Zalando Avis 

Man hat eine große Bestellung, gibt kurz vor dem Absenden einen Expressversand an für 5€ und dann kommt am nächsten Tag eine kleine Schachtel mit nur 3 Artikel von 12. Kundenservice meint der Express Versand ist nur für das erste Paket gewesen und nicht für die restlichen die noch fehlen. Für was wähle ich dann Expressversand am Ende meiner Bestellung aus und für die komplette Bestellung. War das letztemal. Zalando wird gelöscht. Absolute Frechheit.

Pakete verschwinden obwohl es einen Nachweis gibt.

Ich habe von Zalando eine teure hochwertige Jack bestellt. Diese km, trotz Etikett, in einem gebrauchten Zustand zu mir; die Jacke ist voller Nasenschleimsekret und die Taschen sind BEIDE mit gebrauchten Taschentüchern vollgestopft. Unfassbar. Der Kundenservice schreibt auf meine Reklamation (inklusive zahlreicher Beweisfotos) standartisiert, ich könne die Jacke ja retournieren und sie würden den Mangel prüfen. Keine Entschuldigung, kein Bedauern über SO einen Sachverhalt. Beschämend.

Zalando ist vermutlich der beste Onlineshop den es gibt. Nicht nur beim Einkauf findet man durch gute Filteroptionen schnell was man sucht sondern auch der Versand geht rasch, Rücksendungen sind unkompliziert und schnell abgewickelt und die Bezahlfunktion verdient einen eigenen goldenen Stern.
Ich bin seit Jahren super zufriedener Kunde

Ho acquistato un paio di scarpe misura errata ,mi rendo subito conto dell'errore contatto telefonicamente zalando per annullare l'ordine e mi dicono che non può essere annullato e mi consigliano di farle arrivare e di renderle al loro arrivo. Così ho fatto peccato che mi rifiutano il rimborso perché mi dicono che all'interno del pacco c'era un oggetto invece delle scarpe. Sono indegni perché non hai possibilità di replicare. Io mi sono rivolta alla federazione dei consumatori .
Non comprate da Zalando.

Per due volte pacco perso dal corriere, e questi continuano ancora ad affidarsi a corrieri come SDA, che perdono e fanno sparire pacchi nel nulla. Assurdo.

absolut schlimmste Erfahrung!!!!! nie wieder!!! sie haben mir das falsche Paket geschickt, das jemand anderem gehörte. Im Kundenchat nach einer Stunde Erklärung - der Mitarbeiter sprach sehr schlecht Deutsch, konnte überhaupt kein Englisch, ich habe überhaupt nichts gelernt. Außer dem Rat, die Ware erneut zu bestellen. Sie sagten, dass das Geld nicht zurückerstattet werden könnte!!! also rief ich die Kundenservice-Hotline an, der Kollege hatte ähnliche Deutschkenntnisse, nach einer langen Erklärung versprach er, eine Rückerstattung zu schicken und nach Erhalt des Geldes. schickte er die Rückerstattung nicht und war sogar unhöflich, er sagte, ich sei nicht geduldig. nach fast zwei weiteren Stunden war immer noch nichts passiert. Ich rief erneut an und erklärte das Problem erneut. Endlich, nach langer Ratlosigkeit, schickten sie mir eine Rückerstattung per E-Mail und ich kann alles selbst ausdrucken, ausfüllen und Zeit verschwenden. absolute Katastrophe! der schlechteste Kundenservice!

Esperienza pessima.
Non risultano dei resi, il servizio clienti fa' finta di non capire e rimbalza le responsabilità.
Qualche anno fa' era un ottimo sito, da qualche anno a questa parte è diventata un' azienda poco seria.
Il mio consiglio è di non acquistare

Zalando fordert 270 Euro über ein Inkassobüro für ein nicht erhaltenes Produkt. Das ist eine Scam-App

Mi arriva il pacco da zalando, ho preso un paio di scarpe della nike e mi arriva il prodotto dentro uno scatolo sconosciuto senza logo ne marca.. assurdo non è la prima volta che ho dei problemi su zalando

Null Punkte !!!!!! eine absolute Frechheit, Kundenservice legt einfach auf ohne geholfen zu haben. probleme mit Rücksendungen!!!!!!! Ja nicht dort bestellen

Contrariamente ai commenti negativi (che ho letto dopo aver acquistato per fortuna) la mia esperienza è stata super positiva! Ordinato borsa guess e a distanza di qualche giorno le scarpe abbinate. Spedizioni rapidissime. Ritirate a un punto di ritiro. Merce imballata perfettamente e conforme. Soddisfattissima.

Servizio pessimo, ho acquistato un paio di scarpe arrivate ma non corrispondeva il numero, ho effettuato il reso.. ho ritentato l’acquisto nuovamente arrivate con il numero sbagliato per la seconda volta ed ennesimo reso da effettuare!

Ho ordinato il 27.06.25 un paio di sneackers NIKE SPORTWEAR SHOX R4,mai arrivate. Ho ricevuto una notifica via email da UPS dove dicevano che non hanno trovato l'indirizzo. Ordino sempre online su Amazon o vari siti e non ho mai avuto problemi. Non ho ricevuto nessuna chiamata per chiedere informazioni sull'indirizzo,nulla. Ho contattato Zalando via chat e mi è stato detto che non avrò più il mio pacco e che appena rientra al mittente avrò il mio rimborso. Sul sito Ups c'è scritto che è già arrivato al mittente ma il mio rimborso ancora no! Affidabilità zero,ho dovuto dare una stella solo xche non c'è la possibilità di dare ZERO STELLE! MAI PIÙ ZALANDO!

If you been scammed, use CHARGEBACK. Your bank will return you your money. Keep all proofs, photos and screenshots of conversation with zalando.
Used 2 years without problems till last 2 orders. One shoes was defective, they accepted return, it was delivered to them but they refused to provide refund. And second time when they send me box without shoes, and I send back they box, and again they decided to keep my money.

Nonostante le molte recensioni negative il pacco è arrivato in ordine e nei tempi previsti.

Pessima esperienza. Aspetto un pacco da 12 giorni. Il servizio clienti risponde ma fa finta di non capire cosa sia una richiesta di annullamento.

Requested returns for two items. Received an email saying the items would be collected on 29.04.2025. Nobody came. I immediately emailed them to tell them nobody came and to request return labels. I received no reply. Now I have requested again the return labels and they refuse to supply then because it is beyond 30 days, even though I requested them already, I also waited at home all day in April and no one came to collect them. After several emails back and forth they appear to have blocked my email address. I will now be handing the case over to the dispute resolution body. Avoid at all costs, scam!

I order from Zalando often but the customer service on their instant chat is awful. Agents and rude and incompetent.
Marcel was super unhelpful today.
Can really put you off ordering from a company.

Azienda molto poco seria