Zalando Avis 

Ho ordinato una gonna il 19 aprile, è arrivato il pacco il 23 aprile ed ho pagato in contante. Appena salgo a casa, mi rendo conto che nel pacco c'è un maglione fucsia e non la gonna che volevo. Contatto immediatamente il servizio clienti, mi dicono che devo fare un reso della gonna (virtuale, non esiste la gonna, solo un maglione). Allora facciamo finta che restituisca la gonna (la pagina web non è flessibile e non prevede l'inserimento di un articolo sbagliato) e seguo la procedura online. Mi arriva un avviso nella mail che il giorno dopo arriverà il postino a ritirare il pacco tra le 13 e le 15. Così è, arriva il corriere e ritira il pacco. Tutto paperless ormai, senza esseri umani. Passano 3 settimane e non mi fanno il rimborso. Il servizio clienti è paperless e humanless. Faccio presente che ho restituito l'articolo sbagliato, l'ha ritirato un corriere loro. Dicono che non gli risulta. Scrivo al servizio clienti circa 6 volte, ogni volta mi risponde una specie di bot, sempre con quelle lettere anonime preformulate (firmate Ann Mathenge, Richeal nana yaa Annor, Anofoa nelly Ntow, tutti nomi che fanno sospettare che a premere un bottone con la risposta automatica c'è un africano sottopagato). Dalle risposte emerge una sola cosa. A loro non interessa il cliente. Se c'è un'anomalia che non può essere gestita dai loro sistemi automatizzati, a pagare c'è il cliente. Intanto io la gonna non l'ho ricevuta e loro hanno incasso i miei soldi.

Ich habe am 07.05. bestellt, mit dem garantierten Lieferdatum 11.05. Heute ist der 12.05. und das Paket wurde noch nicht einmal der Post übergeben. Da dieser Donnerstag ein Feiertag ist, wird sich alles noch weiter verzögern.
Der Kundenservice ist eine Zumutung. Die Mitarbeiter am Telefon sind aufgrund extrem schlechter Technik (man versteht kaum ein Wort, die Headsets scheinen aus den 90ern zu sein) kaum zu verstehen.
Das war definitiv das letzte Mal, dass ich bei Zalando bestellt habe. Absolut unzuverlässig!

Il primo ordine che feci a zalando, scelsi un punto poste, vado per il ritiro e il cassetto era vuoto.
Ho dovuto litigare un bel po, per fare rimborso. Il pacco non l'ho più voluto.
A distanza di un anno ho deciso di riprovare, ho fatto jn ordine con consegna locker poste diverso... mi arriva SMS, mi recò all'indirizzo e..... il locker non esiste!!!
Ora devi impazzire di nuovo q farmi capire via mail .....
Basta! Imbarazzante! Mai più! Al limite della truffa

Der Kundenservice war sowohl telefonisch als auch schriftlich sehr unfreundlich und unprofessionell. Gespräche wurden einfach beendet, ohne richtig zuzuhören oder auf das Anliegen einzugehen. Man hat das Gefühl bekommen, als würden sie sich für etwas Besseres halten. Besonders enttäuschend war auch der respektlose Umgang mancher Mitarbeiter gegenüber Frauen. Ich bin von Zalando sehr enttäuscht und werde dort in Zukunft nichts mehr bestellen.

Leider nicht mehr vertrauenswürdig! Macht nur noch Ärger und viel Aufwand:
Falsche Rechnungen, Fehlbuchungen, doppelte Zahlungsaufforderungen, vertauschte Artikel.

Zalando ist für mich eine der enttäuschendsten Erfahrungen, die ich je mit einem Unternehmen gemacht habe. Ich kann nur dringend davon abraten, dort zu bestellen.

Leider habe ich erst im Nachhinein erfahren, dass Zalando wegen seines Umgangs mit Gutscheinen bereits in der Kritik steht und es in diesem Zusammenhang auch rechtliche Auseinandersetzungen mit dem Verbraucherschutz gab. Zu meinem Geburtstag erhielt ich von meinem Mann einen Wunschgutschein im Wert von 150€, der regulär natürlich mit echtem Geld bezahlt wurde.

Da ich kein Interesse an Fast Fashion habe, wollte ich mir hochwertige Pflegeprodukte kaufen.

Nach der Einlösung musste ich jedoch feststellen, dass der Gutschein offenbar nur super eingeschränkt nutzbar ist und ich ihn nicht wie geplant für Beauty-Produkte verwenden kann.

Stattdessen bin ich gezwungen, das Guthaben für Kleidung auszugeben, die ich weder brauche noch möchte.

Für mich ist diese Vorgehensweise absolut unverständlich. Es handelt sich nicht um einen Aktionscoupon, sondern um einen voll bezahlten Gutschein. Dass ich nun nicht frei über mein eigenes Geld verfügen kann, empfinde ich als äußerst unfair.

Besonders enttäuschend ist zudem der Kundenservice, der unprofessionell wirkt und mein Anliegen nicht ernst nimmt.

Statt einer Lösung erhält man lediglich standardisierte Antworten.

An das Zalando-Team: Dieses Verhalten ist inakzeptabel. Mit solchen Vorgehensweisen vergrault man auch langjährige und treue Kundinnen und Kunden. Absolute Frechheit!

Wenn ich 0 Sterne geben könnte, wären es NULL!

Ich wurde Opfer eines "Kauf auf Rechnung" Betrugs.
Da dies am Abend stattfand, las ich meine Emails in der Früh und sah das im Wert von knapp 530€ eingekauft wurde!
Zaladno direkt verstädnigt. Kommunikation war extrem schwierig, da die 1. Dame mich teilweise gar nicht verstanden hat. Beim 3. Anlauf hat es dann funktioniert.
Dann wurden die 3 Pakete von Zalando umgeleitet( wurden nähmlich schon in der Früh verschickt) und direkt an Zalando zurückgeschickt. Sprich, die Pakete haben innerhalb von Stunden einen Weg von Zalando-Post- Zalando gehabt.
Außerdem habe ich bei der Polizei Anzeige erstattet.
Gut... nach paar Tagen kamen dann die Gutschriften.
Bis auf 1 Produkt ( Parfum um 60€) welches im selben Paket war mit 2 anderen teuren Parfums. Angeblich sei das nicht im Paket drinnen gewesen. Zalando wollte mich dann zwingen eine Eidserklärung zu unterzeichnen, das ich die Produkte zurück geschickt hätte.
Nachdem ich mich geweigert habe, dies zu unterzeichnen, weil das meiner Meinung nach Betrug ist ( ich hatte die Pakete ja nie in der Hand und habe sie nicht retourniert, sondern die Post), wurde meine Email gesperrt, und ich kann keinen Kontakt mehr zu dennen aufnehmen.

Die knapp 60€ sind also noch offen, obwohl ich Polizeiliche Anzeige erstattet habe, und lt Sendungsverfolgung ersichtlich, das das Produkt auf dem Postweg "verloren" gegangen sein muss

Aspetto rimborso di una giacca di Pelle che non mi è arrivata la giacca mi è arrivata una t-shirt che puzzava di sigaretta è un mese che aspetto il rimborso e non me li vogliono rimborsare per niente

Es wurden zwei Artikel geliefert und zurück gesendet. Ein Artikel wurde ausgebucht und Zahlung retourniert. Der zweite Artikel wurde nicht storniert, obwohl zurückgeschickt und ich warte bis heute auf Rückbuchung. Zum Xten Mal diesen Sachverhalt dem Kundendienst mitgeteilt. Ständig wieder aufgefordert, Sendungsbeleg von Rücksendung zu schicken. Hab es schon mehrfach gemacht und werde immer wieder dazu aufgefordert. Sendung mit beiden Artikeln ist bei Zalando angekommen, das entnehme ich der Sendungsverfolgung. Dass das Rücksendezentrum nicht richtig funktioniert, wird auf mich (Kunde) abgewälzt und ich habe den Eindruck, dass bei Zalando die linke Hand nicht weiß, was die rechte tut. Es wird alles auf Kunden abgewälzt. Tagelange Korrespondenz nützt nichts!!! Sowas hab ich noch nie erlebt. 👎NIE MEHR WIEDER ZALANDO!!!!!

Sehr enttäuschende Erfahrung – Verkauf einer Fälschung & kein angemessener Umgang mit dem Problem
Ich habe über Zalando einen Ring der Marke Vanrycke im Wert von 890 € als Weihnachtsgeschenk gekauft. Aufgrund von Qualitätsmängeln wurde der Ring direkt an den Hersteller geschickt. Dort erhielt ich eine schriftliche Bestätigung, dass es sich um eine Fälschung („100 % counterfeit“) handelt.
Nach Rücksendung des Rings begann ein äußerst mühsamer Prozess mit dem Kundenservice. Geld bekam ich zwar zurück. Als „Lösung“ erhielt ich einen Gutscheincode, der in Österreich nicht einlösbar war, da er nur für die deutsche Domain gültig war.
Es folgten zahlreiche E-Mails, Weiterleitungen und Erklärungen. Schließlich wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto auf Deutschland eingestellt sei und nicht umgestellt werden könne. Stattdessen wurde mir empfohlen, ein neues deutsches Konto zu erstellen – was für mich absolut unverständlich und unpraktikabel war.
Zusätzlich entstanden mir Kosten für den Versand des Rings nach Paris, um die Echtheit beim Hersteller überprüfen zu lassen. Der gesamte Vorgang verursachte erheblichen Zeitaufwand und Ärger – alles aufgrund eines nachweislich gefälschten Produkts, das über eine renommierte Plattform verkauft wurde.
Erst nachdem ich angekündigt hatte, den Fall an den österreichischen Konsumentenschutz (Arbeiterkammer) weiterzugeben, erhielt ich eine Entschuldigung sowie einen 10 %-Gutschein. Dies empfinde ich angesichts der Umstände als lächerlich und nicht angemessen. Ich fühle mich in dieser Situation nicht ernst genommen.
Neben der unzureichenden Lösung bleiben für mich weiterhin offene Fragen:
- Wie kann es überhaupt passieren, dass gefälschte Ware über Zalando verkauft wird?
- Welche Maßnahmen werden getroffen, damit so etwas künftig nicht mehr passiert?
Ich hätte von einem Unternehmen dieser Größe einen deutlich professionelleren und kundenorientierteren Umgang erwartet. Besonders enttäuschend ist, dass erst nach Androhung weiterer Schritte überhaupt reagiert wurde.
Sehr schade – mein Vertrauen in Zalando hat durch diesen Vorfall erheblich gelitten.

Non comprerò mai più su questo zito zalando ho ordinato un paio di scarpe per il.mio bimbo era il suo compleanno non mi sono mai arrivati oltre che ho perso 70 euro il regalo il disaggio il. Giorno del compleanno siete pessimi 70euro regalati ma non comprerò mai più da voi...e più affidabile shein per aver ordinato 2 cose simili mi hanno restituito subito i soldi shein e piu seria di zalando fatte schifo

Bin sehr zufrieden mit meiner Bestellung. Wurde auch schnell geliefert.

Sono stata molto ingenua a piazzare il mio ordine su Zalando. Nonostante sul loro sito siano dichiarate come partner solo aziende di spedizioni serie o almeno semi-affidabili, hanno pensato bene di affidare il mio pacco a UPS. Ovviamente il gentilissimo corriere ha dichiarato l'avvenuta consegna mentre io non ero in casa (spoiler: il pacco non si è mai nemmeno avvicinato al mio portone). Ovviamente i miei soldi li ho persi, mentre il servizio clienti finge di prendere in carico il mio reclamo.

Ho acquistato delle scarpe da skate marca etnies ❤️ veramente soddisfatto sia della spedizione sia di zalando sempre il top ❤️

Scarpe presentate molto meglio di quello che sono in realtà.. Hanno tolto i feedback e questo dovrebbe far riflettere.. cosa che non ho fatto..
Ho acquistato un paio di sneakers jacekt end Jones da circa 50 euro.. e non valgono di più.. Sono rigidissime e sottili nella tomaia ,quando cammino vedo l'unghia dell'alluce alzare la tomaia , come se fosse una tela leggera.. mentre per infilarle ci vuole il calza scarpe perché sono dire nei fianchi.. quasi plasticose.. Assolutamente scomode, non credo farò altri acquisti se non conosco il prodotto.. Aver tolto le recensioni è un danno al cliente.. e forse tre stelle sono troppe..

Cliente storico, sono 10 anni che compro vestiti praticamente solo su Zalando, Ordinata una maglia, affidate a poste italiane, mai consegnata, da tracking risultava consegnata, chiamato il servizio clienti, 20 minuti per far capire quale è il problema perchè sono tutti stranieri che ti rispondono con risposte concordate, hanno aperto reclamo, dopo qualche settimana mi arriva una email "non è possibile procedere al rimborso perchè l'articolo risulta consegnato" senza che mi venga fornita alcuna prova, ne un nome al quale il corriere 'avrebbe' affidato la spedizione, nonostante ho richiesto questa informazione, tutto questo per 25 euro di maglietta fortunatamente, non oso immaginare per un articolo più costoso (CHE STARO' BEN ATTENTO A NON COMPRARE SU ZALANDO PROPRIO PER QUESTO MOTIVO), questa è la terza volta che accade le altre due non ho aperto neanche reclamo, dovrebbero chiudere da quanto son imbarazzanti. Hanno perso un cliente storico per 25 euro grandi

0 wirklich die verdienen null Sterne.
Mein Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt.
Habe die Kundenservice kontaktiert, natürlich die können Deutsch A1 Niveau, 0 Unterstützung telefonisch, dann per Mail versucht habe extra 2 Mails gesendet, zwei völlig andere Antworten zurück bekommen, einmal keine Sorge es wird reaktiviert nächsten Mail, wir können nichts machen. Sind überhaupt nicht Kundenfreundlich und habe 0 Ahnung
Enttäuschung pur.

SCAMM! BETRUG!

Ich hab alles ganz normal und richtig bezahlt. Dann schreiben Sie mir plötzlich, der Verwendungszweck wäre falsch gewesen. Obwohl ich schwarz auf weiß beweisen kann, dass alles korrekt war!
Und dafür drücken sie mir einfach 80 Euro Mahnspesen rein!
Offensichtlich haben die ein Problem in ihrem System, aber zahlen soll ich!
Auf meine zahlreichen Mails ist keiner ernsthaft eingegangen, es wurde nichts geprüft, stattdessen geben sie die Sache direkt ans Inkasso weiter.
Das ist Betrug in Reinform!

Ormai e alla frutta.. taglia errata compro le scarpe numero errato.. si perde più tempo per fare i resi e ricevere i soldi indietro.. non acquisterò piu