Motor-Nützel Avis 

Januar 2023 habe ich einen GTI Clubsport bestellt. Die Lieferzeit sollte ca 9 Monate dauern. Wegen der momentanen Probleme der Autohersteller, dauerte die Auslieferung 13 Monate, was aber überhaupt kein Problem darstellte, denn Motor Nützel hatte für meine Mobilität bis zur Auslieferung gesorgt. Ganz ganz großes Lob an Herrn Mü…, der mir jede Mail umgehend beantwortet hat und alles sehr unkompliziert und kompetent abgewickelt hat.
Meine Auslieferung wird am Sonnta in Wolfsburg sein.
Ich kann Motor Nützel Bayreuth absolut empfehlen

Im Mai 22 haben wir einen neuen VW Caddy beim Nützel in Hof bestellt. Es hieß das die Lieferzeit ca. 12-15 Monate dauern würde. Nachdem diese Zeit vorbei war meldete sich niemand bei uns. Nachdem wir nachgefragt haben wurde uns zugesagt das er im Dezember 23 da sein wird. Es geschah wieder nichts. Anfang Januar habe ich dort angerufen und nachgefragt wo denn unser Auto ist. Der Verkäufer war angeblich nicht da, also verlangte ich einen Verantwortlichen. Dieser Mann fragte mich ernsthaft ob wir denn wirklich einen Caddy bestellt haben. Da ist mein Geduldsfaden gerissen. Am selben Nachmittag meldete sich der Verkäufer bei uns und meinte das unser Auto doch leider in Bayreuth stehe und dort vergessen wurde. Plötzlich ging alles sehr schnell. Am nächsten Tag war das Auto in Hof gestanden. Jeder schob den schwarzen Peter den anderen zu. Eigentlich müsste man doch denken, daß im Zeitalter des Computers die Verständigung besser sein sollte. Mir kann keiner weismachen das dieses Auto übersehen wurde. Eigentlich dachte ich immer das alles über Computer läuft. Jetzt haben wir unser Auto und sind auch sehr zufrieden damit. Es ist ja auch nicht der erste Caddy den wir da gekauft haben. AUTO 👍 SERVICE 👎

Der Mitarbeiter Thomas hat das Auto sehr gut Repariert und saubergemacht

Wir haben heute unseren Golf 8 R 20 Years nach gut 16 Monaten ausgeliefert bekommen. Trotz der langen Wartezeit möchten wir unserem Verkäufer Herrn Hendrik Senger (Motor-Nützel Hof) ein besonderes Lob aussprechen. Er hat sich während der gesamten Zeit um alle unsere Anliegen gekümmert. Ein Highlight war auch die Probefahrt im Sommer mit einem Golf 8 R, die uns bestätigt hat, dass wir uns das richtige Auto ausgesucht hatten. Herr Senger hat sich bei der heutigen Übergabe des Fahrzeugs viel Zeit genommen. Unsere Fragen wurden kompetent beantwortet.

VW Nützel Bamberg.
Herr L. Schm.
VW Passat GTE

Mein technisches Problem wurde durch das Team sofort angegangen und behoben.

Das Autohaus kann ich nur weiterempfehlen… Note 1*

Heer Neeb war sehr hilfreich und extrem freundlich ...

vor 8 Minuten
NEU
Ich würde gerne 0 Sterne geben, doch dies ist hier leider nicht möglich. Warnung vor diesem Autohaus! Ich habe mich für einen Mercedes interessiert, welcher an einem anderen Standort war & nach Scheßlitz überführt werden sollte & auf dem Weg verloren gegangen ist. Nach 2 Wochen wurde ich angerufen, da dieser endlich aufgetaucht ist, um einen Termin für eine Probefahrt auszumachen. Am Tag der Probefahrt wurde ich 30 Minuten vor dem Termin angerufen, da das Auto noch immer nicht dort war. Am Tag danach ist der Mercedes endlich dort gewesen. Probefahrt war super, allerdings gab es ein paar Mängel am Wagen, der Verkäufer wollte abklären, ob sie diese beheben können. Weitere 2 Wochen nach der Probefahrt habe ich den Verkäufer täglich kontaktiert, aber er war vergeblich 3 Tage immer im Gespräch.. scheint ein sehr beschäftigter Mann zu sein, abgesehen davon, dass dieser leider sämtliche Fragen über den Wagen nicht hat beantworten können. Heute habe ich endlich einen Rückruf erhalten & mir wurde mitgeteilt, dass der Mercedes verkauft wurde.
Ich habe keine Worte für dieses Unternehmen..
Da interessiert man sich für ein Auto & wird mit Ignoranz betraft.
Letztendlich bin ich unendlich froh, dass ich dort kein Auto gekauft habe & es auch niemals werde.

Wir wurden von Frau Seitz beraten,selten so eine gute kompetente und freundliche Verkäuferin erlebt,Sie hat uns wirklich super beraten war sehr hilfsbereit, obwohl wir öfters angerufen haben war sie immer sehr sehr hilfsbereit,stets gut gelaunt und zuvorkommend, Danke noch einmal!

Selbst 1 Stern ist zu viel als Bewertung!
1. Auto und das Letzte Auto, unkompetent und seitdem des Auto gekauft wurde nur Probleme und Nützel meint nicht dafür aufkommen zu müssen.

2019 dort ein Fahrzeug mit Garantie gekauft. Im Vertrag wurde als Sachmangel ein nachlackiertes Bauteil angegeben. Nach 2 Jahren und 10 Monaten ist die nachlackierte Stelle großflächig wieder aufgebrochen. 2 Lackierer bestätigen mir, dass diese Arbeit mangelhaft durchgeführt wurde. Das ist einfach kein normaler Lackschaden.

Motor Nützel beruft sich auf abgelaufene Sachmangelhaftung, VW lehnt Kulanz ab, da der Wagen ja noch in der Garantie ist. Da weiß im Konzern die eine Hand nicht, was die andere tut.

Schaden in der VW Welt: 2900 €. Schaden beim freien Lackierer: 1500 €. Wer zahlt? Ich!

Meine persönliche Erfahrung: Fahrzeug wurde verkaufsfertig notdürftig repariert. Den Rest interessiert niemanden. Verantwortung für das eigene verkaufte Produkt: komplette Fehlanzeige.

Das liegt sicherlich mit an den aktuellen Finanznöten des Konzerns. Nur hält man so keine Kunden.

Das war mein letzter VW. Und der letzte Kauf bei hier genannter Firma.

Ein Fahrzeug lebt im Aftermarket von der Servicequalität der Werkstattunterstützung. Arroganz hilft da leider nicht und macht das Gesamtpaket als Auto leider völlig unbrauchbar.

Ich habe ein Audi A5 Bj 2021 gekauft am Standort Kulmbach. Das Kfz war bei der Abholung in grob fehlerhaften Zustand in allen Bereichen. Auch die versuchte/versprochene Nachbesserung (Standort Hof) brachte keine Veränderung, auch der Wille zur Klärung der Sachverhalte ist nicht gegeben. Ich kann nur jeden Kunden warnen auf leere Versprechungen der Verkäufer zuvertrauen. Man hat nur Interesse an schnellen Verkäufen aber nicht an zufriedenen Kunden. Schade aber alle Chancen die der Kunde gegeben hat zur Nachbesserung wurden ignoriert. Der eine Stern ist noch zuviel.

Meine Daten zur Bewertung meines Autos sendete ich online an Motor Nützel. Es war alles sehr unkompliziert vonstatten gegangen. Danach reservierte ich ein Auto und fuhr von Aschaffenburg nach Bamberg. Die Begutachtung meines Kamiq war unkompliziert und schnell. Der Verkäufer Herr Fritsch war sehr nett und kompetent. Einen besseren Vekäufer hätte ich mir nicht wünschen können. Ich habe schon Verkäufer in anderen Autohäusern erlebt,die sehr aufdringlich waren. Danach habe ich einen T-Roc Probe gefahren ,der seit dieser Woche mir gehört. Alles in allem eine unkomplizerte und nette Abwicklung beim Kauf . Ich kann Motor Nützel nur weiter empfehlen.

Ich bin (ab heute war!) langjähriger Kunde mit 3 Audi in Mitterteich. Beim vorletzten Service meines A6 wurden mir auf meine Bitte hin an der Vorderachse zwei abgefahrene Reifen gegen 2 Reifen getauscht welche ich mitgebracht hatte. Natürlich wurde mir dies auch ordnungsgemäß in Rechnung gestellt. Heute wollte ich einen möglichst kurzfristigen Termin zum Wechsel zweier defekter Reifen auf der Hinterachse vereinbaren. Leider wurde mir „freundlich“ mitgeteilt dass man mir keine mitgebrachten Reifen montieren würde. Es werden nur in der Filiale bzw. Werkstatt verkaufte Reifen montiert. So kann man natürlich auch sein Geld machen...
Man merkt, dass Motor Nützel es einfach nicht mehr nötig hat seinen Kunden entgegen zu kommen. Anscheinend gibt es genug Kundschaft im Landkreis. Es ist erschreckend wie mit Bestandskunden in der Filiale Mitterteich umgegangen wird. Man kommt sich in dieser Filiale vor wie ein Bittsteller. Man ist zum Termin zur vereinbarten Uhrzeit vor Ort, aber der Kundendienst Meister kommt einfach mal später und man darf eine geschlagene Dreiviertelstunde warten. Entschuldigung? Fehlanzeige! Auf Probleme am Fahrzeug, bei Fahrzeugübergabe zum Service Termin wird zum Teil überhaupt nicht, auch wenn es sich um einen Garantiefall handelt, eingegangen. Die Inkompetenz mancher Kundendienst Meister ist erschreckend! Das ist mir allerdings schon vor längerer Zeit aufgefallen...leider NICHT NUR MIR! Mich haben sie auf jeden Fall mit der heutigen Aktion als Kunden verloren!
Viel Dank für ihre nicht geleistete Hilfe.

Falls jemand im Raum Hof sich über die Fa. Nützel erkundigt und nur Stirnrunzeln und ablehnendes Verhalten erntet, hier vielleicht ein Grund dafür:

Habe 2017 einen Audi, Q3, bei Nützel in Kulmbach erworben und einige Zeit Werkstattbindung bezüglich Service in Hof genießen dürfen. Das ist vom Ablauf her nicht immer geschmeidig gelaufen. Beim TÜV wollten mich die Herrschaften wegen den Bremsen (Hinterachse) übers Ohr hauen, nach dem Motto muss sofort erledigt werden (Kompletterneuerung) oder das Fahrzeug muss abgestellt werden. Habs dann abgeholt und bin zu meiner privaten Werkstatt, die das dann kostengünstig und TÜV-konform erledigt hat.

Nach der Werkstattbindung bin ich dann bei meiner privaten Werkstatt geblieben. Anfang Juni 2023 hat mich dann der Service von Audi Nützel Hof telefonisch kontaktiert und mich gefragt, ob ich nicht wieder zur Werkstatt kommen möchte. Ich habe verneint und angeboten, dass sie das Fahrzeug aber
kaufen könnten. Ich hatte es zwischenzeitlich inseriert.

Die nette Mitarbeiterin hat angeboten, dass sie den Kontakt zum Audi-Gebrauchtwagen Vertriebsleiter herstellen würde. Der hat mich dann tatsächlich angerufen, Interesse bekundet und mir anhand der ja vorhandenen Fahrzeugdaten ein Preisfenster genannt. Wir haben einen Termin für eine Begutachtung bei Audi Nützel Hof vereinbart.

Das war an einem Freitagmittag. Ich war pünktlich zum Termin da, hab frei genommen. Dann nahm das Elend seinen Lauf:

Beim Eintreffen wusste keiner so recht Bescheid. Schließlich konnte der Begutachter aus der Werkstatt ausfindig gemacht werden, der zwar vom Termin wusste, aber auch erstmal nicht vor Ort war. Nach seinem Eintreffen hat er dann eine gute halbe Stunde meinen Audi inspiziert und alles aufgenommen. Am Schluss hat er mir mitgeteilt, dass sich der VL Anfang nächster Woche bei mir melden wird, um mir dann einen Ankaufspreis zu nennen.

Da ist natürlich erstmal gar nichts passiert. Ich habe Ende der Woche angerufen und mich erkundigt. Der VL war nicht zu sprechen, ein Rückruf wurde zugesichert und mitgeteilt, dass eine interne Mailbenachrichtigung an ihn erfolgt ist. Dieses Spiel hat sich dann in den nächsten knapp 3 Wochen dreimal wiederholt. Mal unpässlich wegen Besprechung mit Geschäftsführung usw.

Irgendwann bin ich dann bei einem Mitarbeiter der Gebrauchtwagenabteilung gelandet, der sogar in der Lage war, mir den ermittelten Ankaufspreis mitzuteilen.

Nachdem dieser Preis für mich attraktiv war, konnte ich nach weiteren Versuchen einen festen Termin mit dem VL zur Vertragsabwicklung vereinbaren. Wäre alles kein Problem, dauert 10 Minuten..

Zu diesem Termin (Mittwoch) war ich sogar wieder pünktlich, jedoch wussten die Angehörigen der Audi-Gebrauchtwagenabteilung von nichts. Terminvormerkung? Vorbereitung?
Der VL kam dann dazu und wies seine verdutzte Mitarbeiterin an, den Vertrag und die Abwicklung durchzuführen. Dabei wechselte er mit mir kein Wort.
Die überraschte und evtl. auch etwas angepisste Mitarbeiterin war aber mir ggü. sehr nett und fand nach einiger Zeit auch vorbereitete Unterlagen! Ich hatte alles dabei und bot an, das Fahrzeug selbst abzumelden, da ich mein Kennzeichen behalten wollte. Fahrzeugübergabe, Vertragsunterlagen war erledigt.

Direkt am nächsten Tag (Donnerstag) brachte ich die Abmeldebescheinigung und ein noch fehlendes Dokument vorbei. War soweit alles erledigt.
Der Kaufpreis sollte mir in der darauffolgenden Woche überwiesen werden.

Ist natürlich nichts passiert! Ende der Woche hatte ich mich erkundigt, niemanden erreicht, d.h. die Dame am Empfang hat wieder versprochen, ich bekäme einen Rückruf und der MA der Fa. Nützel eine interne Mail und dass er mich in der kommenden Woche anrufen würde..

Ende dieser Woche erreichte ich dann den VL, weil wieder weder Rückruf noch sonst was erfolgt ist. Nach einer Recherche hat der VL dann wohl festgestellt, dass aufgrund einer Erkrankung die Sache (Zahlungsanweisung) einfach mal liegen geblieben ist. Er werde sich jetzt nochmal bei der Buchhaltung erkundigen. Ich sollte damit rechnen, dass die Überweisung noch eine weitere knappe Woche dauern könnte.
Bei einem nochmaligen Rückruf teilte er mit, dass der Betrag angewiesen worden ist.

Tatsächlich war das Geld am nächsten Tag (Samstag) dann da..

So hat sich das Ganze über 6 Wochen hingezogen, was man hätte locker in 2 Wochen professionell abwickeln können, nur weil Service, verbindliche Absprachen usw. bei Nützel Hof einfach keine Priorität haben.. Persönliche Folgen für mich als Vertragspartner, z.B. hinsichtlich des Ankaufs des eigenen Nachfolgefahrzeugs, werden trotz diverser Hinweise einfach ignoriert.

Zukünftige Fahrzeuge werden von mir definitiv nicht mehr über Nützel erworben!

Autohaus Nützel in Schesslitz , kann ich nur empfehlen , sehr kompetent und hilfsbereit ..mein besonderer Dank geht an Herrn Neeb und Frau Pflaum die es möglich machten das wir so schnell wie möglich unseren Cupra Leon bekamen…Vielen Dank Haynie Tracey

Hatte einen Termin über mobile.de zur Autobewertung.
Ich kam pünktlich zum Termin, es war KEINER! vor Ort.
Nach ca. 15 Minuten tauchte ein total unmotivierter Mitarbeiter auf, fuhr mein Auto auf die Bühne. Keinerlei Infos, wie lange alles dauert, oder sonstige Kommunikation.
Nach ca. 10 Minuten übergab mir der Herr meinen Autoschlüssel und meinte, ich erfahre die Bewertung vom Verkaufsleiter.
Auch dieser Herr ließ mich ohne Worte sitzen, telefonierte währenddessen mit einem Bekannten.
Nach ca. 1/2 h Wartezeit tauchte der Verkaufsleiter auf, sagte mir : 5000 Euro. Keinerlei Erklärung warum / weshalb.
Ich meinte dann : Ihr Ernst?
Er: sehen Sie jemanden lachen!!?
Trotz allem habe ich mich noch bedankt.
Schlussfolgerung: unfreundlich und überheblich. Scheinbar haben es diese Mitarbeiter nicht nötig, einen freundlichen Umgang mit potentieller Kundschaft zu pflegen.
Nicht empfehlenswert!

Ich habe einen Cupra Formentor gekauft. Sehr kompetentes Personal. Ich wurde vom Verkäufer Luca Neeb sehr gut beraten. Auch bei der Abholung ließ er sich viel Zeit und erklärte das Auto ausführlich. Sehr gerne wieder!!!

Wir wurden sehr freundlich und zuverlässig beraten. Herr Hammel war kompetent und kooperativ in der Kaufabwicklung. Unser Awurde wie beschrieben pünktlich zum gewünschten Termin geliefert.
Wir können Autohaus Nützel in Scheßlitz jederzeit weiterempfehlen.

Am 16.06. brachten wir unseren Audi nach Bayreuth Gebrauchtwagen.
Der Mitarbeiter hatte über 1 Woche Zeit, unsere erheblichen Mängel zu beseitigen zu lassen. Seit Montag, 26.6. Werden wir nur hingehalten. Von wegen, unser Auto ist am 28.6. Fertig. Wir versuchen laufend (stündlich) den Mitarbeiter zu erreichen. Erfolglos.
Auch die Erreichbarkeit der Zentrale lässt zu wünschen übrig.

Am 14.06.23 brachte ich meinen TRoc zur Firma Nützel in Hof, weil der Reifen vorne rechts kaputt war. Da man nicht alle Reifen im Lager haben kann, wurde vereinbart, dass ein neuer Reifen bestellt und wegen dem Feiertag Fronleichnam am Freitag, 16.06.23 montiert wird. Abholtermin sollte Freitag um 16:40 Uhr sein. Als wir Freitags zum vereinbarten Termin ankamen, stand unser Fahrzeug immer noch so mit plattem Reifen da, wie wir es abgestellt hatten. Eine Überprüfung durch den Service-Meister ergab, dass der bestellte neue Reifen zwar eingetroffen, aber aus unerklärlichen Gründen nicht montiert worden war. Das wurde dann hektisch ausgeführt, eine Entschuldigung oder einen Kaffee für die zusätzliche Wartezeit wurde nicht angeboten.