C’est la première fois que je fais appel à ce site . Je n’ai pas encore reçu mon colis mais je voulais d’ores et déjà indiqué que j’ai été particulièrement surprise du prix payé : 29€ pour un c... Voir plus
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bonjour, je suis client de cette entreprise avec une 20 taine de reexpedition de colis... au mois de mai lentreprise ma confisqué un colis sans relance, sans aucune information prealable, ils... Voir plus
Résidant à Tahiti j’avais très souvent des difficultés pour les envois des achats par internet et j’avais essayé une autre société puis j’ai rapidement changé pour réexpédition colis. Et là je suis de... Voir plus
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Dernièrement je trouve la réexpédition moins efficace qu auparavant. Lirsque le paiement est effectué il faut compter 24h pour obtenir lenvoi du colis mais là il faut compter 48 à 36h. Il faudrait... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Coordonnées de contact
23 rue du carignan, 34480, laurens, France
- contact@reexpedition-colis.fr
- www.reexpedition-colis.fr
2,7
Bas
249 avis
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Service rapide!Le colissimo revient un…
Service rapide!Le colissimo revient un peu cher!
5 février 2019
Avis spontané
Réponse de www.reexpedition-colis.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour d'experience, votre satisfaction est importante pour nous.
Nous nous alignons sur les bureaux de Poste pour vous apporter une prestation colissimo au prix le plus bas. Par ailleurs, nous vous offrons une service de regroupage colis gratuit afin de vous permettre d'optimiser votre cout de transport sans frais supplémentaire.
Nous espérons vous revoir bientôt.
Bon dans l'ensemble
Bon dans l'ensemble mais reste un peu cher pour la reexpedition.
5 février 2019
Avis spontané
Réponse de www.reexpedition-colis.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour d'experience, votre satisfaction est importante pour nous.
Nous respectons votre perception des prix et tenons à vous rassurer sur le fait que tout est mis en oeuvre pour rentabiliser votre coût de transport. Le transport à naturellement un coût que nous vous permettons de rentabiliser par des frais de port colissimo alignés sur ceux des bureaux de poste (les moins chers du marché) et par le regroupage gratuit de vos achats. Notre objectif est de vous permettre de consommer normalement sur Internet, sans contraintes de livraison et au meilleur prix. Pour cela :
- Nous nous alignons sur les bureaux de poste pour vous offrir un colissimo au prix le plus bas,
- Nous regroupons gratuitement votre marchandise pour optimiser votre coût de transport. La consolidation de colis vous permet d'effectuer des achats dans differentes boutiques, de les faire transiter par notre entrepot à des dates différentes et de vous reexpedier l' ensemble sans majoration de frais de port.
- Par ailleurs, nous appliquons les frais de traitement les plus bas du marché : 4.90€/colis receptionné - stockage et consolidation de colis gratuit. Notre tarif est sans surprise, vous êtes certaine de regler uniquement 4.90€ / colis receptionné <5kg...sans frais additionnels.
bon dans l'ensemble
mode de règlement a amélioré Paypal par exemple, virement finalement annulé donc j'ai été retardé donc cb.
sinon bon dans l’ensemble. bonne communication et relation client
confiance accordée
4 février 2019
Avis spontané
Réponse de www.reexpedition-colis.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour d'experience, votre satisfaction est importante pour nous.
Quelle amélioration attendez vous en terrme de mode de réglement?
Site sérieux
Site sérieux bonne prise en compte des commandes et réexpédition rapide grâce à une excellente logistique.
Je mets tout de même une étoile de moins à cause de la qualité graphique du site internet lui même. Il pourrait être plus attrayant et les informations ne sont pas toujours très faciles à trouver.
4 février 2019
Avis spontané
Réponse de www.reexpedition-colis.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour d'experience, votre satisfaction est importante pour nous.
La version 4 du site est en cours de développement, nous esperons qu'elle vous plaira...
Bonjour je suis très satisfait de leur…
Bonjour je suis très satisfait de leur service et la rapidité dont il fait preuve.
Je le recommande ce service.
4 février 2019
Avis spontané
Réponse de www.reexpedition-colis.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour d'experience, votre satisfaction est importante pour nous.
Nous esperons vous revoir bientot.
Simple, rapide, moins cher et plus fiable que les concurrents.
Simple, rapide, moins cher et plus fiable que les concurrents.
Que demander de plus ?
4 février 2019
Avis spontané
Réponse de www.reexpedition-colis.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour d'experience, votre satisfaction est importante pour nous.
Nous avons souhaité en effet developpé un service qui permette aux habitants des DOM TOM de pouvoir consommer en ligne normalement. Nos process se veulent simples et et très accesibles. Vous retirez vos achats de notre entrepot tel que vous pourriez le faire au sein d'un drive.
J'aime beaucoup vos services.
3 février 2019
Avis spontané
Réponse de www.reexpedition-colis.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour d'experience, votre satisfaction est importante pour nous.
Nous esperons vous revoir bientot.
Trop cher
Trop cher ! 60€ pour faire envoyer un colis de deux kilo (avec conq petit livres que je ne peux pas commander en librairie) est exagéré et un abus face à notre situation en DOM. J'avais deux commandes, Amazon en a fait cinq sans demander mon avis, donc 25€ seulement pour regrouper et encore 35€ de frais de port ! Quel arnaque !!! Je chercherais une personne privée pour le faire la prochaine fois et même en la payant, je payerai la moitié ou moins. Le site n'est pas clair concernant les frais - 4,90€ par coli - mais pas par coli réexpédié mais par coli qu'ils reçoivent, chose qu'on comprend seulement une fois envoyé les colis chez eux ! Je suis très insatisfait !!!
2 février 2019
Avis spontané
Réponse de www.reexpedition-colis.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour d'experience, votre satisfaction est importante pour nous.
Notre société met tout en oeuvre pour permettre aux habitants des Dom Tom de consommer sur Internet et ce au meilleur prix. Nous ne pouvons donc accepter vos propos diffamatoires (arnaque) et devons y apporter quelques rectifications.
En préambule, nos conditions tarifaires sont très clairement inscrites sur notre site (cf section prix). Nous facturons 4.90€ / colis receptionné (hors frais de port). Vous êtes libre d' accepter nos conditions ou pas. Dès lors que vous utilisez nos services, vous acceptez par défaut nos conditions tarifaires. Par ailleurs un outils de devis est disponible. Il vous appartient donc de vous renseigner sur notre site ou de nous solliciter via une demande de devis avant d'initier une reexpedition de colis via nos services.
Enfin, et pour rebondir sur votre remarque "Le site n'est pas clair concernant les frais - 4,90€ par coli - mais pas par coli réexpédié mais par coli qu'ils reçoivent, chose qu'on comprend seulement une fois envoyé les colis chez eux !"...je vous invite à consulter notre page tarif. Il est écrit en ROUGE, 4.90€/colis réceptionné. Cette information est, nous semble t-il, la premiere que vous voyez en consultant nos tarifs.
Voici les points de vos propos que nous souhaitons rectifier :
- Reexpedition-Colis.fr ne peut anticiper sur le mode de conditionnement du marchand. Si Amazon vous envoi votre commande en 5 colis, il est normal que vous soyez facturé 5x4.90€ (24,50€) conformément à nos conditions. Notre société facture ses colis individuellement et à la reception car toutes les charges imputees au traitement des colis se font de façon individuelle : chacun de vos colis prend un place individuelle en terme de stockage et fais l'objet d'un traitement individuel lors de son entrée en stock et lors de son traitement administratif (formalités douanieres). Par conséquent, il est logique que nous facturions par colis réceptionné. Nous n'avons aucun controle sur le conditionnement des marchands.
- Pour les frais de port, nous nous alignons sur les tarifs des bureaux de poste qui sont les moins chers du marché. Pour votre colis de 2.9 kg, vous avez été facturé 29.35€ (dont 6€ de regularisation). Je vous invite à consulter la grille tarifaire de La Poste pour y retrouver le meme prix. Cette politique de prix a pour but de rendre service aux familles de France métropolitaine qui envoit de la marchandise à leurs proches en Outre mer. Nous pensons que notre service est utile aux familles de France métropolitaine qui n'ont pas à stocker vos achats et à faire la file d'attente en bureau de Poste. Nous rendons service à ces familles en appliquant des frais de port similaires aux bureaux de poste. Pour vous,notre service vous evite de solliciter des proches et vous apporte la garantie d'une reexpedition sous 24h après réglement.
Qu' est ce que cela signifie?
Les frais de port que vous avez réglé auraient été les mêmes si un proche de France métropolitaine s'etait déplacé en bureau de poste pour vous expedier votre marchandise. Il y a naturellement le coût de notre prestation qui s'y ajoute. Vous comprendrez que notre service n'a pas pour vocation à être gratuit.
Pour conclure...
Vous n'avez fait l'objet d'aucune arnaque et regrettons que vous puissiez pensez cela au regard de toute l'energie que notre societe deploie pour permettre aux habitants des dom tom de consommer en ligne normalement et au meilleur prix.
Je fais souvent appel à vos services…
Je fais souvent appel à vos services pour l'envoie sur Pom et pour en avoir essayer plusieurs vous êtes le mieux (logistique, frais, etc.).
Certes rien n'est donné et c('st le lot de tous bons services.
Néanmoins votre site devrait être amélioré (navigabilité ..) ainsi que l'option pour l'envoie via maritime. Je vous avais adressé une cotation dans ce sens mais le fret proposé était uniquement par voie aérienne et aussi cher que le bien souhaité.
Bonne continuation.
2 février 2019
Avis spontané
Réponse de www.reexpedition-colis.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour d'experience, votre satisfaction est importante pour nous.
Nous sommes conscients des améliorations à apporter sur notre site, la version 4 est en cours de développement. Nous espérons que cette nouvelle version répondra à vos attentes.
En ce qui concerne les cotations, nous faisons par défaut une proposition de prix sur la solution de transport la moins chere. Contrairement à ce que pensent nos nombreux clients, le fret maritime n'est pas toujours moins cher que l'aérien, en tous cas pas dans le cadre de nos offres, car les methodes de calcule ne sont pas les mêmes. En aérien, nos frais de port sont calculés sur la base du poids réel, en maritime sur la base du rapport poids volume. Dans ces conditions,il arrive que le transport aérien soit moins cher que le maritime...et nous vous proposons alors ce mode transport directement plutot que devous faire un prix en maritime, plus cher avec un délai de livraison plus long (bien que cela soit votre demande initiale).
Système très interessant surtout pour un achat groupé
--MAJ -- Après une réponse détaillée plus claire de l'entreprise, je confirme que ce système d'expédition est une alternative très intéressante pour les DOM à un prix raisonnable surtout si l'on fait des achats dans plusieurs boutiques.
Au début quand je faisais appel à cette société, les tarifs étaient intéressants mais là je trouve que c'est devenu un peu trop cher à mon goût. En passant par la société d'origine, prix HT et taxe dédouanée arrivée Réunion, ça me revient moins cher, autant donc passer par un circuit court.Néanmoins ça peut dépanner quand on ne peut pas faire autrement.
2 février 2019
Avis spontané
Réponse de www.reexpedition-colis.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour d'experience, votre satisfaction est importante pour nous.
Notre société a pour vocation de vous offrir une solution de transport lorsque le marchand ne livre pas les Dom Tom. Il est evident que si celui-ci vous livre directement, il peut etre plus opportun pour vous d'etre livré en direct (mais pas obligatoirement)
En revanche, notez que vous n'y gagnez pas forcement lorsque le marchand vous livre directement. En effet, les frais de port des marchands sont géralement calculés sur la base du poids volumétrique et non du poids réel tel que nous pouvons le proposer. Nos frais de port sont donc généralement 15 à 20% moins chers qu'un marchand qui livre en direct. Par ailleurs, vous faire livrer en direct ne vous offre pas la possibilité de regrouper vos différents achats, ce qui baisse la rentabilité du transport.
En proposant le regroupage gratuit de vos achats + des frais de ports calculés sur la base du poids réel, nous sommes généralement plus rentables que les marchands qui livre en direct.
Super la REEXPEDITION
Super la REEXPEDITION est rapide la prise en charge aussi vraiment R.A.S sa fait plus 4 mois je reexpedit mes colis avec eux et je n'est rien est eu aucun problème jusque-là
1 février 2019
Avis spontané
Réponse de www.reexpedition-colis.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour d'experience, votre satisfaction est importante pour nous.
Nous esperons vous revoir bientot.
Colis arrivé à bon port bien emballé
Colis arrivé à bon port bien emballé. J’ai suivi à la lettre la procédure sur le site. Gros point noir: comme je l’ai lu dans certains commentaires, je n’ai eu aucune réponse par mail ne serait-ce pour confirmer la réception de ma facture par mail. L’envoi est très coûteux mais c’est le prix à payer pour recevoir des produits outre-mer que la plupart des sites n’expédient pas. Heureux que ce service existe.
1 février 2019
Avis spontané
Réponse de www.reexpedition-colis.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour d'experience, votre satisfaction est importante pour nous.
Comme toutes les entreprises, vous recevez une réponse automatique de notre part lorsque vous nous envoyez un email. Dans notre réponse automatique, nous vous expliquons pourquoi la confirmation de facture est la seule demande à laquelle nous ne répondons pas.
- Pour une question de volume : le temps à valider la réception de facture impacterait notre organisation. Nous avons trop de volume pour le faire.
- Pour des questions de process. Lorsque vous validez une commande sur notre site, votre colis est mis en préparation pour le lendemain. La reexpedition sous 24h après réglement est l'un de nos engagements. Le jour J, un contrôle administratif est fait sur votre commande. Si nous avons vos factures, votre colis repars (facture + formalités douanières sous pochette à l'extérieur du colis) ; le cas échéant, nous vous relançons pour vous demander les factures manquantes.
Par conséquent, nous sommes obligés de vous relancer s'il nous manque un document raison pour laquelle nous ne vous confirmons pas la réception de vos documents.
La job est bien fait !
1 février 2019
Avis spontané
Réponse de www.reexpedition-colis.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour d'experience, votre satisfaction est importante pour nous.
Nos process sont developpés pour offrir un maximum de traçabilité, de sécurité et de fluidité pour vos achats.
- Traçabilité : Dès que votre colis entre dans nos stocks, vous savez s'il est stocké ou réexpédié. Dans tous les cas, vous etes en mesure de suivre son état d'acheminement jusqu'à chez vous en outre mer.
- Sécurité : Vous savez que vous serez systematiquement alerté de l'entrée en stock de votre achat dans un délai de 6 à 24h, c'est plutot rassurant d'avoir ces reperes.
- Fluidité : Nos process engendrent une periode de stockage relativement courte ce quiimplique un temps d'attente relativement court et donc une livraison a votre domicile plus rapide. Nous cherchons à ce que le temps d'attente lié à notre service se fasse ressentir le moins possible dans le processus d'acheminement.
En somme, tout est developpé et organisé pour que vous puissez consommer en ligne comme n'importe quel internaute.Notr eobjectif est de vous faire beneficier des prix du net et de vous apporter les memes sensations d'achat en terme de rapidité de livraison.
J'ai détester l'expérience avec
J'ai détester l'expérience avec réexpédition.
Rien n'est clair, c'est fastidieux au niveau des commandes.
Aucune réponse ni téléphone, ni mail ni Facebook. Pas de quoi être rassuré lorsqu'on met notre colis dans les mains d'une société qu'on ne connais pas.
Mon colis est bien arrivé cependant. Mais rien de ce qui est dit sur le site n'est respecter.delais de voie sous 2 jours maximum mais reçu 1 semaine ou plus après commande. Prix 4.99 mais je me retrouves à payer le prix de ma marchandise.
L'idée est intéressante mais l'expérience fut désagréable.
1 février 2019
Avis spontané
Réponse de www.reexpedition-colis.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour d'experience, votre satisfaction est importante pour nous.
Nous sommes navrés de votre mécontentement et devons apporter quelques rectifications à vos propos.
En ce qui concerne la clarté de notre site, nous sommes navrés, nous ne pourrons pas être plus concis. En effet, le fonctionnement de notre service est décris dès notre page d'acceuil via 4 vignettes : Inscription - Achetez en ligne - Livrez nous - Nous reexpedions...ce qui nous semble être bref. Par ailleurs, si vous consultez notre page tarif, tout est expliqué de façon très clair. Nous vous y indiquons que les frais de traitement de 4.90€ ne prennent pas en compte les frais de port.
Par ailleurs, pour la finalisation des commandes, la procédure en 3 points est décrite tout aussi brièvement dans l'alerte d'entrée en stock:
- Etape 1 : Entrez dans l'interface des stocks en cliquant sur un lien,
- Etape 2 : Renseignez l'identifiant communiqué,
- Etape 3 : Finalisez votre commande en renseignant votre adresse.
Sur ce point également, nous ne pouvons être plus explicite. Tout est mis en oeuvre pou que la démarche soit simplifiée et le plus rapide possible.
Vous nous dites que vous n'arrivez pas à nous joindre. C'est certainement vrai, notre société est très sollicitée. Cela ne veut pas dire que nous ne repondons pas à nos clients, bien au contraire. Cela veut juste dire que vous avez certainement essayez de nous joindre à une heure de forte affluence. A ce titre, sachez que nous avons mis en place une équipe qui vous repond en live via le tchat de notre site internet. Cette mesure a été mise en place en raison de notre forte sollicitaion et pour répondre en live à tous nos clients qui ne pourraient nous joindre par téléphone.
Enfin, si vous avez tentez de nous joindre sur facebook, vous avez obligatoirement reçu un message automatique qui vous dit que notre page facebook ne peut se substituer à notre service client. Ce message à donc pour vocation de vous inciter à nous contacter par les moyens disponibles : téléphone, Tchat et Mail. En ce qui concerne les mails, nous répondons dans un délai de 24 à 48h. Votre unique mail du 21/01 à obtenu sa réponse le 22/01.
Pour ce qui est du délai de reexpedition. Vous avez raison,la commande a été expédié environs 10 jours après votre commande. La raison est simple, les marchandises sont réexpédiées lorsque votre réglement est honoré. Hors, lorsque vous utilisez le virement bancaire comme mode de réglement, ce mode de paiement vous engage à initier une démarche aupres de votre agence bancaire ou banque en ligne et de nous faire un virement sur les coordonnées bancaires transmises dans la confirmation de commande.
Vous avez passé votre commande le 15/01. Nous vous avons relancé le 21/01 car aucun virement bancaire n'avait été fait. A cela s'ajoute 4 jours de délai interbanques retardant ainsi l'appararition de votre réglement dans notre comptabilité.
Nous concevons que nous pouvons faire mieux, c'est certain et nous y travaillons. Neanmoins, vous ne pouvez remettre en question ntre capacité à respecter nos engagements. Nos process vous permettent dêtre alertée automatiquement de l'entrée en stock de marchandise dans un délai de 6 à 24h. Nous tenons cet engagement. Par ailleurs, vos colis repartent le lendemain de votre réglement,sous réserve que nous ayons vos factures et votre réglement.
Très bonne réactivité des services.
1 février 2019
Avis spontané
Réponse de www.reexpedition-colis.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour d'experience, votre satisfaction est importante pour nous.
Nous esperons vous revoir bientot.
jusqu'a maintenant tout se passe bien…
jusqu'a maintenant tout se passe bien mais je constate que sur mes deux dernières commandes l'option chrono post dans la réexpédition n'était pas disponible ! il s'agit là d'un échec !
Quant à l'option DHL ! sérieusement, 500 € pour un colis contenant un Disque dur et un boitier synologie ! 2.4 kilos ? il y a un vrai travail à faire de ce coté !
Ps: le site devrait etre revu également
1 février 2019
Avis spontané
Réponse de www.reexpedition-colis.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour d'experience, votre satisfaction est importante pour nous.
Sachez que la tarification des frais de port se fait par tranche de poids. A ce titre, le prix indiqué par DHL ne correspond pas a un colis de 2.4kg mais un colis compris en tre 2 et 5kg. Vous pourriez donc intégrer jusquà 5kg poids réel (ou 40 kg poids volumetrique) pour ce prix.
Très bien
Très bien, le site manque d'ergonomie, par exemple manque d'un formulaire pour envoyer directement la facture initial de l'objet à envoyer pendant le paiement de la réexpédition...
1 février 2019
Avis spontané
Réponse de www.reexpedition-colis.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour d'experience, votre satisfaction est importante pour nous.
La transmission par mail nous semble plus adaptée d'une manière generale car les factures des achats de nos clients nous sont generalement transmises par transfert de mail. Lorsque le marchand vous envoit sa facture ou recapitulatif de commandes par mail, il vous suffit de transferer ce mail sur contact@reexpedition-colis.fr.
Je l'ai déjà dit et je le répété
Je l'ai déjà dit et je le répété , si vous voulez améliorer le service, il faut refaire votre site, il n'est pas du tout intuitif , on passe son Temp a chercher le menu stock et le menu pour envoyer les factures, vraiment refaite le site internet faite vous aider d'un pro.
1 février 2019
Avis spontané
Réponse de www.reexpedition-colis.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour d'experience, votre satisfaction est importante pour nous.
La version 4 du site est en cours de developpement. Nous vous tiendrons informé de sa mise à disposition.
Rien à ajouter sinon que c'est SUPER…
Rien à ajouter sinon que c'est SUPER réexpédition colis, facilité à consulter le stock et rapatrier les envois avec les différentes formules pour l'expédition.
23 janvier 2019
Avis spontané
Réponse de www.reexpedition-colis.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour d'experience, votre satisfaction est importante pour nous.
Nous avons conçu notre service sur un systeme ouvert qui vous permet de reexpedier vos achats en 3 etapes simples sans etre obligé de vous connecter à votre compte. Notre outils permet une reexpedition simple et rapide de vos achats.
Le site n'est pas du coup explicite...
Le site n'est pas du coup explicite.... À améliorer ! Le service renvoi, BIEN.
19 janvier 2019
Avis spontané
Réponse de www.reexpedition-colis.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour d'experience, votre satisfaction est importante pour nous.
Nous sommes navrés si vous avez pu ressentir quelques difficultés à comprendre le sens de notre service. Sachez que nos equipes sont à votre disposition par mail, tchat et téléphone pour vous apporter oralement toutes les précisions necessaires.
L’expérience Trustpilot
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