Swiss Life France Avis 

Mon épouse décédée le 30 décembre 2025 avait souscrit un contrat avec eux! Je l'avais prévenu que ce serait pourri versus notre banque ! Ben maintenant je paie les pots cassés ! Pour récupérer 15000€, pour payer les obsèques de mon épouse INFIRMIÈRE LIBÉRALE, j'attends après eux ! Je comprends maintenant les avis bien pourris sur Google et trust! C'est vraiment une très mauvaise entreprise ! De plus quand tu attends 15 minutes au téléphone en général ce n'est pas bon signe! Et cela maintenant je confirme ! J'ai envoyé un AR au président de la boîte ! A mon avis il s'en moque mais c'est pour aller après en justice réclamer mon dû !

Ils ont supprimé mes demandes de remboursement et ma réclamation de mon compte, sans aucune explication, alors que je leur avais envoyé à trois reprises tous les documents requis. Tout était en règle et ils n'avaient aucun droit de me refuser, d'autant plus qu'ils ne m'ont pas expliqué pourquoi, alors que je leur ai demandé quatre fois.

J'ai mon assurance vie chez Swisslife, la gestion est chez astoria. J'avais besoin d'argent il y a quelques mois, le site bug, je préviens swisslife, ils ne font rien, ma conseillère astoria me demande de lui faire une lettre manuscrite, je le fais poir débloquer le problème. 3 mois plus tard, même problème pour retirer de l'argent, ma conseillère fait tout ce qu'elle peut, en face il n'y a aucun service. La réponse de swisslife est : "Dans le cas où un dysfonctionnement perdure, nous vous invitons à réaliser le rachat souhaité en version papier et à transmettre ces éléments à votre conseiller en copie de ce mail." Le mec je le préviens qu'il y a un dysfonctionnement il me répond : bah fais une lettre. C'est quoi ce service?

Et swisslife qui propose en réponse de contacter le service client, vous ne devez pas lire les avis Trustpilot, j'explique bien que je l'ai déjà fait 2 fois sans retour.

J'ai eu un retour, SwissLife m'a donné le numéro du prestataire qu'ils utilisent eux-même et avec lequel ils ont un problème. En gros, c'est la faute du consommateur s'ils prennent des prestataires non performants.

Ca continue, je fais donc une lettre manuscrite pour récupérer mon argent comme dans un autre siècle, ils communiquent que tout est bon pour une date vraiment lointaine, comme si le travail avait été fait il y a 2 semaines, et 2 semaines plus tard, 3 jours après la deadline, toujours rien. Comme si tout simplement vous ne pouviez pas récupérer votre argent.

Équipe au top, elle a toujours répondu à mes demandes sans aucune difficulté. Merci !

Plutôt satisfait ( agence de Tarbes je précise ) conseillère toujours disponible, les dossiers sont bien suivis ce en temps et heure le seul bémol c'est leurs ( Experts) à part ça rien à dire 5 compagnies d'assurance en 46 ans aucunes d'entre elles ne l'égale , c'est juste mon avis et je vous la conseille !

insupportable, j'ai demandé le transfert de nos 2 PER de chez eux au CIC depuis le mois d'aout, nous sommes en mars, le PER de mon mari a été transféré il y a qq jours, le mien toujours pas, malgré plusieurs relances de ma part et de mon conseiller bancaire,
conclusion pour encaisser ça va bien, pour décaisser c'est beaucoup moins bien, je ne recommande pas, je ne prendrai plus aucun produit chez eux.

Cliente depuis de nombreuses années de l agence de Sartrouville, avenue de la République j ai toujours été très satisfaite de l écoute et de la réactivité de l équipe pour répondre à mes questions et mes besoins. Les conseils sont pertinents, les prestations transparentes. Je recommande cette agence

Plusieurs demandes envoyées par email, et plusieurs tentatives d'appel qui n'aboutissent jamais car le service client est injoignable par téléphone. Impossible donc d'obtenir des précisions ou de faire une réclamation en cas de non remboursement d'un acte médical.

Je suis arrivée dans ma nouvelle entreprise le 19 février et j’ai toujours pas été prélevée de mes cotisations mensuelles. Je paie la moitié et ma part est extrêmement élevée: 160€. Autant dire que lorsque les cotisations commenceront à être prélevées je vais vite perdre 600€ alors que ça aurait dû être lissé.
Je suis anciennement chargée de clientèle pour une autre mutuelle qui déjà explosait les délais pour les adhésions et les cotisations. Les clients étaient furieux car se retrouvaient prélevés de sommes astronomiques sur leur bulletin de paie. J’avais vraiment de la peine pour eux car ils se retrouvaient dans de grandes difficultés financières. Là, j’expérimente la même chose et c’est bien amer d’autant plus de savoir que swisslife serait du haut de gamme. On en est très très loin du haut de gamme. Mon ancienne entreprise m’a embauchée le 24 du mois, dès ma première paie, j’ai payé ma première mensualité, ça a été à chaque fois un sans faute.
Là, à peine arrivée je vois cette mutuelle extrêmement cher d’un bien mauvais œil.

Impossible d’obtenir une réponse.
Plusieurs appels : jusqu’à 16 minutes d’attente, avec musique, puis coupure subite de la communication. Situations répétées à chaque tentative d'appel.
Suite à un message, j’ai reçu la réponse suivante :
« Nos délais de traitement sont entre 15 et 30 jours. »
En réalité, ma demande date du 07/02/2026. À ce jour (27/03/2026), aucun retour et aucun paiement.
Les délais annoncés ne sont donc pas respectés et le service client est injoignable. Tout va bien si on n'a rien à leur demander, service client fantôme, je ne me rappelle pas avoir entendu la voix d'un humain !

Honteux, impossible à joindre le service client, versement des indemnités avec des délais de 2 mois...même par mail pas de réponse...c'est décidé je pars de swisslife

Remise" en mains propres" de 3 nouveaux contrats swiss life( auto, habitation, santé)
très bon accueil par Elise, explications claires et détaillées.
Ensuite nous avons été reçus par Mr F Thibaudon, pour avis et conseils sur nos contrats d'assurance-vie swiss life
Il nous a"éclairés" et bien conseillés .
Nous le remercions vivement .
Françoise et Bernard

Très bien ma conseillère a été bien présente pour mon dossier facilité d échange mutuelle au top

Je ne recommande pas du tout cette mutuelle.
Ils sont incompétents !!
Incapable de donner une réponse suite à soins dentaires , sans compter quand on vous raccroche au nez.

Client chez SwissLife depuis 1999, j’ai souscrit en toute confiance. Malheureusement, l’expérience au moment critique est très décevante. Demande d’indemnisation refusée alors que mon enfant est atteint d’un cancer. La justification repose sur des clauses techniques et peu lisibles, typiquement celles que la majorité des assurés ne peut pas réellement anticiper lors de la souscription. Après plus de 25 ans de fidélité, cela pose une vraie question sur la transparence et la valeur réelle de ce type de contrat au moment où il devrait justement protéger.

L'incompétence à l'état pur. Des semaines sans réponses... Un PER depuis 8 ans qui m'a rapporté seulement quelques % mais sur lequel ils ont ponctionné des frais tous les trimestres.
Et maintenant que je veux transférer mon PER chez un autre prestataire pour enfin faire fructifier cet argent, ils mettent des mois et des mois pour continuer à gagner de l'argent sur mon dos.

Mutuelle à fuir! Augmentation de plus de 80% sans détails précis!
Je vous laisse apprécier la réponse que j’ai eu avec une belle intimidation
« Bonjour madame Coutar du service client
Suisse Life, je me permets de vous contacter suite au dernier mail que vous nous avez adressé concernant l'augmentation des cotisations. Donc comme je vous l'ai indiqué dans le dernier mail que je vous ai adressé, l'augmentation est due à plusieurs choses. la dérive des dépenses, l'évolution des remboursements et le mécanisme d'indexation par rapport à l'âge. Donc c'est les motifs de cette augmentation. J'entends bien que vous n'êtes pas satisfaite de cette augmentation. Et comme je vous l'ai rappelé dans le mail, la loi est passée après qu'on vous est informé de l'augmentation. donc c'est tout à fait légal . Donc ce que je vous invite à faire, effectivement c'est d'attendre que le médiateur de l'assurance vous fasse un retour ce que notre position restera la même. On vous répondra toujours la même chose et en sachant que donc au niveau de vos cotisations, effectivement il y a des frais de recouvrement qui ont été appliqués par le service recouvrement de 52 euros. Le votre dossier va partir à l'hsier le 5 avril donc de nouveaux frais vont venir s'appliquer. Les frais de l'huissier. Voilà donc je préférais vous informer. Dans tous les cas, notre réponse restera la même. Vous pouvez effectivement relancer de nouveau, ça ne changera pas. La réponse restera la même »

Mélanie Delhomme

Profond mécontentement concernant la gestion d'un dossier de portabilité concernant ma fille.
Une demande de portabilité est en cours depuis maintenant trois mois, sans qu’aucune solution concrète n’ait été apportée. Malgré plusieurs relances téléphoniques, la situation n’a pas évolué.
Ce n’est qu’au bout de mon 3eme appel que l’on m’a informé de la nécessité de fournir une attestation, information qui ne m’avait jamais été communiquée auparavant. Après avoir transmis ce document, j’ai de nouveau contacté vos services une semaine plus tard : à ce jour, ma fille ne dispose toujours pas de sa carte de mutuelle.
À cela s’ajoutent des délais d’attente téléphonique particulièrement long.
Cette situation est inacceptable et témoigne d’un manque de suivi,même sur un délais de traitement d'1 mois, et de communication envers vos clients.

Assurance malhonnête À fuir