hyde my ass) où alors je suis le seul a savoir parler français correctement)
Bien à vous, votre dévoué
Manuel NUNEZ.
30 août 2017
Avis spontané
Réponse de HMA VPN
Bonjour Manuel,
Nous vous remercions d'avoir modifié votre commentaire et nous espérons que nous avons trouvé une solution qui est acceptable pour tous.
Cordialement,
L'équipe HMA!
Pour l'instant tout fonctionne bien …
Pour l'instant tout fonctionne bien pour moi et le service client est très réactif et efficace.
Pourvu que ça dure !
7 août 2017
Avis spontané
Réponse de HMA VPN
Merci d'avoir pris le temps pour évaluer notre service et pour avoir partagé vos impressions avec nous!
Au nom de toute l'équipe HMA! je tiens a vous remercier d'avoir choisi notre service, et surtout de vos gentils commentaires.
Je profite de cette occasion pour vous rappeler que notre équipe restera à votre disposition dans le cas où vous auriez besoin de quoi que ce soit.
Cordialement,
L'équipe HMA!
Impossible de me faire me rembourser mon essai
Bonjour,
Impossible de me faire me rembourser mon essai après seulement quelques heures d'utilisation !
Malgré une dizaine de demandes envoyées au service client, ils ne répondent toujours pas.
Je ne sais plus quoi faire ?
Edit : nom du compte clementio
5 août 2017
Avis spontané
Réponse de HMA VPN
Bonjour,
Merci de votre retour.
Nous avons remboursé votre commande, vous devriez avoir reçu un mail de notre collègue.
Si vous avez des questions, ou besoin de quoi que ce soit, nous nous tenons entièrement à votre disposition.
L'équipe de HMA!
Cela fait plus d'une semaine que …
Cela fait plus d'une semaine que j'envoie des courriels au support car malgré mon réabonnement pour un an le mois dernier, on m'indique que je n'ai pas de licence pour mon compte
Et personne du support malgré tous mes messages pour trouver une solution
Des voleurs ?
26 juillet 2017
Réponse de HMA VPN
Cher Mike,
Merci de vos commentaires et d'avoir pris le temps d'évaluer notre service.
Nos sommes désolés d'entendre que vous avez rencontré des soucis avec notre service.
Nous avons répondu à chacune de vos demandes par mail. Nous vous présentons nos excuses pour le retard de la réponse initiale.
Nous continuerons de vous assister par mail comme jusqu'à présent.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Votre équipe HMA!
Problème de connection non resolu
Bonjour,
Je suis abonné depuis un an à HMA et j'ai renouvelé mon abonnement debut juin. Hors depuis la mise à niveau de juin ça ne fonctionne plus. J'ai contacter le support technique mais ça n'a rien donné. on m'a orienté vers le niveau 2 mais là non plus pas de solution à part un protocole que je ne sais pas réaliser ou installer un VPN de substitution bidouillé avec HMA (compliqué aussi et en anglais) j'ai demandé un assistance à distance sur mon PC j' ai eu une fin de non recevoir. Depuis plus de nouvelles. Je suis déçu et irrité car j'ai perdu deux mois d' abonnement et pas de VPN.
24 juillet 2017
Avis spontané
Réponse de HMA VPN
Cher Thierry,
Nous vous présentons nos excuses pour le retard de notre réponse à votre dernier mail.
A cause de certains changements dans notre infrastructure, nous ne sommes pas en mesure en ce moment d'offrir une assistance à distance, mais nous ferons tout pour vous assister par mail et assurer une connexion pour vous.
Comme vous nous avez contacté il y a un mois concernant ce souci, nous vous avons également proposé une compensation dans notre réponse par mail.
Merci de votre compréhension et patience.
Equipe HMA!
Cela fait plus d'une semaine que …
Cela fait plus d'une semaine que j'envoie des courriels au support car malgré mon réabonnement pour un an le mois dernier, après mise à jour de la dernière version, on m'écrit que je n'ai pas de licence pour mon compte
Malgré le fait de réinitialiser à plusieurs reprises mon password, rien n'y fait..
Et personne du support malgré tous mes messages pour trouver une solution
Des voleurs ?
15 juillet 2017
Réponse de HMA VPN
Bonjour Larry,
Nous vous présentons nos excuses pour cette réponse tardive à votre demande.
Nous avons répondu à votre mail et nous vous prions de continuer la communication par mail afin de vous dépanner rapidement.
Nous vous remercions de votre patience et compréhension.
Très cordialement,
bonjour.
bonjour.
ma licence cours jusqu'au 13 juillet 2017 et lorsque je vais sur le site hma on me dit de valider ma licence.
ou puis je trouver ce numero de licence?
cordialement
counard
29 juin 2017
Avis spontané
Réponse de HMA VPN
Bonjour,
Veuillez noter que cette notification indique que les mises en jours sont encore en cours dans notre site et votre numéro de licence sera disponible dans votre Panneau de Contrôle dans quelques jours quand nous finissons avec toutes les modifications. Cela n'influencera pas votre connexion entre-temps et vous pouvez vous connectez et utiliser le service comme d'habitude sans aucun souci.
Merci de votre compréhension.
Notre service client reste à votre disposition pour toute assistance dont vous auriez besoin:
https://support.hidemyass.com/hc/en-us/requests
Salutations cordiales,
L'équipe de HMA!
Salut ces george
11 juin 2017
Avis spontané
Réponse de HMA VPN
Salut George!
Que peut-on faire pour vous aider aujourd'hui
Décevant.
Décevant.
Connections aux serveurs instables, même situés à moins de 100 miles dans les pays limitrophes les déconnections sont très fréquentes.
L'IP publique est bien cachée mais l'IP privée est bien souvent dévoilée malgré la reconfiguration des navigateurs (aucune mise en garde de HMA par rapport à l'inefficacité du logiciel face aux failles des navigateurs)
Achat regretté après 3 mois d'utilisation et... 2 avertissements HADOPI.
17 avril 2017
Avis spontané
Réponse de HMA VPN
Bonsoir Julien,
Nous sommes vraiment désolés d'entendre que vous avez eu ces inconvénients avec notre service et que vous avez reçu deux avertissements HADOPI.
Nous allons transmettre vos commentaires à nos développeurs et faire notre mieux d'améliorer notre service.
Quant aux soucis de connexion veuillez contacter notre support à info@hidemyass.com et nous serons ravis de vous assister.
Très cordialement,
Installation de HMA! Pro VPN
Si vous avez un problème pour installer Hide My Ass!, contactez par courriel, Mme Ksenija Popovic (Hide My Ass! Support), elle est formidable !
La version 3.4 de HMA! Pro VPN ne fonctionnant pas sur mon ordi datant de 2006, j'ai installé la version de HMA! Pro VPN 2.8.24.0 avec le protocole Open VPN (car PPTP ne fonctionne pas) en désactivant (pour l'installation) et en réactivant (après l'installation) le Control obligatoire des signatures de pilotes sous Windows.
Tout fonctionne à merveille ! Et ceci grâce aux conseils de Mme Ksenija Popovic, qui a répondu très rapidement à mon courriel et dont je ne la remercierais jamais assez !
29 mars 2017
Avis spontané
Réponse de HMA VPN
Bonjour,
Nous vous remercions infiniment de vos commentaires et d'avoir pris le temps pour évaluer notre service.
Nous allons transférer votre message à Ksenija avec grand plaisir!
N'hésitez pas à contacter notre support de nouveau si vous avez d'autres questions, commentaires ou besoin d'assistance.
Il serait toujours notre plaisir de vous assister.
Salutations,
Votre équipe HMA!
À condition de parler anglais couramment
Lors de mon abonnement toutes les informations que j'ai pu avoir étaient en français mais quelques jours plus tard alors que je recherchais de l'aide qu'elle ne fut pas ma surprise de constater que tout était en anglais.
Soit vous parlez couramment anglais, soit vous êtes perdus.
Je ne trouve pas cela ni très clair comme information, ni très honnête en fait. Et si vous voulez vous désabonner du site (comme il est indiqué lors de votre prise d'abonnement 30 jours d'essai) alors cela devient particulièrement complexe. Attention donc !!!
21 mars 2017
Avis spontané
Réponse de HMA VPN
Bonjour Louis,
Merci d'avoir partagé vos commentaires avec nous.
Nous sommes désolés que vous ayez des soucis avec la navigation sur notre site et la manipulation de votre abonnement.
Vous pouvez trouver tous les détails dont vous avez besoin dans notre Base des connaissances en français:
https://support.hidemyass.com/hc/fr/categories/200181136-Pour-commencer
Egalement, la version 3 de notre app et le site sont traduits en français: https://www.hidemyass.com/fr/, et notre service client est à votre disposition 24/7 pour vous aider si vous avez des questions. Vous pouvez nous contacter par email: info@hidemyass.com ou par Live Chat directement sur le site.
Voici les détails de notre politique de remboursement: https://www.hidemyass.com/legal/refunds
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de notre aide ou des précisions supplémentaires.
Merci encore :)
Bonne journée!
Attention à l'abonnement dissimulé
Bonjour à tous.
Faites attention quand vous payez hide my ass une premiere fois, c'est en fait un abonnement dissimulé. Vous serez debité une deuxieme fois apres la fin de vos mois achetés.
19 mars 2017
Avis spontané
Réponse de HMA VPN
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre opinion avec nous.
Vous avez raison, le renouvellement automatique est activé par défaut avec chaque commande que le client passe et les utilisateurs sont notifié de cela quand ils passent à la caisse et acceptent nos conditions d'utilisation pour autoriser leurs paiements. Notre service client est disponible 24/7 et nous sommes ici pour aider nos clients à manipuler leurs comptes et répondre à leurs questions à tout moment. Vous pouvez nous contacter par email à info@hidemyass.com ou par Live Chat sur notre site: www.hidemyass.com
Je vous souhaite une bonne journée!
L'équipe de HMA!
Berrrkkkk
Aucun service client.
J ai eu un probleme de debit quand je me.connectait a mon vpn...debit tellement bas que ca n ouvrait aucune page internet.
Je les ai contacte...quelques reponse inneficace et ils n ont montre aucune volonte a resoudre mon probleme malgres plusieurs mois d abonnement a 10 euros.
2 mois ou j ai paye sans pouvoir m en servir...et il n ont meme pas propose un remboursement ou autre.
Bilan j ai change et tout se passe merveilleusement bien sans vos services.
Allez a la concurrence c est mieux
11 février 2017
Avis spontané
Réponse de HMA VPN
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps pour évaluer notre service et partager vos impressions avec nous.
Nous sommes désolés que vous ayez eu des soucis avec la vitesse de votre connexion et nous vous invitons de nous contacter directement à info@hidemyass.com ou par Live Chat et nous vous aiderons à résoudre cela rapidement. Chaque client est également important pour nous et nous sommes très contents de vous assister à tout moment. Le débit varie à cause de plusieurs facteurs lorsque vous utilisez un VPN et nous recommanderons les paramètres personnalisés pour votre appareil, qui vous donneront les meilleurs résultats.
Nous attendrons votre message.
Merci d'avance,
L'équipe de HMA!
Préférence de la Version 3.3 à compléter
Nouvel utilisateur de HMA pro VPN j'utilise la version 3.3
C'est vraiment simplifié au maximum pour un non initié et ça c'est vraiment bien.
Au registre des préférences on a accès à 4 options. les 4 sont cochés chez moi.
Je déplore seulement que l'option de fermeture d'un logiciel de téléchargement en cas de coupure HMA ne soit pas prévue dans cette version 3.3
Pour y avoir accès il faut se rabattre vers la version 2.8.24.0 qui offre tellement de possibilités que le néophyte s'y perd.
Franchement c'est un non sens de ne pas avoir ouvert cette option dans le 3.3
J'espère que cela viendra un jour !!!! Merci pour votre réponse sur ce point.
6 février 2017
Avis spontané
Réponse de HMA VPN
Bonjour,
Nous vous remercions infiniment pour vos commentaires.
C'est un plaisir d'entendre que vous êtes satisfait de notre service.
Nous souhaitons que vous soyez complètement satisfait avec notre service et nous ferons tous les efforts nécessaires pour améliorer notre logiciel pour qu'il fonctionne parfaitement pour nos clients et offre toutes les fonctions dont vous auriez besoin.
Notre service client reste à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Merci encore!
L'équipe de HMA!
Nombreuses coupures de service et aucun dédommagement/remboursement
Bonjour,
Je ne vous recommande pas du tout les services de HMA car trop instable, de nombreuse déconnexions surviennent et il est impossible de se reconnecter par la suite.
J'ai donc demandé un remboursement partiel comme prévus dans leurs CGU mais ils refusent !
Le SAV évoque un trop grand nombre de connexion (+100) c'est normal et non voulu vu le nombre de coupure que j'ai subit.
Les statistiques de connexion sont impossible a voir et c'est donc ici que l'arnaque se cache.
Je cite le paragraphe des CGU qu'ils refusent d'appliquer :
"Si vous avez dépassé la limite de bande passante de 10Go, mais que votre commande initiale existe depuis plus d’un mois, nous pouvons vous facturer selon votre utilisation et vous délivrer un remboursement partiel"
Les limites de connexions et de trafic sont lié à un remboursement total mais pas lié au remboursement partiel qu'ils me refusent.
Je déconseille vivement HMA, j'ai perdu mon abonnement 12 mois pour rien :(
2 février 2017
Avis spontané
Réponse de HMA VPN
Bonjour,
Merci de votre réponse.
Merci d'avoir cité notre politique de remboursement - pour voir l'information entière et notre politique intégrale, vous pouvez visiter le lien: https://www.hidemyass.com/fr/legal/remboursements
Notre politique de remboursement précise que ces remboursements partiels sont calculés selon l'utilisation du client et la bande passante.
C'est aussi précisé que ces remboursements se font à notre entière discrétion et que nous gardons le droit d'accepter ou refuser ces remboursements partiels.
Si la bande passante est dépassée autant que vous l'avez dépassée et cela en moins d'un mois, cela veut dire que notre service fonctionne et il n'est pas possible de vous autoriser un remboursement.
HMA! Team
Réponse de HMA VPN
Merci beaucoup!
L'équipe de HMA!
mon opinion
Très bon service et interlocuteurs très sympa en cas de besoins. Je recommande.
16 janvier 2017
Avis spontané
Réponse de HMA VPN
Bonjour,
Merci d'avoir noté notre service! :)
Nous sommes contents d'entendre que vous aimez notre service client.
Notre support fait son meilleur pour être là pour vous si vous avez des questions ou soucis.
N'hésitez pas à nous contacter à tout moment et nous vous assisterons avec grand plaisir. :)
Cdt,
HMA! Team
Réponse de HMA VPN
Bonjour,
Merci d'avoir pris votre temps pour partager votre opinion avec nous.
Nous sommes désolés que vous n'êtes pas satisfait de notre service.
Auriez-vous la gentillesse de partager avec nous la raison de votre insatisfaction ?
Veuillez nous contacter à info@hidemyass.com.
Merci en avance!
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