Sono sempre rimasta soddisfatta dagli acquisti fatti da Roberta Martini. Questa volta, approfittando dei super saldi, ho acquistato due paia di slingback (una nera, l'altra beige). Materiale di ottima... Voir plus
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Ho voluto dare una seconda possibilità a questo shop. Pessima idea, qualche anno fa ho acquistato e ricevuto l’ordine con estremo ritardo e di un colore errato. Questa volta ho acquistato con spediz... Voir plus
Ho fatto un ordine per due paia di scarpe che non sono mai arrivate. Dopo alcuni giorni dall’ordine, non avendo ricevuto i codici di tracciamento della spedizione ho contattato la ditta tramite mail c... Voir plus
Arrivati stivali in tempi giusti, molto belli un 37 troppo preciso è vero che loro consigliano una misura in piu per la pianta ma secondo me é la lunghezza, ho risolto indossando un calzino piu spes... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Roberta Martini è un brand storico creato nel 1995 dai Calzolai Eboli , affermato in tutta Italia con oltre 150 punti vendita retail, che offre a tutte le clienti prodotti esclusivi , artigianali e glamour! Tutte le nostre calzature sono realizzate con accuratezza e selezione dei materiali da artigiani qualificati , per rendere ogni singolo paio perfetto in ogni sua parte. Potete acquistare online o Via Instagram @RobertaMartiniOfficial
Coordonnées de contact
Via Casarea, 65, 80013, Casalnuovo di Napoli, Italie
- 0813419694
- info@robertamartini.it
- www.robertamartini.it
3,5
Moyen
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È assurdo che bisogna pagare le spese…
Qualità della suola pessima sembra gomma piuma .
È assurdo che bisogna pagare le spese di spedizione per il reso a carico del cliente avendo già pagato la spedizione almeno dovrebbe essere gratis
8 février 2026
Avis spontané
Réponse de robertamartini.it
Gentile Cliente,
La ringraziamo per aver condiviso il suo punto di vista. Ci preme fornirle alcuni dettagli tecnici che speriamo possano riconsiderare la sua percezione del prodotto.
La Tecnologia della Suola: La sensazione di eccessiva morbidezza è dovuta all’impiego di una gomma ultra-light di ultima generazione. Nonostante la leggerezza ricordi quella della gommapiuma, si tratta di un materiale studiato per garantire un comfort superiore e ridurre l'affaticamento durante la camminata. Contrariamente alla prima impressione, questo materiale vanta un'elevata resistenza all'usura e una durabilità eccellente nel tempo.
Trasparenza sui Costi di Spedizione: Riguardo alle spese di reso, comprendiamo la sua osservazione. Tuttavia, per una scelta di piena trasparenza, preferiamo mantenere il prezzo del prodotto il più basso possibile anziché "nascondere" i costi di spedizione all'interno del prezzo d'acquisto. In questo modo, il cliente paga esattamente il valore reale di ciò che compra.
La invitiamo a tornare a trovarci sul nostro shop online per scoprire le nuove collezioni e restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti,
Staff Roberta Martini
ordine non ricevuto
Gentilissima Roberta Martini, mi ha fatto estremamente piacere ricevere la sua risposta e la sua attenzione nei miei confronti, è bello sentirsi considerati, quando mi è stato comunicato il problema che il corriere non trovava il mio indirizzo, ho telefonato al vostro servizio assistenza, e la sua collaboratrice , mi ha chiesto di inivare per email l'indirizzo e così ho fatto, ma il corriere ha continuato a dichiarare di non averlo trovato, sarò ben felice di dare una maggiore valutazione alla mia esperienza con lei ma non saprei in che altro modo posso essere di aiuto oltre ad aver inviato il mio indirizzo di residenza per email grazie per la sua risposta
Purtroppo non posso dare una valutazione all'ordine poiché non l'ho ricevuto, capisco quanto sia stressante il lavoro di un corriere, ma in 25 anni che abito qui è la prima volta che mi viene comunicato, che non è possibile consegnare l'ordine per indirizzo non trovato, e lo vedo assurdo che dovrei andare a Napoli per prenderlo oppure pagare io un corriere per la consegna, mi disiace non poter fare una recensione positiva, ma non ho ementi per potermi esprimere, in quanto mi ripeto non ho ricevuto l'ordine, sono veramente dispiaciuta perché ho fatto già il primo pagamento e praticamente a breve ci sarà il secondo, ma io l'artico non l'ho ricevuto.
7 février 2026
Avis spontané
Réponse de robertamartini.it
Gentile Eleonora,
siamo sinceramente dispiaciuti per il disagio che sta riscontrando, ma desideriamo fare chiarezza sulla dinamica della spedizione per aiutarla a risolvere la situazione.
Verifica dell'indirizzo: Il nostro sistema elabora le spedizioni in modo automatico basandosi sui dati inseriti dal cliente. Da un controllo tecnico, risulta che all'atto dell'ordine è stato indicato soltanto il numero civico omettendo l'indicazione della via (strada/piazza).
Conferma d'ordine: Le informazioni fornite vengono riepilogate nella mail di conferma spedita immediatamente dopo l'acquisto. Un controllo dei dati in quella fase avrebbe permesso di correggere l'errore prima della partenza del corriere.
Gestione dei pagamenti: Comprendiamo la sua preoccupazione per le rate in corso. Proprio per questo, nonostante l'errore non sia imputabile alla nostra gestione, ci siamo già attivati per interfacciarci con il corriere e cercare una soluzione che le eviti il ritiro di persona o ulteriori costi.
Il nostro obiettivo è far sì che lei riceva il suo ordine al più presto. La ricontatteremo privatamente nelle prossime ore per aggiornarla sugli sviluppi.
Cordiali saluti,
Staff Roberta Martini
Positiva preso 3 tipi di stivali e taglia perfetta sono morbidi e calzano bene
Comprato 3 diversi tipi di stivali e sono contenta calzano bene taglia giusta
6 février 2026
Avis spontané
Réponse de robertamartini.it
Gentile Graziella,
grazie mille per aver scelto Roberta Martini!
Siamo entusiasti di sapere che tutti e tre i modelli scelti rispondano perfettamente alle sue aspettative e che la calzata sia precisa. La soddisfazione di un cliente che acquista più articoli è per noi la conferma più bella della qualità del nostro lavoro.
Indossi i suoi nuovi stivali con piacere e torni presto a trovarci nel nostro shop online!
Un caro saluto,
Lo Staff di Roberta Martini
Pessima esperienza
Stivali ordinati il 9 gennaio, spedizione presa in carico il 13 gennaio. Nei giorni successivi non vedendo aggiornamenti relativi al tracking di poste italiane, ho scritto mail e chiamato varie volte. Mi è stato risposto che era tutto normale, poi che non era responsabilità del produttore seguire la spedizione. Loro non sapevano che farci se il corriere ci metteva tempo. Infine il 20 gennaio il customer care ha aperto segnalazione a poste italiane. Il 29 hanno sollecitato ed è stato risposto loro che la mail a cui era stata mandata segnalazione non era corretta. A Inizio febbraio il pacco è stato dato per perso e mi hanno spedito un altro pacco. Nel frattempo io avevo pagato il prodotto....ho fatto presente la cosa e mi è stato risposto che di certo non potevano rimetterci loro!
Customer care inadeguato, supporto inesistente, risposte imbarazzanti.
La seconda spedizione è arrivata ieri. Devo dire che mi aspettavo di meglio. Stivali carini ma non particolarmente comodi. L'idea del reso mi inquieta, visto il servizio e la scorsa reattività chissà quando potrei ottenere rimborso. Li terrò così, ma ho imparato da questo errore.
Sconsiglio vivamente l'acquisto, sia per il servizio che per il rapporto qualità prezzo. Potete trovare un prodotto simile vicino a casa!
6 février 2026
Avis spontané
Prodotto di alta qualità !
Prodotto di alta qualità.
Sono molto contenta dell acquisto.
Bravi !!!
5 février 2026
Avis spontané
Réponse de robertamartini.it
Gentile Salima,
grazie di cuore per il suo entusiasmo!
Siamo davvero felici che la nostra Borsa Sandra Nero l'abbia soddisfatta. È uno dei nostri modelli più amati proprio per la qualità dei materiali e per la sua eleganza senza tempo, perfetta per completare ogni outfit con un tocco di classe.
Il vostro "Bravi !!!" è il miglior incentivo per continuare a lavorare con passione.
La aspettiamo presto sul nostro shop online per scoprire le prossime novità!
Un caro saluto,
Lo Staff di Roberta Martini
Decisamente consigliato
Secondo acquisto.Spedizione veloce e stivali bellissimi.Prezzi giusti e qualità ottima.Consiglio!
2 février 2026
Avis spontané
Réponse de robertamartini.it
Gentile Anna,
è un vero piacere accoglierla nuovamente tra i nostri clienti! La ringraziamo di cuore per questa seconda conferma di fiducia.
Sapere che è rimasta soddisfatta della velocità di spedizione e, soprattutto, della qualità e del design dei nostri stivali ci rende davvero orgogliosi. Lavoriamo sodo per mantenere il miglior equilibrio possibile tra artigianalità e prezzi competitivi, e il suo "consiglio" è per noi il miglior biglietto da visita.
Grazie ancora per aver scelto Roberta Martini. Non vediamo l'ora di stupirla con il suo terzo acquisto!
Un caro saluto,
Lo Staff di Roberta Martini
Lo stivale perfetto
Lo stivale che ho ordinato era ancora meglio delle mie aspettative: bel pellame, calzata perfetta, una buona estetica. Prezzo ottimo è arrivato in pochissimi giorni.
3 février 2026
Avis spontané
Réponse de robertamartini.it
Gentile Cinzia,
Leggere che il nostro stivale è stato "ancora meglio delle aspettative" è per noi il complimento più bello!
Ci impegniamo molto nella scelta dei pellami e nello studio della calzata, proprio per garantire che l'estetica si sposi sempre con il massimo comfort. Sapere che ha apprezzato anche il prezzo e la rapidità della consegna ci conferma che siamo sulla strada giusta.
La ringraziamo per aver scelto Roberta Martini e per aver condiviso la sua soddisfazione.
Indossi con orgoglio il suo "stivale perfetto" e a presto per il suo prossimo acquisto!
Un caro saluto,
Lo Staff di Roberta Martini
Esperienza molto negativa
Esperienza molto negativa, 1 stella è anche tanto. Non consiglio assolutamente questo brand. Aldilà del fatto che io abbia pagato 15 € per effettuare un reso (Ma questo era chiaro nelle condizioni per cui più o meno potevo aspettarmelo), a fine procedura di reso mi è stata inviata una mail in cui mi comunicavano che avrei avuto a disposizione un buono spendibile nel loro negozio della durata di un anno, perché, a quanto pare, durante il periodo di saldi non effettuano rimborsi ma emettono soltanto voucher (questo era meno chiaro nelle condizioni), cosa che non mi è mai capitata da quando effetto acquisti online! Oltre ai 15 € per il reso ho dovuto aggiungere altri 5,45€ per la spedizione del nuovo acquisto, e non so perché dal momento che il voucher era di 97,20€ ma lo stivale che ho preso dopo ne costava 96€ e le spedizioni 3,90€. Sulla qualità del prodotto non mi pronuncio, ma ho avuto difficoltà anche a spendere il voucher perché il numero che avevo preso mi stava grande dietro e stretto davanti. Di conseguenza, il nuovo numero che ho preso mi sta aderente dietro ma comunque è stretto davanti e dovrò spendere altri soldi per farlo allargare. Tracking pacco inesistente. Pessima esperienza.
22 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de robertamartini.it
Gentile Anna Cuzzi,
la ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere il suo punto di vista. Il feedback dei nostri clienti è fondamentale per monitorare la qualità dei nostri servizi, anche quando descrive un'esperienza che non ha soddisfatto le aspettative.
Tuttavia, a tutela della trasparenza del nostro brand, ci preme rettificare alcuni punti della sua segnalazione con i dati reali in nostro possesso:
Costi di spedizione del reso: Come previsto dall’Art. 57 del Codice del Consumo, le spese di restituzione sono a carico del consumatore. Nella nostra mail di istruzioni, le abbiamo suggerito quattro corrieri che offrono servizi tracciati a costi contenuti (circa 7,90€). La scelta di procedere autonomamente con un servizio da 15€ è stata una sua decisione che esula dalle nostre indicazioni.
Le condizioni che prevedono il rimborso tramite voucher durante i periodi promozionali sono pubblicate sul sito e vengono formalmente accettate dal cliente prima dell’acquisto. Questa politica ci consente di offrire prodotti di alta qualità a prezzi estremamente competitivi, proteggendo la disponibilità degli articoli per tutta la nostra clientela.
Il costo aggiuntivo di 5,45€ da lei sostenuto è la somma della differenza di prezzo tra i due modelli (il secondo costava 1,50€ in più) e delle spese di spedizione per il nuovo invio (3,95€). Non sono stati applicati costi accessori arbitrari.
Inoltre il nostro sistema genera e invia automaticamente un codice di tracciamento per ogni fase della spedizione. Se non ha ricevuto gli aggiornamenti, la invitiamo a verificare la cartella spam o la correttezza dei dati inseriti in fase d'ordine.
Riguardo alla Vestibilità, lo stivale in questione è uno dei nostri modelli di punta, ampiamente recensito positivamente per la sua calzata. Le caratteristiche del prodotto sono descritte dettagliatamente nella scheda tecnica, ma comprendiamo che l'anatomia specifica di ogni piede possa talvolta non essere compatibile con un determinato design.
La ringraziamo ancora per la segnalazione, che ci aiuterà a rendere ancora più chiare le nostre comunicazioni, e restiamo a sua disposizione per ogni ulteriore chiarimento tramite i nostri canali ufficiali.
Cordiali saluti,
Staff Roberta Martini
Stivali bellissimi comodi… il tempo di…
Stivali bellissimi comodi… il tempo di consegna includendo il cambio della taglia molto veloce. Sono molto soddisfatta… Grazie
18 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de robertamartini.it
Gentile Patricia,
grazie di cuore per il suo feedback!
Siamo davvero felici che gli stivali le piacciano e che li trovi comodi. Ci teniamo particolarmente a offrire un servizio di cambio taglia rapido ed efficiente, perché vogliamo che ogni nostra cliente possa indossare lo stivale perfetto nel minor tempo possibile.
Sapere che è soddisfatta della sua esperienza a 360 gradi è per noi la soddisfazione più grande.
Grazie per aver scelto Roberta Martini, la aspettiamo presto per il suo prossimo acquisto!
Un caro saluto,
Lo Staff di Roberta Martini
5 stelle piene
5 stelle piene. Ho acquistato un paio di stivali e sono una favola. Ottima struttura ottimo materiale calzano un bomba. Sono troppo soddisfatta e riacquisterò assolutamente altre paia. Poi vedere made in Italy un emozione.
Complimenti all' azienda
24 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de robertamartini.it
Gentile Lucrezia,
Le sue parole ci hanno trasmesso un’emozione bellissima! Leggere che i nostri stivali sono "una favola" e che "calzano a bomba" è la miglior ricompensa per tutto l'impegno che mettiamo nella nostra produzione.
Siamo felici che abbia apprezzato il valore del Made in Italy. Per noi non è solo un’etichetta, ma orgoglio, oltre ad una garanzia di struttura, materiali scelti e artigianalità che cerchiamo di trasmettere in ogni singolo paio.
Sapere che riacquisterà da noi ci riempie di gioia e non vediamo l’ora di stupirla di nuovo con i nostri prossimi modelli.
Grazie di cuore per i complimenti che estenderemo subito a tutta l'azienda!
A prestissimo su Roberta Martini!
spese su cambio numero
Buongiorno, riscontro che la spedizione per il cambio taglia è a carico del cliente. Questo aspetto è un deterrente a scegliere questa opzione, e per non rischiare altre spese si opta per la restituzione senza cambio. Peccato
Alessandra
28 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de robertamartini.it
Gentile Alessandra,
La ringraziamo per aver condiviso il Suo punto di vista. Ci teniamo a chiarire la nostra posizione in merito alla gestione dei cambi taglia, con l'obiettivo di offrire la massima trasparenza.
Desideriamo precisare che il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) disciplina il Diritto di Recesso (Art. 52 e seguenti), ma non prevede l'obbligo per il venditore di effettuare cambi merce gratuiti per sostituzione taglia. Come stabilito dall’Articolo 57, i costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del consumatore, a meno che il professionista non abbia concordato di sostenerli.
Il cambio taglia è per noi una cortesia commerciale che offriamo ai nostri clienti per agevolarli. Poiché i servizi di spedizione hanno costi vivi che i corrieri ci addebitano, la nostra politica prevede una suddivisione equa delle spese:
Il cliente sostiene il costo per far rientrare l'articolo presso i nostri magazzini.
Roberta Martini si fa carico interamente delle spese per la spedizione del nuovo prodotto sostituivo.
Crediamo che questo compromesso rappresenti un punto d'incontro corretto tra le esigenze del cliente e la sostenibilità dei costi logistici aziendali.
Speriamo di aver chiarito la nostra politica e restiamo a Sua disposizione per ogni futura esigenza.
Un cordiale saluto, Staff Roberta Martini
veramente un esperienza pessima é un…
veramente un esperienza pessima é un mese che chiedo il rimborso e non l’ho ricevuto inoltre nessuna risposta da parte loro
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de robertamartini.it
Gentile Chiara Ciriello,
siamo costretti a smentire categoricamente quanto da Lei affermato, in quanto non corrispondente alla realtà dei fatti e documentabile in ogni sede.
Sulle mancate risposte: contrariamente a quanto da Lei asserito, il nostro Customer Service ha fornito riscontri puntuali e documentati alle Sue richieste in data 14, 20 e 29 gennaio. Sostenere il contrario è una dichiarazione mendace.
Sul diritto al rimborso: il Suo diritto di recesso è decaduto per violazione dei termini perentori stabiliti dall'Art. 52 del Codice del Consumo. Lei ha ricevuto il prodotto il 10/12/2025 e ha proceduto alla spedizione del reso solo il 09/01/2026, ben oltre i 14 giorni previsti dalla legge.
Sulla nostra disponibilità: nonostante la Sua tardività, Le era stato proposto un voucher d'acquisto a titolo di cortesia commerciale, che Lei ha rifiutato con toni arroganti e pretese non spettanti.
La Sua recensione appare dunque come un tentativo strumentale di ottenere un rimborso non dovuto attraverso la diffamazione della nostra immagine aziendale.
Relativamente gli aspetti legali, il nostro ufficio preposto le ha scritto in privato.
Saluti - Staff Roberta Martini
Ho acquistato più volte da questo sito…
Ho acquistato più volte da questo sito e sono davvero soddisfatta, lo consiglio a tutte, prodotto di qualità e soprattutto duraturo nel tempo! Complimenti!
28 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de robertamartini.it
Gentile Virginia,
La ringraziamo di cuore per essere una nostra cliente affezionata!
Sapere che ha scelto di acquistare più volte da noi è la conferma più importante della qualità del nostro lavoro. Ci fa particolarmente piacere che abbia sottolineato la durata nel tempo dei nostri prodotti: selezioniamo con cura i materiali proprio perché vogliamo che le nostre calzature rimangano perfette stagione dopo stagione.
Grazie per la fiducia e per il consiglio "a tutte", non c'è pubblicità migliore delle parole di una cliente soddisfatta!
A presto per la sua prossima scelta su Roberta Martini.
Un caro saluto,
Lo Staff di Roberta Martini
Ottima esperienza di acquisto
La consegna è stata puntuale, la gestione dell'ordine è sempre trasparente. Scarpe comodissime, belle, curate. Solo la scatola è arrivata un po' danneggiata, ma il contenuto è perfettamente integro.
28 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de robertamartini.it
Gentile Cliente,
La ringraziamo per la sua recensione così dettagliata e per aver apprezzato la nostra trasparenza e puntualità, oltre alla qualità delle nostre calzature.
Siamo felici che le scarpe siano di suo gradimento e che le trovi comode e ben curate; è l'obiettivo che ci poniamo per ogni singolo ordine.
Ci dispiace molto che la confezione sia arrivata danneggiata. Purtroppo, i corrieri non sempre trattano i pacchi con la dovuta delicatezza. Siamo però sollevati nel sapere che il contenuto è arrivato perfettamente integro.
La ringraziamo per la comprensione e speriamo di rivederla presto sul nostro shop online!
Un caro saluto,
Lo Staff di Roberta Martini
Problema risolto
Facendo seguito alla mia recensione del 15/01/26, con piacere rivedo la mia valutazione. Il problema (stivali con taglia errata) é stato risolto grazie alla disponibilità del personale addetto ai rapporti con la clientela e l’articolo mi è stato rispedito. Nessun costo da parte mia per la restituzione del prodotto errato. Gli stivali sono stupendi, molto comodi e di ottima fattura.
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de robertamartini.it
Gentile Gabriella,
la ringraziamo di cuore per aver dedicato del tempo ad aggiornare la sua recensione e per aver condiviso l'esito positivo della sua esperienza.
Siamo felici che l'intervento del nostro team sia stato all'altezza delle sue aspettative e che gli stivali siano di suo gradimento: la comodità e la qualità dei materiali sono da sempre i pilastri della nostra produzione. Errori logistici possono capitare, ma la nostra priorità resta quella di risolverli nel minor tempo possibile e senza alcun onere per il cliente.
È stato un vero piacere assisterla e speriamo di rivederla presto sul nostro shop!
Un cordiale saluto,
Il Team di Roberta Martini
Bellissimi stivali
Bellissimi stivali. La pelle di alta qualità...comode,morbide,eleganti. Complimenti per lavoro fatto veramente bene. Arrivate in due giorni 😀😀. Braviiiissssiiimiiii
24 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de robertamartini.it
Grazie mille! 😍 Leggere il tuo entusiasmo ci riempie di gioia. Siamo felici che la qualità della nostra pelle e la comodità degli stivali ti abbiano conquistata.
Lavoriamo ogni giorno per garantire spedizioni super veloci e un prodotto impeccabile: complimenti come i tuoi sono la nostra carica preferita!
A prestissimo per il tuo prossimo paio di Roberta Martini!
Cordiali Saluti
Staff Roberta Martini
Réponse de robertamartini.it
Gentile Fabiola,
Grazie di cuore! Felici che i nostri stivali e il nostro supporto ti abbiano soddisfatto. Alla prossima!
Cordiali Saluti
Staff Roberta Martini
Super soddisfatta sia del personale sia…
Super soddisfatta sia del personale sia x lo stivale
Perfetto grazie mille alla prossima
23 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de robertamartini.it
Gentile Eleonora,
Grazie mille per questo feedback così positivo!
Siamo felicissimi che sia super soddisfatta sia dei suoi nuovi stivali che del supporto ricevuto dal nostro team: per noi l'assistenza al cliente è importante tanto quanto la qualità del prodotto.
La ringraziamo per averci scelto e non vediamo l'ora di servirla di nuovo. Alla prossima!
Un caro saluto,
Lo Staff di Roberta Martini
Réponse de robertamartini.it
Gentile Claudio,
grazie mille per il feedback!
Siamo felici che sia rimasto soddisfatto del suo acquisto. I nostri stivali texani Angie sono molto apprezzati per il loro carattere e la loro linea decisa.
Grazie per aver scelto Roberta Martini. Alla prossima!
Un caro saluto,
Lo Staff di Roberta Martini
Prodotti eccellenti!
Prodotti eccellenti!vera pelle, TOP! Assistenza clienti perfetta, gentilezza e professionalità!
10 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de robertamartini.it
Gentile Laura,
Grazie di cuore per questo feedback TOP!
Siamo entusiasti che abbia apprezzato la qualità della nostra vera pelle; è la materia prima su cui fondiamo tutta la nostra produzione artigianale. Ricevere complimenti anche per la gentilezza e la professionalità della nostra assistenza clienti ci rende particolarmente orgogliosi, perché mettiamo il cliente sempre al centro di tutto.
La ringraziamo per la fiducia e non vediamo l'ora di averla nuovamente sul nostro shop online!
Un caro saluto,
Lo Staff di Roberta Martini
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