Zalando Avis 

Pessimo con la gestione di pagamenti. Fanno confusione e non c'è modo di comunicare

Malissimo. Mi hanno inviato il prodotto sbagliato, ho fatto il reso, e dopo l'ho riacquistato. Mi è arrivato PER LA SECONDA VOLTA SBAGLIATO. Ho chiamato il servizio clienti che mi ha chiesto di fare il reso DI NUOVO. Io sono senza parole. Servizio clienti pessimo, zero aiuto, ti fanno solo perdere ore del tuo tempo senza risolvere. Ci ho perso settimane dietro a sta storie e ora non ho nemmeno il costume per il mare. Thanks for nothing.

Kleidung ist günstig, aber die Rücksendung dauerte 3 Wochen. Service antwortet nicht auf E-Mails.

Servizio PESSIMO. Non acquistero piu da zalando. Poste non è un corriera affidabile. È la seconda volta che mi accade di avere problemi di consegna. IL PACCO NON È MAI ARRIVATO e non sono neanche stafa avvisata in alcun modo!

Due ordini consecutivi non andati a buon fine...il primo pacco mai ricevuto e dopo un mese ho avuto il rimborso....il secondo ordine numero di scarpe sbagliato...due taglie superiori....non comprerò più da questo sito

Ho fatto un ordine di tre capi. Dovevano arrivare entro massimo una settimana. Dopo due settimane attraverso Poste Italiane scopro che il pacco per nessun motivo specificato stava tornando al mittente. Specifico che avevo inserito un punto zalando come ritiro e non il mio indirizzo. L’assistenza clienti mi dice che riceverò un rimborso 14 giorni dopo aver ricevuto il pacco. In pratica i miei soldi sono bloccati per un mese senza nessuna spiegazione. Alla richiesta di ricevere un rimborso immediato mi è stato detto che lo avrei ricevuto dopo 14 giorni dal ricevimento del pacco, come se a rispondermi fosse un bot. Vergognoso! Non acquisterò mai più da zalando!

I recently placed an order on Zalando Austria, lured by advertised discounts on several products. To my surprise and frustration, the promotional prices disappeared at checkout, reverting to full price without any notice or explanation. This is extremely misleading.

I contacted customer service to report the issue, thinking it was a technical glitch. Unfortunately, my complaint was not taken seriously. The response I received was generic, unhelpful, and showed no real effort to resolve the issue or acknowledge the problem.

For a platform of Zalando’s size and reputation, this is unacceptable. I feel tricked and disappointed. I strongly advise others to double-check prices before purchasing, as the discounts you see might not be what you get. I will certainly think twice before shopping on Zalando again.

Fai un ordine che viene affidato a Poste italiane che non ti avverte di quando lo consegnerà. Il corriere non è mai passato e loro hanno fatto di loro iniziativa il reso. Zalando è diventata pessima

Ich liebe Zalando, es gibt viel Auswahl, wird fristgerecht weggeschickt und die Rückgabe ist total unkompliziert.
Leider ist der Kundenservice eine absolute Katastrophe, musste 3 Mal anrufen, bis jemand meinen österreichischen Nachnamen verstanden hat - 2 davon meinten, mein Name stimme nicht mit der auf der Sendung überein, absoluter Schwachsinn. Die 3. Dame hat sich meinem Problem gewidmet und es rasch gelöst, aber die Mitarbeiter im Kundenservice würde ich nochmal überdenken, da es vor allem in diesem Job wichtig ist, die deutsche Sprache umfassend beherrschen zu können.

Fa schifo dalla A alla Z .
Servizio clienti che si passa la palla, il reso risulta ma non viene rimborsato.
Tempi biblici sia per la spedizione che per il reso.
Mai più

Non so chi lavora nel magazzino, che non guarda cosa manda. ho provato ordinare 2 volte in seguito le scarpe. Niente. Ordino 39 mi mandano 41. Ho ordinato seconda volta mi arriva 40. Nessun speranza. Reso..

Ordine arrivato mancante di articoli. Chiamato il servizio clienti e compilato modulo, la risposta è stata che dal loro magazzino la merce è partita e quindi non mi effettuano rimborso. Merce doveva arrivare tramite Amzonshipping. Mai mai più acquisti su Zalando

Unfaire Behandlung trotz vollständiger Rücksendung – Inkassoverfahren eingeleitet

Ich habe meine Bestellung vollständig und fristgerecht zurückgeschickt – inklusive aller Artikel. Trotzdem wurde mir vom Händler unterstellt, dass die Teile der Rücksendung nicht Beilagen. Nachdem ich sogar eine rechtsverbindliche Erklärung ausgefüllt habe, wurde ohne weitere Rücksprache ein Inkassounternehmen eingeschaltet. Dieses Vorgehen empfinde ich als völlig unangemessen und kundenunfreundlich!

Ich kann daher nur dringend zur Vorsicht raten. Wer hier bestellt, muss damit rechnen, im Streitfall allein gelassen und ungerecht behandelt zu werden!

sono da anni cliente Zalando e sinceramente l'ultima volta,chiesto 2 resi e creati nell'app, non è mai passato il corriere a ritirarli fino a che non mi è arrivato il recupero crediti con 45 euro in più di mora , 113,00 euro pagati!! E la merce l'ho data alla caritas perché non erano di mio gradimento...allora riguardo i resi dovrebbero essere più chiari su come ci si deve comportare il cliente!!!

Zu Beginn: Eine absolut schreckliche und erniedrigende Kundenerfahrung.

Ich wurde von unhöflichen und inkompetenten Mitarbeitern betreut, die offensichtlich keine Ahnung hatten, wie man mit einem Anliegen umgeht. Im Chat wurden Antworten gegeben, ohne überhaupt mein Anliegen richtig zu lesen. Ich habe den gesamten Chatverlauf – falls jemand Interesse hat, ihn durchzulesen.

Auch der Versand ist katastrophal. Ich habe für Standardversand bezahlt, und die Lieferung sollte heute oder spätestens morgen erfolgen. Das Produkt liegt aber immer noch im Lager – es ist klar, dass es nicht rechtzeitig ankommen wird.

Statt Unterstützung zu bieten, hat mich der Kundenservice im Chat sogar noch „bestraft“ – absolut unprofessionell und inakzeptabel.

Fazit: Schlechter Service, schlechte Organisation – und eine sehr frustrierende Erfahrung.
Nie wieder!

Mies. Absolute abzocke. Keine Erinnerung für Rechnung und dann frech mahngebühren verrechnen, obwohl alles später kam als die Rechnung die versendet wird bevor überhaupt 1 Teil erst angekommen ist. Da stimmen dann die Fristen nicht. Service zum speiben.

Ordinate sneakers Onitsuka Tiger: ricevute oggi in busta di plastica trasparente protetta da altra busta in carta da pacchi colore paglierino. La scatola originale delle scarpe non c'era; l'assistenza clienti risponde:trattasi di politica per il contenimento dell'ingombro dei colli spediti. Se non soddisfatto suggeriscono di effettuare il reso. Se potessi allegare foto della merce ricevuta lo farei. Mi è mancata la magia di scartare il pacco e scoprire il mio nuovo acquisto. Come avere acquistato merce usata. Che delusione!

Ich bin enttäuscht vom Zalando-Kundenservice. Ein von mir reklamierter Artikel hatte einen kleinen Defekt (offene Naht), den ich selbst beheben wollte – aus Umweltbewusstsein und weil eine Retoure unnötigen Müll verursacht hätte.

Trotz mehrfacher Erklärung meines Anliegens wurde ich ignoriert. Statt auf meine Bitte um eine nachhaltige Lösung (z. B. Entschädigung ohne Rücksendung) einzugehen, wurde mir lediglich immer wieder die Standardprozedur zur Retoure geschickt.

Dieser Umgang ist nicht nur respektlos gegenüber dem Kunden, sondern zeigt auch, dass Zalando seiner Verantwortung für Nachhaltigkeit nicht gerecht wird. Sehr enttäuschend.

Nein.... Das ist nicht gut!!!! Zu lange für eine Rückgabe/Rückerstattung... nicht mehr zuverlässig.. ICH WERDE NICHT MEHR BEI ZALANDO ITALIEN ODER ZALANDO DEUTSCHLAND KAUFEN..... 2 Wochen für eine Rückerstattung??? Nein danke...Enzo

Vergogna ho chiamato ben quattro volte per un articolo errato, non è mai passato nessun corriere a ritirarlo nonostante abbia chiesto più volte e questo dopo che è stata cambiata la politica di reso....fregatura totale. Non prenderò mai più nulla