PRO ISP Avis 1 403

Etter oppkjøpet har alt blitt mye dårligere. Veldig forvirrende og begrenset brukergrensesnitt, mange funksjoner er borte og kundeservice svarer ikke / kan ikke svare på helt enkle spørsmål. Håpløst dårlig kundeservice. Valgte å bytte leverandør.

Pro ISP har alltid være glimrende i service og support hver gang det har oppstått noe jeg har trengt hjelp med. Raske svar på mail og god oppfølging. Liker ikke One.com sin overtakelse, siden One har gjort UI på kontrollpanelet vesentlig verre, men det står ikke på Pro ISP sine skuldre. Strålende bedrift med ypperlig service!

Vår erfaring er at kunderservice hos ProISP strekker seg langt for å hjelpe.

For en liten periode siden med oppkjøp og flytteprosesser merket både jeg og flere andre kunder dessverre noe dårligere support og lange ventetider.

De siste erfaringene med support både på chat og telefon (chatten er tilbake!) har vært det stikk motsatte! Raske svar, hjelpsomme folk, til og med på avanserte problemer og edge caser.

Det nye kontrollpanelet som kunder fortsatt migreres til har også blitt oppgradert betraktelig. Etter samtale med en trivelig supportagent ser det også ut som det er enda mer forbedringer planlagt.

Imponerende comeback rett og slett, vi bytter ikke leverandør med det første allikevel!

Relativt raskt svar, og veldig hyggelig kundebehandler som raskt løste opp i det jeg lurte på.

Fikk deretter mail med svar i løpet av 30 min.

Har bistått noen som fortsatt er kunder hos ProISP den siste tiden, og problemene jeg har opplevde er fortsatt ikke over. Fortsatt nettsider som blir nede i flere dager grunnet flytting mellom servere.

Er også problemer med kontrollpanel som ikke fungerer og krever e-postdialog over flere dager for å få gjort noe så enkelt som å opprette en database (mange ledige databaser på kontoen). Har også kommet inn noe verifisering via BankID som ikke fungerer, og sender deg til feilsider eller nye feilmeldinger. Merker at jeg tviler på hvor lurt/trygt det er å logge inn med BankID på ProISP/One.com sine tjenester...

Har brukt PROISP i mange år, og det har fungert helt topp, men så begynte 'migreringen' til ONE.
Da var det noen filer som ikke ble med og dermed var hele nettsiden ødelagt, omtrent 20 årsverk...
Jeg fikk da reddet ut stompene og fikk lagt de inn på en server som visste hva de holdt på med, og de klarte å reparere websiden med database og alt.
Bakdelen var at denne serveren var i utlandet, så i slutten av juni (2024), gjorde jeg et nytt forsøk på PROISP, for nå hadde jeg en feilfri nettside.
Men oppdatering av databasen klarte de ikke å få på plass. Etter at de hadde rotet rundt i blinde i vel to måneder ga jeg opp. Jeg avsluttet kundeforholdet og gikk tilbake til serveren som reparerte skadene sist.
Det skjedde i dag og nå er alt på stell både med databasen og epost.
Hvis PROISP ikke skjerper seg vil jeg fraråde å bruke deres servere.

William på kundeservice får en 5 stjerner av meg, han kan mye, og gjør alltid så godt han kan for å hjelpe meg! 😄

Jeg har vært kunde hos ProISP siden 2015 og opplevde da bunnsolide tjenester, meget god service og høy kompetanse hos de ansatte. Men de senere årene har jeg opplevd et firma i forfall hvor ingenting lengre overrasker meg.

For å ta to eksempler:

- Jeg hadde tjenesten "Nettsidebygger Pro" og fikk email om at de skulle legge om til et nytt system men at dette ikke ville påvirke websiden. Men som fryktet oppstod det mange feil på siden og det tok ukesvis før feilene ble rettet. Det kunne også gå et par uker før support i det hele tatt svarte på henvendelser. Men jeg fikk til slutt en beklagelse, hjelp til å få siden slik jeg ville ha den og sterkt rabatterte priser som plaster på såret.

- Jeg slettet ved et uhell en del email og spurte om ProISP kunne foreta en restore av emailen til forrige backup (de tar backup hvert døgn). Emailen er en del av webhotelltjenesten "Pro Medium". Resultatet av det ble at ALLE emailene mine fra alle år jeg har vært kunde ble borte (inkludert alle som i utgangspunktet ikke var slettet). Og de kom aldri til rette igjen. For meg er dette krise. Email er i dag den mest formelle formen for kommunikasjon og jeg mistet bl.a: All korrespondanse for en nettbutikk jeg drev, all korrespondanse knyttet til kjøp/salg av boliger og biler, all korrespondanse med potensielle arbeidsgivere og kunder, all korrespondanse ifm dødsbo til en slektning. For å nevne noe. Og ProISP har ikke tatt noen selvkritikk eller kommet med noen beklagelse. De sier at alt er i orden "fra deres side" og ønsker meg "en strålende dag". Problemet er bare at det ikke finnes noen andre sider da både domenet, webhotellet og webmailen er levert av ProISP. Jeg har nå blitt tilbudt gratis tjenester i ett år "som et plaster på såret", men dette framstår ikke som noen innrømmelse, snarere som et forsøk på å unngå negativ omtale.

- Det har også vært rot med feil på fakturaer, fakturering av samme tjeneste to ganger, inkassovarsel på fakturaer som ikke skulle betales osv. Sånt er irriterende, men i det minste ikke virksomhetskritisk for kunden.

Så taktikken ser ut til å være å blidgjøre misfornøyde kunder tilstrekkelig til at de ikke omtaler firmaet negativt ved å tilby gratis tjenester. Det skal sies at tjenestene i all hovedsak har fungert fint, men slike hendelser som beskrevet over overskygger selvsagt det totalt. Jeg stoler, med rette, ikke lengre på at dataene mine er trygge hos ProISP og vil at andre skal være klar over hva de kan risikere.

Dersom noen ønsker å se min komplette korrespondanse med ProISP for å gjøre seg opp sin egen mening er det bare å ta kontakt.

En fantastisk bra support av en dyktig person.
Han fikk ordnet opp i mail og domene.
En stor takk til William.

Veldig service-minded person som kunne hjelpe meg med alle spørsmål. Positiv, høflig og hjelpsom fyr.

Tusen takk til vedkommende som hjalp oss idag.
Han virket veldig proff og grei å snakke med og fortalte på en grei måte hva som hadde skjedd og hvordan vi skulle ordne det.
Det er derfor vi har alltid likt oss hos PRO ISP, kun greie personer!
Med vennlig hilsen

Hans Dahle
Daglig leder

Radio Latin-Amerika FM 105,8 - DAB - Nett- og mobilradio
Postboks 50 Torshov
0412 Oslo
Tlf. 47-22110445 - 47-48092382

Fikk problemer med epost på helligdag. Problemet ble løst på kort tid, til tross for helligdag.

Kundestøtten var upåklagelig, jeg fikk raskt hjelp og jeg fikk gode og forståelige svar. Var et veldig hyggelig møte med supportarbeideren.

Jeg hadde problemer med nett sidene mine og Christoffer forsto raskt hvor problemet lå. Han viste meg hva feilen besto i og hvordan jeg i framtiden kunne rette på dette selv. Satte også pris på hans tålmodighet. Takker for eksellent service!

Jeg opplevde topp oppfølging helt til mål av en engasjert, kunnskapsrik og hyggelig person. Anbefaler Proisp på det sterkeste til andre :)

Beklageligvis har ProISP, som etter min mening var en av de beste i klassen, blitt et helt annet produkt enn det som har vært tilfelle i de årene jeg har vært kunde (som er bortimot 15 år). Etter oppkjøpet har brukervennligheten og muligheten til å gjøre individuelle tilpasninger blitt strupet ned betraktelig. Når man i tillegg har klart seg 14 år uten kundeservice, og nå er nødt til å kontakte dem for å få til selv de enkleste ting på grunn av mangel på funksjonalitet i kontrollpanelet, da blir det kjedelig å være kunde.

Ønsker imidlertid firmaet lykke til videre, med håp om at problemene blir fikset i tiden fremover.