Pathé Theatres B.V. Avis 

Jarenlang met veel plezier gebruik gemaakt van de Pathe app en website. Totdat ze het in hun hoofd kregen om de hele boel om te gooien en er echt een waardeloze app/website van te maken. Het boeken en vinden van een film is ondoenlijk geworden. Ongelovelijk hoe in deze tijd nog zo'n product afgeleverd kan worden. Zeer teleurstellend....

OPLICHTERS/SLECHTE ADMINISTRATIE?
Zeg maar NEE tegen een unlimited abonnee.
Ga nooit met ze in zee.
Ik had een abonnement voor enkele maanden tot en met 14-04-2025. Ik heb op 14-03-25 opgezegd en bevestiging opzegging ontvangen. Met vriendelijke groet van Selime. En ik mag mijn abonnement gebruiken tot en met 14 april 2025.
Op 10 april heeft Pathé Toch nog €13,68 afgeschreven.
Zgn voor de lopende maand, hoewel ik op tijd had opgezegd.
Op 28 april hebben ze toch weer €23,00 afgeschreven voor de nieuwe maand. Die heb ik natuurlijk teruggeboekt en Pathe gelijk geblokkeerd bij mijn bank.
Soms vraagt men zich af, is het een gevalletje van slechte administratie of zijn het gewoon oplichters.
Van mij hebben ze in ieder geval €13,68 extra in de kas.
Natuurlijk ook gemaild en geappt, maar geen reactie.

Kafka Gaslighting Paarse krokodil of gewoon een incompetente Manager?
Bioscoop bezoek moet een beleving zijn en dat was het zeker in Pathe Zwolle!
2e paasdag gezellig met 5 personen waaronder mijn kleinzoon van 12 jaar naar de film de chosen
Om de beleving wat extra kleur te geven kopen we nog een Zoute popcorn een flesje fris en fles bier.
In 1e instantie omdat het druk is staan we in de rij bij een bemande kassa een ieder met zijn eigen consumptie in zijn handen, op het moment dat wij aan de beurt zijn is de medewerkster van Pathe weggelopen en gaan we naar een scankassa.
Bij het scannen geven we alles aan mijn kleinzoon en hij scanned de artikelen (de mederwerkster bekijkt alles een paar meter van ons af) we staan met 3 personen (Opa, Oma en kleinzoon) ik geef mijn pinpasje aan mijn kleinzoon zodat hij deze tegen de paslezer kan aanhouden.
Omdat er alcohol bij zit is er leeftijdscontrole en dan komt de echte Pathe beleving.
Het is te zot voor woorden maar de strekking is dat een minderjarige bier koopt en dat mag niet, ik neem mijn pasje en wil betalen maar dat mag ook niet want nu beticht ze mij dat ik bier koop voor een minderjarige en dat wil ze niet.
Er is een woordenwisseling en de desbetreffende medewerkster staat in dubio wat nu te doen en praat met de manager en u raad het al deze laat zijn medewerkster niet vallen en we mogen het biertje niet afrekenen.
We betalen het frisje en popcorn en mijn vrouw en kleinzoon lopen door.
Ik haal een fles bier uit de koeling en wil deze betalen maar dat mag niet en wederom ontstaat er een woordenwisseling en zie aan de manager dat hij bereid is om fysiek te worden als ik het biertje bij de zelfscankassa zou afrekenen.
Na deze schoffering heb Ik de eer aan mij zelf gehouden en de bioscoop verlaten zonder mijn familie ( gelukkig had mijn vrouw begrip voor mijn beslissing )
Pathe was een beleving die wij nooit meer gaan vergeten in de familie.

Dit is de reactie van Pathe, mijn tekst naar Pathe is niet datgene wat hierboven staat.
En natuurlijk zie je de arrogantie van Pathe in het antwoord hoe goed het getrainde personeel de zaak heeft afgehandeld en dat het allemaal onze eigen schuld is. Het heeft namelijk ook helemaal geen zin om als klant een klacht in te dienen als je dit soort reactie krijgt. Je bent geen klant maar onderdeel van het verdienmodel.

Beste Jacob,

Bedankt voor je bericht.

Wat vervelend om te horen dat jullie paasbezoek anders is gelopen dan verwacht. Als bedrijf dienen wij bij het verkopen van alcohol een leeftijdscontrole te doen. Wij zijn ervoor getraind om dit in alle gevallen te doen, ook wanneer er een volwassene bijstaat. Wanneer minderjarige bezoekers namelijk alcohol nuttigen in onze theaters, zijn wij hier verantwoordelijk voor. Wanneer je kleinzoon initieel alleen het biertje ging afrekenen, werd hij gecontroleerd op zijn leeftijd. Omdat hij de minimale leeftijd niet had, werd de verkoop geweigerd. Je bent vervolgens zelf naar de kassa gegaan om het biertje af te rekenen. Omdat wij je kleinzoon vlak hiervoor hebben moeten weigeren en mijn collega's zagen dat jullie bij elkaar hoorden, hebben wij jou ook de verkoop van dit biertje moeten weigeren. Dit komt omdat wij niet weten of je na het afrekenen het biertje aan je kleinzoon zou geven. We begrijpen heel goed dat het geen fijne beschuldiging is als je je kleinzoon nooit een biertje zou geven, maar wij zijn genoodzaakt om dit te doen.

Wij kunnen ons voorstellen dat jij je eerste paasdag anders had willen zien, echter kunnen wij hierin verder niks voor je betekenen.

Wij hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog vragen hebben, dan horen wij het graag.

Ik had problemen met mijn bioscoopbonnen. Gebeld met de klantenservice en heel goed geholpen. Hele vriendelijke man. Alles opgelost op een hele nette manier.

Slechte update van de app.
Ik ben umlimited pashouder, was altijd tevreden tot de nieuwe update. Wat een verschrikking. Je moet nu horizontaal opzij scrollen om het filmaanbod te kunnen zien. En kies je een andere datum,dan weer opzij scrollen en films worden niet meteen zichtbaar, duurt aantal seconden. Heb je op een film geklikt, dan moet je weer vooraan beginnen met scrollen. Totaal NIET overzichtelijk. Graag aub weer aanpassen want de app wekt nu alleen maar héél veel irritatie op.

wat een slechte app en site ik ben een unltimited member maar kan geen tickets kopen. heb alles geprobeerd maar niks wekt echt de slechtste meest frustrerende ervaring die er is. ik ga gelijk mijn abo opzeggen ben er nu wel een beetje klaar mee.

Ik kan tegenwoordig met de nieuwe website niet eens een ticket bestellen met abbonement!! ik betaal dus voor jan met de korte achternaam

Waarom in hemelsnaam de app veranderd ?
De vorige was heel gebruiksvriendelijk en overzichtelijk, je kon bv in één oogopslag zien in welke bioscopen een bepaalde film nog meer draaide en op welke dagen. Een voucher inwisselen kan alleen in de bioscoop zelf, extra kaartje bij bestellen voor een andere member kan ook niet meer. Helaas een duidelijk voorbeeld van niet elke vernieuwing is een verbetering.
Zou u de app alstublieft weer willen aanpassen ? Nu ben ik zo lang aan het zoeken dat de lol er inmiddels van af is en ik me alleen maar mateloos begin te ergeren aan uw ‘vernieuwde gebruiksonvriendelijke’ app.

Vriendelijke groet,
Marja

1 ster is nog teveel het is dat je wat moet geven liever had ik -5 ofzo willen doen. Wederom onterecht geld afgeschreven terwijl mijn abonnement al lang is opgezegd. Bedrag laten terugboeken om vervolgens een mail te mogen ontvangen waarin men dreigt met een incassobureau. Ook telefonisch niet echt goed geholpen. Ik heb aangegeven dat ik de incasso zal laten oplopen, de zaak voor de rechter zal laten komen om vervolgens aan te tonen dat ik bevestiging heb ontvangen van opzegging incl excuus van Pathe. En toch gewoon weer druk zetten op klanten. Het is schandalig. Tevens heb ik aangegeven dat ik via advocaat alle kosten die maar denkbaar zijn omtrent deze zaak zal verhalen op Pathe denk aan tijd, telefoonkosten en het onterecht dreigen. Dit tast mijn levensvreugde aan en geeft spanning en stress. De boodschap voor Pathe: zorg dat jullie je zaakjes op orde hebben want dat is nu een chaos.

1 ster – Onterechte incasso door systeemfout, maar tóch dreigen met boetes

Ik ben diep teleurgesteld in Pathé Nederland. Via een ING-actie sloot ik een tijdelijk abonnement af: vier maanden, vooraf betaald, zonder verdere verplichtingen daarna. Mijn abonnement loopt precies af zoals afgesproken, en ik heb dit ook keurig op tijd opgezegd.

Toch kreeg ik ineens een factuur én een automatische incasso voor een bedrag waar ze geen recht op hebben. De reden? Pathé is overgestapt naar een nieuw systeem en “kan de incasso niet meer stoppen.” Ze erkennen zelf dat dit een fout is in hun systeem, en zeggen het bedrag pas volgende maand terug te storten.

Omdat ik het hier niet mee eens ben, heb ik de incasso laten storneren. Wat doet Pathé vervolgens? Ze dreigen met een incassobureau en een boete — terwijl ze zélf zeggen dat het om een fout gaat en dat ik geen actief abonnement meer heb. Dit is niet alleen klantonvriendelijk, het voelt ronduit onrechtvaardig en misleidend.

Pathé schuift hun interne fouten af op de klant en maakt er een bureaucratisch circus van. Zeer klantontvriendelijk.

Boeking problematisch, voucher inwisselen niet mogelijk, site is ook uitermate traag, wat een teleurstelde down grade van een goed functionerend systeem

Pathe unlimited abonnement op 11 maart 2024 opgezegd per 15 april. Hiervan bevestiging ontvangen per whatsapp. Vervolgens krijgen we een e-mail, waarin als einddatum 30 april staat. Direct weer contact met de klantenservice gezocht. Er is een fout ontstaan bij pathe waardoor de opzegging door hen niet goed verwerkt is (systeemfout). Als er een bedrag geïncasseerd wordt zou ik het eind vólgende maand terugkrijgen. Hier ben ik het niet mee eens, ik heb optijd opgezegd, heb dit ook aangegeven bij pathe. Er werd toch geïncasseerd voor de periode van 15 april tm 30 april, terwijl de einddatum 15 april is. Dit bedrag heb ik teruggeboekt. Nu heeft pathe het abonnement geblokkeerd. Kortom ik kan geen gebruik maken van mijn abonnement tot de einddatum (nog 1,5 week) terwijl ik gewoon betaald heb.
Geen klantvriendelijkheid wat mij betreft!

Nieuwe Pathé app is 1 groot drama. Vorige werkte uitstekend. Maar nu is inwisselen voucher en inloggen op onbekende pathe.me website lastig en onbetrouwbaar gemaakt. Wat een dom initiatief.

Contact met de klantenservice is zeer positief afgelopen! Saldo van de Nationale Bioscoop Bon moeiteloos weer hersteld en zelfs met een gratis Popcorn als cadeautje voor het ongemak! Met name de mederwerkster Denise die de extra moeite nam om mij te helpen! 5 sterren service!

Al ruim 10 jaar Ulimited Gold abbonee naar grote tevredenheid. Echter sinds de nieuwe update van de app en website werkt bijna niets meer goed. Ik kan geen film reserveringen meer doen met mijn Gold abbonement omdat ik enkel een reguliere filmticket kan toevoegen, Ik betaal nu voor niets, verder is de nieuwe app/site zeer ongebruiksvriendelijk, horizontale weergave van films. Je kan niet meerdere bioscopen selecteren en 1 overzicht krijgen vamnde films. Hele slechte update!!! Ben zeer ontevreden. Pathe jullie moeten dit heel snel oplossen anders ben ik na 10 jaar als trouwe klant genoodzaakt mijn abbonement op te zeggen.

Al de 10e keer dit jaar geen servetten !!! Je verkoopt als bioscoop allerlei eten en drinken en dan heb je geen servetten. 1x prima , maar dit is al de 10e keer ofzo dit jaar. Schandalig gewoon !!

Snoep en drinken niet bij kassa af te tekenen ondanks vraag. Moet bij zelfscan. En dan moet er toch nog iemand komen……

je heb een abbonement je kan niet eens beeindigen. om minder kosten te hebben als je achterstand heb. ze blokkeren je pas maar je moet wel blijven betalen voor iets die je niet eens gebruikt.

Net zoals zovelen ruim op tijd abbonement opgezegd. Ondanks alle bevestigingen per mail en via whatsapp. Heb het bedrag gestorneerd. Nooit meer unlimited abonnement bij dit bedrijf.