Premier envoi top dans les délais . Malheureusement produit défectueux . Le nouveau produit m’a été renvoyé un peu moins rapidement mais cela doit être dû au fabriquant. Merci Julien pour votre réa... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Ma pompe Hayward encore sous garantie est tombée en panne. Je craignais des délais importants mais Le SAV a été très réactif. j'ai envoyé la pompe à l'adresse indiquée par Piscineale (bon, sans bon de... Voir plus
L'entreprise a répondu
1ère commande par le site Matériel astralpool SAV Ok Correspond parfaitement à ma commande Livraison normal RAS Le seul bémol , l emballage du colis très moyen Sinon parfait.
L'entreprise a répondu
Excellent contact avec un conseiller qui a répondu dès la deuxième sonnerie. Commande expédiée très rapidement par GLS en point relai. Article conforme à la description pour la commande d'1X Sur-Filtr... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin de matériel pour piscines
- Service de nettoyage de piscines
- Piscine
- Société de construction de piscines
- Service de réparation de piscines
Écrit par l'entreprise
Constructeur et installateur d'équipements pour piscine depuis plus de 60 ans, notre magasin Piscinéale vous propose un large choix de matériels et accessoires pour piscine. Facilitez l'entretien et la longévité de votre équipement avec nos robots de piscine hors sol, filtres de piscine et aspirateurs robots. Le spécialiste du matériel de piscine pas cher. Piscinéale vous fait profiter de prix bas durant toute l'année sur l'ensemble du matériel pour piscine : robots nettoyeurs, bâches d'été et d'hivernage, pompes à chaleur, réchauffeurs électriques, pompes de filtration et robots automatiques pour piscine. Nous disposons des plus grandes marques de matériel de piscine à des tarifs exceptionnels. Vous souhaitez bénéficier d'une chaleur agréable pour vous délasser dans votre piscine ? Découvrez les prix très attractifs de nos pompes à chaleur pour piscine. Nous mettons également à votre disposition des solutions globales pour maintenir l'eau à bonne température dans votre bassin. Un très grand choix d'accessoires de piscine de qualité. Véritable magasin pour piscine, Piscinéale vous propose des accessoires de piscine parmi les plus grandes marques de matériel de piscine tels que Zodiac, Pentair, Hayward, Aquabot, Astral... Profitez d'une eau à température idéale grâce à notre gamme complète de pompes à chaleur. Découvrez également notre large évantail de robots de piscine afin de vous simplifiez le nettoyage et de profiter d'une eau propre. Nous vous proposons aussi des pompes et filtres de piscine pour une eau limpide et exempte de saletés. Des robots pour piscine et des accessoires pour bassin de jardin. Pour l'entretien de votre bassin, adjoignez-vous les services d'un robot de piscine. Nous vous aidons à comparer les robots de piscine et à choisir celui qui correspond à vos besoins. Nous mettons à votre disposition différents modèles pour le nettoyage intégral de votre piscine ou le décapage exclusif du fond, des parois ou de la ligne d'eau. Découvrez notre gamme de robots de nettoyage pour votre piscine : robots électriques, hydrauliques ou à surpression. Nous vous proposons également tout l'équipement de bassin de jardin aux meilleurs tarifs. Obtenez une fontaine ou une pièce d'eau irréprochable avec nos pompes de bassin, pompes à jet d'eau, filtres de bassin et stérilisateurs UV. Soignez également son esthétique avec nos solutions d'éclairage à LED pour votre bassin extérieur.
Coordonnées de contact
23 RUE AUGUSTIN FRESNEL, 37170, CHAMBRAY LES TOURS, France
- 09 72 47 16 57
- contact@piscineale.com
- www.piscineale.com
3,9
Bien
206 avis
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A répondu à 92 % de ses avis négatifs
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Vanne bypass 1 quart de tour
Trè bonne expérience ’ produits conforme , et que dire de l expédition, en moins de 2 jours reçu ma commande pour une longue distance ’ service client a l ecoute ’ je recommande vivement Piscineale.com pour leur sérieux
Merci
28 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Un immense merci pour votre feedback positif !
Votre avis sur votre expérience d’achat chez Piscinéale nous touche vivement et nous pousse à continuer d’offrir un service de qualité.
Au plaisir de vous revoir prochainement pour vos prochains projets piscine et spa !
Chaleureusement,
L’équipe Piscinéale
Réponse de Piscineale.com
Merci infiniment pour votre avis positif !
Votre satisfaction nous fait chaud au cœur ! À très vite chez Piscineale.
Le Service Clients
Toujours reçu très rapidement et prix…
Toujours reçu très rapidement et prix compétitifs. Le SAV m'a été d'une grande aide et très compréhensif pour mes petits soucis
22 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Un grand merci pour votre avis !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec nous.
Votre soutien et vos encouragements nous motivent à continuer à offrir le meilleur chaque jour.
À très bientôt !
Le Service Clients
Réponse de Piscineale.com
Bonjour Mr Knoery,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes et espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau très bientôt.
Bien cordialement,
Le Service Clients
Commande non reçu
Commande pas encore reçu
Malgré mon poste du 13 Novembre
je n'ai pas reçu ma commande, ni contacte de vôtre part.
J'ai étais contacter par votre sous-traitant GLS, qui allez voir avec le chauffeur .
Vous n'êtes pas sérieux c'est une commande du 20 Septembe aucune réponse a mes mail.
25 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Bonjour Mr Santos,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Après vérification, notre transporteur GLS confirme que votre colis a été livré et signé. Cependant, nous n’avons reçu aucun message ou e-mail de votre part avant cet avis, ce qui explique notre absence de réponse.
Nous souhaitons bien entendu éclaircir cela avec vous : pourriez-vous nous contacter au 09 72 47 16 57 afin que nous puissions vérifier ensemble les détails de la livraison ?
Merci pour votre compréhension,
Le Service Clients
Produit conforme à mes attentes
Produit conforme à mes attentes. La livraison a été rapide par GLS, mais par contre le carton était complètement explosé et ouvert. Le produit (manivelle pour bâche à barres) n'est visiblement pas endommagé.
17 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre commande, malgré les difficultés rencontrées lors de la livraison.
Nous vous présentons encore nos excuses pour ce désagrément et vous remercions sincèrement pour votre compréhension et votre bienveillance.
Au plaisir de vous servir à nouveau, dans de meilleures conditions.
Bien cordialement,
Le Service Clients
Rapide, Efficace et Soigné !!
Envoie rapide et soigné !!
Je recommande ce site
9 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Merci infiniment pour votre commentaire ! Cela nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible. Au plaisir de vous accueillir à nouveau.
Le service client.
Prix très compétitif et délais expédition ultra rapide
Prix très compétitif pour un ZéliaPod, commandé mardi matin, reçu le lendemain matin via GLS !! Difficile de mieux faire !
D'autre part, j'ai contacté le SAV il y a quelques temps qui a su me procurer des pièces détachées introuvables ailleurs...
Je ne me reconnais donc absolument pas dans les avis très négatifs que je peux lire par ailleurs...
15 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Merci infiniment pour votre retour d’expérience.
Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients, et votre commentaire nous en fait la plus belle récompense.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très prochainement.
Bien à vous,
Le Service Client
Réponse de Piscineale.com
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et votre message nous motive à poursuivre dans cette voie.
Au plaisir de vous retrouver bientôt sur notre site !
Le Service Client
Envoie rapide produit non déballé et…
Envoie rapide produit non déballé et prix très compétitifs
13 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Merci beaucoup !
C’est toujours un plaisir de lire un retour aussi positif.
Votre fidélité et votre confiance comptent énormément pour nous.
À très vite pour de nouvelles expériences réussies !
Le Service Client
Très bonne expérience
En plus d'être disponible au téléphone et de proposer des prix intéressants sur les produits que j'ai commandés, les délais de livraison sont extrêmement courts. Merci !
7 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Merci infiniment pour votre retour d’expérience.
Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients, et votre commentaire nous en fait la plus belle récompense.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très prochainement.
Bien à vous,
Le Service Client
SAV au top
Un colis de produits pour entretien de piscine est arrivé, défoncé par le transporteur GLS. Un seau de TAC+ était éventré et s'était répandu dans le carton, un seau de PH+ était aussi éventré, un autre s'était ouvert.
J'ai envoyé une réclamation au SAV Piscinéale, qui a tout de suite répondu et a envoyé un produit de remplacement. Merci Julien pour votre prise en charge rapid eet efficace !
2 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Mr Allermoz, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre 2eme envoi vous apporte entière satisfaction. Votre confiance nous encourage à continuer dans cette voie.
Cdt
Le service client
SAV inefficace et de mauvaise foi
Très déçus par le SAV Piscineale, concernant notre transfo, encore sous garantie.
3 semaines pour répondre qu il marche encore, puis refus d admettre leur erreur malgré confirmation de la panne par un autre pisciniste.
8 août 2025
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Bonjour Madame Caprais,
Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Suite à votre prise de contact concernant une erreur affichée sur le coffret de commande de votre robot, je vous ai demandé d’effectuer un test destiné à identifier l’origine de la panne. Les résultats ont alors indiqué un dysfonctionnement pouvant provenir soit du coffret, soit du câble reliant le robot.
Comme seul le coffret avait été remplacé, je vous ai proposé de le faire tester à l’aide de l’appareil officiel du fabricant. Ce test a confirmé que le coffret était en parfait état de fonctionnement.
Par conséquent, il est très probable que l’origine du problème provienne du câble. Cependant un deuxième retour est en cours avec test en vidéo et changement si un défaut apparait
Cordialement
Le service client
J'ai commandé un article qui n'a jamais…
J'ai commandé un article qui n'a jamais été livré par DHL, mais qui a été retourné au vendeur. J'ai dû écrire plusieurs fois jusqu'à ce que je sois enfin remboursé après 5 semaines - à la fin, le vendeur a retenu les frais d'expédition et ne m'a remboursé qu'une partie - j'ai porté plainte
29 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Cher Mr Loffler,
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la perte de votre commande lors de la livraison.
Afin de remédier à ce désagrément, nous avons procédé à un remboursement intégral, qui est désormais effectif.
Nous regrettons sincèrement cette situation indépendante de notre volonté et vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.
Cordialement,
Le Service client
⚠️ Très mauvaise expérience
⚠️ Très mauvaise expérience. J’ai passé commande il y a plus de trois mois et je n’ai jamais reçu mon colis. Le service après-vente m’a simplement indiqué qu’un litige avait été ouvert auprès du transporteur, mais malgré mes nombreuses relances je n’ai obtenu aucune réponse concrète ni remboursement. Ce site manque totalement de sérieux et de fiabilité. À fuir absolument, je ne le recommande pas.
16 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Cher Mr Alexandre,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour la perte de votre commande lors de la livraison.
Soyez assuré que nous prenons ce type de situation très au sérieux et avons déjà procédé à l’expédition d’un nouvel article, sans frais supplémentaires.
Vous recevrez votre colis dans les prochains jours.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.
Cordialement,
Service client Piscineale
Je suis passé par leur site pour…
Je suis passé par leur site pour acheter un réchauffeur électrique qui malheureusement est tombé en panne deux semaines après la fin de garantie. Je les ai contactés et on fait passer l’appareil en garantie. Merci pour votre professionnalisme.
5 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre produit/service vous apporte entière satisfaction. Votre confiance nous encourage à continuer dans cette voie.
Cdt
L'équipe Piscineale
Produit piscine
Première commande sur ce site en juillet.
Livraison sous 48h, produit conforme à ma commande, emballage parfait et délai respecté
Deuxième commande cette semaine et idem rien à dire sur le délai de livraison et la qualité du produit reçu .
9 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Un grand merci pour votre confiance renouvelée et votre avis positif. Nous sommes très heureux de vous compter parmi nos clients fidèles et nous mettons tout en œuvre pour continuer à vous satisfaire.
Cdt
L'équipe Piscineale
Ca-tas-tro-phique!!!!
Ca-tas-tro-phique!!!!
Après avoir envoyé ma commande (3 seaux de chlore), au bout d’un mois, pas de nouvelles, je leur envoie un mail pour les relancer, ils me répondent en toute transparence qu’ils m’avaient oublié et qu’ils m’envoient la commande en express.
Je reçois ma commande au bout de 4 jours et là, stupeur, les produits que je reçois ne correspondent pas du tout avec ma commande, ils m’avaient envoyé deux seaux de Brome!!!! À l’heure où j’écris cet avis, je viens de leur envoyer un mail en leur disant qu’ils se sont trompés sur la commande et qu’ils me renvoient en express les bons produits.
À suivre…
2 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Bonjour Mr Uribe,
Nous avons bien pris note de votre message et sommes vraiment désolés de cette erreur d’inversion de commande.
Nous allons rectifier cela au plus vite, votre commande vous sera livrée sous 2 à 3 Jours.
Cordialement
L'Equipe Piscineale
Je recommande !
Livraison rapide malgré l'avertissement de retard noté sur le site du à la période estivale commandé reçu en 4 jours
Au top !
29 août 2025
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Merci infiniment pour votre commentaire ! Cela nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible. Au plaisir de vous accueillir à nouveau.
Ne pas acheter leurs produits
Vend des produits de mauvaise qualité qui s’averent inutilisables. Ils refusent de les reprendre car la date de retour est dépassée de qq jours.
Entreprise à fuir.
1 août 2025
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Bonjour Mr De Blezer,
Nous avons bien pris en compte votre demande concernant le retour de l'Aquaneed Flow Robot.
Après vérification, le produit a été utilisé et, conformément à nos conditions générales de vente, nous ne pouvons malheureusement pas accepter son retour dans ce cas.
Nous tenons toutefois à vous rassurer : ce produit donne entière satisfaction à nos autres clients, et nous restons disponibles pour vous conseiller sur son utilisation afin que vous puissiez en tirer le meilleur résultat.
Merci de votre compréhension et de votre confiance.
Cordialement,
Le Service client
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