De har trukket pengene og ikke leveret ordren, så køb endelig ikke vin ved dette fusk firma, var meget behjælplige den første uge da de sendte forkert ordre, som jeg hurtigt sendte tilbage, for så ikk... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Bedste service jeg har oplevet fra en online vinhandel ever!!! De bør måske skifte væk fra Burd delevery, for de kunne hverken afhente varen ved vinkastellet til tiden eller aflevere som aftalt. De... Voir plus
Jeg bestilte 6 fl Pouilly-Fuisse den 23. December og hurra den 6. Januar blev de leveret, mast ned i en tarvelig papkasse. Jeg havde da forventet lidt informationer omkring den lange leveringstid (and... Voir plus
L'entreprise a répondu
Jeg oplevede hurtig levering af det jeg bestilte, uden problemer. Dejligt at man ikke er bundet af at skulle bestille 6 eller 12 flasker af gangen. Jeg var lidt usikker på grund af tidligere lunkne an... Voir plus
3,3
Moyen
137 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
N'a pas répondu aux avis négatifs
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Ordre 14591
Ordre 14591 - Bestilte 6.fl. hhv. Antinori Badia á 379,- og Tenuta San Gudio á 289,-) Vinen skulle være leveret 2-3 efter bestilling. Endnu ikke modtaget - Ingen reference til forsendelsen ( Tracking nr. eller leverandør)
Jeg har sendt SMS + flere opringninger på tlf. 53862686 - her er blot en telefonsvarer, ligesom der ikke svares på mails. Ordren ønskes annuleret .
Ikke eksisterende kundeservice. 0 stjerner herfra.
6 avril 2025
Avis spontané
Penge trukket vin ikke leveret
Nedenstående er sendt på mail til jeres support afd. den 24/3 da i er helt umulige at få fat i. Dette er ikke acceptabelt, og jeg vil gerne kontaktes.
Hej
Albert Morot Savigny-Les-Beaune 1er Cru 2022
Hvornår kommer vinen ? I har hævet pengene den 7 marts, og der er stadig ikke leveret noget.
Ud over at det så vidt jeg ved er ulovligt at trække pengene før at varen er sendt, så er det også dårlig stil.
Hurtigt svar forventes, og hvis ikke vinene kommer i denne uge, vil jeg have pengene retur.
Desuden passer jeres førpris heller ikke, og det undre mig at I ikke svare på dette på Facebook, hvor der er flere der har kommenteret dette. Og nu har i så slettet tråden.
Jeg har personligt kunne finde den dyreste pris på denne, der svarede til 334 kr. “hvor at i skriver 799 kr.” hvis jeg havde vist dette, havde jeg ikke købt vinen.
Med Venlig Hilsen
Allan Sejr Grundtvig
7 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Vinkastellet
Hej Allan,
Tak for din anmeldelse.
Vi har annulleret og refunderet din ordre, som bekræftet i den mail, vi har sendt dig. Vi har også svaret på dit opslag på Facebook.
Vi beklager naturligvis den oplevelse, du har haft, men vil gerne understrege, at vi ikke behandler kundeservicesager via Trustpilot eller Facebook. Vi henviser altid til direkte kontakt via mail - vi forsøger at svare så hurtigt som muligt
Din ordre var en del af et pre-sale/en primeur, hvor det er almindelig praksis at trække betaling ved bestilling for at sikre prisen.
Vedrørende førprisen: Vi baserer os på vejledende markedspris, og vi forstår, at priser kan variere. Vi sælger selv til 799 nu da Presale er lukker. Din feedback er noteret.
Vi er kede af, at du har haft en negativ oplevelse og håber, du vil give os mulighed for at give dig en bedre oplevelse en anden gang.
Hurtig håndtering
Perfekt håndtering og hurtig respons, da pakkens indhold ikke var helt som aftalt, tak for det👌🏻
30 décembre 2024
Réponse de Vinkastellet
🙏🏼
14 dagens leveringstid!!
Jeg bestilte 6 fl Pouilly-Fuisse den 23. December og hurra den 6. Januar blev de leveret, mast ned i en tarvelig papkasse. Jeg havde da forventet lidt informationer omkring den lange leveringstid (andre online forhandlere leverede inden nytår) og jeg havde da håbet at kunne få den forholdsvis dyre vin leveret i original kasse, men nej. Jeg tror jeg vil være lidt mere selektiv i næste bestilling.
6 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Vinkastellet
Tak for din feedback - det betyder meget for os.
Vi oplevede desværre udfordringer med en transportør, der ikke afhentede varerne som aftalt mellem jul og nytår. Dette førte til længere leveringstider, end vi normalt accepterer. Det er virkelig øv, og vi beklager, at vi heller ikke fik informeret dig og enkelte andre berørte kunder i tide.
Vinen, du købte, leveres i kasser med 12 flasker, og derfor var ompakning nødvendig. Vi forstår dog fuldt ud, at etiketterne ikke må være beskadigede, og det er helt klart noget, vi vil rette op på fremadrettet.
Din anmeldelse er fair, og vi bruger den til at blive bedre. Tak fordi du gør os opmærksomme på det.
De bedste hilsner,
Søren
Réponse de Vinkastellet
🙏🏼
Prisfald dagen efter? Det virker useriøst!
Jeg har købt vin, som blev markedsført med sponsorerede opslag på Facebook. Dagen efter min sænker I prisen yderligere med begrundelsen, at tilbuddet har været populært. Det virker mere sandsynligt, at I forsøger at rydde lageret. Det er et useriøst foretagende.
12 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Vinkastellet
Det var ikke for at ryde vores lager.
En konkurrent gik ud med super lav pris og vi fulgte med ned.
Skriv en mail til support@vinkastellet.dk så finder vi en løsning.
Réponse de Vinkastellet
🙏🏼
Der var hurtig og smertefri levering
Der var hurtig og smertefri levering. Lidt ærgerligt, at man ved tidlig bestilling gik glip af en super vinoplukker, der blev tilbudt til alle på B. Friday.
Opdatering 5/5/25: Bestillingen blev foretaget som et tidligt Black-Friday-tilbud, så derfor jeg kommenterede vinoplukkeren. Lidt lang tid med et svar nu - en "del måneder" efter opslag.
27 novembre 2024
Réponse de Vinkastellet
Black friday skal jo helst være noget specielt - alternativt skulle vi give oplukker året rundt og det kan vi desværre ikke. men, tak for handlen.
Fornuftig vin til en fornuftig pris
Fornuftig vin til en fornuftig pris.
Kan se hvis jeg sammenligner med andre firmaer, så er vinkastellet altid i den lave ende ift. pris. Leveringen var også hurtig og diskret. Hvis jeg skal nævne et lille men, så gad jeg godt vide i hvilket tidsrum leveringen ankom. Anbefaler gerne.
2 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Vinkastellet
🙏🏼
Nem bestilling og hurtig levering
Nem bestilling og hurtig levering! Det trækker også op at vinene er gode;-)
25 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Vinkastellet
🙏🏼
Leveringen kunne med fordel være sat…
Leveringen kunne med fordel være sat mere diskret end ved opgangsdøren på gaden, eller været tilbudt muligheden for levering til pakkeshop.
14 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Vinkastellet
Hej Peter
Tak for feedback – det lyder bestemt ikke, som det burde være! Vi eskalerer straks sagen til vores logistikpartner og beder om en forklaring.
I vores handelsbetingelser fremgår det, at vi forbeholder os retten til at stille ordren ved hoveddøren, men det skal naturligvis ikke forstås som gadeniveau.
Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.
Vi vil også se nærmere på muligheden for at tilbyde levering til pakkeshop fremadrettet, så vi kan sikre en endnu bedre service.
Tak fordi du gør os opmærksomme på dette!
Glad for at du fik vinene og de ikke blev taget.
De bedste hilsner,
Søren Bay Ramsdahl
Super service
Købte noget dejlig vin, og havde valgt at afhente i Vejle. Da vi ikke kunne få afhentningstidspunktet til at passe, blev vinen leveret til hjemadresse i stedet - super service.
4 novembre 2024
Réponse de Vinkastellet
Vi siger tak for anmeldelsen 🍷🙏🏼
Rigtig god vin til en meget fornuftig pris
Rigtig god vin til en meget fornuftig pris. Fantastisk service.
27 septembre 2024
Ingen kommunikation
Lækkert vin, men i er umulige at komme i kontakt med, jeg har i 3 uger forsøgt at få en faktura uden held.
OPDATERET:
Sendt mail til jeres Support mail ons. 7. aug.,tirs. 13. aug tirs. 20. aug
Jeg vil rigtig gerne have en faktura på min ordren #9707
21 août 2024
Avis spontané
Réponse de Vinkastellet
Hej Henrik
Den her forstår vi ganske enkelt ikke.
Vi har ingen dialog med dig via chat eller mail.
Kan du uddybe hvor du har forsøgt at kontakte os?
VH
Søren
Réponse de Vinkastellet
Vi siger tak for anmeldelsen 🍷🙏🏼
Super service
Hurtig ekspedition.
Nåede at få 2 ekstra flasker vin med på ordren
Yderligere 15% rabat på i forvejen nedsatte vine.
What's not to like?
24 avril 2024
Réponse de Vinkastellet
Vi siger tak for anmeldelsen 🍷🙏🏼
Super vin og hurtig levering
9 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Vinkastellet
Vi siger tak for anmeldelsen 🍷🙏🏼
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.