Swiss Life France Avis 

Bon contact avec Monsieur SZYMANEK

Ma conseillère est top, elle a repris en main mes dossier et placements. Ce qui stagner depuis des années a fait une évolution très positive depuis 2 ans .

Point 1 : Pas d'acces à la plateforme... obligé d'appeler leur service technique... bien sûr temps d'attente de 34 min puis 1/2 heure plus tard de 46 minutes.
Il n'y a personne derrière.
Point 2 : Remboursement de santé reste en attente depuis 1 mois, 0 suite aux dossiers déposés...
Conclusion : Services déplorables parcontre très rapide pour répondre aux avis laissés (2 jours)

Délai service client très long.
On doit passer par le site pour faire une demande mais on attendre, attendre, et encore attendre pour avoir une réponse.
On est toujours obligé d'envoyer des documents pour certaines prestations !
Dernièrement c'est moi qui suis obligée d'envoyer le devis optique, jamais ça ne m'est arrivé.
Des remboursements longs ou incomplet donc on passe de longues minutes au téléphone.
en ce moment, j'ai 3 demandes en attente !
Ce matin 23 juin j'ai passé 1 heure au téléphone, on ne retrouve pas mes demandes !

Malgré avoir vécu une mauvaise expérience avec cette compagnie comme assuré chez eux, je m'étais lassé des retards incessants de remboursements et une application mobile complètement nulle. Cependant par le biais d'un courtier, nous nous sommes laissé tenter par la SL pour protéger notre animal de compagnie. Pensant naïvement que les choses pouvaient êtres différentes nous étions loin d'imaginer que cela pouvait être pire. Les remboursement (quand ils sont effectués) ne correspondent pas aux prestations. Un passeport européen pour la SL est un jouet ou une laisse.... Un vermifuge et un anti-tique correspondent à un "acte indéterminé" ... Les demandes faites sur l'espace client ne sont pas prisent en compte. Pas d'historique, pas de suivi !! Pas sérieux et incompétent. Nous attendons le prochain remboursement pour nous débarrasser de ce boulet administratif.

**Avis sur Swiss Life – Une véritable usine à gaz**

Je suis particulièrement déçu de mon expérience avec Swiss Life.

Les délais de remboursement sont très longs et chaque étape semble être un parcours du combattant. Pour une simple consultation chez un médecin généraliste, il m'a été demandé de fournir une facture acquittée. Le problème est que de nombreux médecins ne délivrent tout simplement pas ce type de document. À aucun moment cette exigence n'est clairement indiquée avant que l'on constitue son dossier. C'est au client de découvrir les contraintes au fur et à mesure, ce qui est très frustrant.

L'espace assuré n'est pas plus pratique. Lors du dépôt des justificatifs, les documents sont régulièrement refusés : une fois parce que le fichier est trop lourd, une autre fois parce qu'il est jugé insuffisamment lisible. On perd un temps considérable à renvoyer plusieurs fois les mêmes pièces sans savoir réellement ce qui est attendu.

Au final, pour obtenir un remboursement qui devrait être simple, il faut multiplier les démarches, contacter le service client à plusieurs reprises et répondre à des demandes de justificatifs parfois impossibles à fournir.

Une mutuelle est censée simplifier les démarches de santé, pas les compliquer. Malheureusement, mon expérience avec Swiss Life a été tout le contraire : une procédure complexe, des délais importants et un manque de clarté dans les documents demandés. Une véritable usine à gaz.

Fuyez fuyez fuyez
Une incompétence à couper le souffle
Une lenteur pour traiter un dossier incroyable plus de 2 ans d’ attente pour une demande bidon je n’imagine même pas si c’était grave.
Un service pitoyable sans parler des grosses arnaques! (Ça reste une assurance on va pas trop en demander )

Je mets une étoile parce que sinon je ne peux pas écrire de message mais il ne valent rien aucune étoile.
Je crois que malheureusement pour swiss Life il n'y a plus rien à faire.
Je n'aurai qu'un seul mot INCOMPÉTENT.
J'ai pu lire d'autres messages de personnes qui attendent les droits de succession depuis plus de 3 ans moi ça va faire un an. C'est honteux.
J'ai fourni tous les documents qu'ils m'ont demandé et depuis c'est le néant, silence total.
Plus personne ne répond au mail, plus personne ne répond au téléphone, c'est lamentable.
Je n'ai même plus les mots pour vous traiter tellement vous êtes des minables.
Ma pauvre mère doit se retourner dans sa tombe !
Elle s'est saignée pour mettre 4700 € de côté afin de payer ses obsèques et à ce jour c'est moi qui ai réglé et je n'ai rien en retour.

ZERO ETOILE ! FUYEZ CETTE ASSURANCE ; CA FAIT 3 ANS QUE J'AI SUBI UNE INONDATION DE MON LOCAL, JE DOIS ETRE A MON DIXIEME INTERLOCUTEUR PERSONNE NE S OCCUPE DE MON DOSSIER. MA BOUTIQUE S'ABIME, MES CLIENTS SENTENT L HUMIDITE DE MON LOCAL, JE NE PEUX ME CHAUFFER L HIVER ET ÇA DURE DEPUIS 3 ANS. FUYEZ ! VOS COTISATIONS NE SERVIRONT PAS À VOUS PROTEGER.

En COLÈRE zéro étoile
3 ans que nous attendons la succession
Merci HD assurance qui a été racheté par assur O poil
Mais contrat Suisse life
3 ans que l'on nous balade soit disant manque ellement de de HD assurance
Mais il existe plus !!!!
Ça peu durer longtemps
Ça va finir julien Courbet et avocat pour un capital décès de moins de 10000€
Un scandale. Ça va mal finir
Je vais monté a leur siège a Puteaux

A fuir absolument ...service client sur un interminable répondeur qui vous raccroche après 6mns d'attente ...donc vous recommencer ...contrat souscrit alors que mon ALD ME COUVRE !!!! Mais confiante sur l'interlocuteur ....une belle escroquerie depuis 7 mois ...😡contrat au 1 oct 2025 ...ras le bol ....

Mon entreprise a pris cette mutuelle et nous avons également une prévoyance avec.J'ai été mise en invalidité l'année dernière et il n'y a aucun suivi. Je dois normalement toucher ma prévoyance tous les mois et je ne suis payée que 3 mois après. Lors de mes appels on me dit que je serai payée la semaine d'après et il n'y a jamais de paiement. Pareil pour les mails on ne vous répond pas. Mon dernier appel on me dit qu'il y a beaucoup de retards et qu'ils sont désolés...moi aussi je suis désolée ça ne paie pas mes prélèvements et mes factures. Embauchez si vous ne savez pas traiter correctement vos dossiers....
Bref mutuelle et prévoyance à fuir !!!

Une augmentation de 10 % de ma cotisation arrivant à échéance au 30/6/2026, alors que la loi de financement de la securité sociale ( loi 2025-14030 publiée le 30/12/2025 ) impose un gel des cotisations des complémentaires santé

J’avais choisi cette mutuelle pour ma mère, qui est retraitée, en me basant notamment sur un classement/label de type “Label d’Excellence des Dossiers de l’Épargne”, qui la positionnait parmi les mutuelles de référence pour les seniors.

Je suis moi-même bien plus jeune et j’ai donc pris en charge ses démarches et ses échanges avec l’organisme. Malgré cela, l’expérience s’est révélée très décevante.

Le service client est payant, ce que je trouve regrettable. À deux reprises récemment, mes demandes envoyées par mail ont reçu des réponses totalement hors sujet, ce qui m’amène à m’interroger sur le traitement de ces messages, qu’ils soient gérés par des personnes ou par des systèmes automatisés. J’ai dû renvoyer une seconde fois la même demande, qui a cette fois reçu une réponse contenant des informations erronées.

Nous avons par ailleurs résilié le contrat en août dernier, indépendamment de ces incidents. Les délais de réponse sont également beaucoup trop longs. J’ai dû aussi contacté plusieurs fois le service client par téléphone et obtenu des réponses différentes pour une même question.

Je m’attendais à davantage de professionnalisme de la part d’une mutuelle censée accompagner correctement des assurés, d’autant plus lorsqu’il s’agit de personnes âgées et donc potentiellement plus vulnérables face à une gestion aussi peu fiable.

Je déplore fortement la qualité du suivi et de la relation client.

--> Edit :
À la suite de cet avis publié initialement fin mai 2026, j’ai reçu un appel de SwissLife dès le lendemain, soit le jeudi 28 mai, après avoir complété le formulaire qui m’avait été adressé. Lors de cet échange, mon interlocuteur m’a assuré qu’il reviendrait vers moi en début de semaine suivante concernant ma requête. Cela n’a malheureusement pas été le cas. Dans deux jours, deux semaines se sont désormais écoulées depuis cet appel, sans nouvelle de sa part.

À la suite de cet échange, j’avais supprimé mon avis et informé mon interlocuteur de cette décision, pensant que ma demande allait enfin être prise en compte et traitée sérieusement. Malheureusement, cette nouvelle expérience s’inscrit dans la continuité des précédentes.

C’est vraiment dommage, car cette prise de contact rapide laissait espérer une amélioration de la situation qui, à ce jour, ne s’est pas matérialisée.

RECRUTEMENT BIDON ! Y'en a marre des entreprises comme SWISSLIFE qui passent des annonces bidons auxquelles vous postulez parce que vous correspondez au poste et pas une seule fois ils prennent la peine de vous répondre sauf la réponse classique négative que la majorité des entreprises font !

A fuir le service prévoyance, incompétence, écoute nul ,pas de professionnalisme, délais de retard de 2 mois ,les responsables inexistants ou absents ,les directeurs certainement au golf
Swiss life prévoyance le plus minable des services
Escroquerie,contrat mensonger ,barrez vous chercher ailleurs ,honteux !!!

J'ai adessé plusieurs fois une demande de rectification de mon contrat . Aucune réponse . Pas de suivi client . Un prix délirant qui augmente tous les ans alors que je ne dépense que 10 % de ma cotisation annuelle .

Prestations exceptionnelles
Rapidité - efficacité - fiabilité
Je recommande particulièrement l’agence Durand & Doizon 160 rue Vendome 69003 Lyon
Secrétaire très compétente et bienveillante
Équipe performante

Expérience très décevante. Je regrette sincèrement d’avoir quitté mon ancienne assurance pour mon chien afin de souscrire chez cette compagnie.

J’ai été contacté par un conseiller qui m’a convaincu de changer d’assurance. Cependant, une fois le contrat mis en place, je n’ai reçu aucun document, aucun numéro de contrat ni aucune information permettant d’identifier mon dossier. Malgré cela, les prélèvements sont effectués chaque mois sans aucun problème.

À plusieurs reprises, j’ai demandé à être recontacté et j’ai envoyé plusieurs e-mails, mais je n’ai jamais obtenu de réponse. J’ai ensuite envoyé une lettre recommandée pour demander la résiliation de mon contrat et revenir à mon ancienne assurance, mais là encore, je n’ai reçu aucune confirmation.

Un service client pratiquement inexistant et une gestion que je considère comme peu professionnelle. Une expérience très décevante que je ne recommande pas.