Carrefour Spectacles Avis 

Billets achetés en octobre 2020 pour un spectacle de Fabrice Luchini en décembre 2020. A cause de la situation sanitaire, on m'informe que ma séance est d'abord décalée à 18h le même jour, puis finalement reportée au 10 mars 2021, puis à nouveau au 27 octobre 2021 (on est en février), en m'indiquant que toutes les informations pour annuler me seront communiquées en temps voulu.
La date du 27/10 passe, que j'avais oubliée car j'avais d'autres préoccupations à ce moment, je n'ai jamais reçu le moindre rappel avant, ni la moindre marche à suivre pour annuler, et pire, aucune réponse de carrefour spectacle à mes multiples emails a posteriori.
C'est une façon de traiter les gens absolument lamentable. Je me comprends pas, en lisant les avis de personnes plus lésées que moi, que de telles entreprises puissent encore agir en toute impunité. Scandaleux.

Bonjour
Je souhaite revenir sur une déception concernant les prestations de Carrefour spectacles. En effet j'ai acheté des pass de 2 jours pour le zoo de beauval, ce qui représentait 232e donc pas une petite somme pour certain foyer. Suite au contexte sanitaire, je n'ai pas pu les utiliser et de nombreuses fois j'ai été en relation avec Carrefour qui au final m'a confirmé que ces pass seraient valables 1 an après la réouverture du zoo en mai 2021 !!
Aujourdhui je souhaite me rendre au zoo en avril et j'appelle le zoo pour savoir si mes places sont bien valables et la on me répond que non qu'elles étaient bonnes jusqu'en décembre 2021.D après le zoo c'est Carrefour spectacles qui m'a donné une fausse information... C'est une grosse blague !!!!!
Le zoo ne veut rien faire et me dit de me rapprocher de Carrefour pour geste commercial avec eux.
Ce que j'ai fait, j'ai même envoyé tous les documents relatifs à cette affaire et la on me répond qu'on ne peut rien pour moi !!!!
Je ne souhaite pas un remboursement de mes pass mais juste une prolongation de quelques mois.... VOUS AVEZ BIEN ENCAISSÉ MON REGLEMENT PAR CONTRE AUCUN SERVICE EN RETOUR !!! FACILE DE SE FAIRE DE L ARGENT SUR LE DOS DES GENS.
mes enfants sont trop déçus... Et je ne pourrais pas repayer ce montant pour m'y rendre.... JUSTE HONTEUX !! Je pense que la satisfaction de vos clients n'est pas votre priorité et en plus vous donnez des fausses informations pour vous mettre l'argent dans vos poches sans prestations derrière... BRAVO !!! JUSTE DES VOLEURS !!!!
Référence commande
SRPAS76183496183

une HONTE pour se faire rembourser billets spectacles annulés.
Service aprés vente MINABLE
je voudrai mettre o étoile.
j'ai fait mail à toutes les associations de consommateurs et à la répression des fraudes.
Je vais faite courrier au PDG de Carrefour .

Cela fait 3 fois que je demande un remboursement de billets pour le concert IRON MAIDEN suite au COVID car nous ne pourrons pas nous y rendre le 26/06/2022. J'ai acheté les places en 2019. A chaque on me répond qu'on ne peut pas prendre en compte mon remboursement car mon numéro de commande est incorrect ! Dans le formulaire de demande de remboursement ils indiquent que le n° ne comporte que des chiffres. Or, mon n° comporte des chiffres et des lettres. J'ai joins tous les justificatifs pour preuve et on me redemande à chaque de refaire un formulaire avec le n° correct.
Je suis désemparée et scandalisée par ce service clients de Carrefour Spectacles.
De plus, dans mon espace personnel, ma commande de 2019 n'apparaît même plus. Heureusement que j'ai conservé des mails, e-billets...etc
Bref, je vais me plaindre plus haut et contacter une association de consommateurs. SERVICE DEPLORABLE DE CARREFOUR SPECTACLES !!! HONTEUX !!!!!! A FUIR !!!!!!

DEPLORABLE, HONTEUX!!!!! pas assez de qualificatifs pour dénoncer le non professionnalisme de carrefour spectacle!! rien à rajouter par rapport à tout ce qui a été dit..après avoir réussi à les joindre au mois de septembre on me promettait un remboursement par chèque et par courrier...j'attends toujours!! à croire qu'ils ont appris un texte par coeur et qu'ils le répètent à nous tous!!! Bon courage à tous!!!

Service client de piètre qualité! j ai acheté 7 places (montant 210€) pour Bellewaerde dans l objectif d y aller samedi 30 octobre avec nos enfants. Après avoir imprimé ces places, je me suis rendu compte que ces places ne pouvaient pas être utilisées le 30, 31 ou 1er novembre, alors que cela n était pas précisé lors de l achat sur le site....places non remboursables non échangeables, quelle malheureuse surprise...ma conjointe a tenté de contacter la hotline du service client pour trouver une solution, impossible à joindre!! Je trouve cette façon de faire anti commerciale, mais d'après ce que je lis, je ne suis pas le seul à ne pas être satisfait! Si je n'ai aucun retour, je ne manquerai pas de contacter une association de consommateurs pour exposer vos pratiques + que douteuses!!

Inadmissible.
Je n’ai même pas de billets et j’ai été débitée de 572 euros sur mon compte.
J’ai reçu un message comme quoi la commande n’a pas pu aboutir à cause d’un incident technique du site et que si mon compte bancaire était débité je serais recreditée sous 48h mais rien du tout!
Ils m’ont volé 572euros, j’ai envoyé une demande sans réponse et j’ai essayé d’appeler au 0141573223 mais je n’arrive pas à les avoir.
Pendant ce temps ils travaillent gentiment avec mon argent qu’ils ont volé. C’est inadmissible.
À éviter à tout prix.

Comme de nombreux autres clients, je viens me plaindre du service billetterie Carrefour loin, mais très loin d'être à la hauteur suite aux multiples reports et annulations des concerts pendant le Covid-19!!!
Effectivement, on achète très facilement les places à Carrefour, mais pour se faire rembourser en cas d'annulation, ils se dédouanent et nous envoient chez France Billet.
France Billet nous demande x renseignements par mail (y compris mon relevé de compte pour prouver l'achat des billets alors que j'avais déjà envoyé le ticket de caisse?!?) et depuis 6 mois maintenant malgré de nombreuses relances par mail ou téléphone (ligne injoignable comme par hasard), rien ne se passe...
L'adresse mail indique un contact fnac, mais pareil tout le monde s'en lave les mains et personne ne fait rien en prétextant le manque de temps pour gérer toutes ces annulations...
Inadmissible, il faut absolument tous se regrouper et faire quelque chose, ils se paient notre tête Carrefour/France Billet/Fnac, même combat!!!

Pas remboursé depuis un an malgré appel, courrier recommandé. Je suis étonnée que l'on ne puisse rien faire contre un groupe de cet envergure. 184 euros de billets, reporté à plusieurs reprises pour être annulé. Pas de remboursement, pas d'avoir. Ils disent qu'ils envoient mais rien. Carrefour spectacle messenger sont soi disant impuissant.
Je serais partante pour se regrouper et les mettre au tribunal avec des dommages et intéret car c'est tout simplement du vol cause covid.

une honte le service billeterie carrefour ils ne gerent plus rien et vous renvoie sur un intermediaire injoignable !! c est un groupe bourré de fric et tout cet argent qui dort non remboursé un scandale une escroquerie pure et simple si vous desirez vous joiondre a moi je vais creer un groupe et remettre le dossier a un avocat !!!
j en ai pour 500 eur sur spectacle CORTEO avril 2020

Bonjour déplacement en agence pour demander remboursement billet suite report Spectacle arrivé en agence on nous demande de faire demande par téléphone ou mail après plusieurs appels sans réponse j’ai réussi à avoir une personne au bout de 30 minutes pour juste m’informer qu’il fallait que j’envoie les billets à une adresse spécifique cette information aurait pu être donnée lors de mon déplacement en agence carrefour après un mois pas de nouvelles suite envoi billet par recommandé (à mes frais ) je rappelle après plusieurs tentatives j’arrive à avoir un Contact au bout encore de 30 minutes ce qui fait en tout presque deux heures pour contacts téléphoniques + temps Déplacement en agence et au bureau de poste pour envoi recommandé billets Que de temps perdu et au bout d’un mois toujours pas de remboursement en attente de chèque

Suite à l'achat de 3 e-ticket pour Disney, nous avions prévu d'y aller le 17 mars 2020 mais l'annonce du confinement nous a contraint à abandonner notre visite. Billet valable jusqu'au 01/04/2020. Malgré des réouvertures du parc, nous n'avions plus la possibilité d' y aller... Après envoi d'un mail à l'adresse que mentionne carrefour spectacle, je n'ai eu comme reponse seulement que les billets ne sont pas remboursable alors que l'"événement" à bien été annulé /reporté comme le stipule leur site. Être temps, ça devient la fnac et on ne peut rien remplir en ligne pour demander le remboursement et on est obligé si mécontentement de les appeler sauf qu'il est impossible de joindre le fameux 0141573223. Je ne peux donc que vous mettre 1 étoile car on ne peut vous mettre de ZÉRO ! comme de milliers de personnes, je ne recommande absolument pas votre service client. Dans l'attente qu'un énième avis négatif fasse bouger les choses.

Le service client est injoignable impossible de sa faire rembourser une erreur de commande

Bonjour,
j'ai acheté des billets à carrefour toison d'or de DIJON le 23 fevrier pour un concert sur Villeurbanne le 10 septembre 2021 qui est annulé.
debut juin je suis donc allée à l'accueil de ce carrefour pour un remboursement, on me dit que carrefour n'est plus partenaire de france billet qu'il ne gère donc plus rien et on me tend une photocopie avec adresse et telephone pour prendre contact pour les démarches.
webclient.carrefourspectacles (arobase) fnac.com
0141573223
je réussi à avoir quelqu'un au bout de x essais et on me dit que pour eux ce n'est pas encore annulé car aucune info reçue et qu il faut rappeler d ici qq jours...
je rappel donc (encore x essais) et là on m 'explique qu'il faut que j envoie à mes frais idéalement en courrier suivi ou en recommandé, les billets originaux pour un remboursement, j'avais pourtant pris l'assurance donc j'explique que je ne suis pas d'accord et que je veux un échange puisque une date est prévu près de chez moi cette fois en fevrier 2022. on me dit que la procedure est celle ci que je n'ai pas le choix et que je peux faire une lettre pour le remboursement des frais mais sans garantie de remboursement.!!!!
je décide donc d aller à la fnac de Dijon puisque l'adresse mail donnée indique fnac.com
la personne de la billeterie n'etait pas au courant mais ne peut echanger mes billets carrefour ce qui est compréhensible .
le 29 juillet je decide donc d'ecrire directement à l'adresse mail en expliquant ma situation avec des questions précises...je n'ai eu droit qu'à un mail "bateau" pré ecrit sans réponse à mes questions, pas bravo le service client
MON EMAIL:
Bonjour
Qu'il est compliqué d'avoir quelqu'un sur votre ligne téléphonique du 0141573223 !
J'avais eu une personne le 30 juin( après X essais et depuis impossible de joindre cette ligne qui coupe quand les conseillers sont occupés, pas d'attente possible)
concernant le concert de WEJDENE qui est annulé en date du 10 septembre sur VILLEURBANNE et je souhaitais donc un remboursement ( billets et assurance) car la nouvelle date de 2022 ne convient pas.
La personne m'a demandé de lui retourner les billets A MES FRAIS afin que ceux ci soient remboursés ( achat carrefour qui n'est plus partenaire); l envoi en recommandé avec AR a un coût non négligeable et il est totalement anormal que je doive assumer ses frais pour une annulation de concert doublée d'une rupture de partenariat qui ne sont nullement de mon fait!
A noter qu'une nouvelle date de concert est apparue sur CHENOVE le 24 février 2022 et je souhaite donc pouvoir échanger ses billets contre ceux de ce lieu et cette date; sachant que j'ai un magasin FNAC sur Dijon merci de m'indiquer la procédure afin d'avoir cette échange au plus vite directement au magasin et SANS FRAIS supplémentaires ( sauf si places plus chères) ni démarches laborieuses!
dans l'attente de votre réponse
Bien cordialement
PJ: photo billets et assurance

LA REPONSE
Bonjour,
Merci de nous avoir contactés.
Voici la réponse du service client à votre demande numéro DM_3146953 :
Pour obtenir le remboursement, merci de nous retourner les billets à rembourser de sorte qu'ils nous parviennent avant le 01/12/2021, de préférence sous pli suivi ou recommandé pour vous assurer du bon acheminement, à l'adresse suivante :
France BILLET - REPORT
Les Mercuriales
40 rue Jean Jaurès
93170 BAGNOLET
Le remboursement sera effectué par chèque à l'ordre du titulaire du compte rattaché à la commande. Merci de bien préciser votre nom, prénom et adresse postale dans votre courrier.
Cordialement,
L'équipe Billetterie.

j en appel donc à carrefour, france billet, fnac.... tout le monde est concerné mais personne ne prend la responsabilité!
je veux juste échanger mes billets ! et surtout ne pas envoyer les originaux à mes frais puisque ce changement de partenaire n est pas de mon ressort!
merci de votre action favorable en lien avec ma demande!

Bonjour
Suite à spectacle annulé 2 fois , qui était prévu la 1ere fois en mars 2020, , je suis, depuis de nombreux mois (depuis novembre 2020) , en attente de mon remboursement malgré de très nombreux e-mails
Je ne sais plus quoi faire
En espérant que ce post m’aidera

Remboursement effectue par Carrefour Spectacles au mois d'Aout, de mémoire.

Après la réponse ci-dessous, je ne peux que donner un carton rouge car j'avais déjà envoyé un email le 10 juillet à l'email indiqué avec mon numéro de commande et il m'avait répondu de remplir le formulaire de réclamation sur le site,. Ce qui a déjà été fait deux fois. On approche de la fin de l'été et ils n'ont toujours pas corrigé leurs erreurs... Sens interdit donc!

Billets pour parc des oiseaux achetés le 30 juin. Erreur sur le site: tarif junior pour les 3-12 ans et tarif enfant pour les 12-25 ans. Hors c'est l'inverse. Erreur signalée sur leur formulaire depuis le 30 juin plusieurs fois et par téléphone. Toujours pas corrigée a ce jour, ni sur notre commande, ni sur le site. Du coup, pas de possibilité de retirer les billets. Service clients pas sérieux. Pour vos prochains spectacles, fuir carrefour spectacles.

En attente d'un remboursement de 72 € depuis plus d'un mois pour le spectacle de Jarry à Toulon au Palais Neptune, on me balade par voie de mail, entre France billets, Carrefour Spectacles, 4 déplacements inutiles à l'accueil du magasin Grand Var (incompétents)...j'irai à la concurrence pour mes prochains achats de places de spectacles!

Multiples mails de demande de remboursement suite annulation concert Bruel, 14 mai 2020, pour cause Covid. Promesse de remboursement non honorée à ce jour. Service client injoignable par téléphone. Accueil magasin en mode langue de bois et mauvaise foi.
Honteux!!

Mail réponse le 05 07 21 :
"Bonjour et merci de votre réponse.
Il est toutefois dommage d’être obligé d’en passer par un avis négatif sur Trust Pilot pour avoir vos coordonnées, après de très longs mois de démarches stériles.
Ci-dessous les références demandées :
Concert Patrick Bruel XXX
Numéro de commande : XXXXXXXX
Cette situation n’est plus admissible.
Les réponses de vos différents services sont, à chaque fois, sans objet (réponses mail automatiques, accueil magasin non concerné et ligne téléphonique injoignable).
Une réponse, ce jour, de votre part, est fortement souhaitée.
Cordialement."
Affaire à suivre (?)

Remboursement par chèque reçu le 12 juillet.
Merci à TrustPilot de m’avoir permis d’interpeller les bonnes personnes... À tous ceux qui sont dans le même cas : patience et ténacité !

Vraiment déçue...Pas de réponse du service client pour connaitre les démarches à effectuer pour le remboursement de mes billets que j'ai offert....je ne peux pas me permettre d'acheter de nouveaux billets pour les personnes concernées....310euros!!!merci carrefour!!!