Prestation correcte, bon contact avec l'ensemble des intervenantes. Les délais de route provoquent cependant des retards, car ils ne sont pas représentatifs des délais réels. Ils devraient être mieu... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Les interventions au domicile par assistants de vie, auxiliaires sont très professionnels. Ils sont à l'écoute. Nos souhaits d'horaires sont pris en charge rapidement dans la mesure du possible,réa... Voir plus
L'entreprise a répondu
La première expérience moyennement bonne.Depuis qu'on m'a changé l'aide ménagère qui se nomme Océane est plus que satisfaisante sérieuse sourire et surtout ponctuelle et un travail qui me convient pa... Voir plus
L'entreprise a répondu
Début de contrat : 26/05/2026 1ers contacts satisfaisants puis changement d'interlocutrice sans être présentée, dommage ! Prestations au domicile de mon papa : pas de souci. Très bon point : toujour... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Vitalliance est une entreprise experte de l'aide à domicile pour les personnes âgées et en situation de handicap depuis plus de 20 ans. Avec son réseau d'agences partout en France, Vitalliance propose des services adaptés aux besoins spécifiques de chaque bénéficiaire, pouvant aller jusqu'à des interventions 7j/7 et 24h/24. Les auxiliaires de vie Vitalliance sont expérimentés et formés régulièrement, notamment à l'accompagnement des pathologies complexes. Vitalliance est une alternative au maintien à domicile des personnes en perte d'autonomie et également un soutien rassurant pour les proches aidants.
Coordonnées de contact
France
- www.vitalliance.fr
3,6
Moyen
710 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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Les gens ont aussi consulté
Réponse de Vitalliance
Bonjour,
L'agence de Béziers vous remercie pour votre recommandation. Nous sommes heureux que votre expérience soit positive.
Excellente journée
Je suis très heureuse de connaître…
Je suis très heureuse de connaître Vitaliance.
En effet chaque fois que je les contact par téléphone, le secrétariat est disponible et réactif.
Les deux personnes qui veillent sur mes enfants sont bienveillante, discrète et mes enfants les adorent.
Je recommande totalement Vitaliance aux aidant familial
31 mars 2026
Réponse de Vitalliance
Bonjour,
L'agence de Paimpol vous remercie pour votre recommandation. Nous sommes heureux que votre expérience chez Vitalliance ait été positive et que notre accompagnement ait répondu à vos attentes.
Excellente journée.
Réponse de Vitalliance
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Les équipes de Mulhouse sont ravies de découvrir votre retour d'expérience.
Bien à vous
Bon relationnel avec l'ensemble des…
Bon relationnel avec l'ensemble des équipes à domicile, petits couacs néanmoins sur la mise à jour des plannings des intervenants..
Sinon plutôt satisfaite
31 mars 2026
Réponse de Vitalliance
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre retour d'expérience.
Si vous le souhaitez, notre service Qualité est également à votre écoute à l'adresse suivante : qualite@vitalliance.fr.
Excellente journée
Réponse de Vitalliance
Bonjour,
Les équipes de Poissy sont ravies que vous soyez satisfait des services et de l'accompagnement Vitalliance.
Expert de l’aide à domicile pour les personnes âgées et en situation de handicap depuis plus de 20 ans, Vitalliance met tout en œuvre pour proposer un accompagnement de qualité.
Bien cordialement
points positifs : gentillesse des intervenant.es et globalement bon suivi
points positifs : gentillesse des intervenant.es
points à améliorer : trop de changement dans les plannings et difficultés pour les intervenant.es de se coordonner car nombreux.ses. La pérennité des intervenant.es est importante car les personnes âgées s'attachent et les infirmières ont également besoin de communiquer avec les intervenant.es.
Rangement du linge à revoir et une attention plus grande à la température de lavage permettrait d'éviter que les vêtements en laine rétrécissent au point d'être inutilisables.
21 mars 2026
Expérience très bonne
Expérience très bonne, les intervenants sont sympas ainsi que les responsables à Vitalliance.
21 mars 2026
Réponse de Vitalliance
Merci pour votre avis. Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos besoins. Bien cordialement.
Réponse de Vitalliance
Bonjour,
Merci d'avoir choisi Vitalliance pour votre service d'aide à domicile.
A très bientôt.
Réponse de Vitalliance
Bonjour,
Nous vous navrés que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons votre inquiétude et le fait que la situation ne semble pas se stabiliser autant que vous l’espériez malgré l’accompagnement mis en place.
Soyez assuré que nos équipes restent pleinement mobilisées afin d’adapter au mieux l’accompagnement aux besoins et maintenir un suivi attentif lors des interventions des auxiliaires de vie.
Nous restons bien entendu à votre écoute si vous souhaitez échanger davantage à l'adresse qualite@vitalliance.fr.
Bien à vous.
Gentillesse et réactivité merci !
Gentillesse et réactivité merci !
Un bémol côté administratif, facture pas établit au bon nom mais non rectifiée après demande, détail des horaires d arrivée et de départ des intervenantes non communiqués pour vérification malgré la demande (juste un nombre d heures effectué par personne)
10 mars 2026
Je suis très satisfaite des…
Je suis très satisfaite des intervenantes pour l'aide à la toilette. Ces personnes sont ponctuelles, prévenantes avec le malade et courageuses.
26 mars 2026
Réponse de Vitalliance
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour d'expérience.
Expert de l’aide à domicile pour les personnes âgées et en situation de handicap depuis plus de 20 ans, Vitalliance met tout en œuvre pour proposer un accompagnement de qualité.
Bonne journée
Réponse de Vitalliance
Bonjour,
Les équipes de Obernai Molsheim sont ravies que vous soyez satisfait des services et de l'accompagnement Vitalliance.
Expert de l’aide à domicile pour les personnes âgées et en situation de handicap depuis plus de 20 ans, Vitalliance met tout en œuvre pour proposer un accompagnement de qualité.
Bien cordialement
Vitalliance société à mission À REVOIR !
Nous avons demandé plusieurs devis auprès de votre entreprise et retenu le dernier, qui prévoyait une intervention chaque week-end pour un minimum de 5 heures. Comme vous nous l'avez précisé.
Le devis portait sur une aide à la toilette, et des changes, pour une personne âgée.
Or, vous indiquez désormais par téléphone ne pas intervenir uniquement le week-end, en contradiction avec votre proposition initiale.
Par ailleurs, ni votre site ni vos conditions générales ne mentionnent cette restriction.
Votre changement de position, sans information préalable, nous a laissés plus que dans l'embarras (euphémisme).
De plus, sans relance de notre part, nous n’aurions obtenu aucun retour de votre part.
Nous pensons que votre attitude est assez éloignée de : # Savoirêtrelà ! Société à mission !
En résumé votre raison d'être, votre accompagnement et de prendre soin laisse à désirer. et surtout il n'y avait pas assez d'euros à empocher.
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vitalliance
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre expérience chez Vitalliance ne se soit pas passée comme vous l'espériez et par la gêne occasionnée par ce manque de communication.
Nous souhaiterions en discuter avec vous mais malheureusement nous n'arrivons pas à vous identifier.
Pourriez vous nous contacter à l'adresse qualite@vitalliance.fr afin que nous puissions revenir vers vous.
Nous vous remercions par avance.
Bien à vous.
Je suis très déçu car nous on a payé en…
Je suis très déçu car nous on a payé en plus les heures mais je n’ai pas au courant
14 mars 2026
Réponse de Vitalliance
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Dans le cadre de votre APA, un planning avait été défini puis ajusté à plusieurs reprises à votre demande, avec des modifications de la durée des interventions. Ces ajustements ont entraîné un léger dépassement de facturation, que nos équipes ont exceptionnellement annulé dans une démarche de confiance. Aucun paiement ni prélèvement n’a été effectué à ce titre.
Nos équipes restent bien entendu à votre écoute pour adapter au mieux votre accompagnement selon vos besoins. Vous pouvez également nous contacter à l’adresse suivante : qualite@vitalliance.fr.
Bien à vous.
La prestation des auxiliaires de vie…bonne
La prestation des auxiliaires de vie est tout a fait satisfaisante. Au contraire en cas de défection le service de permanence laisse beaucoup à désirer ; la personne défaillante n' a pas été remplacée '( j'ai du faire moi-meme la toilette à mon épouse) , la réponse promise ne m'est jamais parvenue lors d'un remplacement d'urgence suite à une défaillance du personnel etc
18 mars 2026
l'experience ne date que de quelques…
l'experience ne date que de quelques semaines, et tout se passe fort bien.
17 mars 2026
Réponse de Vitalliance
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre retour d'expérience.
Excellente journée
intervenants tous exceptionnels
intervenants tous exceptionnels, vraiment.
répondant exactement à mes demandes.
Discretion, gentillesse, et interventions parfaites.
5 étoiles pour EDMÉE, ELENA ET KEVIN
25 mars 2026
Réponse de Vitalliance
Bonjour,
Les équipes de La Rochelle sont ravies que vous soyez satisfait des services et de l'accompagnement Vitalliance.
Expert de l’aide à domicile pour les personnes âgées et en situation de handicap depuis plus de 20 ans, Vitalliance met tout en œuvre pour proposer un accompagnement de qualité.
Bien cordialement
BERGERET Paulette-avis
Je mets trois étoiles car j'apprécie l'application Vitalliance, la planification d'intervention le WE, les auxiliaires de vie sont agréables et professionnelles.
Cependant, des interventions programmées le dimanche n'ont pas été effectuées, non pas été remplacées et je n'ai pas été informée. Apparemment ma b.mère a été prévenue mais compte tenu de ses troubles cognitifs, elle n'est pas en capacité de me transmettre l'information. A l'avenir, je souhaiterais être avisée.
D'autre part, il y a un manque de réactivité à traiter les demandes par mails envoyées à l'agence d'Annecy, il faut toujours relancer. Je souhaiterais également que l'on puisse joindre l'agence directement sans passer par la plateforme.
24 mars 2026
Réponse de Vitalliance
Bonjour,
Merci pour votre avis et votre retour d'expérience. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite des interventions.
Suite à un manque de disponibilités sur le secteur sur les 3 dernières semaines, des interventions ont malheureusement du être annulées. Nous nous excusons pour la gêne que cela a pu engendrer.
N'hésitez pas à contacter l'agence directement à cette adresse pour que vos prochaines demandes soient visibles auprès de tous les membres de l'équipe, dans le cas où votre chargé de clientèle serait indisponible : annecy@vitalliance.fr.
Nous sommes également à votre écoute si vous le souhaitez à l'adresse qualite@vitalliance.fr.
Bien à vous.
Réponse de Vitalliance
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Les équipes de Charleville-Mézières sont ravies de découvrir votre retour d'expérience.
Bien à vous
Très bonne équipe administrative au…
Très bonne équipe administrative au niveau des intervenants. Il est dommage que cela change aussi souvent.
17 mars 2026
Réponse de Vitalliance
Bonjour,
L'agence de Saint-André-de-Cubzac vous remercie pour votre retour. Nous sommes heureux que votre expérience chez Vitalliance soit positive.
Si vous le souhaitez, notre service Qualité est également à votre écoute à l'adresse suivante : qualite@vitalliance.fr.
Excellente journée
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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