Même problème que d'autre, j'ai souscrit un abonnement, sans aucun réseau. J'ai essayé de contacter le support pendant une semaine. Aucune réponse, même pas automatique. A fuir.
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Nous sommes particulièrement déçus de la qualité du produit acheté une camo 4g Le bracelet présente une usure anormale tous s’effrite alors que l’enfant s’en sert soigneusement sans utilisation... Voir plus
Montre Power 4G reçue samedi, jusque là tout va bien en terme de délai. Au démarrage de la montre, impossible de paramétrer la montre dans sa totalité car visiblement la montre a déjà été paramétr... Voir plus
A fuir!! N'achetez surtout pas chez eux: Achat d'une montre explorer pour l'anniversaire de mon fils , montre qui ne reconnait la carte sim , alors qu'elle marche parfaitement bien sur téléphone! Comm... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Montres Connectées Enfants et Adolescents
Coordonnées de contact
1,6
Mauvais
166 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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N'a pas répondu aux avis négatifs
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Au début on s'est fait arnaquer Mais…
Au début on s'est fait arnaquer Mais on a insisté à voir la montre Et puis un petit problème technique mais après tout c'est bien passé donc c'est pour ça que je médecin étoile
17 février 2022
Avis spontané
Super service après vente
Super service après vente, julie à été très professionnelle et très à l écoute.
16 février 2022
Avis spontané
Probleme de GPS sur PRO P07 non…
Probleme de GPS sur PRO P07 non fonctionnel , traité avec service client par chat ( dommage qu'il n y ai pas de tchat vocal) , la personne en charge du dossier après plusieurs test nous à proposée soit de choisir un autre modèle dans la même gamme à leurs frais, soit de partir sur un autre modèle, nous avons choisi de prendre un autre modèle.
Merci à elle. Au TOP !!!
15 février 2022
Avis spontané
Très bon service client
Très bon service client. Une solution m’a été vite trouvé. Je recommande vraiment.
15 février 2022
Avis spontané
Site de grande qualité avec une…
Site de grande qualité avec une interface agréable. Le vendeur est fiable et les produits de qualité.
Très satisfait.
14 février 2022
Avis spontané
La montre explorer 4G est bien mais le SAV est très lent à la réponse.
La montre explorer 4G est bien, Le SAV est très lent par contre, heureusement que je suis informaticien, j’ai du changer les paramètres spécifiques liés à mon fournisseur de téléphonie, j’ai trouvé la solution moi même sur des sites américains. J’imagine vraiment pas une personne peu agile avec l’informatique, trouver la solution elle même.
Si vous désirez une montre GPS achetez ailleurs si vous voulez un bon SAV.
14 février 2022
Avis spontané
Réponse de Smart Kids
Bonjour monsieur,
La quasi totalité de nos clients arrivent à paramètrer leur montre facilement.
Nous restons à l'écoute pour toute complémentaire.
Merci.
une véritable arnaque
une véritable arnaque, montre toujours pas reçue depuis 3 semaines et service client absent, pas de téléphone, une vraie galère !de 2 à 3 jours ! Aucun tel pour joindre qui que ce soit ! Impossible d annuler la commande car délai de livraison dépassé , juste un mail d excuse de pb interne . Une véritable arnaque et incompétence
6 février 2022
Avis spontané
Réponse de Smart Kids
Bonjour monsieur,
Il n'existe à ce jour aucun client de Smart-kids dont la commande n'ai pas été expédiée.
Sans doute pourriez-vous vous rapprocher de vos services Postaux.
Nous restons à l'écoute pour toute autre information pouvant vous être utile.
Merci.
Article retourné
Article a été retourné. Communication avec le service un peu lente. Remboursement fait.
3 février 2022
Avis spontané
Réponse de Smart Kids
Bonjour madame,
Nous nous efforçons de traiter au mieux tout retour.
Assurez-vous d'imprimer et de coller le bordereau de retour de façon bien visible sur la boite.
Nous effectuons le nécessaire dès réception.
Merci.
Apparemment je me suis fait avoir aussi...
Apparemment je me suis fait avoir aussi...
SAV inexistant, j'ai envoyé des mail et des messages mais bien évidemment aucune réponse de l'autre côté. Impossible de télécharger la notice de paramétrage. La montre ne fonctionne pas dès que on est hors WIFI. La carte sim fonction bien dont pas de problème d'opérateur. GPS ne fonctionne pas non plus. En gros rien fonctionne correctement. Gros déception pour le prix de la montre!!! Un arnaque c'est certain !
21 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de Smart Kids
Bonjour madame,
Nous vous invitons à bien lire la notice d'utilisation.
Nous faisons en sorte de rendre accessible les informations d'utilisation.
Néanmoins nous restons à l'écoute pour toute amélioration de l'expérience utilisateur.
Merci.
Service client aux abonnés absents
je partage les avis que je viens de lire. En effet, j'ai commandé une montre Elite-4G à mon fils et une fois reçue elle est énorme ! Tellement grosse et tellement disproportionnée sur le bras qu'elle en est gênante.
Je ne l'ai donc pas du tout ni utilisée ni ouverte j'ai voulu tout de suite la retourner et j'ai suivi leur procédure de retour, à savoir un mail à envoyer pour indiquer son souhait de rétractation. Et depuis aucune réponse du service client malgré plusieurs mails et contacts via formulaire. Ils font les morts ! et les témoignages que je lis ne sont pas rassurants. Du coup je voulais leur renvoyer quand même à l'adresse indiquée sur le site mais vu l'échec des autres je ne vais pas le tenter. Je vais plutôt signaler dès à présent à la direction des fraudes.
==>>> Suite à la réponse du service client, je précise que je n'ai toujours pas l'adresse à laquelle il faut renvoyer le produit ! Vous ne m'avez jamais répondu malgré mes multiples mails et messages via votre formulaire de contact, alors je trouve gonflé de votre part de me répondre presque 4 semaines après !! Vous avez toutes mes coordonnées et je vous ai également envoyé un courrier en recommandé resté sans réponse également. J'attends toujours pour vous renvoyer la montre, encore faudrait-il me donner une adresse.
20 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de Smart Kids
Bonjour madame,
Comme tous nos clients, vous disposez de 14 jours après achat pour renvoyer la montre.
Nous restons à votre écoute.
Arnaque Montre Connecté PROP07
nous avons achetée une montre pour mon fils dès le premier jour problème pour la geo localisation qui donne une mauvaise position, on me demande de changer de forfait mais cela n’a pas marché. quelques semaine plus tard impossible a se connecter a notre interface aladeng, une autre personne à le contrôle de la montre il est le tuteur il peut suivre écouter et prendre des photos à distance!!!
On remonte l’infos a la fameuse Julie et la plus de nouvelle !!
j’ai résilier mon forfait et jeter la montre à la poubelle !!
UNE GROSSE ARNAQUE !!!
11 janvier 2022
Avis spontané
Arnaque!!
Arnaque!!! Attention montre qui ne fonctionne pas et le service client ne répond pas!!!!
16 décembre 2021
Avis spontané
Attention arnaque..
Attention arnaque... Les montres sont énormes... Pas du tout proportionnées pour le poignet d'un enfant.. Ayant renvoyé mon colis à leur adresse de Paris il m'est revenu. Le sav m'ayant répondu après l'envoi qu'il fallait l'envoyé à St germain en Laye, je suis allé le déposé moi même pour ne pas payé un retour supplémentaire. Sur place il y a une boîte aux lettres marquée smart kids au marqueur sur un sticker, pas de verrou. La vendeuse du magasin a côté reçois très régulièrement des gens comme moi ou des livreurs chronopost qui cherchent smart kids... Donc vous recevrez bien votre montre, mais si vous êtes déçu vous la garderez ! A bon entendeur... 😉
14 décembre 2021
Avis spontané
J'ai acheté une montre connectée POWER…
J'ai acheté une montre connectée POWER 4G pour ma fille. Au bout d'un mois le bracelet s'est cassé. J'ai demandé au sav de la réparer.Il m'a répondu que pour le moment il ne vendait pas de bracelet pour ce modèle! Je déconseille fortement ce modèle de montre vu qu'ils n'ont pas prévu de pièces de détachées en cas de casse ou d'usure!
2 décembre 2021
Avis spontané
Semble être une arnaque qui copie une…
Semble être une arnaque qui copie une autre enseigne attention
10 novembre 2021
Avis spontané
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