Matera Avis 

Assez catastrophique. On nous vend une solution rapide et clé en main. Au final, 4 mois après la signature du contrat et trois changements de gestionnaire : rien n’a évolué sur les dossiers en cours au sein de la copropriété (malgré mention de ces dossiers lors du rendez-vous de présentation et de la nécessité de les traiter rapidement…) et nous sommes une petite copropriété (23 lots) donc je n’imagine pas sur les copropriétés plus importantes.

du 1° mail 29/06/2026 jusqu'au dernier le 16/07/2026, Julie TOPENOT m'a accompagné pour que je puisse obtenir les documents nécessaires à la mise à jour du compte Matera de la copropriété dont je suis syndic bénévole.

Nous avons fait appel à Matera pour la gestion locative de notre appartement après une très mauvaise expérience avec un concurrent.
Excellent service, excellente réactivité et toujours quelqu’un pour répondre rapidement à nos questions.
Le suivi avec les locataires est très professionnel.
Je recommande vivement.

Mise à jour 30/07 : réponse de la responsable de la référente : en gros on m’envoie sur les roses et encore plus fort : la responsable fait elle meme des erreurs dans son mail retour! Elle ne donne meme pas le bon nom de la syndic actuelle donc je pense qu’elle soutient son employée sans avoir étudier le dossier.
Elle reconnait une seule erreur de montant mais dit que ça a été rectifié en AG alors non, ça aurait déjà été irrégulier mais la réalité est encore pire : ça a été rectifié lors du PV, ce qui est illégal) car le montant recalulé en AG etait encore faux!
Au total, au moins trois enormes fautes de montants (on parle d’ecart en milliers d’euros qui sont appelés après en appels de fonds!) etaient presentes dès les convocations. Elle soutient aussi qu’il n’y a pas de texte de loi concernant le délai de 8 jours pour la signature du PV.
Je vous laisse vérifier la vérité…
et j’en passe.
Bon bah ce sera le médiateur pour ma part. Selon moi, Matera ne peut se décharger complètement sur la syndic, ils se sont tout de meme engagé sur une relecture juridique. S’ils fournissent des conseils juridiques erronés, c’est leur responsabilité tout de même! Même si évidemment, la syndic est la première responsable mais ils en sont les seconds.
Mise a jour 24/07 : ils ont renvoyé ma lettre de réclamation au conseil syndical (dont je fais partie), non mais vraiment n’importe quoi, je l’avais bien envoyée au service juridique Matera à Paris et ça pose question au niveau de la confidentialité des informations (même si je n’ai rien à cacher puisque tout est vrai dans ma lettre)
Mise a jour a 20/07 : je vous laisse constater par vous même la réponse de Matera, qui répond de façon odieuse et très vague car n’a aucune contre argument a mes accusations qui, elles, sont très précises. Ce n’est pas un ressenti, j’ai toutes les preuves de ces manquements.
Je n’ai pas voulu écouter des grossières erreurs de montant?! Ca en est presque risible…
Mise a jour 18/07: je viens d’envoyer ma lettre de réclamation en recommandé, je vous tiendrai au courant de la réponse.
La plateforme est ok. Par contre, nous avons sollicité un pack sérénité pour notre AG (qu'ils devraient plutôt appeler "Pack Stress" au vu de ce que j'ai subi!) et le moins que l’on puisse dire c’est que notre référente Vanessa n’a pas été à la hauteur, avec des délais toujours repoussés, des mails non répondus et avec un manque de rigueur incroyable. Des propos aberrents, elle ne connaît absolument pas les principes basiques d’une AG de copropriété à savoir qu’une résolution doit être suffisamment précise pour mener à un vote éclairé. Elle a pris tel quel ce qui lui a fourni la syndic sans aucune vérification des montants (incohérents par rapport aux devis), aucune vérification juridique sérieuse (non respect d’une servitude, mauvaise répartition des charges). C’est grave! Je suis obligée d’entamer une procédure judiciaire contre le syndicat car matera n’a pas fait correctement son travail.
Voici ce que nous a écrit par mail (je détiens ce mail pour preuve) un juriste de Matera (je dis bien un juriste, le comble!!!), je cite un extrait, en réponse au fait que nous avions dépassé le délai limite d’envoi des convocations « 1) Vous avez choisi cette date avec l'ensemble des copropriétaires. Les copropriétaires acceptent de ne pas respecter le délai légal d'envoi des convocations. Dans ce cas, vous pouvez envoyer les convocations,
2) Vous avez choisi cette date tout seul, et vos copropriétaires sont procéduriers. Dans ce cas, il vaut mieux reculer la date d'AG à +25 jours à compter de l'envoi des convocations, pour éviter tout risque d'annulation de l'AG. »
Vouloir simplifier, c’est bien mais autoriser à ne pas respecter la loi (en l’occurence ici le délai d’envoi des convocations!), c’est très mal!
A l’attention de Matera : je vous envoie une lettre de réclamation dès que possible avec tout le détail des manquements que je reproche sur la gestion de notre AG. Mon avis est certes un peu virulent je m’en excuse, mais témoigne sincèrement de ce que j’ai subi et ma virulence est a la hauteur de ma déception : je vous avais fait confiance pour me protéger juridiquement contre des résolutions bafouant mes droits, et vous avez failli à cette tâche.
Et au final tout le monde est perdant : le syndic bénévole qui va avoir une procédure judiciaire, ainsi que les autres copropriétaires et moi, membre du conseil syndical donc je pense qu’on peut dire que le résultat est un fiasco pour notre petite copropriété avec un impact financier important.

Très Très bon outil de gestion.
Des interlocuteurs à l'écoute.
Le seul bémol est celui de la relation téléphonique :
tout se passe par courriel et parfois les échanges téléphoniques sont indispensables. Il suffite de ne pas en abuser.

Décevant au plus haut point malgré les promesses. Très fort dans l’accompagnement avant signature, une fois que c est signé tout est laborieux ! Hormis une belle application le reste ne suit pas du tout !

Mise à jour du 13/07 : je découvre avec bonheur que nous sommes assignés en justice pour manquement avec de gros risques financiers pour notre petite copropriété... tout simplement inadmissible ! Nous attendons une réaction rapide !

À la suite d'une erreur dans l'attribution des lots sur la plateforme, que le syndic bénévole ne pouvait pas modifier, le conseiller en gestion de copropriété a pris en charge ma demande et a réglé la situation en moins de 24 heures.
Sa réactivité et l'efficacité de son intervention ont été très appréciés.
Un service de qualité que je recommande.

Suite à mon 1er avis defavorable on me répond que la conseillère va me contacter par téléphone mais non!!!! elle nous envoie un mail avec un devis supplémentaire de 600 euros pour faire une assemblée générale que l on demandait depuis janvier et, qu elle rouvrait la plateforme qu elle avait fermée nous interdisant ainsi l accès à nos propres fonds c est une plaisanterie et que deviennent nos réclamations diverses notamment celle adressée au service juridique toujours sans réponse je maintiens donc mon avis plus que défavorable sur cette plateforme

Des que je demande de l'aide pour des documents compliqués je reçois la réponse en 24h 48h et en plus il ont rempli complètement mon documents

explication juridique très claire sur une installation de VMC sans autorisation dans parties communes. Merci

Suite à un changement de situation, mon problème a été pris en charge très rapidement. Un service courtois et un grand professionnalisme !

Une gestion qui manque de rigueur.
Absence de réponse à plusieurs courriels, reports successifs de l'assemblée générale sans communication claire, dossiers qui s'enlisent pendant des mois et très peu de suivi.
Cela ne correspond pas au niveau de service que l'on est en droit d'attendre d'un syndic professionnel.

Nous avons fais faire un devis par Matera et je peux déjà dire que les pratiques commerciales ne sont pas des plus élogieuses…
Nous avons eu l’impression d’être pressés comme nous ne sommes pas satisfait de notre syndic actuel pour faire une AGE au plus vite et aller chez Matera
1 semaine après on me recontacte et on me demande où on est est je dis que nous réfléchissons et on me sort « oui il faudrait savoir ce que l’on veut ». Il y a des façons de s’exprimer celle-ci ne me paraît pas approprié.
2 semaines après on me relance et j’envoie la lettre de non renouvellement de notre syndic et depuis c’est silence radio… bref un conseil : en ligne ou en agence ce sont tous les mêmes…

Échanges constructifs et réponses adaptées à mes demandes. Personnel à l'écoute, courtois et efficace.

Excellent accompagnement de la part de Marie Rouxel. Une grande réactivité, une aide précieuse. Incroyable.
Juste parfait.

Étant locataire avec une gestion par Matera je confirme que rien n'est fait, ni les demandes liées aux travaux ni le suivi avec les artisans, les réponses aux mails urgents sont traités plus de 1 semaines après et encore il y en a tellement à dire. Nous avons dû contacter le propriétaire en direct pour faire avancer les choses et les bouger,

Je pense que le maître mot de l'entreprise est l'automatisation des processus en ayant le moins de personnel possible. C'est chose faite aucune gestion des problèmes mais les quittances arrivent parfaitement.

À fuir

Je mets 1 étoile car on ne peut pas faire moins. Nous payons un syndic depuis septembre 2025 et plusieurs dossiers non traités et ceux traités l'ont été par les copropriétaires. Impossible de joindre le gestionnaire, même si on laisse des message, il ne nous rappelle pas. Les réponses aux mails sont très longues quand il y en a.

Edit suite réponse Matera:
Vanessa ne nous a proposé aucun rendez vous téléphonique pour la semaine prochaine.

Très déçue par Matera pour la gestion de notre petite copropriété. Nous payons un service censé nous accompagner dans la transition, la comptabilité et l’organisation des AG, mais dans les faits il y a eu très peu d’actions concrètes pendant toute l’année.
Le contrat prévoit pourtant l’accompagnement pour la reprise comptable, l’ouverture du compte bancaire séparé, la génération des convocations d’AG, la mise à disposition des documents et un suivi juridique quotidien. Or, nous avons dû relancer sans cesse, sans obtenir de vraie prise en charge.
Aujourd’hui, l’AG n’a toujours pas été organisée, les comptes ne sont pas validés, RIEN n’a avancé, et nous n’avons même plus accès à notre espace ni aux documents indispensables pour ouvrir un autre compte bancaire et payer nos prestataires dans le cadre d’un passage en syndic bénévole.
Les réponses reçues étaient très standardisées, peu personnalisées, et parfois avec des dates erronées. Pour un service payé, c’est franchement insuffisant. Pour une petite copropriété, on attendait quelque chose de simple, réactif et rigoureux. Nous avons surtout eu le sentiment d’être baladés pendant des mois.

Très bon accompagnement et retour rapide pour trouver une solution à mon problème.