Swiss Life France Avis 

Une mutuelle qui rembourse bien si vous choisissez la plus haute option.
Dommage qu'elle n'ai pas une option implants plus importante pour des remboursements et de la prise en charge de plusieurs implants.

Des difficultés de remboursement presque résolu après commentaire

On arrête de travail depuis maintenant un an mon employeur a souscrit à une prévoyance chez SwissLife et si j'entends parfaitement que on doit se rapprocher de l'employeur depuis le 28 février je n'ai pas touché le moindre centime. Mon employeur me dit qu'il n'a rien reçu qu'il n'est au courant de rien et swiss Life m'indique qu'un courrier leur a été envoyé refuse même de me dire s'il y a des documents manquants je trouve cela tout simplement inadmissible et irrespectueux envers le client ce n'est pas parce que c'est un contrat collectif que l'on doit pas me dire ce qui ne va pas ou au contraire ce qu'il va. Si le cabinet comptable ne fait pas correctement le travail je n'ai aucun moyen d'aller vérifier si cela a été fait depuis 6 mois je me retrouve dans une situation financière plus que précaire je ne peux plus payer mes loyers je ne mange pas à ma faim et à part me raccrocher au nez c'est tout ce que l'on trouve à faire je suis particulièrement mécontente et je ne recommande pas les services de cette assurance.

Tous mes anciens collègues de ma société (qui a déposé le bilan) bénéficient aujourd'hui de leur portabilité, conformément à l'article **L911-8 du Code de la sécurité sociale**. Je suis manifestement le seul à qui ce droit est refusé.

Depuis la liquidation de mon employeur, je multiplie pourtant les démarches auprès de vos services.

**Rappel de la chronologie :**

* **05 mars 2026** : fin de ma couverture suite à la liquidation de mon employeur.
* **Avril 2026** : première demande de mise en place de la portabilité.
* **20 mai 2026** : transmission des éléments liés à mon CSP et explication concernant mon impossibilité temporaire de fournir l'attestation France Travail.
* **Juin 2026** : nombreuses relances afin d'obtenir l'activation de ma portabilité.
* **Vers le 25 juin 2026** : vos services m'indiquent que ma portabilité est enfin activée.
* **Début juillet 2026** : mon opticien m'informe que toutes les demandes de prise en charge sont refusées.
* **Juillet 2026** : nouvelles relances auprès de vos services ; mon dentiste rencontre exactement le même problème.
* **Fin juillet / début août 2026** : malgré plus de vingt relances par e-mail et téléphone depuis le début de cette affaire, vous refusez désormais ma portabilité.

Je rappelle également que **je n'ai jamais reçu de votre part le moindre document m'informant de mon droit à la portabilité ni les documents nécessaires à sa mise en œuvre**. J'ai dû découvrir moi-même cette procédure et entreprendre seul toutes les démarches.

Aujourd'hui, cette situation devient intenable :

* près de **3 000 € de soins dentaires** sont en attente de prise en charge ;
* mon opticien attend toujours de pouvoir finaliser mes lunettes ;
* je ne peux tout simplement plus me soigner normalement.

À ce stade, je considère avoir largement démontré ma bonne foi et fourni l'ensemble des justificatifs qui m'ont été demandés.

Je suis cliente chez SwissLife pour l’ensemble de mes assurances depuis plusieurs années, et malheureusement je constate une nette dégradation de la qualité de service.

Les cotisations augmentent, mais le service client est de plus en plus mauvais. J’attends des remboursements depuis plusieurs semaines malgré plusieurs relances. En revanche, les prélèvements, eux, sont toujours effectués à temps.

Plus grave encore, on me refuse des remboursements de santé pourtant prévus noir sur blanc dans mon contrat. Je suis obligée de contester des refus qui n’ont pas lieu d’être. Si la situation ne se débloque pas, je saisirai le médiateur de l’assurance.

J’ai également dû retourner chez un médecin pour régler une consultation en tiers payant, SwissLife ayant refusé de payer le praticien alors que le soin avait été validé par l’Assurance Maladie. Après avoir réglé la consultation, j’ai transmis la facture afin d’obtenir le remboursement. Ma demande a pourtant été refusée, et l’on m’a même demandé quel était l’objet de cette facture. Une situation totalement incompréhensible.

Enfin, le site internet est peu intuitif, régulièrement sujet à des bugs, et il est regrettable qu’après toutes ces années il n’existe toujours pas d’application fiable. Quant au service client, il est difficilement joignable : appeler directement le siège est payant, ce qui est difficilement acceptable lorsque l’on est assuré !

Très déçue de l’évolution de cette mutuelle. Tout mes proches qui sont également chez eux confirment ce ressenti, nous allons changer d’assureur.

En réponse à votre réponse Cela fait 7 mois que je communique avec votre service rente ( Mme Fofana) et aucune , je dis bien aucune solution correcte proposée….. alors je maintient ATTENTION

SAV inexistant en juillet août...inacceptable. personne ne répond aux mails ni téléphone.

1 Etoile parce qu'on ne peut pas mettre zéro...
Le Service clients est juste inaccessible, on est baladés de musique d'attente à différents messages nous indiquant le temps restant estimé pour la même finalité, personne n'est disponible... (Super quand ça fait 10 minutes qu'on attend)...Quand c'est une fois ou deux, ça passe, mais là c'est jamais...
Le temps de réponse aux mails est également désastreux.
Je suis dans un contexte de succession, et je comprends que le but de Swisslife est de retarder au maximum le versement des prestations du dit contrat. Ont des délais bien précis qui leurs sont impartis pour vous répondre, attendront donc le dernier jour pour le faire, en prenant soin de vous demander un énième document dont ils vous avaient indiqué auparavant ne pas en avoir besoin...
Bref, l'enfer sur terre, une énorme machine à garder le fric des gens, et surtout qui mettra en oeuvre tous les moyens nécessaires pour vous le rendre le plus tard possible... J'ai également eu affaire à la Macif pour le même type de sujet, bien plus pros et accompagnants pour m'avoir aidé à solder mon dossier. Je ne recommanderai donc pas Swisslife à mon entourage, c'est un véritable calvaire...

client de Swisslife depuis 35 ans, j'ai placé une somme sur une assurance en négociant à la baisse des frais de souscription.
Accepté en signant le contrat, j'ai arrivé l'avis de versement sans prise en compte des frais affichés.
Cela fait 2 mois que je rappelle, peste, envoie des réclamations. On me promet de prendre en compte les frais négociés. Rien ne se passe.
Avant, Swisslife faisait appel à des conseillers indépendants. C'était parfait. Maintenant on a a faire à des conseillers maison. Une cata

Un dossier invalidité ouvert en novembre 2025 et depuis je suis obligée de relancer tous les mois pour avoir mes remboursements et encore il faut vérifier tous les remboursements car de nombreuses erreurs sont faites. Des délais d’attente de 1 mois avant d’avoir une simple réponse par mail et par téléphone n’en parlons pas… Lorsqu’on arrive à enfin avoir un interlocuteur il est incapable de donner de réponse. Ça devient fatiguant et étant malade j’ai bien d’autres choses à gérer.
Je ne recommande pas du tout !!!!!

J'ai poutant contacté plusieurs groupes d'assurance santé et en épluchant chaques catégories, SWISS LIFE est la meilleure assurance santé.

Ma reclamation a été traitée efficacement. Le reglement de ma réclamation a été traite en quelques jours. Un service tres impressionnas.

Swiss life a toujours répondu à mes attentes jusqu ici je suis très critique sur la qualité des services et accueil et je suis satisfait de cette assurance je recommande

J'ai une mutuelle et mon assurance voiture chez swisslife. Je suis très satisfaite. Ma conseillère est très efficace, sympatique, présente quand j'ai besoin d'elle. Je recommande swisslife qui propose des contrats pour toutes les situations et tous les moments de la vie.

Très bonne mutuelle qui rembourse rapidement et certains soins hors nomenclature (ostéopathe soins dentaires)

Tarifs corrects. Amabilité du personnel. Remboursements rapides

Rapidité et efficacité dans les démarches et surtout un remboursement très rapide. Je recommande vivement cet organisme.

Cela fait six mois que ma compagne j'essaye de résilier son contrat elle a essayé deux fois sur internet pas de réponse elle a écris en recommandé deux fois à deux adresse ; aucune réponse. Ils font comme si il n’avait jamais reçu de courrier et il ose menacer de poursuite par de simple lettre sans recommandé. C’est vraiment une honte une mutuelle pareille. Il faut fuire parceque je pense qu’elle se porte très mal . Pas de réponse au tel ; pas de réponse au courrier c’est quoi cette boîte. Ce sont des profiteurs des l’instant que vous voulez plus travailler avec eux .il y a plein de petite mutuelle bien plus sérieuse. Ce n’est pas maintenant qu’il faut réagir ; vous ne répondez même pas aux recommandés qui vous sont envoyés par contre on nous menaces de poursuites alors que nous n’avons pas reçu de recommandés ; c’est l’hôpital qui se moque de la charité. Nous par contre pourrions mettre swisslive au tribunal si il font la sourde oreille à la demande de résiliation !

Bonne communication avec les conseillers, rapidité des interventions et de la prise en compte des demandes.

Je suis en invalidité depuis 5 mois et swisslife n'a toujours pas traité mon dossier et je n'ai reçu aucune indemnité. Malgré mes multiples appels depuis 3 mois j'ai toujours la même réponse "il faut que le paiement soit validé par notre gestionnaire". Vous appliquez des délais de déclaration à vos clients mais en revanche vous concernant vous ne respectez pas vos délais de traitement ou vous vous en affranchissez. Je trouve cette situation inadmissible.