Alors que nous avons toujours été satisfaits de notre mutuelle, quelques problèmes de remboursements se sont accumulés suite à des incompréhensions. Le 8 juin, j'ai eu une personnes très efficace et... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Très satisfait de mon échange avec un conseiller PRO BTP concernant l'étude d'un devis de frais de santé. J'ai été accueilli avec beaucoup de professionnalisme, de bienveillance et d'écoute. Les répon... Voir plus
L'entreprise a répondu
01 Juin 2026 J'ai contacté PRO BTP parce que j'avais besoin qu'il me représente auprès d'une Cie d'assurance à la suite d'un accident. L'accueil à été parfait, les renseignements clairs, mon interlo... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai téléphoné plusieurs fois avec un délais d'attente trop important pour moi; à chaque fois retenté ma chance à différentes heures jusqu'au 5 mn d'attente ce qui a été le cas. A noter qu'à chaque ra... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Agence d'assurance
- Assurance auto
- Compagnie d'assurance de vélos
- Courtier d'assurances
- Compagnie d'assurance
Informations provenant de diverses sources externes
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Coordonnées de contact
France
- www.probtp.com
4,2
Bien
1 k avis
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Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 89 % de ses avis négatifs
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Réponse de PRO BTP Groupe
Bonjour Tator,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Attente interminable au téléphone ,plus…
Attente interminable au téléphone ,plus de 30 min est je suis tjr en attente ,tu a beau apeller tous les jour c'est la même chose impossible de les avoir
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de PRO BTP Groupe
Bonjour Thomas,
Nous regrettons que nos services n’aient pas pleinement répondu à vos attentes. Afin de garantir un traitement adapté de votre demande, nous vous invitons à nous écrire à s.paturel@probtp.com en rappelant votre demande et en précisant votre numéro d’identification. Merci à vous.
Cordialement,
Sébastien Paturel
Réponse de PRO BTP Groupe
Bonjour Angel,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
C'était parfait une très bonne…
C'était parfait une très bonne réactivité à conseiller
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de PRO BTP Groupe
Bonjour LACROIX DOMINIQUE,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
RV obtenu assez rapidement
RV obtenu assez rapidement - conseillère qui a été à l'écoute de se qu'on voulait - a été disponible et a recherché sur une question par rapport à un rembt qu'on m'avait demandé et m'a donné le téléphone pour que je puisse me renseigner car elle même n'a pas pu trouvé le pourquoi - très bon accueil et satisfait de la modification de mes contrats obtenus
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de PRO BTP Groupe
Bonjour Dany,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Une entreprise performante où le…
Une entreprise performante où le personnel est qualifié,très bien formé et surtout d'une amabilité et d'une courtoisie obtu.
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de PRO BTP Groupe
Bonjour Karim Chaton,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Très bon échange avec le conseiller
Très bon échange avec le conseiller, la personne a été très sympathique, vraiment et solution trouvée rapidement.
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de PRO BTP Groupe
Bonjour Marion,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Une catastrophe!
Une catastrophe! 1h15 d'attente téléphonique ! Mon nom n'est tjs pas sur la carte de mutuelle de mon conjoint demande faites depuis janvier 2026 et quand je vais dans les pharmacies on ne me retrouve pas affiliée a cette mutuelle. Je dois donc avancer tt mes frais partt où je vais.
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de PRO BTP Groupe
Bonjour Leslie,
Nous sommes au regret d'apprendre que votre expérience ne répond pas à vos attentes. Votre retour est précieux pour nous et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service. Pour que nous puissions mieux vous accompagner, nous vous remercions de compléter le formulaire de réclamation en cliquant sur le lien suivant : https://www.probtp.com/reclamation.html
Cordialement,
Sebastien Paturel
Réponse de PRO BTP Groupe
Bonjour Juan Chantal,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Delais de remboursement très long
Delais de remboursement très long, personnel pas agreable au telephone et delais attente beaucoup trop long. a eviter.
10 mai 2026
Avis spontané
Réponse de PRO BTP Groupe
Bonjour Slim dimassi,
Nous regrettons que nos services n’aient pas pleinement répondu à vos attentes. Afin de garantir un traitement adapté de votre demande, nous vous invitons à nous écrire à s.paturel@probtp.com en rappelant votre demande et en précisant votre numéro d’identification. Merci à vous.
Cordialement,
Sébastien Paturel
Réponse de PRO BTP Groupe
Bonjour Martine Grevir,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Dommage qu’on ne puisse pas avoir le…
Dommage qu’on ne puisse pas avoir le choix avec zéro étoile car une mutuelle ne répond JAMAIS aux mails envoyés une honte bizarrement le prélèvement ils savent l’exécuter sans aucun soucis par contre mais quand il s’agit de faire des remboursements et répondre oups plus personne
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de PRO BTP Groupe
Bonjour Chrystelle,
Nous sommes au regret d'apprendre que votre expérience ne répond pas à vos attentes. Votre retour est précieux pour nous et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service. Pour que nous puissions mieux vous accompagner, nous vous remercions de compléter le formulaire de réclamation en cliquant sur le lien suivant : https://www.probtp.com/reclamation.html
Cordialement,
Sebastien Paturel
Efficacité avec un super prix
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de PRO BTP Groupe
Bonjour Monsieur RIGOULEAU,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Réponse de PRO BTP Groupe
Bonjour Philippe,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Professionnalisme ultra satisfaisante
Réponse rapide, sympathique une professionnalisme a prendre exemple
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de PRO BTP Groupe
Bonjour Musa,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Pire mutuelle possible
Pire mutuelle possible. J’y souscris en juin 2025, en précisant et appuyant sur le fait que j’en ai besoin principalement pour mes lentilles de contact et qu’il me faut donc une couverture pour cela. On me dit oui il n’y aura pas de souci vous serez remboursé d’une centaine d’euros environ.
Or, lorsque j’ai récemment tenté d’obtenir ce remboursement chez mon opticien celui-ci n’a pas pu être effectué. Après avoir contacté leurs services, il m’a finalement été expliqué que la prise en charge concernait uniquement les lentilles remboursées par la Sécurité sociale. Lors de cet appel, aucune des personnes que j’ai eues en ligne n’a été en mesure de m’expliquer concrètement ce que signifiait « prises en charge par la Sécurité sociale ». Vous faites souscrire les gens à des conditions que vous ne connaissez même pas c’est vachement professionnel ça.
J’ai ensuite découvert par mes propres recherches (avec mon opticien) que la Sécurité sociale ne rembourse les lentilles que dans des cas très spécifiques, notamment pour des corrections supérieures à –8 dioptries, ce qui relève de situations médicales particulières. Cette condition essentielle ne m’a jamais été clairement exposée lors de mes échanges avant la souscription. Si cela avait été le cas, je n’aurais évidemment pas choisi ce contrat, car cette situation est loin d’être la plus courante.
Évidemment j’appelle et là on me confirme qu’ils n’avaient pas compris ma demande mais refuse quand même de me laisser partir de la mutuelle. Sans parler des heures d’attentes qu’il faut passer pour avoir quelqu’un au téléphone. Bref des escrocs probtp devrait avoir honte surtout dans la France de Macron vous faites ça ? Vous méritez de vous faire insulter.
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de PRO BTP Groupe
Bonjour Salomé,
Nous regrettons que nos services n’aient pas pleinement répondu à vos attentes. Afin de garantir un traitement adapté de votre demande, nous vous invitons à nous écrire à s.paturel@probtp.com en rappelant votre demande et en précisant votre numéro d’identification. Merci à vous.
Cordialement,
Sébastien Paturel
Réponse de PRO BTP Groupe
Bonjour Michèle,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Professionnalisme et dynamisme
Nous avons eu un rendez-vous à l'agence PROBTP avec une personne très compétente, très dynamique et très agréable, à l'écoute de nos demandes. Nous sommes entièrement satisfaits.
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de PRO BTP Groupe
Bonjour HOTE,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Contact difficile.
Contact difficile.
Un accueil robot qui ne comprends rien et des temps d'attente téléphonique très longs. 30 minutes annoncée j'ai du abandonner au bout de 2h de musique insupportable. Celà est comme ça à chaque fois qu'on tente de joindre quelqu'un.
Contact par messagerie sur la plateforme d'une lenteur extrème dommage car même si ce n'est pas la moins cher les couvertures sont bonnes.
Il ne faut pas être pressé pour avoir une réponse.
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de PRO BTP Groupe
Bonjour Pierre,
Nous regrettons que nos services n’aient pas pleinement répondu à vos attentes. Afin de garantir un traitement adapté de votre demande, nous vous invitons à nous écrire à s.paturel@probtp.com en rappelant votre demande et en précisant votre numéro d’identification. Merci à vous.
Cordialement,
Sébastien Paturel
Réponse de PRO BTP Groupe
Bonjour FREDERIC,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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