Zalando Avis 

Habe bei Zalando am 09.12. einen Pulli bestellt. Es wurde eine Paketnummer für die Öst. Post erstellt, ein physisches Paket gab es aber nie, die Erstellung der Paketnummer war der einzige Scan. Das Paket wurde nicht geliefert.
Trotz Kontaktaufnahme weigert sich Zalando, die Bestellung zu stornieren oder den bereits bezahlten Betrag rückzuerstatten.

Bei mir wurde eine Gutschrift durch einen Fehler an eine mir fremde Person überwiesen. Ganze 2 Monate lang versuche ich nun durch Mail und Telefon zu meinem Geld zu kommen, bis dato ohne Erfolg. Ich habe in letzter Instanz nun den europäischen Verbraucherschutz eingeschaltet, da ich nicht einsehe mein Geld zu verschenken. Null Sterne für den Kundenservice.

Ho rimandato indietro 2 pantaloni che non mi stavano per ricevere rimborso e riordinare un altra taglia. Piu di 2 mese dopo aver consegnato il pacco al corriere lo stato del reso è ancora "Creato" e non esiste servizio clienti.
Aggiornamento: dopo qualche mese il reso è stato accettato e ho ricevuto il pagamento.

1 Sterne ist eigentlich auch zu viel, aber geht leider nicht weniger

Ich habe am 20.11.2025 eine Diesel-Jeans im Wert von 134,95 € (Bestellung 10603069268588) an Zalando retourniert. Die Sendung (1801220006886630440058) wurde von der Post am 24.11.2025 an Zalando zugestellt – schriftliche Bestätigung liegt vor.

Trotz dieses Beweises behauptet Zalando, die Retoure nicht erhalten zu haben, und verweigert die Gutschrift. Der Kundenservice wiederholt nur vorgeschriebene Floskeln und ignoriert dokumentierte Fakten.

Seit Wochen werde ich im Kreis geschickt. Für 134,95 € muss ich nun den Verbraucherschutz einschalten, weil Zalando seinen vertraglichen Pflichten nicht nachkommt.

Unprofessionell, kundenfeindlich und absolut enttäuschend, habe das Gefühl das mich die im Kundenservice mich nicht verstanden haben durch die Sprachbarriere. So behandelt man keine zahlenden Kunden.

Mir wurde irrtümlicher Weise eine bezahlte und behaltene Ware rückerstattet. Jetzt kämpfe ich seit 1 Monat schon mit dem Kundenservice, dass sie es mir in der App ermöglichen NOCHMALS zu bezahlen. Nun bekomme ich Mahnungen, die auch zu bezahlen sind! Ein reines Chaos. Passen Sie auf, wenn Sie bei Zalando kaufen!

Ware war gerade mal angekommen, habe ich schon Mahngebühren bekommen. Kurz nachdem ich diese (pünktlich) bezahlt habe, habe ich erneut eine offene Rechnung von 1,90 € gehabt da ich angeblich zu spät bezahlt habe. Wirklich eine Frechheit dieser Online Handeln. Ich habe definitiv zum letzten Mal dort bestellt!!!

Bei Zalando ist alles schief gegangen, außer beim Geld behalten. Da sind sie Meister ... Ware bestellt falsche Ware erhalten keine Chance den richtigen Artikel zu erhalten mit dem black friday Preis weil der schon abgelaufen ist. Wie wenn es meine Schuld wäre wenn die Idioten aus dem Lager zu dumm sind den richtigen Artikel einzupacken ... Diese Personen im Lager sind sicher vom Turnen befreit gewesen und haben nur singen und klatschen in der Schule gehabt... Bin mehr als nur enttäuscht, ich werde jeden abraten dort zu bestellen.

Ho ordinato un calendario dell’avvento di Rituals e il ritiro è stato un disastro. Il corriere l’ha riportato indietro sostenendo che il pacco fosse “troppo grande”, nonostante il punto di ritiro fosse un tabaccaio e non un locker. Da lì, il pacco non è mai più tornato disponibile.
L’operatrice del call center è stata gentile e mi ha detto che, se fosse stato rimesso in vendita a un prezzo superiore, avrei potuto riacquistarlo allo stesso prezzo scontato del mio ordine. Peccato che non sia mai più ricomparso.
Alla fine ho dovuto rivolgermi direttamente a Rituals, pagando di più e ricevendolo solo ai primi di dicembre (in ritardo per un calendario dell'avvento), dopo giorni persi dietro a Zalando.
Almeno il rimborso è arrivato subito, ma l’esperienza resta molto negativa.

L’ ultimo ordine e’ stato un disastro. Ho acquistato da anni su zalando ma l’ ultimo ordine fatto in concomitanza di un nuovo account ( ho dovuto cambiare tutti i miei account per sicurezza della privacy in quanto avevano hackerato il mio indirizzo mail) e’ stato un disastro. Ho speso una cifrona , circa 880 euro . Avevo acquistato due maglioni, una cintura e un paio di scarpe da regalare alle mie nipoti per il compleanno. In più avevo preso una camicia per me. L’ unica cosa pervenuta e’ stata la camicia maschile; nel pacco di zalando vi era una scatola di scarpe senza le scarpe ( all’ interno vi era solo carta e pezzettini di legno) e la camicia. Ho fatto il reclamo; mi hanno chiesto di fare una auto dichiarazione circa l’ assenza degli articoli ; ma non hanno spedito mail nulla e non mi hanno rimborsato la somma. Per di più la camicia mi veniva grande e ho fatto il reso che a distanza di più di 8 giorni ancora devono rimborsare. Veramente assurdo. Ho fatto diffida con l’ avvocato. Indifferenza assoluta rispetto al mio danno economico

Ich habe immer wieder von Zalando bestellt und ich weiss nicht wieso ich nicht damit aufhöre. Ich hatte in der Vergangenheit dass problem dass Sie waren die ich zurückgesendet habe nicht mehr finden konnten, aber waren die ich nicht zurückgesendet haben, konnten sie finden. Schon merkwudig. Ich habe öfters sachen bezahlt die ich nicht behalten habe. Aber jetzt das aller schlimmste. Ich habe Stifeln bestellt von Tory Burch in höhe von 695 euro. Da Sie mir groß waren und Sie nicht eine kleiner größe hatten, habe ich die zurüclgesendet mit der Etikett der in den Paket war. Weil ich erfahrung mit denen hatte, habe ich alles fotografiert und behalten. Jetzt ist der Paket verloren gegangen. Laut EU gesetzt haftet zalando falls ein Paket verloren geht. Zalando meint nein, er haftet nicht weil ich es falsch gesendet habe. Es gab nur eine bestellung und eine retour und ich habe sogar ein foto von der etikett, trotz dessen verweigern sie die rückerstattung. Ich bin am ende weil wir nicht über 10 euro sprechen. Ich habe mehrmals versucht mit denen zu kommunizieren ich bekomme nur komische antworten die ich nicht einmal verstehe und kein sinn ergeben. Ich habe auch ein Ombud Stelle kontaktiert und Sie haben gemeint sie können den fall nicht einnehmen weil Zalando den Kontakt weigert. Ich habe keine Ahnung was ich noch machen soll.

Sehr kompetentes Unternehmen das hält was es verspricht.

Great product, fast shipping.

Sono cliente Zalando da quasi quattro anni e, negli ultimi due, effettuo acquisti quasi ogni mese. Dopo aver letto per caso alcune recensioni negative su Trustpilot, mi sono sentito di condividere la mia esperienza, completamente opposta. Con Zalando mi sono sempre trovato benissimo: consegne rapide, comunicazione chiara e servizio clienti impeccabile — veloce, preciso e risolutivo.
Una volta un pacco andò perso dalle Poste, ma Zalando risolse tutto in un solo giorno, rimborsando immediatamente la somma. Anche i resi e i rimborsi sono sempre gestiti in modo trasparente e veloce.
Pur acquistando anche su altri siti, ritengo che in Italia Zalando non abbia rivali per affidabilità e professionalità. Non amo lasciare recensioni, ma dopo anni di esperienze così positive mi è sembrato giusto farlo: Zalando è davvero una garanzia.

Unerhörter Kundenservice und äußerst miserable Qualität.

Ho acquistato un buono regalo chiedendo la spedizione a casa. Non è arrivato nei tempi, all'inizio sembrava fosse andato perso, ho chiamato e scritto ogni giorno per 1 settimana e mi rispondevano che se ne stavano occupando; a un certo momento è risultato consegnato. peccato qualcun altro che l'ha attivato al posto mio !!!!
Dicono che non mi possono dire dove è stato consegnato, purtroppo con questa assistenza continuano a rimbalzare qualsiasi richiesta . Mai provato una cosa simile da altre piattaforme di vendita

Ordino per la seconda volta in pochi giorni un paio di scarpe tg.42, visto che la prima mi hanno inviato il 44 ed ho dovuto fare il reso MA NUOVAMENTE hanno ripetuto LO STESSO ERRORE e consegnando senza la scatola (soltanto un sacchetto già usato). Risulato: 2 pagamenti fatti con carta di credito, i cui rimborsi arriveranno, si spera, dopo ben 14 gg., Arrabbiatura e profonda delusione. Come dice un azzeccatissimo slogan "se li conosci, li eviti". MAI PIÚ ZALANDO sicuramente!!

Pessima, PESSIMA per 2 volte acquistato da zalando pacchi MAI arrivati con le scuse del corriere che non ero in casa quando lo ero, ho chiamato l'assistenza per 3 giorni consecutivi facendomi anche sentire presa in giro dicendo che facevano sollecitazioni al corriere, ma nulla richiamo oggi dopo che ik corriere dice che IO HO RIFIUTATO il pacco cosa da denuncia e mi dicono che addirittura il pacco è stato spedito indietro senza che io sapessi nulla, se avessi la possibilità farei fallire zalando, non acquistate da loro. Non si sa con chi spediscono corrieri inesistenti non mi hanno mai chiamata al telefono. SCHIFO!

Metto una stella perché 0 non si possono dare. Servizio clienti chat sgarbato e frettoloso, veramente deludente. Sono cliente da ANNI e non mi è mai capitata un’esperienza così imbarazzante, tale Andreaa forse dovrebbe fare un corso di relazione verso il cliente. Inutile mandare email postume con le scuse per il disagio. Imparate a trattare i clienti in maniera migliore quando vi chiedono aiuto!

Hab immer gern bei Zalando bestellt. Ich habe jetzt wieder eine Bestellung gehabt und alles zurück geschickt, was ich nicht wollte, wie vorgeschrieben.
Dann bekomm ich die Rechnung, ist noch eine Weste um 40€ dabei, die ich zurück geschickt habe. Hab dann den Kundenservice angeschrieben und sie konnten die Weste nicht finden, also musste ich sie bezahlen. Also hab ich jetzt 40€!!! für eine Weste bezahlt, die ich zurück geschickt habe! War meine letzte Bestellung.
Und nachdem ich dem Kundendienst geschrieben habe, dass ich es zahle, aber nichts mehr bestelle, kam nichts mehr zurück war ihnen dann egal.