Le palais du rotin Avis 116

J’ai commandé un lustre. Envoi rapide et bien emballé. Il ne correspondait pas à ce que je souhaitais, j’ai donc demandé un retour. Aucune difficulté à demander un retour. Bonne communication avec le SAV, réponse rapide par mail. Le remboursement a été un peu long.

Découverte d’une partie de la gamme du site Le Palais du Rotin dans un pop-up store ici en Guadeloupe, je ne pensais pas trouver certains de leurs produits dans l’atelier artisanal de la ville du Gosier :)
Article très beau, et surtout, une super expérience client avec Aurélien et Maxime qui nous ont superbement conseillé pour la nouvelle deco type balinaise de notre salon !
Que du bon ! Merci encore et à bientôt pour peut-être une autre commande ??
Deni (et Pierre !!)

1 er colis arrivé avec article défectueux . Ils m’ont livré un 2 eme article arrivé dans le même état . Je n’ai pas accepté le colis ( 10/2025)sur lequel le transporteur avait également émis une réserve . Depuis impossible de comprendre ce qui se passe . Les réponses aux mails envoyés sont très vagues . Aucun remboursement de proposé(250€). Impossibles à joindre par téléphone.
Il me semble que j’ai fait preuve de beaucoup de patience .je vais devoir engager d’autres moyens pour obtenir réparation.
A fuir absolument

Produits conformes et de bonne qualité pour les luminaires ; pour la boîte à mouchoirs, le rapport qualité / prix n’est pas au rendez-vous

Achat d'une suspension triple en rotin.
Le rendu est exactement celui vu sur le site.
Très classe et chaleureux.

Efficace et très arrangeant !!!
Pour expliquer la situation, j’habite en Guadeloupe, une île compliqué pour livrer des colis (surtout des meubles)
Le site palais du rotin a été extrêmement arrangeant et ils ont acceptés de me livrer sur mon île ! Et tout cela sans surcoût !
Cela n’a pas été de tout repos, mais leurs Sav a été vraiment efficace et a tout organiser de A à Z, rien à dire de plus pour le coup, c’est très rare qu’un site soit aussi à l’écoute de sa clientèle, et surtout une clientèle pas facile à livrer haha
Encore un grand merci mes fauteuils et pouf en rotin son arrivé nickel à Maryse Conde !
À bientôt pour une prochaines commande !!!

Beau design et service après vente très bien

Facturation et confirmation de commande conforme
Livraison assez bien, reçu dans les temps qu'annonce le site. Livreur à accepté de livrer le colis au 3 ème etage de la résidence. Société sérieuse

J'ai acheté une suspension en bois qui ressemblait beaucoup à un model connu. Les photos sur le sites sont fortement mensongeres. Le produit reçu (envoyé directement de Chine) est une copie très bas de gamme.
J'ai eu beaucoup de mal à me rétracter, et les frais de retour ont été à ma charge...

Site très sérieux, alors oui le fait de ne pas pouvoir les joindre par téléphone peut faire un peu peur mais ils répondent par mail rapidement. Délai de livraison respecté. Petit bémol pour l'emballage, je leur ai signalé, ils feront remonter l'information. L'applique reçue comportait quelques défauts, j'ai envoyé un mail pour le signaler avec des photos et le SAV a été très réactif et m'a proposé deux solutions, j'ai choisi celle qui me convenait le mieux et ils ont tenu parole. Je trouve que c'est très sérieux. Je recommande donc ce site.

Le Palais du Rotin ? Plutôt Le Palais du Plastique !
J’ai commandé un lustre à 420 €, pensant acheter un produit de qualité, avec un certain savoir-faire mis en avant sur le site. Résultat : un objet en plastique bas de gamme, directement expédié de Chine.

Clairement une opération de dropshipping déguisée à prix fort.
Aucune transparence sur la provenance réelle des produits.
Une vraie tromperie pour le consommateur.

Si j’avais voulu commander sur AliExpress, je l’aurais fait moi-même…
Site à éviter absolument.

Produit fidèle à la description, livraison dans les délais

J ai acheté un panier pour chien en rotin rien a voir avec la photo. Une pure arnaque. Le panier pas dutout en forme le coussin n en parlons pas. Suis écœurée par cette mauvaise fois de ce site. N achetez jamais sur ce site!!!!!

Je viens de récupérer ma commande. J'en suis extrêmement satisfait. Je trouve que le site est très professionnel. La livraison a été plutôt normale. J'ai reçu mon colis en environ 7-10 jours. Le mobilier commandé est de bonne facture, ainsi que la suspension en rotin bambou design qui me convient parfaitement. Merci à Alice du Support Client de m'avoir aiguillé sur la bonne taille de la suspension. Merci encore. Je recommande l'expérience.
A noter que c'est la première commande que je fais sur le site, et que c'est mon premier avis sur le site internet Trustpilot. Je mettrai plus d'avis maintenant que je connais ce site, et mon avis sur les autres sites, afin de donner mon retour d'expérience client, car j'achète très régulièrement sur Internet, pour moi, mes enfants, et mon mari.

A fuir !!
Commande passée sans encombre (attention produit made in China et envoyé de Chine) à la réception le produit ne me convient pas mais SAV inexistant !! Que ce soit par mail ou par WhatsApp absolument aucune réponse !!
Article cher pour du made in China et impossibilité de faire un retour !!!

Attitude non professionnelle, ne respecte absolument pas ses engagements. Quand il s’agit de passer une commande, grande réactivité, quand il s’agit de la retourner, il n’y a plus personne. Par quelque moyen de communication à notre disposition, l’entreprise pointe aux abonnés absents. Je ne recommande pas du tout et je ne ferai plus appel à eux.

Bonjour
J essaie par tous les moyens de vous joindre depuis bientôt 2 mois. Vous m avez envoyé le mauvais article. Je ne veux donc pas le garder. C est fou de devoir se battre pour cela. Vous me proposiez de renvoyer en colissimo à mes frais, alors que c est une erreur de votre part. Mais comment osez- vous faire payer les clients pour des erreurs qui sont les vôtres. J essayais d être compréhensive mais vu que vous ne me répondez plus depuis plusieurs semaines je tente une dernière tentative par ce moyen ( aucun retour par email, ni par votre whatsapp qui semble fictif!) Et aucun numéro de téléphone sur votre site internet pour vous joindre.

Très réactif en cas de questions. Merci pour votre geste commercial et la rapidité de traitement.
J'attends ma commande avec impatience !

Livraison bien reçu ce jour (lundi) dans ma province proche de Lille !
Rien à redire, la qualité est au rdv :))
Merci à l'équipe et Hugo de leur service qui a été très patient et à répondu à toutes mes demandes par téléphone (très appréciable)
5 sur 5 étoiles

Suite et fin.
Au final je viens d,être livrée par un livreur on ne peut plus désagréable et impoli de chez DPD!
A la place du Palais du rotin j,éviterais cette société DPD .
A eux de voir mais malgré un colis ouvert et rescotche de manière invraisemblable, j,ai reçu un beau produit bien emballé a l.interieur, belles finitions, propre et beau matériau.
je ne recommanderai néanmoins rien de plus chez Palais du Rotin à cause de cette société de livraison.
Deux jours à me faire attendre sans aucune nouvelle et sans livraison de 8 à 18h malgré des horaires annoncés et non respectés, et malgré mes téléphones à DPD qui n’a absolument aucune information à transmettre, c’ est inadmissible .
Dommage car les produits sont beaux …bien que fort chers pour une fabrication chinoise néanmoins.
Et si la sociéte vendeuse vient de m.envoyer un message à l.instant même de la livraison pour,m.informer que je viens d.etre livree ( !!!) aucune excuse .tout est normal.
Conclusion: a fuir tant Qu.ils feront des expéditions via DPD.