Hoover Avis 

Leider muss man einen Stern geben, den Hoover ganz sicher nicht verdient hat.
Meine Mutter hat einen Waschtrockner mit 5 Jahren Garantie gekauft. Leider ist das Gerät kaputt gegangen und sie hat ein Austauschgerät bekommen. Dieses Austauschgerät ging nach 3 Monaten auch wieder kaputt. Jetzt fühlt sich niemand dafür verantwortlich. Es wird weder auf E-Mails noch auf Anrufe reagiert. Das ganze einem Anwalt zu übergeben, hat leider auch zu nichts geführt.
Meine Schwester hatte das gleiche Problem.
Ich werde auf gar keinen Fall mehr ein Gerät von Hoover, Candy, Haier kaufen.

Mießer Service!!

vor einer Woche habe ich bei Hoover drum gebeten meine Waschmaschinen App Zuordnung zu entfernen,
Telefonisch teilte man mir mit das kann ich nur schriftlich beauftragen da der Telefonservice dies nicht kann. Gemacht getan, nach einer Woche hat sich rein gar nichts getan. Das Ticket ist unbearbeitet und man bekommt keinerlei Infos. Da überlegt man es sich zwei mal ob man wieder eines der Geräte Haier, Candy, Hoover kauft.

Update: 03.05.2023
Auch 2 Wochen nach erst Meldung keinerlei Reaktionen auf das Ticket von Seiten Hoover. Auch andere Hersteller können Smart. Kann nur empfehlen bei dem Kundenservice auf andere Hersteller auszuweichen.

Update 01.05.2023
Auch nach 3 Wochen ist nichts passiert. Werde nächstes update geben wenn das Ticket bei Hoover bearbeitet wurde.

Einfach peinlich und lächerlich der Kundenservice! Wollen erst Daten und im Nachhinein kommt eine Erklärung. Der angebliche Herr Riegel war total unfreundlich als ich sein Angebot nicht angenommen habe! Ich verstehe so etwas nicht.

Seit 3 Monaten passiert gar nichts,
Waschmaschine defekt
Der Kundenservice ist kein Service, da die Bearbeiter nichts dürfen und nichts wissen.
Es werden immer dieselben Texte runtergebetet, die in keiner Weise weiterhelfen.
Es wird IMMER auf die nächste Woche vertröstet.

Brandneuen Waschtrockner von Poco gekauft und die Trockner Funktion funktioniert nicht. Es waren schon 2 Elektriker da, die nichts machen konnten und einen nur dumm anmachen, mit der Maschine sei alles in Ordnung. Finger weg!! Support ist ebenfalls nichts zu gebrauchen.

Fa. Hoover ist nicht im Stande eine Bestellung entgegenzunehmen. Benötige Ersatzteil Wasserbehälter für meinen Kondenswäschetrockner. Mitarbeiterin war nicht in der Lage dazu. Wollte sich nach Rücksprache wieder melden. Nichts geschehen. Haben wiederholt angerufen , ohne Erfolg. Ging niemand ans Telefon. Auch zwei weitere Telefonnummern waren bis heute nicht erreichbar. Kann Wäschetrockner nicht benutzen . Nieeee wieder Hoover !!!

Ich habe einen Candy Wärmepumpentrockner gekauft, der defekt geliefert wurde. Ich habe es dem Kundendienst gemeldet, mir wurde auch nach 3 Meldungen kein Techniker geschickt. Die Rückgabe des Gerätes beim Händler war sehr schwierig.

Zwei Luftreiniger gekauft, beide nach kurzer Zeit mit Fehlfunktion. Service eine Katastrophe (niemand zu erreichen, nicht zuständig, Telefonnummer auf der Rechnung nicht existent).
Dann doch noch jemanden erreicht und Retoure zurück gesandt. Aber es gab keinen Ersatz sondern Geld zurück und Neukauf für mehr Geld...

An unserer Waschmaschine 1 Jahr alt waren plötzlich 2 Trommelrippen / Wäschemitnehmer locker beim nächsten waschen sogar dann Lose...nach tel.Rücksprache mit der Firma Hoover wurde mir sofort per Email und whats app ein zeitnaher Termin für die Reparatur angeboten.2 Wochen später 8.00 bis 13.00 war als Zeitspanne dafür vorgegeben. Um 9.00 kam der Techniker er war sehr freundlich und kompetent .Es wurden gleich alle 3 Trommelrippen erneuert.es war sehr schnell erledigt.wir sind sehr zufrieden.

Leider ist Service bei dieser Firma nicht existent.
Mein Handstaubsauger hat bereits nach 3 Monaten, obwohl er kaum benutzt wurde den Geist aufgegeben.
Auf Anfragen werden Servicetickets verschickt, die offenbar niemand interessieren, ein Reparaturbetrieb wird telefonisch genannt der nie erreichbar ist,…

Absolute Katastrophe! Dann lieber China Ware zum halben Preis und wegwerfen wenn es nicht mehr geht!

Für soetwas kann man keine Sterne vergeben. Sowas unseriöses habe ich schon lange nicht mehr erlebt. Solange keine Probleme da sind, helfen die weiter, ABER, sobald eine Reparatur, oder womöglich Erstattung ansteht. Einer weiß nicht was der andere tut, Fehler über Fehler. Waschmaschine gekauft im 01.10.2022,Defekt am 27.12.2022 gemeldet und am 04.01.2023 war Monteur da und sagt Maschine hätte einen Totalschaden.Seitdem wird alles hin und her geschoben .Keiner ist verantwortlich.Seitdem ohne Waschmaschine . Neue GeschäftsIdee ( Kunden abzocken ! !)
Update:
Nachdem sich jetzt Coolblue am 25.02.2023 gemeldet hat, hat sich bis jetzt den 06.03.2023 noch nichts getan ,ausser das sich Coolblue als auch Hoover die Schuld hin und her schieben. Coolblue wartet ruhig darauf das sich Hoover meldet ,Hoover meldet sich aber nicht.
Update 28.03.2023 :
Am 02.03.2023 hat sich Hoover gemeldet. Zum erstenmal (liegt das vielleicht daran, das ich hier etwas geschrieben habe?)
Habe den ganzen Vorgang nochmals erklären müssen.Am 08.03.2023 habe ich dann die Nachricht erhalten, das die Maschine ausgetauscht wird. Seitdem wieder totale Funkstille. Keine neue Maschine oder irgendeine Nachricht. Servicewüste Deutschland.

Lieben Dank an Hooverserviceteam🤗,
10 Sterne für Hoover Waschmaschine.
Tolle Maschine, Kundenservice ist klasse!!!
Vielen vielen lieben Dank 🤗
Justina Müller

1 Stern nur, weil kein Stern nicht geht….

Am 4. Januar meinen Waschtrockner reklamiert und bis heute ist außer hinhaltende Emails mit wichtig aussehenden Betreffzeilen, nichts passiert.

Der Kundenservice ist kein Service, da die Bearbeiter nichts dürfen und nichts wissen.
Es werden immer dieselben Texte runtergebetet, die in keiner Weise weiterhelfen.
Es wird IMMER auf die nächste Woche vertröstet.

Habe die Maschine über CHECK24 bestellt und die haben nun in die Wege geleitet, dass die kaputte Maschine abgeholt und der Kaufbetrag rückerstattet wird.

Vielen Dank an CHECK24 für die tolle Reaktion und Danke für nichts an den Kundenservice von Hoover.

Wie ich hier sehen kann, interessiert es Hoover, vetreten durch Haier offensichtlich einen Sch..., wie die Bewertungen aussehen. Wir haben innerhalb der Garantiezeit einen Hoover GDX H10A2DCEX-84 Wärmepumpentrockner reklamiert (Anfang Okt. 22).
Ein Fachbetrieb hat sich zügig gemeldet und kam nach einer Woche termingerecht, um den Totalschaden zu bestätigen - keine Heizleistung mehr.
Seine Aufforderung zum Austausch ging per Mail an Haier und in Kopie an uns.
Der Austausch wurde binnen 2-3 Wochen avisiert.
Im November habe ich dann erstmals bei Haier rückgefragt. Dort sagte man mir telefonisch, dass der Garantiefall am 11.11.22 genehmigt worden sei und das Gerät innerhalb der nächsten 4 Wochen ausgetausch werde. Von Haier selbst oder von Hoover gab es niemals eine Info oder Zwischenmeldung. Dann wieder mein Anruf Mitte Dezember mit der Aussage, dass der Austausch für Anfang Januar geplant sei und sich die Spedition meldet. Mitte Januar 23 dann erneuter Anruf. Hier erhielt ich die Aussage, dass der Garantiefall am 06.01.23 genehmigt worden sei und der Austausch 4-6 Wochen dauert. Da ich mich seit 3 Monaten ohne Trockner kaum noch beruhigen konnte, schickte der Sachbearbeiter eine Mail an die Zentrale und bis heute Mitte Feb 23 wieder keinerlei Reaktion.
Am 21.03.23 läuft die Garantie (12 Monate) ja dann ab. Ich glaube man kann wirklich nur eine Kanzlei beauftragen, welche sich mit dem Kundenservice mal eingehender beschäftigt. In der Zwischenzeit haben wir selbst einen weiteren Trockner kaufen müssen. 4 Monate die Wäsche mit dem Föhn trocknen geht ja auch nicht. Was stellen die sich eigentlich vor? Die Erfahrungen sind so unterirdisch, dass man von Hoover und somit auch Geräten von Haier Abstand nehmen sollte.

Wärmepumpentrockner Dynamic Next 8 kg A++.
Da die Garantie seit 12 Monaten abgelaufen war, habe ich das Gerät selber zerlegt, weil ich es sonst aufgrund des Alters ersetzt hätte. Man muss das ganze Gerät zerlegen - einschl. Trommel - so etwas service- feindliches habe ich in meinem Leben noch nicht gesehen!. Der Fehler bestand darin, dass die Maschine immer nach 10 min. stoppte und alle Lampen blinkten. Nachdem ich den danebenliegenden Microschalter auf dem Wassertank unten am Boden wieder eingesetzt hatte, läuft das Ding wieder ohne Probleme. Also ein Ersatzteil für 3,95 welches nicht richtig in der Cliphalterung eingerastet war. Wahrscheinlich ist es im Laufe der Zeit aus der Halterung gesprungen, so das der Metallstreifen den Füllstand nicht erfassen konnte.So schlecht können nicht mal die Asiaten bauen. Ausserdem ist die ganze Konstruktion auf "Konservendosen-Niveau". Anstatt unnötiger Spielereien wie NFC, sollte man erst mal die Basis auf eine vernünftigen Standard bringen.
Nie wieder Hoover !!!

Nach einem Monat telefonieren mit Kundenservice wegen kaputter Waschmaschine (Schleuderung funktioniert nicht, Motorschaden, von unten verrostet, Deckel kaputt an der Waschmaschine, Trommel ist lose) hat Hoover keinen Handwerker geschickt obwohl die Waschmaschine noch Garantie hat. Ich habe mich das erste mal am 28.12.2022 telefonisch beim Hoover Kundenservice gemeldet. Garantie ist bis 24.2.2023. Ich habe die Tel.nummer vom Handwerker bekommen und dort mehrmals angerufen. Es geht immer den Anrufbeantworter an und man soll Nachricht hinterlassen, was ich auch mehrmals gemacht habe.

Keiner meldet sich. Bei Hoover heißt es " schicken Sie eine Mail an die Reklamation", was gemacht wurde, kein Anruf, dann rufe ich wieder bei Hoover an und dann heißt es, es wird eine Eil Email an die Zentrale geschickt, natürlich wieder keine Antwort. Dann sollte ich dwm Handwerker etwas Zeit gaben bis er sich meldet.

So geht es schon seit 1 Monat.

Waschmaschine kaputt und noch dazu ein 14 Monate altes Baby im Haushalt.

Selbt der 1 Stern ist zu viel.

Die Warten bis die Garantie ausläuft, dann sind sie nicht mehr verpflichtet etwas zu tun.

neues gerät HF9 bestellt lieferung am 05.12.2022
erhalten am 25.12. 2022 ausgepackt. inbetriebnahme nach anleitung versucht. vergeblich.
bedienungsanleitung hat wohl ein genie gemacht!!!!! bei dem angezeigten fehler "E2" ein telefonhörer
wo anrufen? keine rufnummer nur hinweis auf web-adresse. da fündig geworden.... wurde dann auf andere nummer verwiesen .... usw. per e-mail reklamiert ticketnummer erhalten (03.01. 2023) bis heute keine reaktion.

Wir haben vor ca. 6 Monaten eine Hoover Waschmaschine gekauft, somit auch noch Garantie. Da sich eine Blende in der Trommel gelöst hat warten wir jetzt bereits seit 4wochen das jemand vorbeikommt und wir werden leider immer wieder vertröstet. Wir sind eine 4 Köpfige Familie mit 2 kleinen Kindern, heißt ich bin darauf angewiesen und man wird einfach hängen gelassen. Ich denke da werde ich meinen Rechtsschutz demnächst zur Seite holen in der Hoffnung das die mir irgendwie weiterhelfen können.

Ich hab einen Handstaubsauger gekauft, der nach nicht mal 1 Jahr die saugkraft verlor und ständig aus geht. Dann angerufen und der Mann dort ist so dermaßen unfreundlich. Ich hab nach der Schreibweise der Straße gefragt und er sagte nach einem genervten ächzen "gibt's doch nicht" dann endlich mal wie man es schreibt und legte einfach auf. Die Reparatur ging recht schnell, allerdings saugt der jetzt überhaupt nicht mehr. Der Mann am Telefon war wieder total unfreundlich und legte einfach auf. Er hat seinen Job eindeutig verfehlt und sollte dringend den Beruf wechseln.

Nach 9 Tagen hinterher telefonieren ist keiner in der Lage zurückzurufen um einen Termin Zur Wandlung oder Reparatur zu machen. Die Service Hotline kann anrufe nur entgegen nehmen, freundlich …ja.
Nach dreimal anrufen und 1 mail…nichts.
Leider muss ich sagen nie wieder Hoover-Candy oder sonstige die dazu gehören.
Ich bin entsetzt.