Problème de toile car je n'avais pas pris les bonnes dimensions et la toile etait abîmée, en professionnels ils m'ont demandé de la retourner ( a mes frais!) et ils ont changé gratuitement la toile (... Voir plus
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Bonjour, Je souhaitais simplement vous faire part de mon expérience. Je vous invite tout d'abord à consulter mon avis daté du 24 juillet 2025, ainsi que la réponse qui m’a été apportée. L’ent... Voir plus
L'entreprise a répondu
...suite à mon message du 3 octobre dernier, je tiens à exprimer mes remerciements à l'entreprise Stores & Pergolas pour sa promesse de me fournir le lambrequin tant attendu. Oui, hier mardi 4 octobre... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très bon service, Très bon produit, je recommande. Juste un petit bémol : site internet pas à jour sur les toiles disponibles. Ceci dit, les problèmes d'approvisionnement que nous connaissons actuell... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Leader européen de la vente en ligne de toiles de protection solaires confectionnées sur mesure.
Coordonnées de contact
2568, route de Fréjus, 83490, LE MUY, France
- +33970707757
- contact@storespergolas.com
- www.storespergolas.com
3,6
Moyen
93 avis
A répondu à 83 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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Les gens ont aussi consulté
Commande toile de store
Merci pour cette commande..J’en suis satisfait Malgré le léger retard..Merci beaucoup !!
19 juillet 2024
Avis spontané
Toile de store avis
Ma toile que j’ai acheté il y a 1 mois me satisfait beaucoup.Merci pour le travail de qualité!!
21 juillet 2024
Avis spontané
Toile de store
j’ai commandé une toile fin juin,Je l’ai reçu avant hier.Le rendu me satisfait beaucoup ! Le travail est de qualité merci beaucoup!!
22 juillet 2024
Avis spontané
j’ai reçu ma toile il y a 2 semaines.
j’ai reçu ma toile il y a 2 semaines.
Le rendu est génial ! J’en suis très satisfait merci beaucoup. Je recommande !
12 juillet 2024
Avis spontané
Je n'ai pas encore passé commande mais…
Je n'ai pas encore passé commande mais je vais le faire pour sûr !
J'ai eu un conseiller au téléphone qui m'a donné de super conseils pour préparer l'installation de ma pergola.
C'est donc par eux que je passerai pour la pose.
J'actualiserai mon avis après le passage de la personne qui viendra pour poser, mais je suis sûr que ça se passera à merveille.
17 juillet 2024
Avis spontané
j’ai commandé une toile un peu de…
j’ai commandé une toile un peu de retard mais la qualité est parfaite.je recommande !
13 juillet 2024
Avis spontané
Site à mon message et mes relances m'a…
Site à mon message et mes relances ma commande à été expédiée aussitôt.
Dommage qu on doive en arriver à cela pour avoir un suivi de sa commande.
Je suis tres satisfait de la bâche conforme à ma commande et de bonne qualité. Un petit bémol, suite au pliage les traces sont visibles...a voir si elles disparaissent une fois retendue.
Je dirai donc qu on peut faire confiance à cette société sur la qualité de ses produits par contre côté commercial il y a du boulot ..site internet sans indication de suivi numéro de téléphone ne répond pas , commercial qui me répond que leur job c est de faire des bâches et pas du commercial..
Retour très mitigé..c est aberrant puisque cela nuit à leur réputation et générateur d avis négatifs..une amélioration de ces points est à envisager..ou pas ..
22 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Stores & Pergolas
Patrick BRIERE
24 rue gutenberg
76600 le havre
(Le store se trouve de l'autre côté de la maison)
contactpb@pbnb.fr
0686829686
Objet : Réponse à votre avis concernant votre commande
Monsieur Briere,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis laissé sur Trustpilot concernant le suivi de votre commande. Nous regrettons sincèrement les difficultés que vous avez rencontrées et l'absence de réponse rapide à vos relances.
En haute saison, nous donnons priorité à la fabrication des toiles de stores, ce qui peut parfois retarder la réponse aux messages. Nous comprenons toutefois l'importance d'un suivi client réactif et nous nous excusons pour cet inconvénient.
Nous sommes ravis que votre toile de store, confectionnée avec soin par des couturières françaises, vous donne entière satisfaction. Nous avons été également ravis d'apprendre que tout s'était parfaitement passé lors de l'installation de votre toile de store.
Nous vous remercions vivement d'avoir spontanément accepté de témoigner de votre expérience au téléphone, par mél ou directement sur place auprès de futurs clients. Cela nous aide grandement à améliorer nos services et à rassurer nos futurs clients.
Nous prenons bonne note de vos remarques concernant le suivi commercial et nous travaillons actuellement sur l'amélioration de ces aspects afin de mieux répondre aux attentes de nos clients.
Avec toutes nos excuses pour les désagréments subis et nos remerciements pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
Jocelyne PRAT
Service clientèle
Un produit et des conseils de qualite
Je vois que les seuls reproches qui sont faits sont sur les délais. Un mois d attente pour un objet fait sur mesure que l on change tous les 5 ans ce n est pas le plus important.
Pour avoir posé moi même une toile commandée chez store et pergolas avec les conseils avises du site store et pergolas je vous garantis que le résultat est excellent et mérite largement un mois de patience.
31 mai 2024
Avis spontané
toiles de stores
reçu mes deux toiles hier avec un peu de retard mais c'est pas grave j'étais pas pressé je les ai installé ce matin pas de problème pour les mettres j'ai bien regardé les vidéos sur you tube et cela c'est très bien passé c'est vrai qu' a deux c'est plus simple ma fois j'étais seul et pas de souci ravi de la qualité de la toile je recommande cette entreprise pour les conseils reçu par téléphone
13 juin 2024
Avis spontané
entreprise très sérieuse a tout point…entreprise très sérieuse
entreprise très sérieuse a tout point de vue.
Je vient d'installer la toile sur mon store banne double
pente,qualité de la toile couture dimention,tout est
parfait.Supert comptant j'en parlerait a mes amis
G . Hardy
Heure le romain ,Belgique
24 mai 2024
Avis spontané
Malgré une erreur sur le premier…
Malgré une erreur sur le premier produit reçu ce loupé a été immédiatement rectifié et le produit réellement commandé reçu les 5 jours suivants et parfaitement conforme à notre commande.
13 mai 2024
Toile de store 690x200 avec impression et le rendu est parfait
J'ai demandé, pour la rénovation de mon local commercial, une grande toile de store de 690cm de largeur sur 200cm de profondeur avec un logo imprimé de 200x200cm.
Le rendu est impeccable, je leur ai demandé un bon challenge avec cette commande et ils ont su le relever sans aucun soucis.
Je suis très satisfait du rendu final et garde leur coordonnées précieusement si à l'avenir je viens à avoir besoin de leurs services.
18 mai 2024
Réception d'une bâche ce jour
Réception d'une bâche ce jour, qualité exceptionnelle...recommandation et satisfaction maximales pour STORES PERGOLAS
1 avril 2024
Avis spontané
Site à fuir!
Toile de store banne sur mesure commandée le 15 juillet. Dans un 1er temps, le 2 août ne voyant rien venir, j’apprends que ma commande est arrivée à une autre adresse! Le 18 août je reçois une toile qui ne correspond en rien à ce que j'ai commandé. Depuis, soit 2 mois après ma commande, malgré mes relances téléphoniques et par mail, plus de nouvelles et plus de correspondant au bout du fil. Je vais donc me retourner vers le médiateur dans un 1er temps et faire un signalement à la direction des fraudes sur internet.
15 juillet 2023
Réponse de Stores & Pergolas
COURRIEL jojotiti999@orange.fr
NOM DUFFAU
PRENOM JOEL
TELEPHONE 1 0632758999
ADRESSE 1 5 route des cigales
CODE POSTAL 26330
VILLE Saint Martin d'Août
PAYS France
Cher Monsieur Duffau,
Je me permets de vous écrire au nom de Jocelyne Prat, du service clientèle, pour répondre à vos préoccupations concernant votre commande de toile de store banne sur mesure.
Tout d'abord, permettez moi d'exprimer nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Il est évident que votre expérience n'a pas été à la hauteur de nos standards de qualité et de service, et nous en sommes profondément désolés.
Nous avons bien noté que, suite à une erreur d'expédition, votre commande vous a été livrée avec un retard considérable. Cela ne devrait jamais arriver et nous comprenons votre frustration face à cette situation. Soyez assuré que nous prenons cette erreur très au sérieux et mettons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise pas.
Concernant les difficultés de communication que vous avez rencontrées, nous sommes conscients que la situation a été aggravée par notre manque de réactivité. Nous mettons actuellement en place de nouvelles procédures pour améliorer notre service client et assurer une meilleure prise en charge des demandes et des réclamations.
Nous aimerions également vous assurer que nous sommes là pour résoudre cette situation à votre satisfaction. Si la toile reçue ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous sommes prêts à rectifier cette erreur dans les plus brefs délais. Pour cela, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client à contact @ stores pergolas . com ou par téléphone au 09 70 70 77 57, afin de discuter des détails et de trouver la meilleure solution possible.
Enfin, nous tenons à vous informer que nous sommes ravis que votre toile confectionnée sur mesure vous donne entière satisfaction. Nous espérons sincèrement que, malgré ces complications, vous pourrez profiter pleinement de votre achat.
Nous restons à votre entière disposition pour toute question ou demande supplémentaire et espérons regagner votre confiance.
Cordialement,
Jocelyne Prat
Service Clientèle
ma commande est en retard par rapport à…
ma commande est en retard par rapport à la date prévue et je n'arrive pas à joindre quelqu'un pour faire le point sur cette commande
28 juillet 2023
Avis spontané
Livraison trop trop longue
J'ai voulu commander sur un site français pour changer des sites chinois ou autres mais malheureusement mauvaise expérience avec ceux-ci. Un retard conséquent sur la livraison, en soit je peux totalement comprendre mais personne ne vous préviens et aucun geste commercial de leur part surtout.
Je suis vraiment déçu et ne recommande pas se site pour une commande de toile de store.
6 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Stores & Pergolas
Jordan Colmant
Rue De L'église
88520 La Croix Aux Mines
jordan.colmant@hotmail.fr
0620440169
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous regrettons que vous ayez été déçu.
Pour votre commande du 12 juin 2023, nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison. Notre équipe a travaillé dur pour que votre commande soit expédiée le 4 juillet 2023, dans un délai qui nous paraissait acceptable. Néanmoins, nous reconnaissons que la communication autour du délai aurait pu être mieux gérée.
Sachez que nous avons fait de notre mieux pour répondre à toutes vos demandes d'information, chaque jour, par mél, chat et téléphone. Nous avons à cœur de garder nos clients informés et nous nous excusons si cela n'a pas été ressenti de votre côté.
Nous sommes ravis que votre toile confectionnée sur mesure vous donne entière satisfaction. C'est toujours notre plus grande récompense de savoir que nos clients apprécient la qualité de nos produits.
Nous vous remercions pour vos commentaires, qui nous aideront à améliorer nos services. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'une prochaine commande.
Cordialement,
JAMAIS DE REPONSE POUR LA DATE DE LIVRAISON
Voici mon expérience ce site est tellement bien fait que l'on est sur d'être chez de grands professionnels. Commande d'une bâche de store vert uni classique +lambrequin idem dispo je décline la livraison rapide environ 300€ prix des bâches 420€ .Date d'expédition 08/06/23 .Je contacte par tchat un certain Mr Masson ,qui doit travailler tout les jour pour toute la France, donc pseudo savoir si ma commande va bien être expédier pour ce jour ,il me répond que serai tenu au courant quand l'expé serait faite c'étais pas ma question mais bon, je recontacte aujourd'hui le chat tjs Mr Masson même question, c'est pour quand l'expédition , réponse quand Dikson livrera la bâche il fabriqueront? Et me dit que pour les gents pressés il y a une option de livraison en 24 h donc si je paye 300€ il peuvent recevoir la matière 1iere fabriquer et expédier en moins de 24h ? donc déjà 3semaine et toujours rien. Affaire a suivre j'espère seulement avoir ma bâche avant l'automne. PAS DU TOUT SERIEUX A EVITER POUR MOI MAIS AUSSI POUR D'AUTRE COMPTE TENU DE TOUT CES AVIS DEFAVORABLES.
23 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Stores & Pergolas
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur Trustpilot. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre commande et comprenons à quel point la situation peut être frustrante.
Votre retour d'expérience est très précieux pour nous car il nous permet d'identifier les domaines où nous devons nous améliorer. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos remarques au sérieux et nous vous présentons nos excuses pour tout retard ou manquement dans la communication.
Concernant votre commande, il semble qu'il y ait eu un malentendu ou une confusion. En effet, la date d'expédition indiquée lors de la commande est généralement respectée, mais il peut arriver que nous ayons des retards liés à des problèmes de fabrication ou de logistique. Cela étant dit, nous comprenons parfaitement que vous souhaitiez avoir une date précise pour la livraison de votre commande. Nous allons faire tout notre possible pour résoudre ce problème et vous fournir les informations dont vous avez besoin.
En outre, nous sommes ravis que votre toile confectionnée sur mesure vous donne entière satisfaction. Cela nous confirme que nous avons réussi à répondre à vos attentes en termes de qualité du produit. Nous nous efforcerons toujours de fournir des produits de la meilleure qualité à nos clients.
Sachez que votre satisfaction est notre priorité et nous faisons de notre mieux pour assurer un service de qualité à tous nos clients. Nous vous contacterons directement pour résoudre ce problème et nous vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons à résoudre cette situation.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Cordialement,
Jocelyne PRAT
Service clientèle
bonjour attente de commande
bonjour
j ai passé commande d une toile de store qui est mis en fabrication depuis le 05/04 et qui était prévu en expédition le 19/04
je n arrive pas a avoir de nouvelle après un chat et un mail , comme je l ai lu cette entreprise ne me parait pas fiable
24 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Stores & Pergolas
Gérard DUNBLINEAU gerard.dublineau@neuf.fr
0643722883
14 Rue de la Dentellière 37300 Joue les tours
Bonjour,
Je suis Jocelyne PRAT du service clientèle. Nous avons bien pris en compte votre avis laissé sur Trustpilot et nous regrettons sincèrement que votre expérience avec notre service ne vous ait pas donné entière satisfaction.
J'aimerais vous apporter quelques précisions concernant votre commande passée le 5 avril 2023. Comme vous le savez, notre engagement principal est de vous offrir des produits de haute qualité, personnalisés selon vos besoins. Parfois, cela peut entraîner des retards de fabrication imprévus, comme ce fut le cas pour votre toile de store.
Veuillez noter que votre commande a été expédiée le 30 avril 2023. C'est quelques jours plus tard que la date prévue initialement et nous nous en excusons.
J'ai constaté que nous avons fait une proposition de remboursement le 26 avril 2023, mais vous avez préféré maintenir votre commande. Nous respectons entièrement votre choix et nous nous efforçons de vous fournir le produit que vous avez commandé dans les meilleurs délais possibles.
Concernant le suivi de votre commande, nous tenons à vous rassurer que notre équipe a toujours été à votre écoute et vous a répondu par email, chat et téléphone pour vous tenir informé de l'avancement de votre commande.
Nous sommes ravis que votre toile confectionnée sur mesure vous donne entière satisfaction et nous espérons que malgré ce retard, vous apprécierez la qualité de notre produit.
Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire.
Cordialement,
Jocelyne PRAT
Service Clientèle
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