Masory Avis 

Eine Lampe war defekt, sofort und völlig unkompliziert wurde mir eine neue Lampe angekündigt.

Ich habe für meine Tochter eine grüne Schreibtischlampe bestellt. Nach Abschluss der Bestellung erhielt ich ein Angebot mit weiterer Preisreduktion beim Kauf einer zweiten Lampe. Darauf ging ich ein, wollte diese Lampe jedoch in weiß kaufen. Versehentlich orderte ich eine zweite grüne Lampe.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice per Mail wurde ich sehr positiv überrascht.
Anna antwortete zum Samstagmorgen (!) und bestätigte, dass mein Anliegen eingegangen ist und die Bestellung entsprechend geändert wird in persönlichen Worten und auf eine sehr zuvorkommende Art und Weise. Im Zeitalter der automatisierten Rückmeldung ist dieser menschliche Kontakt sehr angenehm.
Herzlichen Dank.

Ich habe schon zum zweiten Mal Lampen bestellt, und finde die Produkte sehr schön!
Bei der zweiten Bestellung war eine Lampe defekt. Die Kundenbetreuung war super: unkompliziert, schnell und sehr bemüht!
Ich bin sehr zufrieden mit diesem Shop.

Sehr schöne Lampe. Für mein Badezimmer perfekt.

Kulante und sehr freundliche Behandlung.

Sehr gute Betreuung bei offenen Fragen zur Lieferung.
Meine Kontaktperson Anna, hat einen super guten Job gemacht. Die Unterstützung, die Antworten und Aussagen waren klar und unmissverständlich.
Danke Anna

Die hübsche Akku-Tischleuchte von Masory war nach wenigen Monaten defekt. Mit Anna - Kundenbetreuung Masory - gab es hierzu einen sehr freundlichen Austausch via Mail und eine neue, funktionierende Lampe. Herzlichen Dank dafür!
LG Christine

Super Kundenservice, mir wurde direkt geholfen und das Produkt ist super.

Die Firma reagierte freundlich auf einen Änderungswunsch, die Lieferung erfolgte sofort wie besprochen. Der prompte Service hat mir sehr gefallen.

Ich finde es sehr gut, dass mir auch bei Problemen (mit dem Lieferdienst Hermes) schnell und zuverlässig geholfen wurde. Es gibt also doch noch Unternehmen, denen Kundenzufriedenheit wichtig ist, Mein besonderer Dank gilt Anna, die mich gut betreut hat.

Sie sieht schon attraktiv aus - die minimalistische kabellose Tischlampe in unterschiedlichen Farben. Und dazu noch die attraktiven Rabatte! Die website erschien seriös, die Kommunikation lief gut.
Die Lieferung dauerte lange, die Verpackung war stümperhaft (die Leuchten glücklicherweise nicht beschädigt). Die Leuchten hatten aber unterschiedliche Oberflächenstrukturen! Meine Anfrage wurde erst nach der dritten mail konkret (aber lapidar) beantwortet.
Nach kurzer Zeit (ca. 2 Stunden Leuchtdauer über 5 Tage!) funktionierte eine Lampe nicht mehr. Das Rückgabe-Prozedere ist umständlich und langwierig.
Die Ware und der Anbieter sind trotz des schönen Scheins nicht empfehlenswert!

Bestellte Lampen kommen aus China. Verarbeitung für den Preis grauenhaft. Überall Kratzer.

Lampe mit Trafo am Leuchtmittel. Bis dahin Leitung mit 0,25 mm2 und ohne Schutzleiter (Gehäuse komplett aus Metall).

Ist also nicht nur in einer schlechten Qualität geliefert worden, sondern für den deutschen Markt überhaupt nicht zulässig und äußerst gefährlich. Finger weg!

Der Kontakt war sehr freundlich. das Problem konnte zeitnah behoben werden. kann ich nur wieder empfehlen!

Auf meine Frage zu Material. Ausführung und Lieferung habe ich eine ausführliche, fundierte und nachvollziehbare Rückantwort erhalten. Ich fühlte mich mit meinem Anliegen sehr gut bei dem Kundenservice aufgehoben und kam ihn unbedingt weiterempfehlen.

Gute Erreichbarkeit, umgehende Antwort, kulante Reaktion.

Vorsicht, Vereinigte Arabische Emirate
Keine nachvollziehbare Anschrift, keine Angabe von Verantwortlichen.

Wir haben eine Lampe bestellt. Sie ist den Vorstellungen entsprechend und die Beschenkte zufrieden. Ich habe mich gewundert, dass die Lieferung so lang dauert, bis mir auffiel, dass sie aus China gesendet wurde. Dann hätte ich sie möglicherweise nicht bestellt. Es waren dafür jedoch akzeptable 11 Tage Lieferungszeit.
Der Kontakt mit der Kundenbetreuung war auch in Ordnung und freundlich.

Erstmal war ich nach der Bestellung und der ersten Information zum Sendungsverlauf am 03.12.25 verunsichert, da die Information sehr undurchsichtig war. Ich hatte dann per Mail Kontakt aufgenommen und mitgeteilt, dass ich eine detaillierte Information zum Lieferstatus haben möchte, da die bestellte Ware ein Weihnachtsgeschenk sein soll und ich mich darauf verlassen muss, das die Ware pünktlich ausgeliefert wird.
Ich bekam innerhalb 24 Stunden eine sehr höfliche und engagierte Antwort mit dem Hinweis ich müsse mir keine Sorgen machen, das Paket käme auf jeden Fall noch vor Weihnachten. 2 Tage später erhielt ich dann noch eine weitere Mail, diesmal von der Versandleiterin und wieder sehr freundlich und persönlich geschrieben um meine Zweifel der Lieferverspätung auszuräumen, dazu ein Link zum Sendungsverlauf der DHL.
Kurzum meine Zweifel waren unbegründet, es hat alles super geklappt, das Paket kam am 19.12.25 an.
Sofort nach Eintreffen haben wir das Paket auf Inhalt geprüft und die bestellte Lampe ist noch schöner und hochwertiger als über das Foto in deren Onlineshop.
Mein Vertrauen in dieses Start-Up Unternehmen wurde absolut belohnt.
Wenn ich wieder eine Lampe benötige, dann ist Masory meine 1. Wahl.

Wir haben hier zwei Lampen bestellt, die beide zunächst fehlerhaft geliefert wurden. Der Kundenservice hat sich sehr zugewandt und gut gekümmert, so dass wir sehr schnell eine kostenfreie Ersatzlieferung erhielten. Nun funktioniert alles, wir als Kunden sind nun zufrieden 😀

Ich habe bei Masory drei Leuchten gekauft, deren beworbene Akkulaufzeit (mehrere Monate nach einmaliger Aufladung) in der Praxis nicht annähernd erreicht wurde. Bei moderater Nutzung hielten die Leuchten lediglich 24–48 Stunden.

Nach meiner Reklamation folgte eine längere E-Mail-Korrespondenz mit widersprüchlichen Aussagen:
Es wurden eine Ersatzlieferung sowie ein Gutschein in Aussicht gestellt – beides ist jedoch nie bei mir angekommen. Eine genannte Trackingnummer war nicht nachvollziehbar.

Parallel dazu entstand durch den Ton und Inhalt einzelner E-Mails ein unnötiger Druck. Dieses Vorgehen habe ich als nicht fair und nicht kundenorientiert empfunden.

Erst im weiteren Verlauf wurde schließlich über PayPal der Kaufbetrag zurückerstattet, was ich als korrekte Lösung bewerte. Dennoch bleibt ein insgesamt unangenehmer Eindruck zurück – sowohl in Bezug auf die Produktleistung als auch auf die Abwicklung.