Lightspeed Nederland Avis 

Ik werk nu een paar jaar met Lightspeed en dat begon in eerste instantie met een hoop tevredenheid. Makkelijk programma, sloot goed aan bij mijn wensen en de service was prima. Tot eind 2024 waarop ik plotseling zag wat voor prijsstijgingen er werden doorgevoerd. Het verschil tussen 2022 en 2024 is in mijn geval (retail & ecom) 490 euro excl btw. Dit is in mijn ogen niet te verklaren, een stijging van ca 27%!! voelt als oplichting.

Contact opgenomen met Lightspeed en te horen gekregen dat ze de afgelopen 10 jaar geen prijsverhoging hebben doorgevoerd en dat het nu nodig was. Maar aan de reacties hieronder te lezen, is dat dus ook een leugen.

Wij zijn nu met een aantal winkels de opties aan het bekijken om over te stappen... Jammer, want mijn hoop was heel goed en nu blijkt dus weer dat ik duizenden euro's en enorm veel uren in de prullenbak heb gegooid...

And the story continues! Nadat ik dus geswitcht ben van R-Series naar X-series, wat een dikke fout bleek (lees mijn andere recensie) blijkt bovendien nu dat de meest waardevolle code voor een retailer niet beschikbaar gesteld wordt in een export van je producten. Dit met name de EAN-code (barcode). Indien je deze info toch wenst, moet je upgraden naar een duurder plan. Alweer een bevestiging van het feit dat de switch van R-series (waar dit en nog veel meer beschikbaar was) naar X-series een degradatie van software gaat EN DAT VOOR HETZELFDE BUDGET!!!!! Ik vind dit diefstal! Stel ik wil een concrete stocktelling manueel doen? Ik ben volledig lost, want heb geen enkele unieke code waarop ik me kan baseren dat ik de juiste goederen tel.

Slechte service vanuit lightspeed. Abonnement al opgezegd, alleen vanwege het beëindigen van bedrijf, gevraagd of ze het resterende bedrag in een keer kunnen afschrijven. Wat blijkt dat er nog een cancellation fee bijkomt. Op e-mail wordt ook niet meer gereageerd door contactpersoon arancha. Kassa systeem zelf ook weinig aanpasbaar maar de wens van de klant. Volgende keer toch maar voor een Nederlands kassasysteem gaan.

Ik gebruik Lightspeed al enkele jaren naar tevredenheid voor mijn webshop. Echter zijn de prijsstijgingen jaar na jaar niet mals. Ze weten dat je niet zomaar overstapt op een ander platform en daar maken ze misbruik van door belachelijke prijsstijgingen door te voeren van 35% maar liefst dit jaar! Dit is mijn laatste jaar Lightspeed, ik laat me niet nog een keer oplichten met een 35% prijsstijging, absurd!!

alles gaat verder goed ik heb alleen steedsproblemen gehad met de bon printer

Jammer genoeg af te raden. De software bleek niet zo te werken hoe wij het willen. Hier kwamen we ook heel snel achter, maar helaas konden ze geen refund geven op een jaarlijks abonnement. Veel geld de put in gegooid dus.

Prettig om mee te werken - perfecte helpdesk, korte wachttijden

Echt belabberd, slechte service, slechte software en bij klachten word je maar een beetje aan de kant geschoven. Volledig af te raden.

Eerder goed geholpen en het verzoek gekregen van Jie om een recensie achter te laten. Toen erg positief en ook gedaan. Na het plaatsen van de recensie wordt op mijn vragen per mail niet meer gereageerd. Ook niet meer na verschillende reminders. Overduidelijk dat dit bedrijf enkel goede service verleent totdat je een recensie hebt geplaatst.

Na vijf jaar als klant bij Lightspeed kan ik mijn teleurstelling niet langer verbergen. In het begin leek alles soepel te verlopen, maar de laatste tijd is het alleen maar erger geworden. Om te beginnen de onverwachte prijsverhoging van €200 naar €276 per maand wat een procentuele prijsverhoging van 38% betekend.

Maar het is nog erger: ik weet pas na 5 jaar lang zaken doen met lightspeed wie mijn accountmanager is. Dit is volgens alle andere medewerkers de enige persoon die je kan helpen met zaken over abonnementskosten of restricties binnen je abonnement, maar die persoon moet voor elke kleine aanpassing toestemming vragen bij zijn of haar manager, wat het hele proces enorm vertraagt.

Het gebrek aan communicatie en transparantie is erg teleurstellend. Het lijkt erop dat loyaliteit geen waarde heeft en dat klanten slechts een nummer zijn. Voor iedereen die overweegt met Lightspeed samen te werken: kijk verder. Er zijn betere en betrouwbaardere partijen die wél om hun klanten geven.

Update naar aanleiding van onderstaande reactie lightspeed op 15 oktober 18:30: Hartelijk dank voor jullie reactie, ik heb al contact met mijn account manager opgenomen maar daar kreeg ik na een enkele mail geen reactie meer op.

Update: Ze nemen zelfs geen tijd om contact op te nemen, maar reageren wel op de review.
Ik heb recentelijk mijn ervaring met LightSpeed moeten herzien en helaas is deze allesbehalve positief. Het begint al met het feit dat contracten stilzwijgend verlengd worden voor een heel jaar. Dit is op zich al zorgwekkend, want een bedrijf dat op deze manier opereert, vertrouwt blijkbaar meer op de hoop dat klanten niet opzeggen dan op hun eigen diensten.

Ik heb 2 keer gevraagd naar een reactie van mijn "accountmanager", maar ik heb hier nooit een reactie op gekregen. Dit getuigt van een gebrek aan professionaliteit en klantgerichtheid. Een bedrijf dat zo met zijn klanten omgaat, kan ik onmogelijk vertrouwen.

De kwaliteit van het platform laat ook te wensen over. Hoewel de snelheid van het systeem inderdaad goed is, weegt dit niet op tegen de nadelen. Er is helemaal niets aan te passen, wat ontzettend beperkend is voor een bedrijf dat flexibiliteit nodig heeft.

Al met al is LightSpeed een bedrijf dat draait op jaarcontracten en in de hoop dat klanten niet opzeggen. Dit is bij voorbaat al een rode vlag om mee samen te werken. Mijn advies: vermijd deze dienst als je op zoek bent naar een betrouwbare en klantgerichte oplossing.

Ik heb recentelijk mijn ervaring met LightSpeed moeten herzien en helaas is deze allesbehalve positief. Het begint al met het feit dat contracten stilzwijgend verlengd worden voor een heel jaar. Dit is op zich al zorgwekkend, want een bedrijf dat op deze manier opereert, vertrouwt blijkbaar meer op de hoop dat klanten niet opzeggen dan op hun eigen diensten.

Daar komt bij dat er helemaal niet wordt meegedacht met de klant. Mijn accountmanagers werden zonder enige melding gewisseld, wat voor veel verwarring en frustratie zorgt. Het lijkt erop dat LightSpeed geen enkele waarde hecht aan een stabiele klantrelatie.

Tot overmaat van ramp heb ik twee keer geprobeerd om mijn contract via e-mail op te zeggen, maar ik heb hier nooit een reactie op gekregen. Dit getuigt van een gebrek aan professionaliteit en klantgerichtheid. Een bedrijf dat zo met zijn klanten omgaat, kan ik onmogelijk vertrouwen.

De kwaliteit van het platform laat ook te wensen over. Hoewel de snelheid van het systeem inderdaad goed is, weegt dit niet op tegen de nadelen. Er is helemaal niets aan te passen, wat ontzettend beperkend is voor een bedrijf dat flexibiliteit nodig heeft. Daarbij is de support erg ondermaats. Er is geen enkel teken van de proactieve houding die je van een dergelijke dienst zou mogen verwachten.

Al met al is LightSpeed een bedrijf dat draait op jaarcontracten en in de hoop dat klanten niet opzeggen. Dit is bij voorbaat al een rode vlag om mee samen te werken. Mijn advies: vermijd deze dienst als je op zoek bent naar een betrouwbare en klantgerichte oplossing.

Heeft ons goed geholpen en zocht antwoorden op al onze vragen

Duidelijk, snel & open.

Jie heeft ons snel en uitstekend geholpen in het verzorgen van een nieuwe pin terminal. Duidelijke & snelle communicatie. Top!

Heel vriendelijk, behulpzaam en duidelijk.

Top en goed geholpen!!

Top service. Hele snelle reactie en altijd een oplossing.

Jules is super behulpzaam en goed bereikbaar. Hij heeft zich er echt voor ingezet dat de overgang zo soepel mogelijk is verlopen. Fijne communicatie, gezellig en liep af en toe ook zomaar binnen om te checken of t allemaal goed ging!