Penelopeseguros Avis 

Después de subir el precio del seguro a más del doble, me convencieron con la promesa de un vale para gastar en Amazon de 100 euros y hasta hoy después de reclamar a una operadora muy chula e irrespetuosa, no he recibido nada y de esto hace cinco meses

Son lo peor. Con seguro a todo riesgo, me dan un golpe y me dicen que como no se quién ha sido, que tengo que pagarme yo la reparación y si después aparece me lo abonan!! Que vergüenza de seguro! Nunca más!!!

Llevo casi 3 meses ya sin mi vehículo, nunca he dado un parte y ahora que he dado un parte pasan del tema. El vehículo lleva ya en el taller 3 meses y lo que le queda. Encima que la culpa es del contrario, el seguro pasa de mí y estoy harto de llamar todos los días.

En la renovación de pólizas eliminan prestaciones, que no modifican en la póliza hasta que hace falta. Lo puedo demostrar documentarme te. Son estafadores

No sé quién decide la política de funcionamiento de esta compañía pero va directo al precipicio. Llevo 3 meses intentando cancelar una póliza y todo son trabas y problemas. Devuelvo el recibo del banco y me lo vuelven a enviar. Tramito toda la documentación que me piden para cancelar el seguro , pero no me lo aceptan o dicen que ha habido un error (que sólo ellos saben cuál es).
He optado por bloquear el recibo desde el banco y continuar reclamando que me cancelen la póliza.
Confiabilidad bajo cero.

Ayer tuve que llamar a la grua y en 10 minutos estaba, y en 15 minutos tenía el taxi recogiendo nos, fue todo muy ligero, muy amables, todo rápido y sin problemas, llevo para tres años con el seguro y es la primera vez que e tenido que utilizarlo. Recomiendo al 100℅ esta compañía,Estoy muy satisfecha.

Seguro todo riesgo con franquicia 210€. Echando marcha atras le di a una columna y parti un espejo que el perito por fotos valoro en 456€ arreglarlo. Lo lleve al taller oficial y me cobraron 867€ . Le mandé la factura a penelope y me la pagaron (me pagaron 867-210€) es verdad que tardan en coger el telefono... que son algo lentos... pero al final pagan y tal... ! Por la aplicacion tb se puede gestionar pero es mejor tb llamar e insistir para que el tramitador te lo tramite xqe si no va lento lentoo! En otro siniestro que tuve con otro coche que no fue culpa mia me pagaron tb la rehabilitacion dnd yo elegí sin problema y aunque no quisieron pagar lo que me corresponde me dieron el dinero para el abogado y denuncie y finalmente se me indemnizó correctamente. Por eso 4 estrellas pues no defendieron mis intereses y tuve que buscar abogado. Pero todo salio bien.

Les pongo 1 estrella porque si no, no me deja escribir.Muy rápido para cobrarte, pero para devolver no lo son tanto. Llevo más de una semana esperando. Hice un presupuesto y nunca les dije que si. Nada serio, la verdad.

Vergonzoso trato el de esta compañía a sus clientes. Imposible devolver un recibo …. 43 minutos al teléfono ,pasándome de uno a otro y poniéndome musiquita , para no hacer nada …lo único que tenían que hacer es cogerme el número de cuenta y después de todo ese tiempo me cuelgan el teléfono. Que impotencia ….cómo puede alguien sentirse bien haciendo ese trabajo si se puede llamar trabajo. nunca volveré a contratar un seguro con esta gentuza.

Una gestión penosa para contratar la póliza, 3 meses para que estuviera correctamente asegurado, y ahora 300€ de subida sin dar un solo parte en la vida, así que nos llevamos 3 coches y una moto de esta penosa aseguradora

Son estafadores. No tramitan ningún siniestro correctamente. Cuando llamas nunca hablas con el responsable y retrasan las gestiones inventándose que faltan documentos.ademas de exigirte enviar los originales cuando hoy en día por mail tienen los mismos requisitos. No la recomiendo. Estafadores.

FATAL.
Una reparación mal hecha en su Red de Talleres CAR Linea Directa (en mi caso el de Sant Joan Despí) y paralelamente, te devuelven el vehículo sucio por fuera y por dentro y con el reposabrazos roto de postre (para que te acuerdes bien ellos). No dan explicaciones ni soluciones. Reclamas y después de cuatro meses sin respuesta alguna. Por otro lado, en cada parte y sin culpa, rozan el límite máximo por ley de 40 días para empezar a gestionarlo (daños-reparación-etc.)
Suben la prima anual en un porcentaje de 30%/40% sin explicación y aún con un perfil de bajo riesgo. Si te la pueden colar te la cuelan.. Has de estar en modo inspector para supervisar que no te la metan doblada.
Si eso es un seguro? Yo no he estado nada segura, ni cómoda, ni bien asesorada ni mucho menos tranquila.
Seguro pensado para mujeres...? Voy a pensar que nos toman por imbéciles

Muy mal asesoramiento, la grúa me revienta el coche, llamadas de 45 minutos para hablar con vosotros, una semana para dar el aprobado DE VUESTROS DAÑOS OCASIONADOS, nadie sabe nada, nadie puede hacer nada y lo único que me ofrecéis son dos días más de coche de sustitución. No tenéis vergüenza, ni personal cualificado. Haceos responsables de lo mal que lo hacéis que para eso pagamos.

Después de más de 10 años como cliente con ellos, sin dar ningún parte, me han subido 200 euros de golpe desde el año 2022 al 2023, sorprendentemente al llamar y consultar con ellos no me ofrecen ninguna negociación, y simplemente que este es el nuevo precio, que si no llego a consultar via web ni me entero. Me dicen que si no estoy contenta que cancele y me mandan una carta para que la firme y la devuelva. Cual es mi sorpresa que ahora las compañias de seguros, no me pueden hacer un presupuesto porque ellos mi póliza esta pendiente de cancelación. Sinceramente el trato al cliente es pésimo, cuando a ellos les interesa para captarte como cliente genial y después no ofrecen una buena atención. Experiencia muy decepcionante.

Contentos... Hasta que tienes que hacer un parte.
Hace unos meses tuve un siniestro en que el culpable era el otro conductor. Hicimos parte amistoso, hablé con los de Penélope seguros (mis coches están asegurados en esta compañía) y llevé el coche al taller.
Tras 6 semanas fue a recoger mi coche, pensando que mi pesadilla estaría acabando. Mi sorpresa fue descobrir que el "perito" entendió que una de las piezas afectadas no eran parte del siniestro, cuando cualquier persona, sea perito o no, ve claramente que la avería es parte del mismo siniestro.
Pido que revisen mi caso, el perito revisa el coche otra vez, adjunta fotos del coche ya parcialmente reparado y lavado. Obvio que no van a ver las marcas de arrastre con el coche ya limpio. ¿Por qué no se molestó en mirar las fotos de la primera peritación?
Penélope seguros/Línea directa da el parte por finalizado sin comunicar al asegurado, les llamo y me dicen que van a poner una nota de que "el asegurado no está de acuerdo con la decisión" del "perito".
Llevamos 8 años teniendo dos coche asegurados a todo riesgo, se la están jugando perder un cliente por algo que ni siquiera tienen que pagar ellos, imagínate si el siniestro es culpa del asegurado... ¿Se lavarán las manos? Terrible la gestión por parte de esta seguradora.
Esperaremos una resolución por parte de ellos y si necesario apelaremos a consumo y cancelaremos la renovación automática.

Explico mi nefasta experiencia:
Tenía que renovar mi seguro de moto el 26 de julio. Llamé el día 17 de junio, un mes antes, para informarme de cuánto se me cobraría en la renovación, me dicen que me suben 30€ este año, que el pasado fue menor importe ya que era el primer año con ese vehículo y que para captarme, me hicieron "descuento". Este suben 30€ aún sin haber presentado ningún parte de accidente, ni multa ni nada. Les comenté que entonces me pensaría si renovar o no, pero que de momento lo dejo como esta ya que aún tenía tiempo. La chica me dice que de igual forma me manda por email una carta que en caso que yo quisiera cancelar la póliza, tengo que mandarles firmada por mi. Y si no la mando, entienden que sí quiero renovar y automáticamente se renovaría el 26 de julio.
Me llega email donde me pone lo mismo.
Bien. El día 21 de junio, me llega otro email donde me pone que con fecha 17 de junio se canceló la póliza.
Entonces les llamo rápidamente ya que llevo todos estos días utilizando mi vehículo supuestamente sin seguro sin saberlo.
Me confirman que sí, que se canceló el 17 porque yo lo pedí. Les pido que me manden la carta firmada POR MI para hacer dicha cancelación. Porque yo no he mandado nada ni pedido que cancelen nada y mucho menos en junio. Me dicen que no saben de eso, que desde el departamento de cancelación le dicen que lo pedí yo. MENTIRA. Vuelvo a pedirles que me manden la carta firmada y revisen la conversación grabada. Y no me Dan solución.
Si llego a tener algún percance esos días que ellos cancelaron mi póliza, qué habría pasado? Porque ellos son los que actuaron mal.
Además de tener pagada la póliza hasta finales de julio, aún espero que me devuelvan la parte proporcional.
Es una VERGÜENZA.
Y DENUNCIABLE.
Haré los trámites oportunos porsupuesto.
Recomiendo NO hacerse póliza con esta compañía.

No responden al teléfono de atención al cliente cuando se trata de renovar pólizas. Al cabo de varios días intentando, me respondió una chica mal educada y desinformada.

Coincido con la mayoría de personas que escriben. DOY UN 0 a esta basura de compañía! Penosa la atención, te ponen a hablar con máquinas . Atropellé a una perrita e intervino la policía, aún estoy esperando a que la compañía haga su trabajo y busque el atestado policial donde se ve que no soy yo la culpable para yo poder recuperar el coste de la reparación… Me dicen que denuncie yo al dueño del animal… que dónde está el papel que me dio la policía… no saben para nada cómo gestionar situaciones y mucho menos que un atestado policial tiene la validez de denuncia… A todo esto sin empatizar como me puedo sentir yo después de semejante situación… Añado que me cobraron la friolera de 60€ por realizar una llamada a un teléfono de pago QUE LA MISMA COMPAÑÍA ME FACILITÓ cuando yo más necesitaba hablar con una persona que me indicara que hacer ante una situación así… no quiero ni imaginarme si el accidente hubiera sido con una persona ( Dios nunca lo quiera) yo no sé dónde estaría ahora mismo…Hace dos meses me dieron un golpe estando mi vehículo estacionado… pues el pirata del perito autoriza piezas NO ORIGINALES, vamos a ver en qué cabeza cabe que yo quiera ponerle a mi vehículo piezas que no sean originales cuando está nuevo mi coche… De verdad que estoy muy disgustada con la compañía, son todo dolores de cabeza, llamadas infinitas de horas de espera, los operadores te hablan fatal y encima no tienen ni idea de lo que hablan ni de los conceptos de los que están hablándote. Los operadores te dicen que si que está todo bien y que lo dejan anotado. Y ahí queda anotado y tú con tu vehículo por reparar o con problemas que no te soluciona esta compañía. De verdad ojalá estos comentarios lo lea de verdad la gente antes de contratar esto.

Hace 6 meses contraté el seguro se lunas y me dijeron que se me quedaría en 218 euros y no me lo iban a subir salvó que tuviera accidentes y han mentido y le echan la culpa al operador. Me han cobrado 89 euros más sin avisar. Luego dudan de mi palabra que si me han avisado por carta y en la app y no me han avisado, como les dije que tienen que avisar de una subida 2 meses antes al igual que nosotros tenemos que avisar un mes antes si queremos irnos.. Y lo último es que da igual que seas buen conductor y tengas los 15 puntos y sin multas porque la siniestralidad general es muy grande y te suben a ti por otros conductores. Fatal, este año me compensó con un cheque de amazon de 65 euros de los 89 más que pagué y ya no podía hacer nada, pero el año que viene me voy a otra compañia

Pongo una estrella porque no puedo poner 0 y por supuesto los voy a denunciar .
Son unos estafadores y mentirosos a la hora de la verdad no responden como tienen que responder .Llevo años con ellos y este va a ser el último , cuando tienes un problema es cuando ves que es un seguro que no hace nada por ti y que no merece la pena contratar y pago casi 500€ de seguro que he pagado este año sin dar partes nunca .
hace unas semanas llamo para comentar que se me ha roto el mando del coche que no me abre puertas ni nada y me dicen que mi póliza me lo cubre , que me cubre hasta 300€ esto hablado con varios departamentos porque como tardan tanto en coger y te pasan con tantos departamentos,hablado incluso con el de reembolso del tema de llaves me mandan un correo en el cual me piden factura,una carta explicativa cuando ya lo he explicado todo por teléfono y el ticket de pago , se supone que una vez mandado eso ellos te hacen el reembolso. Mi sorpresa me llega un correo hoy y ahora me dicen que no lo cubre, cuando después de haber hablado con todos los departamentos que hay me dicen que mi póliza si me cubre eso .impresionante ...