On vous demande d'envoyer un relevé Sécu alors qu'il y a une passerelle entre la Sécu et la mutuelle et cela sans aucune autre explication. Un lien qui n'amène qu'à la page d'accueil sur un site pas e... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Le commercial a été de bon conseil. Solution proposée attractive en fonction des besoins par rapport à la concurrence mais malgré tout je tiens à mentionner que tous les mutuelles sont excessivement c... Voir plus
L'entreprise a répondu
A fuir absolument ...service client sur un interminable répondeur qui vous raccroche après 6mns d'attente ...donc vous recommencer ...contrat souscrit alors que mon ALD ME COUVRE !!!! Mais confiante s... Voir plus
L'entreprise a répondu
Des VOLEURS les contrats sont toujours indexés SANS VOTRE ACCORD dans des proportion jamais abordés par le conseillé J’ai un Per une assurance vie et surtout la mutuelle d’entreprise qui a fait f... Voir plus
L'entreprise a répondu
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2,7
Bas
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A répondu à 79 % de ses avis négatifs
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Mon avis sincère
Je suis chez Swisslife depuis de très très nombreuses années et suis amplement satisfaite de leurs services.
La plate-forme est très facile d’accès. Les remboursements sont quasi immédiats et le contact avec mon Agence est toujours très rapide et très cordial. Seul bémol: leurs tarifs qui malgré tout justifient leur professionnalisme.
29 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Swiss Life France
Bonjour,
Nous vous remercions de votre confiance.
Bien à vous,
Service client Swiss Life
Je ne reçois aucun remboursement de la mutuelle
Je ne reçois aucun remboursement de la part de ma mutuelle suite à un problème de télétransmission qui ne se fait pas entre le régime obligatoire de rattachement et la mutuelle. J'ai déjà envoyé 5 mails de relance, envoyé les documents justificatifs, essayé de contacter plus de 20 fois le service client sur des journées et horaires différents. Service client téléphonique qui raccroche à la fin d'attente du temps estimé parce que les conseillers ne sont pas joignables. c'est le but d'une boite vocale de faire patienter et non de raccrocher même si le délai est dépassé. A part une réponse automatique concernant la demande de télétransmission, je ne suis contactée par aucun conseiller. Malgré les démarches, le service que je paie dûment tous les mois n'est clairement pas satisfait.
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Swiss Life France
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre expérience et comprenons votre insatisfaction face à la situation rencontrée ainsi qu’aux difficultés pour joindre nos équipes.
Afin que votre demande soit prise en charge dans les meilleures conditions et étudiée de manière approfondie, vous pouvez contacter notre service client via ce formulaire sécurisé :
👉 https://www.swisslife.fr/swisslife-fr/monserviceclient.html
Votre situation pourra ainsi être examinée de manière complète et un conseiller pourra revenir vers vous.
Bien à vous,
Service client Swiss Life
Indépendant sans revenus car Swiss Life…
Indépendant sans revenus car Swiss Life ne règle pas mes indemnités de février et avril. Service client inexistant. Dossier complet mais personne ne répond. Fuyez si vous cherchez une prévoyance sérieuse."
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Swiss Life France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et prenons note des difficultés que vous décrivez
Afin de respecter la confidentialité de vos données personnelles et de pouvoir examiner les faits de manière précise, nous vous invitons à nous transmettre les informations utiles via notre formulaire sécurisé :
👉 https://www.swisslife.fr/swisslife-fr/monserviceclient.html
Cela permettra à nos équipes de prendre connaissance de votre situation.
Nous restons à votre écoute dans un cadre sécurisé afin d’étudier votre dossier avec toute l’attention nécessaire.
Bien cordialement,
Service client
Swiss Life
Très mauvaise expérience avec Swiss…
Très mauvaise expérience avec Swiss Life.
Suite à une intervention chirurgicale lourde, j’ai été en arrêt de travail pendant un mois. Cette période a été particulièrement difficile, notamment sur le plan financier.
Malgré l’envoi de tous les justificatifs médicaux, mon dossier a été refusé. Pire encore, j’ai reçu un courrier mettant en doute l’authenticité de mes documents, ce qui est extrêmement choquant et irrespectueux dans une situation médicale réelle et sérieuse.
Aucun accompagnement, peu de considération, et une gestion du dossier très décevante.
Au final, au lieu d’être soutenue dans une période difficile, je me suis retrouvée encore plus fragilisée. Expérience très décevante, je déconseille fortement.
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Swiss Life France
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire l’expérience que vous partagez et le ressenti exprimé à l’issue de cette période difficile.
Nous entendons que la situation que vous décrivez, tant sur le plan médical que dans le suivi de votre dossier, ait pu être vécue comme éprouvante et source de déception.
Votre témoignage reste important pour nous et contribue à nourrir notre vigilance sur la qualité de l’accompagnement perçu par nos clients.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Bien à vous,
Service client
Swiss Life
Avis concernant SwissLife
En comparaison de plusieurs compagnies d'assurance que j'ai pratiquées auparavant, SwissLife me paraît être un cran au dessus. Tarifs adaptés. Impartialité de l'expertise en cas de sinistre et réactivité de la prise en charge des frais de la part de la compagnie. Grand professionnalisme. Rien à dire.
18 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Swiss Life France
Bonjour,
Nous vous remercions de votre confiance.
Bien à vous,
Service client Swiss Life
A fuir vous demande des compte rendu du…
A fuir vous demande des compte rendu du sinistre on ne vous les donne pas ,vous resilier votre contrat pour mauvaise gestion on vous envoie les huissiers et on vous demande de payer alors que vous avez fait ca dans les regles un poison cette societe et tres cher par rapport a leur concurent .
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Swiss Life France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti.
Afin de respecter la confidentialité de vos données personnelles et de pouvoir examiner les faits de manière précise, nous vous invitons à nous transmettre les informations utiles via notre formulaire sécurisé :
👉 https://www.swisslife.fr/swisslife-fr/monserviceclient.html
Cela permettra à nos équipes de prendre connaissance de votre situation.
Nous restons à votre écoute dans un cadre sécurisé afin d’étudier votre dossier avec toute l’attention nécessaire.
Cordialement,
Service client
Swiss Life
Catastrophe
Catastrophe. La prévoyance ne paie pas. Nous ballade au tel, ne répond pas aux Emails, ne répond pas aux recommandes, je ne suis plus réglé depuis 6 mois.
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Swiss Life France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et prenons note des difficultés que vous décrivez.
Afin de pouvoir examiner votre situation de manière précise et dans le respect de la protection de vos données personnelles, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire dédié :
👉 https://www.swisslife.fr/swisslife-fr/monserviceclient.html
Cela nous permettra de recueillir les éléments nécessaires et de vous apporter une réponse adaptée.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et restons à votre écoute.
Bien cordialement,
Service client Swiss Life
Mauvais assureur
Mauvais assureur, n'envoie pas les documents et demandent des frais supplémentaires, ne couvre pas et demande le paiement. Demande des acompte sans respecter les DSN. -5 étoiles si c'était possible. A FUIR
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Swiss Life France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre insatisfaction et le ressenti que vous exprimez.
Afin de pouvoir examiner votre situation de manière précise et dans le respect de la confidentialité de vos données personnelles, nous vous invitons à contacter directement notre service client via le formulaire dédié :
👉 https://www.swisslife.fr/swisslife-fr/monserviceclient.html
Cela permettra à nos équipes de prendre connaissance des faits, d’analyser votre dossier et de vous apporter une réponse adaptée.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis, qui contribue à l’amélioration continue de nos services.
Bien cordialement,
Service client Swiss Life
Sans souci
L’utilisation du site est très simple. La consultation des garanties a tout moment. Les demandes de remboursement ou d’évaluation de prise en charge, dentaire notamment sont très faciles. Les remboursements interviennent rapidement après la demande. RAS.
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Swiss Life France
Bonjour,
Nous vous remercions de votre confiance.
Bien à vous,
Service client Swiss Life
Conseiller de l agence de colomiers …
Conseiller de l agence de colomiers Delphine et Joëlle toujours à l écoute et réactive , et disponible
26 février 2026
Avis spontané
Réponse de Swiss Life France
Bonjour,
Nous vous remercions de votre confiance.
Bien à vous,
Service client Swiss Life
Contrat SWISSLIFE Animaux - Signalement -
Bonjour,
J'ai avalisé le 1/3/2024, un contrat SWISSLIFE Animaux pour la couverture des soins de santé de notre chien URIEL né le 16 janvier 2023.
Le contrat a été présenté par le "conseiller" ACSSUR qui m'a fait parvenir tous les éléments permettant de définir le niveau de couverture (Formule de garantie F6) et le montant de la cotisation mensuelle (26,9€ TTC).
A la date anniversaire, soit le 1/3/2025, sans information préalable et sans que je n'y prenne garde, la cotisation a augmenté de près de 50%, passant à 40,23€ TTC.
J'ai alors pris contact avec ACSSUR qui m'a redirigé sur SWISSLIFE.
J'ai appelé le service client de la compagnie qui m'a demandé l'envoi d'un email et m'a annoncé que 10 jours seraient nécessaires à l'obtention d'une réponse compte-tenu du nombre important de demandes pour ce type de contrat. J'ai relancé par téléphone à 2 reprises après l'envoi.
Alors que je cherchais à obtenir des informations sur les raisons pouvant expliquer la hausse exorbitante de la cotisation et m'étonnait de ne pas avoir été mis en garde pour un arbitrage, voici les réponses successives que j'ai reçues :
Le 30 mars 2026
Chère Madame,
Je vous contacte dans le cadre de votre demande du 11 mars 2026 concernant le contrat n° 017514502.Je vous informe que les cotisations sont réajustées automatiquement a chaque échéance annuelle du contrat.En outre, l 'assureur peut être amené a modifier le montant des cotisations au 1er Avril de chaque année.Je reste bien entendu à votre disposition pour vous apporter tout complément d'information.
Bien à vous.
Votre service client
Le 31 mars 2026
Chère Madame,
Je vous contacte dans le cadre de votre demande du 30 mars 2026 concernant le contrat n° 017514502. Je vous informe que vous pouvez résilier votre contrat par mail ou par écrit a tout moment après un an de contrat.Je reste bien entendu à votre disposition pour vous apporter tout complément d'information.
Bien à vous.
Votre service client
Le 1er avril 2026
Chère Madame,
Je vous contacte dans le cadre de votre demande du 13 mars 2026 concernant le contrat n° 017514502.La cotisation de votre contrat passe à 42.23€ à partir du 01/04/2026.Je reste, bien entendu, à votre disposition pour vous apporter tout complément d'information.
Bien à vous.
Votre service client
Jamais je n'aurais pensé qu'une compagnie véhiculant une telle image de sérieux, puisse user de pareilles pratiques avec une communication et une gestion clients aussi défaillantes.
C'est la première fois de mon existence que je prends du temps pour faire état sur les réseaux de mon insatisfaction car il s'agit là, selon moi, de pratiques déloyales même si (ou parce que) le contrat semble ne pas encadrer les hausses annuelles avec un quelconque indice.
Soyez plus vigilants que je ne l'ai été.
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Swiss Life France
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre témoignage et regrettons sincèrement le ressenti que vous exprimez.
Chaque situation mérite d’être examinée individuellement, notamment pour vérifier les informations transmises, le contexte du contrat et les échanges intervenus avec nos partenaires et nos équipes.
Afin de pouvoir étudier votre dossier de façon précise et dans le respect de la protection de vos données personnelles, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire dédié :
👉 https://www.swisslife.fr/swisslife-fr/monserviceclient.html
Cela permettra à nos équipes spécialisées de reprendre l’ensemble des éléments factuels de votre contrat et de vos échanges, et de vous apporter une réponse personnalisée.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos retours sont précieux et contribuent à l’amélioration continue de nos pratiques.
Bien cordialement,
Service client Swiss Life
Contrats Obsèques frisent l'arnaque
Les contrats Obsèques devraient être interdits. Une vraie arnaque. Mieux vaut mettre un montant mensuel sur un livret au lieu dans un contrat Obsèques qui enrichit la compagnie d'assurance qui fait des bénéfices énormes au nom du défunt .Les bénéficiaires perdent énormément d'argent.Il serait grand temps que l'état encadre ce genre de contrat complètement surréaliste.
24 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Swiss Life France
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et regrettons sincèrement le sentiment de mécontentement que vous exprimez à propos des contrats obsèques.
Votre retour est important et mérite d’être examiné de manière précise et confidentielle. Afin de pouvoir étudier votre situation et vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire sécurisé suivant :
https://www.swisslife.fr/swisslife-fr/monserviceclient.html
Cela nous permettra d’échanger en toute confidentialité et de prendre en compte l’ensemble des éléments de votre dossier.
Bien cordialement,
Service client Swiss Life
Une complémentaire santé très intéressante quand on avance dans l'âge .
Des conseils très pertinents à votre demande , une équipe dynamique et sympathique , une complémentaire santé très bien adapté avec une bonne couverture pour un retraité.
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Swiss Life France
Bonjour,
Nous vous remercions de votre confiance.
Bien à vous,
Service client Swiss Life
Un service client agressif est…
Un service client agressif est extrêmement désagréable.
Des remboursements de soins non remboursés par la secu seulement si on a une ordonnance. Alors que ce n’est pas annoncé lors du contrat et que soit disant c’est remboursé sans problème.
Vraiment je regrette d’avoir choisi cette mutuelle. Je les résiliée dès que j’ai pu.
Fuyez !!
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Swiss Life France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et prenons bien note de votre retour.
Chaque situation mérite d’être examinée avec attention afin de vérifier les éléments factuels et de vous apporter une réponse adaptée.
Afin de pouvoir étudier votre dossier de manière confidentielle et vous accompagner au mieux, nous vous invitons à contacter notre Service Client via le formulaire dédié :
https://www.swisslife.fr/swisslife-fr/monserviceclient.html
Cela nous permettra d’analyser votre situation et de vous répondre dans le respect de la protection de vos données personnelles.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Bien cordialement,
Service client Swiss Life
Une conseillère complètement nulle…
Une conseillère complètement nulle (Swiss Life Taverny: Mme BORAUD FLORENCE : incompétente et malhonnête), un service client qui n'est pas capable de faire une simulation de retraits sans erreurs, un service réclamation qui, un an après, ne nous a toujours pas changé de conseiller malgré leur propre engagement de le faire, l'absence de rappel pour répondre à une question ... sans compter le contrat d'assurance vie lui même très médiocre et l'espace client sur internet où on ne peut rien faire ... Un désastre. A FUIR !
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Swiss Life France
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction et prenons connaissance avec attention des points que vous soulevez.
Nous comprenons que ce type de situation puisse être frustrant.
Afin de pouvoir examiner les faits de manière objective et vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à nous transmettre les éléments de votre dossier via notre formulaire sécurisé, qui garantit la protection de vos données personnelles :
👉 https://www.swisslife.fr/swisslife-fr/monserviceclient.html
Cette démarche permettra à nos équipes de faire le point sur votre situation, d’identifier les actions possibles et de revenir vers vous de façon adaptée.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos retours sont importants et contribuent à l’amélioration continue de nos services.
Bien cordialement,
Service client Swiss Life
La pire mutuelle à laquelle j’ai eu…
La pire mutuelle à laquelle j’ai eu affaire !
Tout traîne et tout est fais pour que vous n’ayez aucun interlocuteur. Ils ne répondent pas au mails pendant 4 mois. Il faut les relancer sens-cesse.
Actuellement je devrais avoir droit à une portabilité depuis 3 mois maintenant ! Rien n’est fais ! Service client à 10 centimes d’euros la minutes il vous font attendre 8 minutes pour que vous puissiez payer, ensuite l’apel n’aboutit pas ! Cela s’apparente à de l’escroquerie. Je rejoins les nombreux , très nombreux commentaires négatifs fuyez ce groupe !!!
1 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Swiss Life France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et prenons bien note des difficultés que vous décrivez.
Nous comprenons que ce type de situation puisse être source d’agacement.
Afin de pouvoir examiner votre situation de manière précise et dans le respect de la confidentialité de vos données personnelles, nous vous invitons à nous transmettre les éléments factuels de votre dossier via notre formulaire dédié :
👉 https://www.swisslife.fr/swisslife-fr/monserviceclient.html
Cela permettra à nos équipes de prendre connaissance de votre demande, d’analyser les échanges déjà effectués et de vous apporter une réponse adaptée.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et restons attentifs aux retours de nos clients, qui nous aident à améliorer nos services.
Bien cordialement,
Service client Swiss Life
A l attention de Pierre Francois et Kawtar du service client
Bonjour,
Depuis 6 mois jusqu a ce jour, vous n avez jamais honoré vos engagements de payer selon les dates des IJ de la CPAM.
Ceci me mettant dans des soucis comptable et d organisation sans nom.
Sont ce des manières de faire ? Est ce votre volonté de gérer des retards permanents qui font que les clients sont aussi mécontents.
Enfin pouvez vous me regler les 2 semaines passées.
Non seulement nous sommes mamades mais en + ils faut se crisper avec vous tout le long.
Pas pro, mais alors pas sérieux du tout.
Je ne recommande pas.
Conseil aux entreprises.
Surtout futurs clients de collectives lisez bien les commentaires et exiger des penalités de retards et dommages et interets.
Dhg
7 avril 2026
Avis spontané
Ce sont des voleurs cette prévoyance ne…
Ce sont des voleurs cette prévoyance ne vous paie pas en maladie il faut se battre ça fait des mois je ne suis pas payée ils disent avoir fait le virement mais c est faux
Ce sont des escrocs
Cette prévoyance ne vous couvre pas d un risque
Elle vous aide à vous fouttre à la rue car elle ne paie pas en temps et en heure et il faut des mois de mails et de batailles dont on n'a pas besoin en maladie
1 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Swiss Life France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et le mécontentement que vous exprimez.
Chez Swiss Life, nous attachons une grande importance au respect de nos engagements et au traitement rigoureux de chaque situation. N’ayant pas accès à votre dossier via cet espace public et afin de préserver la confidentialité de vos données personnelles, nous ne pouvons pas intervenir ici sur le fond de votre situation.
Nous vous invitons toutefois à remplir le formulaire sécurisé suivant :
https://www.swisslife.fr/swisslife-fr/monserviceclient.html
Cela permettra à nos équipes d’analyser votre dossier, de vérifier les éléments que vous mentionnez (comme les paiements annoncés) et de vous apporter une réponse personnalisée, en toute confidentialité.
Nous restons pleinement mobilisés pour vous accompagner et vous apporter les explications nécessaires.
Cordialement,
Service client Swiss Life
À FUIR!!!!!!
À FUIR!!!!!!
Entreprise inefficace qui met plus de 2 mois à répondre aux demandes et réclame toujours plus de papiers et trouve des excuse pour ne pas payer ces assurés.
C’est clair que je ne reviendrai jamais vers eux si besoins
Il faut passer son chemin
14 août 2025
Avis spontané
Réponse de Swiss Life France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et prenons note de votre insatisfaction.
Notre rôle est de traiter chaque dossier avec attention, dans le respect des règles qui encadrent l’assurance, ce qui peut parfois nécessiter des éléments complémentaires.
Pour des raisons de protection de vos données personnelles, nous vous invitons à nous transmettre les éléments factuels de votre dossier via notre formulaire dédié :
👉 https://www.swisslife.fr/swisslife-fr/monserviceclient.html
Nos équipes pourront ainsi analyser votre situation et revenir vers vous directement.
Cordialement,
Service client Swiss Life
Une entreprise qui méprise totalement ses clients
Lorsque vous avez un contrat dans le cadre de votre entreprise, il n'y a globalement pas de problème avec Swiss Life. Mais lorsque votre contrat passe en portabilité parce que vous avez quitté l'entreprise, c'est une autre affaire. Les personnes que j'ai au téléphone des dizaines de fois sont au pire désagréables ET incompétentes, au mieux seulement désagréables. Voire de mauvaise foi. Donc si vous le pouvez, et on ne le peut pas toujours, à fuir absolument !
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Swiss Life France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et prenons note de votre retour.
La qualité de l’accueil, de l’écoute et des informations apportées fait partie de nos priorités, quel que soit le type de contrat.
Afin de pouvoir analyser précisément votre situation, comprendre les échanges que vous avez eus et, si nécessaire, vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous transmettre les éléments factuels via notre formulaire sécurisé, accessible ici :
👉 https://www.swisslife.fr/swisslife-fr/monserviceclient.html
Ce canal nous permet de respecter la protection de vos données personnelles et de traiter votre demande dans les meilleures conditions.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et restons à votre écoute.
Service client Swiss Life
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