Zalando Avis 

Nie wieder Zalando...die haben von Amazon nichts gelernt...brauchen ewig bis sie die Retourware zurück erstatten

furchtbare Ware, schlechtes Service, Mitarbeiter:innen kaum am Telefon zu verstehen, da es sich um eine dubiose Leitung handelt, falsche Zuordnung von Retouren und sogar Weiterleitung ans Inkasso aufgrund von langer Bearbeitung vom Unternehmen. Finger weg davon!

Jahrelang habe ich bei Zalando eingekauft immer alles toll gewesen. Was nicht gepasst hat einfach zurückschicken und fertig
Beim letzten mal ( April ) habe ich sehr viel bestellt für den sommer usw
Es kam alles wurde probiert und was nicht gepasst hat wurde zurückgeschickt
Sa fing alles an … die Rücksendungen gehen ja teilweise nicht mehr zu zalando sondern zu irgendwelchen partnern. Diese geben dann Zalando nicht Bescheid und man bekommt Mahnungen usw… nach einigen Telefonaten mit Zalando wurde mir versichert das alles passt… natürlich kam einige Tage später ein brief von einem inkasso büro weil bei zalando was offen ist ??? Ok wieder Zalando angerufen - nein es passt alles es wird umgehend die inkasso Firma gebeten alles einzustellen
Toll - inkasso schickt fleissig weiter und dann auch immer einen anderen betrag
Wieder Zalando angerufen… sagen die mir es sind 1,90€ offen ich soll das bezahlen und fertig. Gut ich bezahle das und das geld kommt 3 Tage später retour weil ich zalando keine 1,90€ schulde… und bis heute ist bei mejnem zalando konto die Bestellung als : nicht bezahlt ausgewiesen
Einfach unter aller schweinchen dieser service usw
Wir haben jetzt September und es ist immer noch nicht geregelt
Von meiner seite wurde alles fristgerecht bezahlt und zurück geschickt
Also nie mehr zalando echt diese firma ist sehr schlecht geworden

Servizio Clienti inesistente e vettore Amazon assolutamente inaffidabile
Ho effettuato un ordine che non ho mai ricevuto nonostante risultasse consegnato. Ho immediatamente segnalato l'accaduto attraverso la chat dedicata prima, e via mail poi, ma il servizio clienti si è limitato ad indicarmi un link per la compilazione di un fantomatico modulo di dichiarazione legale, inesistente visto che il link non riportava ad alcun modulo. In risposta alle mie continue segnalazioni, e alla richiesta di ricevere via mail questo modulo, ricevevo mail automatiche che mi dicevano di aprire il link da un browser diverso (cosa che avevo già fatto più e più volte). Alla fine, scaduti i termini previsti dalla modalità "Prova prima, paga dopo" mi hanno addebitato comunque il costo di un ordine che non mi è stato mai consegnato. Non acquisterò mai più da loro.

Ho sempre comprato su Zalando ultimamente, però, ordino ma il pacco risulta perso; si mi rimborsano con i loro tempi, ma a questo punto il prodotto che avevo ordinato non è più disponibile al prezzo a cui lo avevo trovato ma più alto e nessuno sa dove sia finito il mio pacco (camicia in lino Ralph Lauren). Chiedo spiegazioni ma nessuno di sa dare indicazioni se non che verrai rimborsato...allora molto meglio un negozio reale dove esci con ciò che vuoi concretamente.

Wenn die das Geld zurückgeben müssen, reagieren sie tagelang nicht mehr.
Sie haben mir per Mail bestätitgt dass sie die schon bezahlte Ware bekommen haben, per Post App kann ich sehen dass die Bestellung am.27.7 von Zalando erhalten wurde, das Geld ( 500 Euro ) kriege ich anscheinend nicht mehr da sie auf meine Nachrichten nicht mehr reagieren.
Werde diese App nur zum Suchen benutzen aber nie wieder über Zalando bestellen, das macht nur Ärger und Probleme.
Jahre lang Kundin gewesen aber es lohnt sich überhaupt nicht mehr.
Mein Vorschlag - wenn man die passende Produkte findet, über andere Anbieter bestellen!

Vor 2 Tagen Schuhe bestellt mit einen schönen Rabatt. Schuhe fällen sehr klein aus. Zalando angerufen wegen Umtausch gegen gleichen Preis, nein....nicht möglich!
Sehr schlechte Service, eigentlich gar kein Service!!!

Ich bin von meinem letzten Einkauf bei Zalando wirklich enttäuscht. Ich hatte einen 20€ Zalando-Gutschein und habe mir ein Kleid und ein Wonderskin Lipgloss bestellt. Das Kleid hat leider nicht gepasst, deshalb habe ich es ordnungsgemäß zurückgeschickt und den verbleibenden Restbetrag bezahlt. In meinem Kundenkonto schien zunächst alles korrekt zu sein.

Später erhielt ich jedoch überraschend eine Mahnung über 20 €, obwohl ich davon ausgegangen war, dass alles erledigt sei. Nach mehrmaligem Kontakt mit dem Kundenservice wurde mir der Betrag zwar gutgeschrieben, allerdings ausschließlich als Guthaben auf meinem Zalando-Konto.

Das eigentliche Problem: Dieses Guthaben unterliegt Einschränkungen. Laut Kundenservice kann es nur für bestimmte Artikel bzw. Mode verwendet werden und nicht so flexibel wie ein normaler Gutschein. Eine Auszahlung oder die Rückgabe als regulärer Gutschein, den man beispielsweise verschenken könnte, wurde abgelehnt.

Ich finde diese Regelung wenig kundenfreundlich und ärgere mich sehr darüber. Statt einer unkomplizierten Lösung wurde ich mit Einschränkungen konfrontiert, die vorher nicht klar kommuniziert wurden. Nach dieser Erfahrung habe ich ehrlich gesagt wenig Lust, weiterhin bei Zalando einzukaufen.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme, dem Zusenden meiner offiziellen Bankbestätigung über die erfolgte Bezahlung und der anschließenden schriftlichen Bestätigung einer Mitarbeiterin vom 16.10.2025, dass meine Zahlung über 100,90 € (Bestelldatum: 03.09.2025 - Bestell-Nr. 10603067711508) korrekt verbucht wurde, zeigt mein Kundenkonto im Web-Interface nach rund 10 Monaten immer noch den Bezahlstatus „offen“ an. Nach einem einmonatigen Hin und Her im letzten Jahr versicherte man mir, dass der Betrag regulär eingegangen sei und die Technik an der Störung arbeite. Seitdem blieb das Problem über 10 Monate hinweg einfach ungelöst bestehen.
Aufgrund dieses unzuverlässigen Systems habe ich danach 10 Monate lang nichts mehr im Hauptshop bestellt, sondern bin komplett auf andere Shops ausgewichen. Erst Ende Juni hat sich mein Mann wieder einige T-Shirts hier ausgesucht, die ich dann – wegen der zeitnahen Lieferung – bestellt habe. Ich hatte dabei auch keine Bedenken, da meine Bankbelege den ordnungsgemäßen Zahlungseingang der alten Bestellung lückenlos beweisen.
Dass ich nun am 10. Juli 2026 eine automatisierte Nachricht erhielt, in der ich aufgefordert wurde, genau diesen fälschlicherweise als offen angezeigten Einkauf von vor fast einem Jahr zu bewerten, zeigt das bestehende Problem deutlich. Anscheinend zeigen die Algorithmen im System immer noch an, dass die Rechnung offen wäre, also wurde stur diese alte Transaktion ausgewählt. Dabei ignorieren die Systeme völlig, dass ich erst am 28.06.2026 Artikel im Wert von 113,24 € (Bestell-Nr. 1063075251401) bestellt und bereits beglichen habe, wofür ich auch die reguläre Zahlungseingangsbestätigung erhalten habe. Sinnvollerweise hätte sich eine Bewertungsanfrage auf diese aktuelle Bestellung beziehen müssen.
Ein professioneller und kundenorientierter Umgang sieht definitiv anders aus. Es ist für mich mittlerweile regelrecht rufschädigend, wenn mir jemand beim Scrollen auf der Website über die Schulter schaut und dort zu sehen ist, dass eine offene Rechnung seit fast einem Jahr besteht – obwohl alles längst ordnungsgemäß bezahlt ist. Treue Kundinnen mit einem seit 10 Monaten bestehenden Systemfehler einfach komplett im Regen stehen zu lassen, obwohl eine manuelle Korrektur im System einen minimalen Aufwand bedeuten würde, ist schlichtweg der falsche Weg.
Hier stellt sich die direkte Frage an den CEO von Zalando: Würde Ihnen ein solcher Service als Kunde gefallen? Gehört das zu Ihrer Unternehmensphilosophie, auf die Trustpilot-Rezensionen nicht zu antworten und auch keine Rezensionen für gekaufte Ware auf Ihrer eigenen Homepage zuzulassen? Nehmen Sie sich die zahlreichen schlechten Bewertungen gar nicht zu Herzen? 1,6 Sterne sind wahrlich kein Renommee und keine gute Visitenkarte für Ihr Unternehmen. Wie soll man als Kunde oder Kundin Vertrauen in Ihr Haus haben, wenn selbst einfachste Datenkorrekturen scheitern? Für mich ist das ein absolutes Organisationsversagen im großen Stil!

Impossible to contact them via email or by phone 0800 298531 can’t speak English and give you this one that doesn’t exist: 0698740911665. Via email you’ll never get a reply.
CUSTOMER SERVICE is non-existent!!!

Sempre contentissima, sempre tutto perfetto... grazie allo staff ZALANDO... GRAZIEEEE ❤️

Es wurde ein Betrug gemacht, indem eine Bestellung für meinen bereits verstorbenen Schwiegervater gemacht wurde. Meine Frau hat das Paket zurückgesendet und auch mitgeteilt, dass die betreffende Person bereits verstorben ist und niemals eine Bestellung tätigen konnte. Kundenservice meinte somit sei die Sache erledigt. Dann haben sie auf einmal den Mahnvorgang eingeleitet obwohl keine Bestellung getätigt wurde und die nicht bestellte Ware zurückgesendet wurde. Mittlerweile hat meine Schwiegermutter ein Inkassobüro am Hals und eine Rechnung über € 1100,-- obwohl niemals dieses ominöse Paar Turnschuhe bestellt wurde. Es ist wirklich ein Wahnsinn was hier Zalando abzieht. Wir werden die Angelegenheit dem Konsumentenschutz übergeben.

Zalando ha tutti prodotti vecchissimi a prezzi di quelli nuovi per tanti così meglio beat Secret. Se si cerca max Mara studio NON esiste neppure

Ho comprato per anni su Zalando senza problemi ma ultimamente ho ordinato un paio di scarpe che non ho mai ricevuto, tracking non disponibile fin dall'inizio. Ho segnalato più volte e mi rispondono di pazientare. Ieri m è arrivata una mail che mi avvisa che avendo usufruito del "prima prova poi paga" mi verrà addebitato il costo delle scarpe il 10 luglio ed io non ho ancora ricevuto nulla. Ti rispondono con mail fatte con ia e non vogliono annuallare l'ordine.Delusa e arrabbiata
Aggiornamento del 1 luglio: Ho ricevuto una mail da Zalando che l'importo del pacco mai ricevuto mi è stato addebitato sulla carta di credito... Con tanti ringraziamenti.
Questi sono dei truffatori andrò per vie legali
Aggiornamento del 3 luglio:per onestà devo dire che l'importo è stato rimborsato oggi.
Conclusione era dal 13 giugno che il tracking era indisponibile, era chiaro che il pacco non sarebbe mai arrivato ma nonostante i miei solleciti non hanno voluto annullare l'ordine e il 1 luglio mi hanno addebitato l'importo. Ho dovuto chiamare e scrivere un'ennesima volta per ottenere il rimborso.

Rücksendung einer Bestellung über die Zalando Seite funktioniert nicht.

Die bestellten Artikel lassen sich nicht aufrufen!!!!! Reaktionen auf eine schriftliche Nachfrage werden nicht berücksichtigt.

Ich bin absolut geschockt über die Lagerlogistik von Zalando. Ich habe zum ersten Mal hier bestellt, um ein wichtiges Geburtstagsgeschenk zu kaufen, undzwar den Kapten & Son Rucksack "Bergen Cloud" in Soft Pink. Beim ersten Paket war der Rucksack im Karton aber komplett schwarz. Fehler können passieren, also habe ich mich beim Support gemeldet. Die meinten, sie leiten das an die Fachabteilung weiter, gaben mir einen 10% Code und ich sollte einfach noch mal neu bestellen. Das habe ich getan, aber beim zweiten Paket genau dasselbe Spiel: Ich mache den Karton auf und der Rucksack ist SCHON WIEDER SCHWARZ. Wie kann man bitte zweimal hintereinander stur den falschen Artikel einpacken?Als ich mich dann wieder im Chat beschwert habe, kam der absolute Höhepunkt: Der Rucksack ist ab sofort überhaupt nicht mehr verfügbar. Zalando hat wohl erst nach meiner zweiten Beschwerde gemerkt, dass bei ihnen im Lager unter der Artikelnummer für das pinke Modell einfach falsche, schwarze Rucksäcke liegen. Statt das im System zu fixen, wurde der Artikel jetzt einfach komplett offline genommen. Besonders lächerlich: Im Chat wurde mir erst noch angeboten, den Preis bei einer Neubestellung anzupassen – nur um mir im selben Moment zu sagen, dass es den Artikel gar nicht mehr gibt. Als Entschädigung gab es dann zwar einen 15% Gutschein, aber das bringt mir gar nichts, weil ich jetzt kurz vor dem Geburtstag komplett ohne Geschenk dastehe. Zweimal exakt denselben Fehler bei einer Erstbestellung zu machen und das Produkt dann einfach zu sperren, ist eine absolute Fehlleistung. Den doppelten Retouren-Stress habe jetzt ich. Danke für gar nichts!

Habe jetzt schon zig mal bei Zalando bestellt. Jacken, Mantel, Socken, Hosen, Schuhe usw....
Die Lieferungen kamen rasch an, Rücksendungen funktionierten sehr gut und es kam immer die korrekte Ware an.
Gerade wieder zwei mal Socken und Sketchers Schuhe bestellt.
Das Zahlen geht per PayPal auch problemlos.
Bin sehr zufrieden .

Who are you to tell me which browser I cant use? No I will NOT install an app! Your loss!

ich habe Marc O'Polo
MODEL JACK - Schnürstiefelette in Größe 41 bestellt.
Bestellnummer: 10603073547913
Bei der Lieferung habe ich einen Retourenetikett erhalten und mit diesem Etikett habe ich den Artikel an Marco Polo retourniert.

Laut bei der Post als 2 Kg Gewicht: Post Österreich:

1015148006807330720057

Ich habe keine Erstattung erhalten sonder Mahnungen!

Zalando will mit Marco Polo nicht nochmal kontaktieren das Problem zu lösen, sondern schicken Sie mir die ganze Rechnung in Höhe vn 100 Euro + Mahnungen und sie chatten mit mir sogar nicht!

Gewicht 2 KG und Zalando denkt, Marco Polo hat ein leeres Paket erhalten! Gesetzlich ist Zalando Verantwort für die erfolgreiche Rücksendung!

Post besctätigt dass die Rücksendung war im Gewicht von 2 Kg und Marco Polo hat es erhalten. Zalando sagt, mein Paket war leer. Das finde ich nicht nett!

Vorrei dare 0 stelle!!!!!!!!!!!! non acquistate articoli partner... prima di fare il rimborso impiegano minimo 14 giorni e ad oggi ancora non so se mi restituiranno i soldi!!!!!!!!!!!!!