Odense Skolefoto Avis 

Jeg er meget uforstående overfor at Odense skolefoto sender rykkere, når de I deres ordvalg på mail, skriver at købet er gået igennem. Meget misvisende information.

De ska lade være at sende billeder jeg ikke har bestilt og jeg så skal sende og betale for at sende dem retur.

Hvis det var muligt at give 0 stjerner, havde det været tilfældet.
Jeg har to børn der fik taget foto, men forsendelsen var hver for sig.
Da jeg havde sendt billeder retur, afventede jeg en form for kvittering eller opgørelse, så jeg vidste at de havde fået dem retur. Første besked fra dem var 2 rykkere - en for hver barn. Jeg oplyser dem om at jeg afventede svar fra dem, som de påstår at have sendt. Jeg har set alt igennem i mail og denne opgørelse er ikke modtaget. De fastholder de 2 rykkergebyrer.
Al kritik til Odense Skolefoto!

Det er nul stjerner!!

Elendige billeder, kvalitet og kundeservice.

Det vidste jeg dog godt, så havde kun skrevet under på at der måtte tages billeder af hende til et klasse foto.

Men det stopper dem ikke for at sende billedet, fakturere og sende rykkere.

Og det er til trods for adskillige mails til deres “kundeservice” om at de (igen) har fejlet!

Bliver ikke betalt herfra, så tager vi rettens vej.

Fik i første omgang intet billede og kunne ikke tilgå mine oplysninger. Tilsyneladende var min bestilling forsvundet. Så får jeg tilsendt et uønsket billede og jeg beder dem justere min regning. Derpå får jeg en rykker, som jeg nu har betalt. Dvs. jeg ender med at betale et urimeligt højt beløb for et enkelt foto. Meget utilfredstillende process.

Super dårlig og uigennemsigtig købsoplevelse som ender med en rykker, som de ikke vil gøre noget ved.
Dertil bare dårlig service og kommunikation.
Det er sidste gang jeg køber fotos af dem!

Min datters (2.g) første "leverance" var en rykker med rykkergebyr - hun havde hverken modtaget billeder eller faktura (og spamfilter tjekkes ofte). Efter nogen korrespondance blev rykkeren dog annulleret. Billederne blev modtaget efter betalingen.

Desuden var det utydeligt for hende at hun faktisk havde bestilt en fotopakke - på blanketten står der: "Tilmeld portrætfotografering og gruppebillede" og med småt "Tilpas efter eget ønske online, eller modtag Basispakken kr. 439,00". Hun troede at hun bare tilmeldte sig fotografering og kunne bestille billeder efterfølgende hvis der var nogle hun gerne ville have - men fik en opkrævning på en fuld fotopakke, endda som en rykker og uden at have modtaget nogen billeder. Det opleves som bondefangeri!

Har mailet med dem, for at sikre os om vi skulle gøre yderligere, da vi havde bestilt billeder, det får vi at vide vi ikke behøver. Vi forventede derfor at bestilling og betalingen er i orden, det viser sig ikke at være tilfældet.

Senere får vi en rykker fra dem, så vi skulle tydeligvis gøre yderligere. Vi vil selvfølgelig gerne betale, men synes ikke rykkeren er retfærdig.
De vil have rykker gebyret selv på trods af at deres udmelding var at vi ikke skulle gøre yderligere.

Modtager rykker for billederne, som jeg ikke har modtaget.

Modtager billede jeg ikke har bestilt, for så at modtage rykker + gebyr. Vil gerne sende billede retur men det vil de ikke gå med til

Modtager billeder (og dermed også en regning) der ikke er bestilt...

Hvis man siger ja til at de må tage billeder af ens barn, så sender de hele pakken til en, uden at man kan få lov til at vælge hvilke og hvor mange billeder man vil have, så de burde sende en betalt returkuvert med, når man driver forretning på den måde.

Det er simpelhen den bedste kundeservice jeg har fået, kunne jeg gi flere stjerner ville jeg bestemt gøre det.

OPDATERING: dagen efter min anmeldelse på Trustpilot har Susse fra Odense Skolefoto ringet til mig og løst mine udfordringer. Dejligt endelig at få billederne og lukke sagen. Susse var fantastisk, men det ændrer stadig ikke på min overordnede oplevelse af forløbet. Det er trist at gentagne henvendelser til kundeservice på telefon og mail ikke kunne løse hvad Susse kunne på 2min.
----------
Enormt dårligt forløb hos Odense Skolefoto! Deres kundeservice er elendig, de svarer ikke på halvdelen at det man spørger om. Og det er ikke bedre hvis man ringer - her henviser de bare til at man kan klage hvis man er utilfreds.
Forløbet: Vi kunne ikke se det digitale billede vi havde forudbestilt på deres hjemmeside. Kundeservice oplyser, at vi skal betale først. Vi kan ikke lægge pakken i kurven. Det hjælper kundeservice med, men desværre først dagen fristen udløber, hvilket vi ser dagen efter da vi prøver at betale. Det er ikke muligt nu. Beder dem om at åbne op igen. Da der bliver åbnet, kan vi ikke vælge den pakke vi havde forudbestilt, men kun digital download. Den lægger vi i kurven og ser, at vi skal betale 15kr i levering for de digitale billeder. Det ringer jeg til kundeservice og klager over - får besked om at det er et leverings- og håndteringsgebyr og at hvis jeg er utilfreds så må jeg klage. Det gør jeg så - og får refunderet de 15kr. Nu skriver de så til mig, at jeg har bestilt den digitale pakke 2 gange, så jeg derfor vil modtage det dobbelt! Jeg har været i kontakt med jer så mange gange og spurgt jer hvad jeg skal gøre - men ingen virker til at sætte sig ordentligt ind i sagen eller til at være i stand til at give kompetente svar! Jeg krydser fingre for at skolen vælger nogle andre næste år, for det er håbløst det her!

For 2. År i træk er det ikke lykkedes jeg at tage et eneste godt billede af mit barn som ser naturlig ud. Hvilket jeg ved det også er tilfældet for flere andre. Men skulle tro i som skolefotofrag forstod at fange børnene med naturlige smil.
Vi har fået taget billeder ved anden Fotograf, der nemt fangede det naturlige smil, og fik flere gode billeder.
Desuden synes jeg det er kritisabelt at man bestiller billeder slut september, og de fortsat ikke er kommet når vi får ind i november. Især når fragten koster kassen for et enkelt billede.

“Det er det værste nogensinde. De respekterer ikke kunden, og deres kundeservice er ekstremt dårlig. Jeg er ked af, at jeg bliver nødt til at give dem én stjerne, for de fortjener den ikke engang. Jeg bad om et billede af min address , og min eksmand bad også om et billede, som de sendte til ham, men ikke til mig. Da jeg fortalte dem, at det var deres fejl, og at jeg ikke skulle bede om billedet igen til en højere pris, viste de ingen interesse eller svarede på mine e-mails

Efter jeg havde talt med kundeservice om at mine 2 gange fragt ikke kunne ændres og skulle betale i alt 169kr pr. Gruppebillede. Kontaktede en venlig medarbejder mig igen og sagde det beklagede de og jeg skulle selvfølgelig ikke betale 2 gange fragt og faktisk gav hun mig 10 procent på billederne samt fri fragt da der havde været lidt misforståelser. Så en meget sød og venlig betjening idag.
Hilsen Hanne

Vores barns skolefoto så fuldstændigt uredigeret ud, og i dårlig kvalitet. Jeg havde bestilt med digitalt billeder, og de var på ingen måder redigeret. Håret var tydeligt afskåret flere steder, som om mit barn bare var skåret ud af et billede. Utroligt uprofessionel. Mit barn havde et tot hår, hvor noget af håret var skåret af, og længere ude kom spidserne/resten af håret igen. Opløsningen er elendig, og selv med min mobil, er egne billeder i bedre opløsning. Det er under alt kritik, og prisen er helt hen i vejret med den dårlig kvalitet.

OPDATERING

Jeg har nu snakket med deres medarbejder ved kundeservice og det gør min oplevelse lidt bedre. Personen var vældig flink at snakke med og jeg har fået meget bedre vejledning til hvordan deres koncept fungerer og hvad jeg kan gøre i fremtiden ved bestilling af billeder. Derfor er vi oppe på 3 stjerner. Jeg synes dog stadig at der mangler tydeligere information på bestillingsseddel etc. For jeg synes det er en mærkelig måde at drive forretning på. Desuden massivt ressourcespild, at jeg nu enten kan vælge at klippe de tilsendte (uønskede) billeder i stykker eller sende dem retur for 64 kr. Mærkelig måde at gøre det på...

Jeg kommer desuden ikke til at anføre mit barns elevnummer eller anden personlig information der skulle gøre min anmeldelse pålidelig! (Odense Skolefoto vil have at jeg skal opgive dette for at dette opslag bliver accepteret)
------------------------------------------
Jeg har modtaget en hel pakke med billeder jeg ikke har bestilt - men jeg kan læse mig frem til her på anmeldelserne, at jeg skulle have fravalgt den her pakke på et eller andet tidspunkt i forløbet med Odense Skolefoto.

Jeg har skrevet mail for at sende retur, og jeg har prøvet at finde svar på blanketten angående retur. Der er ingen hjælp at hente.

Kundeservicen er ekstremt ringe - og jeg kunne sikkert skrive mere, hvis jeg havde forstået deres koncept. Men det er netop pointen. Det har jeg overhovedet ikke. Jeg føler mig bondefanget til at beholde en pakke billeder jeg aldrig aktivt selv har bestilt...

0 stjerner herfra.