The OMNIA Rome and Vatican Pass Avis 

Bonjour,

Cela fait maintenant 7 jours que j’envoie des mails à l’adresse indiquée pour réserver le Vatican.

Après une première réponse me demandant mon numéro de bon de commande, je n’ai plus de sons plus d’images malgré trois relances.

Or, mon séjour début le 23 de ce mois.

Comment doit on faire ? Annuler et demander un remboursement ou lutter pour un service qui devrait être enfantin. A savoir caler des réservations.

Demain, j’appellerai le numéro et si je n’ai personne. Je ferai le nécessaire auprès de ma protection juridique pour obtenir le remboursement.

En espérant obtenir une réponse dans les meilleurs délais.

Maxime

Je déconseille. Déjà il faut le récupérer en centre de Rome. Du coup vos transferts entre l'aéroport et la ville et votre hôtel sont à payer. Pour le retour seuls les transports jusqu'à la station termini sont pris en charge. Après entre cette station et l'aéroport c à payer. Pour le Vatican pas de coupe file à la basilique St Pierre étant la plus longue des queues. En outre vous avez l'audio phone pour la basilique et pas pour le musée du Vatican. Dans la basilique la coupole n'est pas prévue. Ainsi donc aucun intérêt à l omnia pass. Maintenant le Roma pass. Comme je le disais pour les transferts aéroport hôtel aucun intérêt. Pour le reste des transports à la rigueur bien pour le métro mais il ferme à 21h bien pour les bus touristiques mais ils ferment à 18h. Restent donc les bus pour la nuit et ce réseau est impossible à comprendre tellement qu'il y a de compagnies. C la 1er fois après avoir utilisé le pass à Londres à Lisbonne et à NY que je déconseille un pass

Ce pass ne sert à rien et le service client j'attends de voir si il sont à la hauteur de mais attente pour le remboursement et je n'hésiterai pas de renvoyer un avis

Un Pass qui n’est pas à la hauteur des attentes et du prix !
Dès le premier jour, nous avons trouvé porte close au point de retrait Via dei Cestari : ce point ne fonctionne plus depuis le 02/06/2022 et aucun mail pour nous prévenir ! et le lendemain, le vendeur ORP Place Saint Pierre ne semblait même pas au courant !!!!
Pas de dispo pour la visite du Colisée sur les 72 h du Pass ainsi que d’autres activités, le système coupe-file très mal organisé (encore faut-il le trouver….) et le pompon : les bus jaunes OMNIA ! Plus d’1 heure d’attente devant le Colisée (alors que les autres bus touristiques verts ou rouges ont des fréquences de rotation d’environ 1/4 d’heure), nous avons vus 2 bus OMNIA passer sans même s’arrêter au point prévu !!!! et que dire des câbles des écouteurs trop courts (il faut choisir lequel voyagera la tête penchée 😂) avec 1 prise sur 3 qui fonctionne…
Rome étant une ville absolument exceptionnelle, choisissez un autre Pass pour en profiter pleinement !

Du vol - carte 72h pas du tout rentable. Si on avait acheté les tickets séparément, on en aurait eu pour 75€ max/adulte.
Pas vraiment de coupe fil, au bout des 120€, il faut rajouter Audioguides, la plupart des monuments proposés dans la liste sont en fait gratuits ! Omnia office du centre ville difficile à trouver. Pas de notice d'utilisation pour expliquer comment utiliser Vox guide, il faut l activer la veille de votre venue (résa pour 23h50 signifie que vous aurez accès pdt 72h ou moins selon votre formule). Pour réserver le Colisée nous avons été obligé d acheter un ticket combiné supplémentaire de 24€/p. Erreur du site Omnia qui ne pouvait pas valider notre réservation sans qu'on choisisse cette option. Nous avons signalé ce bug avant notre venue (2 appels) + 2 visites sur place. On nous a promis un remboursement en suivant la procédure indiquée (envoi mail). Aujourd'hui silence radio. Du vol !

Cette carte n'est pas du tout rentable. Lorsqu'on calcule le prix au billet des principales activités (colisée, forum, mont Palatin, musées du Vatican, chapelle sixtine, prison romaine et château Saint Ange) on arrive à environ 70 euros par adulte et 25 euros par enfant alors que les carte 72H sont vendues respectivement à 129 euros par adulte et 59 euros par enfant ! certes, les transports sont inclus...enfin, pour les adultes mais pas pour les enfants !... cependant, tout se fait à pied d'autant qu'hormis le Colisée, le métro ne dessert aucune autre activité.
Le reste à voir est gratuit : basilique Saint Pierre, fontaine de Trevis, Panthéon, parc de la villa Borghese, cirque maximus...
Quant au fameux bus Omnia et son audio guide ! vaste plaisanterie. Un écouteur est fourni mais le câble est si court qu'il faut voyager la tête penchée en avant pour qu'il reste branché. De plus, une prise sur trois fonctionne en moyenne. Les commentaires sans intérêts arrivent deux minutes après que le bus ne soit passé devant le site concerné. On est descendus au bout de deux arrêts. Sans intérêt
Pour résumer, même en incluant les trois fois où nous avons pris le métro (1,50 euros le prix d'un billet), nous avons perdu 50 euros par adulte et 35 euros par enfant.

CE SONT DES ESCROTS
Malgré plusieurs mail afin de pouvoir obtenir soit un remboursement, soit une prolongation (comme promis en mars 2020 suite au COVID), il n'y a rien à faire ils ne veulent rien entendre.
Ils ont encaissé les 226 € et en échange nous on a rien du tout. Nous sommes scandalisés par leurs comportements.

ARNAQUE XXL A NE PAS ACHETER

Activités principales achetées avec le pass non réalisables par ce que soit réservation obligatoire sur le site internet ( Colisée, forum et mont palatin) mais pas de créneau de disponibilité sur les 72h du pass ; soit impossibilité de se rendre sur place pour la chapelle Sixtine et les musées du Vatican parce que l'incompétente et peu aimable hôtesse au site omnia du Latran nous a donné un rendez vous a 19h le samedi sans nous préciser que les métros seraient fermes des 14h en raison du G20. Le tour en bus oublié aussi pour cause de G20 mais ça on était prévenu sur le site. En bref une vraie arnaque qui en France tomberai dans la définition des pratiques commerciales trompeuses. Fuyez cette mafia qui encaisse sans fournir les services dûment payer.

A quoi sert cette carte ?
Nous avions l'impression que du coup tout était inclus : les billets pour le Colisée, la Basilique St Pierre, le musée du Vatican, une prison, les transports en commun, des bus touristiques et des réductions.
En fait la visite du Colisée a été annulée mais ils ne peuvent rien faire pourtant c'est à eux que j'ai payé... Et il a fallu payer en plus lors de la réservation de l'horaire au Colisée 2€ par personne qui sont perdus aussi.
La Basilique St Pierre la visite était gratuite donc on a eu que les audio-guides qui sont une appli sur le téléphone et si vous n'avez pas de casque, et bien vous êtes mal.
Le musée du Vatican il a fallu payer en plus les audio-guides 8€.
La prison c'est une arnaque, deux pièces qui se courent après et la tablette guide n'est pas en français.
Le bus qui fait la visite de la ville a un système audio pourri et il n'a même pas fait le vrai tour.
Les transports en communs c'est compliqué...
Et les autres réductions, on ne les a jamais vues.
Honnêtement c'est du vol : 129€ pour ça !
Passer votre chemin
Réservez les attractions indépendamment.

MR DA SILVA Agostinho
nous avons acheté 2 pass avant le covid (+ de 200e) c était pour notre anniversaire de mariage (35 ans) nous avons economisé pour faire ce voyage !!! nous avons eu un échange d'email où ils me confirment que l'extension se fera pour 2 ans exceptionnellement (preuve à l'appui ) et aujourd'hui ils refusent de l'appliquer sans aucunes explications !! et malgré mes réclamations ils veulent rien entendre !!! je vois que je suis pas la seule !!! si quelqu un peut nous aider ??? je pense que cela gache cette envie de venir visiter rome !!!

Surtout ne pas acheter cette carte, car en cas de problème (COVID 19), ils font la sourde oreille.

Le SAV vous écrit comme quoi elle est prorogée, et lorsque l'on veut se faire rembourser dans le temps imparti du report, plus personne, un SAV en dessous de tout...

A DECONSEILLER et passer son chemin

C est une honte pour récupérer la carte omnia pass parcours du combattant refus de la faire lors du premier contact afin de me diriger vers la basilique st pierre fainéantise ou arnaque inadmissible de ne pas rembourser une carte non délivrer et régler à bon entendeur

Après avoir été mécontente du service client qui ne voulait pas nous rembourser au début car le Coronavirus n'était pas une situation qui le permettait. Le service client nous a finalement remboursé. C'est pourquoi je mets une note moyenne. Il a fallu se battre un peu, mais ils ont entendu raison.

suite à la crise du coronavirus , omnia vatican se réfugie derrière des conditions générales exhaustives pour éviter tout remboursement , compte tenu des évènements exceptionnels , des prix exorbitants des billets avec une offre bien poussée pour prendre des billets coupe file , de la non possibilité d'exercer la moindre activité puisque tout est confiné , relève en l'espèce de l'escroquerie .
C'est tout à fait surprenant , et celà ,venant du Vatican !
Quel mépris pour tous les chétiens du monde et quelle honte d'ignorer les clients au point de se réfugier derrière des conditions générales qui sont contestables car on a là un abus de pouvoir avec prise d'otage du client en finale .
D'autant , pour preuves, vous êtes le seul organisme qui n'avait rien communiqué sur le conoravirus et absolument aucun communiqué pour les clients sur votre site , ce qui en dit long sur votre considération de vos clients .

nous partons le le 28 juillet 2019
nous avons acheté ce pass pour 4 personnes
impossible de faire les réservations des monuments en ligne sur leur site
personne ne répond aux mails que nous leur avons envoyés, et lorsque on les appelle on ne peut dialoguer avec eux vu qu'ils ne parlent que l'anglais
nous sommes très inquiètes !!!

Une Arnaque totale, audio guide bidon au musée du Vatican, coupe file mensonger sur tous les sites, 3 heures de queue au Colisée avec les billets soit disant coupe file, sous un soleil de plomb et l'organisation qui propose pour 10 euros d'éviter l'attente alors qu'on a payé pour cela, Villa Borghèse payante alors qu'elle était incluse etc. etc. Achat à éviter absolument, ainsi que ce pays mafieux!!

Je suis scandalisée, grosse arnaque, je viens de payer 4 pass à 113 euros chacun pour m'apercevoir que le colisée était complet et le forum également. Sauf qu'on ne le sait qu'après, une fois la confirmation de réservation reçue par mail, on nous redirige vers une pré-réservation pour le colisée et forum qui s'avère complète. Aucun contact possible, aucun remboursement possible. Je n'avais malheureusement pas regardé les avis avant. A fuir assurément.

Seul avantage coupe file pour le Vatican , très cher payé +++

Pas de coupe file pour musée du VATICAN et chapelle Sixtine
Pas d'entrée possible à la villa Borghese ( avons du payer nos billets plein tarif !!!) Ne travaillent plus avec Omnia !!!

Bus Nul, écouteurs ne marchent pas et un bus seulement toute les 30 Min... on voit passer les autres compagnies régulièrement mais pas la notre !!!
ARNAQUE TOTALE
FUYEZ...

Je vous déconseille à tout prix la carte Omnia Vatican et Roma Card!! C'est de l'arnaque pure et simple.Sur leur site ils vous font croire que vous avez accès au Vatican mais ils vous mentent! Vous devez réserver une heure précise d'entrée ce qui se trouve nullepart mentionné. Si vous faites les démaches pour l'entrée au Colossée il n'y a plus de place... J'ai donc payé un énorme montant pour avoir....accès au transport publique! Plus moyen d'annuler la carte non plus. Je suis prête à entreprendre des démarches juridiques. Si vous avez vécu les mêmes aventures prière de me communiquer votre nom et expérience. Anne Bontinck: Merci d'avance.

J ai acheté un nombre de pass et à la réception il en manque 1 ...la galère! Plate forme en Angleterre, plusieurs mails et AUCUNE réponse. J appelle cela du vol.